Chatbots de IA para E-Commerce: Top 6 Ferramentas em 2025

Os chatbots de IA estão cada vez mais populares em todos os setores – mas em poucos segmentos o crescimento é tão rápido quanto no e-commerce. Na verdade, 80% das empresas de e-commerce já usam ou pretendem usar chatbots de IA no futuro.

Enquanto muitos chatbots antigos eram apenas bots de perguntas e respostas, a tecnologia de IA mais recente permitiu que os chatbots de e-commerce aumentassem muito o potencial de retorno sobre o investimento.

Nossa empresa já ajudou a implantar quase 1 milhão de chatbots e agentes de IA, inclusive para grandes negócios de e-commerce.

Neste artigo, vou abordar:

• Capacidades de um chatbot de IA para e-commerce
• Funcionalidades essenciais
• Boas práticas
• Os 6 melhores chatbots para e-commerce

O que é um chatbot de e-commerce?

Um chatbot de e-commerce é uma ferramenta de software criada para ajudar clientes em compras digitais, desde recomendações de produtos até o pagamento.

Hoje em dia, a maioria dos chatbots de e-commerce é alimentada por inteligência artificial (IA). Eles evoluíram de simples bots de perguntas e respostas para agentes de IA capazes de executar fluxos de trabalho complexos.

A IA conversacional no e-commerce faz sucesso por um motivo. Ela melhora a experiência do cliente com atendimento 24/7 e recomendações personalizadas, além de agilizar o processamento de pedidos para os funcionários.

Chatbots de IA são uma forma fácil de escalar interações de alta qualidade com clientes e gerar insights baseados em dados sobre o que os consumidores buscam em uma loja digital.

O que um chatbot de IA pode fazer por um site de e-commerce?

Se sua empresa cria um chatbot de IA em uma plataforma flexível, ele pode realizar praticamente qualquer tarefa.

Chatbots de IA podem automatizar tarefas conversacionais ou informativas do dia a dia. Existem quase infinitas formas de usar IA para vendas. Bots para e-commerce podem oferecer:

• Respostas a dúvidas dos clientes (como chatbots de atendimento)
• Sugestões de produtos personalizadas
• Promoções ou descontos baseados em comportamento
• Avaliações de produtos feitas por outros clientes
• Atualizações em tempo real sobre o estoque de produtos

Mas se sua empresa está pronta para investir em um chatbot multimodal que se integra aos sistemas internos, então chatbots de e-commerce podem ser usados para:

• Realizar pedidos
• Acompanhar e informar sobre o status dos pedidos
• Gerenciar processos de pagamento
• Enviar lembretes e acompanhamentos proativos sobre abandono de carrinho
• Facilitar buscas por imagem
• Acompanhar recompensas ou programas de fidelidade

Enquanto os chatbots antigos se limitavam a perguntas e respostas e e-mails de acompanhamento, os chatbots de IA de nova geração conseguem automatizar fluxos de trabalho complexos.

Funcionalidades Essenciais para Bots de E-Commerce

Existem várias plataformas de chatbot de IA voltadas para empresas de e-commerce. Se sua empresa quer criar um chatbot para e-commerce, vale a pena exigir algumas funcionalidades da plataforma para garantir melhor retorno sobre o investimento.

Integrações com CRM

Para chatbots corporativos, integrações com CRM (gestão de relacionamento com o cliente) são indispensáveis.

Chatbots são mais úteis quando conseguem agir dentro dos sistemas e processos já existentes. Chatbots básicos se conectam a servidores de e-mail e tabelas. Os avançados se integram a qualquer plataforma usada pela empresa no dia a dia.

Quando seu chatbot de IA se conecta ao CRM, ele pode atualizar registros, enviar mensagens ou e-mails e vender diretamente para os clientes.

Suporte omnichannel

Os clientes compram em todos os lugares. Se antes o padrão eram os sites das lojas, agora os consumidores estão cada vez mais nas redes sociais para descobrir produtos.

Um chatbot para site atende apenas uma pequena parte dos clientes em potencial. Mas um chatbot que pode ser usado em vários canais amplia muito o alcance do seu negócio.

