Agentes de IA para E-Commerce
Agentes de IA podem ser usados no e-commerce não só para suporte ao cliente, mas também para recomendação de produtos, abandono de carrinho, vendas adicionais e atualização de estoque.
O e-commerce é o cenário ideal para agentes de IA. Pagamentos, devoluções, recomendações personalizadas, informações sobre estoque e entrega – tudo isso pode ser automatizado e aprimorado por agentes de IA. Na verdade, 3 em cada 4 consumidores acreditam que a IA melhora sua experiência de e-commerce.
Leia o Relatório de Comércio para Vendedores
Leia o Relatório Rep AI
Como agentes de IA podem ajudar
E-commerce
Atendimento ao cliente
Sugestões personalizadas, perguntas frequentes e suporte técnico – agentes de IA podem fazer tudo isso.
Recuperação de carrinho
Agentes de IA podem entrar em contato por chat, e-mail ou SMS para engajar clientes que abandonaram o carrinho.
Vendas adicionais e cruzadas
Agentes de IA conseguem identificar a intenção de compra em tempo real e sugerir produtos complementares adequados para cada cliente.
Atualizações de estoque e preços
A sincronização bidirecional com Bases de Conhecimento permite que um agente de IA forneça informações atualizadas sobre estoque e preços.
Gestão de pedidos
Desde a confirmação de envios até a atualização do status de entrega, agentes de IA mantêm todos os pedidos em andamento sem intervenção humana.
Processamento de compras e devoluções
Quando integrados ao seu sistema de pagamentos, um agente de IA pode gerenciar totalmente compras digitais – e também processar devoluções.
Uma das funcionalidades mais valiosas do uso de IA conversacional para e-commerce é a recomendação de produtos. Isso ajuda os clientes e é excelente para os seus resultados.
Veja o caso de um de nossos clientes: eles vendem mais de 1000 tipos de queijo. Isso mesmo: queijo. Eles precisavam de um agente de IA para explorar produtos – uma ferramenta capaz de perguntar sobre preferências, restrições alimentares e orçamento, e então sugerir queijos que o cliente poderia gostar.
Para produtos com quase infinitas variações – sem falar no jargão complexo – pode ser difícil automatizar a recomendação de produtos. Mas o Froméo, o especialista em queijos com IA, é um exemplo perfeito de recomendação de produtos por IA para um catálogo vasto de itens especiais.
Como explicou Mathieu Weber, CRO da Botpress: “[Esse agente de e-commerce] não foi criado para mostrar a IA. A equipe não buscou novidade só por ser novidade.” O foco em problemas reais e soluções levou a:
- 99,77% das perguntas dos usuários respondidas com sucesso
- 20% dos usuários explorando mais conteúdos do site após interagir com o chatbot de IA
- Uma duração média de sessão de 2 minutos e 26 segundos – repleta de informações sobre preferências pessoais de queijo
Mas agentes de e-commerce vão muito além da recomendação de produtos. Eles podem se integrar a sistemas de pagamento como Stripe e PayPal, plataformas como Shopify e CRMs como HubSpot, Zendesk ou Intercom.
Isso permite que agentes de e-commerce processem pagamentos e devoluções, conectem usuários a agentes de atendimento ao cliente quando necessário ou interajam diretamente com a loja virtual.
Embora uma loja virtual possa personalizar um agente de IA conforme suas necessidades, recomendamos fortemente a incorporação da sincronização bidirecional com a base de conhecimento. Um cliente quer saber quantas camisetas brancas clássicas ainda restam no tamanho grande? Um agente com base de conhecimento atualizada pode fornecer a resposta correta.
No geral, agentes de IA estão se tornando essenciais para o e-commerce. Se você tem interesse em implementar o seu, teremos prazer em ajudar.
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