75%
redução no tempo de resolução de chamados para organizações que utilizam IA generativa para resolução de chamados
50%
redução no tempo de resolução de incidentes com automação baseada em IA no ITSM
79%
dos funcionários melhoram seu desempenho após utilizarem agentes de IA
Integre monitoramento em tempo real e alertas
Permita o gerenciamento proativo de incidentes monitorando continuamente a saúde do sistema e disparando alertas para possíveis problemas.
Otimize a alocação de recursos
Evite gargalos e aumente a eficiência acompanhando a distribuição de trabalho e ajustando recursos conforme necessário.
Automatize a categorização e o direcionamento de tickets
Reduza o tempo de resposta e garanta uma resolução rápida classificando e direcionando automaticamente os chamados para os agentes certos.
Como equipes de ITSM utilizam o Botpress
01
Aprimore as opções de autoatendimento
Reduza o tempo dos chamados ao gerenciar solicitações comuns, como redefinição de senha ou desbloqueio de contas, com agentes de IA.
Incentive a auto-resolução fornecendo aos usuários artigos relevantes da base de conhecimento com base na descrição do problema.
Automatize processos de aprovação para solicitações, como acesso a softwares ou fornecimento de equipamentos.
02
Automatize a Gestão do Conhecimento
Garanta precisão atualizando e organizando a base de conhecimento com soluções coletadas de incidentes resolvidos.
Aumente a eficiência sugerindo artigos relevantes da base de conhecimento aos agentes em tempo real durante o atendimento de incidentes.
Permita uma resolução mais rápida de incidentes ao marcar novas soluções em um banco de dados categorizado para fácil acesso.
03
Simplifique a triagem de incidentes complexos
Analise e priorize incidentes recebidos por gravidade e impacto.
Direcione tickets complexos para agentes especializados com base em habilidades e experiências anteriores.
Escale incidentes para equipes multifuncionais ou adicione recursos adicionais.
Conecte-se às ferramentas em que as equipes de ITSM confiam.
O Botpress é uma plataforma de agentes de IA totalmente extensível.
Empresas do mundo todo usam o Botpress para criar, implantar e monitorar agentes alimentados por LLMs de ponta.
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