Um chatbot de IA para e-commerce deve estar disponível no Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger, além de outros canais populares entre seu público-alvo.

O suporte omnichannel também garante acompanhamento entre canais – como enviar um e-mail após um cliente perguntar sobre um produto no Instagram, ou uma mensagem de lembrete no WhatsApp depois que alguém abandona o carrinho.

Busca visual

Vivemos em um mundo visual – e tudo está ao alcance dos nossos dedos, graças à revolução digital.

Em vez de buscar por ‘casaco de inverno laranja e fofinho’, os consumidores estão recorrendo cada vez mais à busca por imagens. Em vez de digitar palavras-chave, buscam inspiração no Pinterest ou em outras redes sociais.

A compra visual também supera barreiras de idioma – além de facilitar compras em diferentes línguas, permite que o cliente encontre exatamente o que procura, mesmo sem saber o termo correto.

Quase 27% das buscas são feitas no Google Imagens. Chatbots de IA para e-commerce precisam acompanhar essa tendência.

Análises personalizadas

O passo mais importante na jornada de construir-implantar-monitorar um chatbot costuma ser o mais ignorado.

Monitorar um chatbot de IA é fundamental – só com dados reais de interação dos clientes sua equipe poderá aprimorar o chatbot. O principal caminho para melhorar é obter análises sob medida sobre as interações do seu bot.

Ao escolher uma plataforma de chatbot com análises avançadas, você pode descobrir:

• Com que frequência seu chatbot redireciona uma conversa com base no sentimento detectado, como encaminhar um cliente frustrado para um atendente humano

• Quantas vezes seu chatbot de IA faz uma chamada de API específica, como buscar dados no CRM

• Quais canais seu chatbot de IA mais utiliza para transferir uma conversa, como enviar um e-mail após um atendimento no Facebook Messenger

• Ofertas baseadas em comportamento, como quantas vezes seu chatbot oferece um cupom após o abandono de carrinho

Ao entender os detalhes de como os clientes interagem com seu chatbot de IA conversacional, sua empresa pode tomar decisões baseadas em dados para aumentar o retorno sobre o investimento.

Boas Práticas para Chatbots de E-Commerce

Adotar um chatbot de IA para e-commerce não é só escolher uma plataforma – é também sobre como você constrói e integra o bot.

Se quiser saber mais sobre implantação de chatbots, leia sobre os 11 erros comuns que as empresas cometem ao implantar um chatbot.

Veja alguns pontos importantes para considerar ao criar e implantar um chatbot de e-commerce.

Construa sincronização bidirecional de informações

Os chatbots de e-commerce mais úteis precisam estar atualizados com as fontes internas de informação da empresa.

Um chatbot de IA precisa saber quantos itens de um produto estão em estoque, as promoções ou ofertas mais recentes e qualquer alteração de preço.

Ao integrar corretamente o software de IA conversacional com o site, banco de dados ou outras plataformas de informação, o chatbot de IA pode ser a fonte principal para qualquer solicitação do cliente – de forma muito mais eficiente do que um atendente. (Dica: Isso é bem mais fácil com IA agentica.)

Comunique claramente o propósito e as opções

Seu chatbot de e-commerce atua como um chatbot de atendimento? Ele permite busca visual? Pode processar reembolso?

Seja qual for a função, seus clientes precisam saber. Indique claramente quais processos o chatbot de IA da sua empresa pode ajudar.

Não deixe 100% do design da conversa para os LLMs

Um dos grandes benefícios de um chatbot de IA é a capacidade de entender linguagem natural. Chatbots de IA normalmente usam grandes modelos de linguagem (LLMs).

Antes dos LLMs, os chatbots eram basicamente baseados em regras, com respostas copiadas e coladas, sem contexto.

Embora uma boa plataforma de chatbot facilite as melhores práticas de conversação, as empresas precisam considerar a experiência única dos seus usuários.

LLMs ajudam a tornar a conversa mais natural, mas um design de conversação personalizado é essencial para aperfeiçoar a experiência do usuário.

