7 Adımda Yapay Zekâ Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur [2025]

Yani, bir yapay zeka sohbet botu mu oluşturmak istiyorsun?

Ben de birçok sohbet botu yaptım — ve şirketimiz 750.000'den fazla botun devreye alınmasına yardımcı oldu, inanabiliyorsan — yani doğru yerdesin.

Günümüzde, teknik bilgi seviyesi ne olursa olsun, herkes bir yapay zeka sohbet botu oluşturabilir.

İster müşteri hizmetleri için bir sohbet botu, ister bir yapay zeka satış botu ya da sadece eğlence amaçlı bir şey yapmak iste, sana yardımcı olabiliriz.

1. Kapsamınızı belirleyin

Bir yapay zeka sohbet botu oluşturmanın ilk adımı basit – amacı. Sohbet botun neyi başarmayı hedefliyor?

Hızlıca 'müşterilerin sıkça sorduğu soruları yanıtlasın' ya da 'ürün önerisinde bulunsun' diyebilirsin. Harika. Genel çerçeveyi belirledin.

• Ama hangi araçlara ihtiyacı var? Bir CRM'e, örneğin HubSpot'a bağlanması gerekiyor mu?
• Ne tür bir Bilgi Tabanına ihtiyacı var ki doğru bilgi verebilsin? Bir LLM'in bilgisini mi kullanacak, yoksa sadece senin verdiğin bilgileri mi kullanacak?
• Ve son olarak: nerede kullanacaksın? Web sitende mi? WhatsApp veya Facebook Messenger'da mı? Belki de dahili bir işyeri botu ve Slack ya da Microsoft Teams üzerinden kullanmak istiyorsun.

Bu sorular, sohbet botunun hangi yeteneklere sahip olması gerektiğini ve hangi platformu kullanacağını belirleyecek.

2. Bir sohbet botu platformu seçin

Son yıllarda yapay zeka şirketlerinin artmasıyla, seçebileceğin birçok yapay zeka sohbet botu platformu var.

Artık herkes için bir seçenek var:

• Bir açık kaynak sohbet botu platformu mu lazım? Sorun değil.
• Daha gelişmiş bir şey mi istiyorsun? Kullanabileceğin çeşitli yapay zeka ajanı çerçevelerini inceleyebilirsin.
• Sohbet botunda başka bir şirketin logosu olmasını istemiyorsan, beyaz etiketli sohbet botu platformlarına bakabilirsin.

Her platformun artı ve eksilerine girmeyeceğim – çünkü kendi platformumuz konusunda biraz taraflıyım – ama projeniz için bir platform seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktaları paylaşacağım.

Seçeceğiniz platformun şunlara sahip olduğundan emin olun:

• Geniş kapsamlı eğitim kaynakları. Her zaman bir öğrenme süreci olacaktır, bu yüzden buna hazır olduğunuzdan emin olun.
• Amacına uygun olsun. Sadece müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmış bir platform seçme, eğer sohbet botunu hem müşteri desteği hem de satış için kullanmak istiyorsan.
• Ücretsiz bir katman içermesi, böylece finansal bir taahhütte bulunmadan önce (veya hiç bulunmadan) test edebilirsiniz.

Bir platform seçtikten sonra, en eğlenceli kısma geçebilirsiniz: inşa süreci.

3. Yapay zeka sohbet botunuzu oluşturun

Bu yöntem bizim platformumuzu kullanıyor ve bunun sonucunda müşteri hizmetleri, yapay zeka ile potansiyel müşteri oluşturma veya ürün önerisi yapan bir bot oluşturabiliyorsun.

Başlamadan önce, temel sohbet botu tasarımının kaba bir taslağını çıkarmalısın — kullanıcı yolculuğu, biraz konuşma tasarımı ve sohbet botu etkileşiminin tüm olası sonuçları. Kullanıcılar bir insana aktarılabiliyor mu? Sonrasında onlara bir vaka çalışması e-posta ile gönderilebiliyor mu?

Temelleri belirledikten sonra sıra işin eğlenceli kısmına geliyor: sohbet botunu oluşturmak.

Adım 1: Chatbot Projenizi Kurun

Konuşmaları tasarlamaya başlamadan önce, chatbotun amacını tanımlamanız ve davranışını yapılandırmanız gerekir. Bu, chatbotun iş hedeflerinizle uyumlu olmasını ve doğru kullanıcı deneyimi sunmasını sağlar.

a) Botpress'te yeni bir proje oluşturun ve tam özelleştirme için "Sıfırdan Başla" seçeneğini seçin.

b) Chatbotun amacını ve iletişim tonunu belirleyin.

