Tác nhân AI cho ITSM

75%

giảm thời gian xử lý phiếu hỗ trợ cho các tổ chức sử dụng AI tạo sinh để giải quyết phiếu

50%

giảm thời gian xử lý sự cố nhờ tự động hóa dựa trên AI trong ITSM

79%

phần lớn nhân viên cải thiện hiệu suất sau khi sử dụng tác nhân AI

Tích hợp giám sát và cảnh báo theo thời gian thực

Chủ động quản lý sự cố bằng cách liên tục theo dõi tình trạng hệ thống và kích hoạt cảnh báo khi có vấn đề tiềm ẩn.

Tối ưu hóa phân bổ tài nguyên

Ngăn ngừa tắc nghẽn và nâng cao hiệu quả bằng cách theo dõi phân bổ khối lượng công việc và điều chỉnh tài nguyên khi cần thiết.

Tự động phân loại và chuyển tiếp phiếu hỗ trợ

Giảm thời gian phản hồi và đảm bảo xử lý nhanh chóng bằng cách tự động phân loại và giao phiếu cho đúng tác nhân.

Cách các nhóm ITSM sử dụng Botpress

Nâng cao lựa chọn tự phục vụ

Giảm thời gian xử lý phiếu bằng cách quản lý các yêu cầu phổ biến như đặt lại mật khẩu hoặc mở khóa tài khoản với tác nhân AI.

Khuyến khích người dùng tự giải quyết bằng cách cung cấp các bài viết kiến thức phù hợp dựa trên mô tả vấn đề của họ.

Tự động hóa quy trình phê duyệt cho các yêu cầu như truy cập phần mềm hoặc cấp phát thiết bị.

Tự động hóa quản lý tri thức

Đảm bảo độ chính xác bằng cách cập nhật và tổ chức cơ sở tri thức với các giải pháp thu thập từ các sự cố đã được xử lý.

Nâng cao hiệu quả bằng cách đề xuất các bài viết kiến thức phù hợp cho tác nhân trong thời gian thực khi xử lý sự cố.

Giúp giải quyết sự cố nhanh hơn bằng cách gắn thẻ các giải pháp mới vào cơ sở dữ liệu phân loại để dễ dàng truy cập.

Đơn giản hóa quy trình phân loại sự cố phức tạp

Phân tích và ưu tiên các sự cố đến dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.

Chuyển các phiếu hỗ trợ phức tạp đến các tác nhân chuyên môn dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm trước đó.

Chuyển cấp sự cố cho các nhóm đa chức năng hoặc bổ sung thêm tài nguyên.

Thiết kế để tối ưu hóa quản lý dịch vụ