Se o desenvolvedor da sua empresa não tem experiência em design de conversação, temos uma aula na Botpress Academy sobre Design de Conversação para quem constrói bots.

Monitore o desempenho e colete feedback

Construir e lançar um chatbot para e-commerce é só o começo. Um projeto de chatbot bem-sucedido e com alto retorno exige monitoramento contínuo de desempenho – e isso inclui KPIs rigorosos.

Um chatbot de IA precisa ser acompanhado de perto. Revisões, feedback, ajustes e melhorias devem ser planejados com antecedência.

O ciclo de vida do software inclui etapas de testes e manutenção – e isso também vale para chatbots.

Esteja em conformidade com as leis de privacidade

A maioria dos chatbots de e-commerce vai lidar com dados pessoais dos clientes. Isso não se resume a números de cartão e senhas – nomes, endereços e telefones também são considerados dados pessoais em muitas regiões.

Se o seu chatbot de e-commerce vai lidar com esses dados, sua empresa precisa garantir que segue as normas de privacidade de dados do seu país (e dos países onde atua). Por exemplo, se você tem clientes na UE, será necessário um chatbot em conformidade com o GDPR.

Plataformas de alta qualidade já vêm com os recursos de segurança para chatbots necessários para implantar um chatbot de IA seguro.

Top 6 Chatbots de IA para E-commerce

Existem centenas de plataformas de chatbot de IA no mercado. Elas variam em recursos, preço, integrações, LLMs suportados e muitos outros fatores.

O melhor chatbot de IA para e-commerce depende das suas necessidades. Para começar, aqui estão 6 das melhores plataformas para criar chatbots de e-commerce:

1. Botpress

O Botpress é uma plataforma de chatbot com IA versátil, altamente personalizável e expansível. Está sempre atualizada com os motores LLM mais recentes, garantindo que seus chatbots e agentes de IA usem a tecnologia mais avançada.

A Botpress oferece um canvas visual de arrastar e soltar para desenvolvedores, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e personalização ilimitada.

A plataforma inclui integrações prontas com os softwares e canais mais populares, e permite que desenvolvedores conectem o bot a qualquer base de conhecimento ou sistema interno. Essa flexibilidade torna a Botpress uma excelente escolha para agentes de IA profissionais e de nível empresarial.

A empresa conta com quase 1 milhão de bots ativos em produção em julho de 2025, processando mais de 1 bilhão de mensagens. Seus chatbots de IA atuam em atendimento ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.

A Botpress conta com uma comunidade ativa. Se você procura um desenvolvedor para criar seu chatbot, a Botpress oferece uma ampla rede de parceiros especialistas. E sua comunidade ativa no Discord, com 25.000 criadores de bots, oferece acesso a outros desenvolvedores 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aprender todos os detalhes da plataforma é fácil com os tutoriais em vídeo no YouTube e com os cursos especializados da Botpress Academy.

Principais benefícios da Botpress

• Análises avançadas
• Totalmente personalizável e expansível – conecte um chatbot de IA a qualquer plataforma ou canal
• Integrações omnichannel prontas para uso
• Segurança de nível empresarial
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

Preços da Botpress

A Botpress oferece um plano gratuito com recursos essenciais, além do plano Pay-As-You-Go, para que os usuários escolham os recursos e escala que precisam.

Seus planos incluem o Plus por $89/mês e o plano Team por $495/mês. O Botpress também oferece planos Enterprise com preços personalizados.

2. Octane AI

A Octane AI é uma plataforma de comércio conversacional com IA projetada para integrar-se facilmente ao Shopify. Ela oferece ferramentas para criar chatbots e quizzes personalizados com IA, aumentando o engajamento e as vendas.

A Octane AI permite recomendar produtos de forma personalizada, automatizar a recuperação de carrinhos abandonados e engajar clientes em vários canais, como Facebook Messenger e SMS.

A plataforma foi criada para ser fácil de usar, permitindo que pessoas sem conhecimento técnico criem e lancem chatbots personalizados de acordo com a identidade da marca e as necessidades dos clientes.