• Chatbot müşteri desteği mi sağlıyor, satışa mı yardımcı oluyor yoksa genel site gezintisi mi sunuyor?
• Botun kullanıcılarla nasıl iletişim kuracağını belirlemek için Temsilci Talimatlarını ayarlayın.

Bu adım çok önemlidir çünkü chatbotun nasıl çalışacağını temelden belirler. İyi tanımlanmış bir chatbot daha öngörülebilir davranır ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Adım 2: Web Siteni ve Belgelerini Bilgi Tabanına Ekle

Bir chatbot, yalnızca erişebildiği bilgi kadar akıllıdır. Her soruya manuel olarak yanıt programlamak yerine, Botpress ile harici bilgi kaynaklarını içe aktarabilirsiniz ve böylece chatbot doğru yanıtları dinamik olarak üretebilir.

• ‍Botpress'te "Bilgi Tabanı" bölümüne git.‍
• Web sitesi bağlantını yükle ki sohbet botu bilgi almak için belirli sayfalara başvurabilsin.‍
• Belgeler ekle (txt veya pdf dosyası olarak) böylece sunum dosyan ya da SSS'lerinle ilgili daha fazla bilgi ekleyebilirsin.

Bu sayede chatbot, SSS veya hizmet sayfalarından bilgi çekerek doğru yanıtlar verir ve manuel güncellemeye gerek kalmaz.

‍

‍

Adım 3: Toplanan bilgileri saklamak için Tablolar oluştur

Chatbotunuzun potansiyel müşteri toplaması veya veri saklaması gerekiyorsa, Botpress Tabloları isim, e-posta ve talep türü gibi yapılandırılmış bilgileri toplar. İş akışınıza böyle dahil edersiniz.

• ‍Botpress menüsünde "Tablolar"a git.‍
• Yeni bir tablo oluştur (örneğin, "customerLeads").‍
• Sütunları tanımla saklamak istediğin verilere göre:‍
  
  • İsim (yanıtları kişiselleştirmek için)‍
  • E-posta (takip için)‍
  • Şirket Adı (önerileri özelleştirmek için)‍
  • Talep Türü (istekleri kategorize etmek için)

Bu adım olmadan, chatbotun topladığı veriler geçici olur ve daha sonra referans alınamaz. Verileri düzgün şekilde saklamak, takip, analiz ve iş akışı otomasyonu sağlar.

Adım 4: İş Akışını Oluşturun

Bilgi kaynaklarını tanımladıktan sonra, bu bilgiyi LLM'lerle entegre ederek chatbotumuz için bir iş akışı oluşturabiliriz.

Başlangıç mesajını hazırla

Günümüzde çoğu sohbet botu bir LLM tarafından destekleniyor ve konuşmayı yönetebiliyor, ancak en iyi kullanıcı deneyimi için karşılama mesajını özelleştirmelisin.

Karşılama mesajın mümkün olduğunca net olmalı: sohbet botunun hangi konularda yardımcı olabileceğini açıkça belirt.

Chatbot betik yazımı için birkaç ek öneri:

• Kullanıcıların işini kolaylaştırmak istiyorsan, sohbet botunda butonlar kullanabilirsin; böylece kullanıcılar sorularını ya da sorunlarını yazmak zorunda kalmadan seçebilirler.
• Sohbet botunu daha insancıl hale getirmeye çalış; soğuk ve robotik olmaktan kaçın. (Ama her zaman netlik, espriden önce gelir.)

Yanıtlarda sade ve anlaşılır talimatlar kullan

Bir Otonom Düğüm kullanarak, sohbet botunun soruları nasıl yanıtlaması gerektiğini sade bir dille açıklayabilirsin.

Örneğin, botuna "Eğer kullanıcının bütçesi 5000 doların üzerindeyse, onu Calendly'den randevu almaya yönlendir" diyebilirsin.

Bu şekilde, botun sorulara doğal bir şekilde yanıt verebilir, ama karşılaşmalarla ilgili kuralları ve yönergeleri olur.