O grande diferencial é a criação de quizzes que a) engajam clientes e b) coletam dados para aprimorar o marketing.

Milhares de lojistas usam a Octane AI para aumentar taxas de conversão e o valor médio dos pedidos. A plataforma oferece amplo suporte, com guias detalhados, comunidade ativa e onboarding personalizado para ajudar empresas a potencializarem seus chatbots.

Principais benefícios da Octane AI

• Integração perfeita com Shopify para e-commerce
• Recomendações de produtos personalizadas
• Recuperação automatizada de carrinhos abandonados
• Engajamento multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Construtor de quizzes fácil de usar para coleta de dados de clientes

Preços da Octane AI

Os preços da Octane AI variam conforme os recursos e limites de engajamento.

O plano Basic começa em $50/mês, o Plus a partir de $200/mês e os pacotes Enterprise a partir de $500/mês.

3. BotStar

A BotStar é uma plataforma flexível de chatbots criada para apoiar empresas de todos os portes no engajamento com clientes. É uma solução sem código, usada por negócios de e-commerce para melhorar o atendimento, gerar leads e oferecer experiências personalizadas.

A BotStar oferece suporte omnichannel, com chatbots em sites, Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens. Esses bots respondem dúvidas frequentes, gerenciam pedidos e oferecem suporte em tempo real.

Um dos destaques da BotStar é a capacidade de integração. A plataforma permite conexão fácil com diversos CRMs, plataformas de e-commerce e outras ferramentas de negócios, garantindo fluxo de dados eficiente e mais funcionalidades.

Principais benefícios da BotStar

• Interface intuitiva de arrastar e soltar para criar chatbots facilmente
• Suporte omnichannel para sites, Facebook Messenger e mais
• Integração fácil com CRMs e plataformas de e-commerce

Preços da BotStar

A BotStar oferece um plano básico gratuito com suas principais funcionalidades. Também há o plano Pro por $29/mês e o plano Agency por $299/mês.

4. LivePerson

A LivePerson é uma plataforma de IA conversacional para empresas criarem chatbots inteligentes e mensagens ao vivo. Oferece ferramentas para criar, gerenciar e otimizar interações com clientes em diversos canais, como sites, apps e redes sociais.

A IA conversacional da LivePerson é reconhecida pela capacidade de lidar com dúvidas complexas dos clientes, oferecendo assistência em tempo real e melhorando a experiência geral.

Um dos pontos fortes da LivePerson é a integração com grandes plataformas de e-commerce, CRMs e outros sistemas de negócios. Isso garante interações consistentes e baseadas em dados.

Além disso, a LivePerson oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, fornecendo insights para otimizar continuamente o desempenho do chatbot.

Principais benefícios da LivePerson

• Engajamento em tempo real com clientes em vários canais
• Integração fácil com plataformas de e-commerce e CRMs
• Insights baseados em IA para comunicação personalizada
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios

Preços da LivePerson

Entre em contato com o time de Vendas da LivePerson para solicitar um orçamento.

5. ManyChat

A ManyChat também é uma solução sem código, permitindo que empresas criem chatbots poderosos com IA sem experiência em programação. É especializada em engajar clientes por redes sociais e apps de mensagens, especialmente o Facebook Messenger.

A ManyChat se destaca em responder perguntas frequentes, tirar dúvidas sobre produtos e processar pedidos. Sua integração com plataformas como Shopify permite sincronizar catálogos, atualizações de pedidos e dados de clientes.

A plataforma também oferece engajamento multicanal, permitindo que empresas se conectem com clientes por SMS, e-mail e outros apps de mensagens, ampliando o alcance e melhorando a retenção.

Com a ManyChat, empresas podem criar campanhas segmentadas, recuperar carrinhos abandonados e enviar promoções personalizadas, tudo em uma única interface. Sua interface amigável inclui um construtor visual de arrastar e soltar e materiais educativos, como tutoriais passo a passo.