‍

4. Araçları ve bilgileri entegre edin

Sohbet botun herhangi bir aracı veya platformu kullanacaksa, onları bağlaman gerekir (ya da hazır entegrasyonlar kütüphanesi olan bir sohbet botu platformu seçmelisin). Ve eğer şirket bilgisine (web sitesi, veritabanları, ürün stoğu vb.) ihtiyacı varsa, kesinlikle bazı Bilgi Tabanlarına ihtiyacın olacak.

Araçları bağlama

En sık karşılaştığımız (ve gerçekten çok sık karşılaşıyoruz) entegrasyonlar CRM'ler içindir. Bir sohbet botunu HubSpot CRM'e bağlayabilir, GitHub gibi bir depoya, Asana ve Notion gibi planlama araçlarına, Calendly gibi takvim araçlarına entegre edebilirsiniz... liste uzayıp gider.

Araçları bağlama süreci, elbette, istediğiniz araç veya platforma göre büyük ölçüde değişecektir. Eğer teknik detaylarla uğraşmak size göre değilse, ihtiyacınız olan araçlar için önceden hazırlanmış entegrasyonlar sunan bir sohbet botu platformu seçmenizi öneririm.

Bilgi Tabanı ekleme

Bir Bilgi Tabanı, yapay zeka sohbet botunun bilgi alacağı tablo, belge veya web sitesi olabilir.

Yaygın bilgi tabanı türleri arasında şirket web siteleri, ürün envanterleri, SSS belgeleri ve dahili veritabanları bulunur.

‍

Örneğin, bir İK sohbet botu şirketin temel politika belgelerini Bilgi Tabanı olarak kullanacaktır. Bir çalışan belirli bir durumu nasıl ele alacağını sorduğunda, sohbet botu yanıtını oluşturmak için politika belgelerine (retrieval-augmented generation kullanarak) başvurabilir.

RAG hakkında bir not

Bir Bilgi Tabanından veya herhangi bir dosya türünden doğru yanıtlar almak için en iyi yol, retrieval-augmented generation (RAG) kullanan bir sohbet botu platformu kullanmaktır. RAG kullanan yanıtlar rastgele bilgi üretmez – yanıtlarını her zaman sağladığınız Bilgi Tabanına dayandırır.

RAG, profesyonel sohbet botu tasarımında giderek daha fazla standart olarak görülüyor çünkü yapay zekanın kaynaklara dayalı, güvenilir yanıtlar vermesini sağlıyor.

5. Test edin ve geliştirin

Yapay zeka sohbet botunuzu oluşturmayı bitirdiğinizde, onu daha iyi hale getirme zamanı gelmiştir. Bazı geliştiriciler test ve yineleme süresini göz ardı eder, ancak bu başarılı bir sohbet botu yayına almak için kritik bir adımdır.

Hangi AI sohbet botu platformunu seçerseniz seçin, stüdyo içinde sohbet botunuzla konuşma pratiği yapmanıza olanak tanıyan bir simülatör bulunmalıdır. Bu, geliştirme süreci boyunca kullanacağınız testin ilk adımıdır.

Yapınızı tamamladığınızda, yapay zeka sohbet botunuzun örnek bir sürümünü arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza bir URL ile gönderebilirsiniz. Botunuzun işlevselliğini resmi olarak yayına almadan önce mutlaka test edin.

Test ettikçe, botunuzu daha iyi hale getirmek için ayarlamalar yapabileceksiniz. Ve hazır olun: bu süreç, sohbet botunuzu yayına aldıktan sonra da devam edecek. Bu normaldir.

6. Yayına alın

Sohbet botun nerede çalışacak? En yaygın dağıtım seçenekleri: 1) şirket web siteleri ve 2) WhatsApp kanalları.

Bir sohbet botunu yayına almak için seçtiğiniz platforma bağlamanız ve izinleri, entegrasyonları ve tetikleyicileri yapılandırmanız gerekir. Bu süreç, seçtiğiniz yayınlama yerine göre değişiklik gösterecektir.

Ancak popüler bir platform seçerseniz, size yardımcı olabiliriz. Yetenekli ekip arkadaşlarım ve ben şu konularda adım adım rehberler hazırladık:

• Web siteleri için sohbet botları
• SMS sohbet botları
• WhatsApp sohbet botları
• Telegram sohbet botları
• Facebook Messenger sohbet botları
• Instagram sohbet botları
• WordPress sohbet botları
• Wix sohbet botları
• Slack botları

Klasik bir web sitesi botunu tercih ederseniz, geleneksel bir widget'ın mı yoksa özel bir web sayfası gibi bir formatın mı daha iyi olduğuna karar verebilirsiniz (burada bir müşterimizin örneğini inceleyebilirsiniz).