Principais benefícios da ManyChat

• Construtor visual de chatbots fácil de usar, com arrastar e soltar
• Integrações com Facebook Messenger e Shopify
• Engajamento multicanal
• Recursos educacionais abrangentes

Preços do ManyChat

O ManyChat oferece um plano gratuito com recursos essenciais, além de planos para equipes maiores a partir de US$ 15/mês no plano Pro e preços personalizados para planos Enterprise.

6. Salesloft

Salesloft é uma plataforma de IA conversacional que ajuda empresas a interagir com visitantes do site, qualificar leads e aumentar conversões em tempo real.

Voltada para o uso B2B, a Salesloft permite que empresas criem experiências personalizadas que simplificam o processo de vendas do início ao fim.

Os chatbots da Salesloft são projetados para captar e qualificar leads diretamente no site da empresa, guiando os visitantes pela jornada de compra com o mínimo de atrito. A IA da plataforma identifica comportamentos-chave dos visitantes e aciona conversas no momento certo para aumentar as chances de conversão.

A integração da Salesloft com sistemas de CRM e ferramentas de automação de marketing garante que todas as interações sejam registradas e acompanhadas automaticamente, permitindo acompanhamentos mais eficazes.

Um dos principais diferenciais é a capacidade de agendar reuniões com representantes de vendas em tempo real. O chatbot pode interagir com visitantes, qualificá-los com base em critérios pré-definidos e oferecer o agendamento imediato de uma reunião, reduzindo significativamente o tempo para avançar leads no funil de vendas.

A Salesloft também oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho dos chatbots, entendam as interações dos visitantes e otimizem continuamente suas estratégias conversacionais.

Principais benefícios da Salesloft

• Captação e qualificação de leads em tempo real, além de agendamento de reuniões
• Integração perfeita com CRM
• Análises avançadas
• Experiências de compra personalizadas

Preços da Salesloft

Entre em contato com a equipe de vendas da Salesloft para solicitar um orçamento.

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O futuro do e-commerce é a IA conversacional. Quanto melhor for o chatbot de IA da sua empresa, maior será o retorno sobre o investimento.

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Perguntas frequentes

1. Quais KPIs devo acompanhar para medir o sucesso do chatbot no ecommerce?

Para medir o sucesso do chatbot no e-commerce, acompanhe KPIs como taxa de conversão (quantos usuários realizam uma compra), índice de satisfação do cliente (CSAT), tempo médio de resolução de dúvidas e taxa de recuperação de carrinho. Também é importante monitorar a receita assistida – vendas influenciadas pelo chatbot – para avaliar seu impacto direto no negócio.

2. Como saber se minha empresa está pronta para um chatbot de IA?

Você pode saber se sua empresa está pronta para um chatbot de IA ao identificar altos volumes de perguntas repetitivas de clientes ou perda de vendas devido a horários limitados de atendimento ao vivo. Se algum desses cenários se aplicar, é um sinal claro de que a automação pode economizar tempo e aumentar as conversões.

3. Devo usar uma única plataforma de chatbot ou várias ferramentas em diferentes departamentos?

O ideal é começar com uma única plataforma de chatbot que permita uso modular entre departamentos – como atendimento ao cliente, marketing ou vendas – para facilitar a manutenção. Utilizar várias ferramentas desconectadas pode gerar experiências fragmentadas e custos maiores.

4. Como gerencio os controles de acesso do chatbot para diferentes equipes internas?

Para gerenciar os controles de acesso ao chatbot entre equipes, utilize uma plataforma que ofereça controle de acesso baseado em funções (RBAC), permitindo atribuir permissões específicas conforme a função (por exemplo, editores para conteúdo, desenvolvedores para lógica e administradores para implantação).

5. Quanto controle eu tenho sobre as respostas da IA ou sobre os dados de treinamento?

Com a plataforma de chatbot adequada, você tem controle total sobre as respostas da IA e os dados de treinamento. É possível ajustar prompts, restringir o acesso a bases de conhecimento específicas e aplicar regras rígidas ou lógicas de contingência para garantir que o chatbot mantenha o padrão da marca.