Ve sohbet botunuzun yayında olduğunu kullanıcılarınıza bildirmeyi unutmayın – eğer varlığından haberdar olmazlarsa, AI sohbet botunuz amacını yerine getiremeyecektir.

‍

7. İzleyin

‍

AI sohbet botu projeniz yayına alındıktan sonra bitmez – aslında, yayınlamak sadece bir başlangıçtır. Botunuz yayına girdikten sonra sizin için çalışmaya başlar.

Değerli bir AI sohbet botu platformu, sohbet botunuzla ilgili sürekli analizler sunar – kullanıcıların ne zaman kullandığı, hangi konuları sordukları ve hangi platformlardan eriştikleri gibi bilgileri sağlar.

Aslında, sohbet botu analizleri yayın sonrası stratejinizin merkezinde olmalı. İyileştirme alanlarını net olarak bilmeden botunuzu geliştiremezsiniz.

Yayın sonrası sohbet botunuzu nasıl yöneteceğinizi ve geliştireceğinizi daha iyi anlamak isterseniz, Sohbet Botu Yönetimi üzerine ücretsiz kursumuza göz atabilirsiniz.

Bugün ücretsiz bir yapay zeka sohbet botu oluşturmaya başlayın

Bir yapay zeka chatbot fikriniz var – ve bizde en gelişmiş, kullanıcı dostu platform mevcut.

Botpress'te sürükle-bırak görsel akış oluşturucu, kapsamlı eğitim kütüphanesi ve 25.000+ bot geliştiricisinin aktif Discord topluluğu ile kolayca geliştirme yapabilirsiniz.

Genişletilebilir platformumuz sayesinde her şeyi oluşturabilirsiniz ve Entegrasyon Merkezimiz en büyük kanallara hazır bağlayıcılarla doludur.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Mevcut sohbet botumu (başka bir platformda oluşturulmuş) Botpress'e taşıyabilir miyim?

Evet, mevcut sohbet botunuzu Botpress'e taşıyabilirsiniz, ancak otomatik bir aktarım aracı yoktur. Orijinal botunuzun işlevselliğini yeniden oluşturmak için Botpress Studio kullanarak akışlarınızı ve entegrasyonlarınızı manuel olarak yeniden inşa etmeniz gerekir.

2. İşletmemin gerçekten bir AI sohbet botuna ihtiyacı olup olmadığını nasıl anlarım?

İşletmenizin bir AI sohbet botuna ihtiyacı olup olmadığını anlamak için ekibinizin tekrarlayan sorular, müşteri desteği veya potansiyel müşteri nitelendirmesi için ne kadar zaman harcadığını değerlendirin. Bu etkileşimleri otomatikleştirmek maliyetleri azaltacak veya daha fazla personel almadan etkileşimi ölçeklendirecekse, bir sohbet botu iyi bir yatırımdır.

3. Sohbet botumu ne sıklıkla eğitmeli veya güncellemeliyim?

Sohbet botunuzu üç ayda bir veya ürünlerinizde ya da sıkça sorulan sorularınızda önemli değişiklikler olduğunda güncellemelisiniz. Yoğun trafiğe sahip botlar için, aylık performans incelemeleri ve analizlere (örneğin yanlış anlaşılan niyetler veya terk edilen konuşmalar) dayalı kademeli güncellemeler, en iyi doğruluk ve etkileşimi sağlar.

4. İlk AI sohbet botunuzu yayınlarken kaçınılması gereken yaygın hatalar nelerdir?

İlk AI sohbet botunuzu yayınlarken yapılan yaygın bir hata, temel işlevselliği doğrulamadan çok fazla kullanım alanını kapsamaya çalışmaktır. Aşırı karmaşıklıktan kaçının; bunun yerine, asgari uygulanabilir bir akışa odaklanın, geri bildirim toplayın ve gerçek dünya performansına göre geliştirin.

5. Farklı konuşma akışlarında A/B testlerini nasıl yapabilirim?

Sohbet botu konuşma akışlarında A/B testi yapmak için, akış varyantlarınızı çoğaltın ve kullanıcıları aralarında bölmek için mantık veya rastgele atama yöntemi kullanın. Görev tamamlama oranı veya dönüşüm gibi sonuç metriklerini takip edin, hangi sürümün daha iyi performans gösterdiğini belirleyin ve buna göre geliştirmeler yapın.