วิธีสร้างแชทบอท AI ใน 7 ขั้นตอน [2025]

อยากสร้างแชทบอท AI ใช่ไหม?

ฉันสร้างแชทบอทมาหลายตัวแล้ว — และบริษัทของเราก็ได้ช่วย เปิดใช้งานบอทไปกว่า 750,000 ตัว ถ้าคุณเชื่อ — ดังนั้นคุณมาถูกที่แล้ว

ทุกวันนี้ ใคร ๆ ก็สามารถสร้าง แชทบอท AI ได้ ไม่ว่าคุณจะมีความรู้ด้านเทคนิคมากน้อยแค่ไหน

ไม่ว่าคุณจะอยากสร้าง แชทบอทสำหรับบริการลูกค้า, แชทบอทขายของด้วย AI หรือจะทำเล่น ๆ เราก็มีทางออกให้คุณ

1. กำหนดขอบเขตงาน

ขั้นตอนแรกในการสร้างแชทบอท AI นั้นง่ายมาก — คือกำหนดจุดประสงค์ ว่าแชทบอทของคุณจะทำอะไร?

คุณอาจจะตอบได้ทันทีว่า 'ตอบคำถามลูกค้าทั่วไป' หรือ 'แนะนำสินค้า' เยี่ยมเลย คุณได้โครงร่างหลักแล้ว

• แต่ ต้องใช้เครื่องมืออะไรบ้าง ในการเชื่อมต่อ? ต้องเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง HubSpot ไหม?
• ต้องมีฐานความรู้แบบไหน เพื่อให้ข้อมูลถูกต้อง? จะใช้ความรู้จาก LLM หรือใช้เฉพาะข้อมูลที่คุณเลือกให้มัน?
• และสุดท้าย: คุณจะนำไปใช้งานที่ไหน? บนเว็บไซต์ของคุณ? WhatsApp หรือ Facebook Messenger? หรือเป็นบอทสำหรับใช้ในองค์กรผ่าน Slack หรือ Microsoft Teams?

คำถามเหล่านี้จะกำหนดความสามารถที่แชทบอทของคุณต้องมี และส่งผลต่อการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

2. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

ด้วยการเติบโตของบริษัท AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้มี แพลตฟอร์มแชทบอท AI ให้เลือกมากมาย

ทุกวันนี้มีตัวเลือกสำหรับทุกความต้องการจริง ๆ :

• ต้องการ แพลตฟอร์มแชทบอทโอเพ่นซอร์ส ใช่ไหม? ไม่มีปัญหา
• อยากได้อะไรที่ล้ำกว่านี้? ลองดู เฟรมเวิร์ก AI agent ที่มีให้เลือกมากมาย
• ถ้าไม่อยากให้โลโก้บริษัทอื่นติดอยู่บนแชทบอทของคุณ ให้มองหา แพลตฟอร์มแชทบอทแบบ white label

ฉันจะไม่ลงรายละเอียดข้อดีข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์ม (เพราะฉันค่อนข้างลำเอียงกับของเรา) แต่จะให้ข้อควรพิจารณาบางอย่างสำหรับการเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับโปรเจกต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกแพลตฟอร์มที่:

• มีแหล่งความรู้และสื่อการสอนมากมาย เพราะทุกแพลตฟอร์มมีช่วงการเรียนรู้ ควรเลือกที่มีข้อมูลสนับสนุนเพียงพอ
• ตรงกับความต้องการของคุณ อย่าเลือกแพลตฟอร์มที่เน้นบริการลูกค้า ถ้าคุณต้องการแชทบอทสำหรับทั้งซัพพอร์ตลูกค้า และ งานขาย
• มีเวอร์ชันใช้ฟรี เพื่อให้คุณทดลองใช้งานได้ก่อนตัดสินใจลงทุน

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มได้แล้ว ก็ถึงเวลาสนุกกับการสร้างแชทบอท

3. สร้างแชทบอท AI ของคุณ

มีหลายวิธีในการสร้างแชทบอท AI แต่นี่คือตัวอย่างหนึ่ง ใช้แพลตฟอร์มของเรา และเหมาะกับบอทบริการลูกค้า, สร้างลีดด้วย AI หรือแนะนำสินค้า

ก่อนเริ่มสร้าง ควรเตรียมร่าง ดีไซน์แชทบอท เบื้องต้น — เส้นทางผู้ใช้, ออกแบบบทสนทนา และผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด เช่น ผู้ใช้จะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ไหม? หรือจะได้รับอีเมลกรณีศึกษาไหม?

เมื่อวางแผนพื้นฐานเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาสนุก: ลงมือสร้างแชทบอทของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าโปรเจกต์แชทบอทของคุณ

ก่อนออกแบบบทสนทนา คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์และตั้งค่าพฤติกรรมของแชทบอท เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้

a) สร้างโปรเจกต์ใหม่ ใน Botpress และเลือก "เริ่มจากศูนย์" เพื่อปรับแต่งได้เต็มที่

b) กำหนดวัตถุประสงค์และโทนเสียงของแชทบอท

• แชทบอทของคุณจะให้บริการลูกค้า ช่วยงานขาย หรือเป็นผู้ช่วยนำทางเว็บไซต์ทั่วไป?
• ตั้งค่า Agent Instructions เพื่อกำหนดแนวทางการตอบของบอท

ขั้นตอนนี้สำคัญมาก เพราะเป็นรากฐานการทำงานของแชทบอท แชทบอทที่กำหนดชัดเจนจะทำงานได้คาดเดาและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มฐานความรู้เว็บไซต์และเอกสาร

แชทบอทจะฉลาดได้เท่ากับข้อมูลที่เข้าถึงได้ แทนที่จะต้องตั้งค่าคำตอบเองทุกคำถาม Botpress ให้คุณ นำเข้าข้อมูลจากแหล่งภายนอก เพื่อให้แชทบอทสร้างคำตอบที่ถูกต้องแบบไดนามิก

• ‍ไปที่ส่วน "Knowledge Base" ใน Botpress‍
• อัปโหลดลิงก์เว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แชทบอทอ้างอิงข้อมูลจากหน้าต่าง ๆ ได้‍
• เพิ่มเอกสาร เป็นไฟล์ txt หรือ pdf เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น pitch deck หรือ FAQs

วิธีนี้ช่วยให้แชทบอทตอบคำถามได้แม่นยำจาก FAQ หรือหน้าบริการ โดยไม่ต้องอัปเดตข้อมูลเอง

‍

‍

ขั้นตอนที่ 3: สร้างตารางเพื่อเก็บข้อมูลที่ได้รับ

หากแชทบอทของคุณต้องเก็บข้อมูลลูกค้าหรือบันทึกข้อมูล Botpress Tables จะช่วยเก็บรายละเอียด เช่น ชื่อ อีเมล และประเภทคำถาม นี่คือวิธีนำมาใช้ในเวิร์กโฟลว์

• ‍ไปที่ "Tables" ในเมนู Botpress‍
• สร้างตารางใหม่ (เช่น "customerLeads")‍
• กำหนดคอลัมน์ ตามข้อมูลที่คุณต้องการเก็บ:‍
  
  • ชื่อ (เพื่อปรับข้อความตอบกลับให้เหมาะกับแต่ละคน)‍
  • อีเมล (สำหรับติดตามผล)‍
  • ชื่อบริษัท (เพื่อแนะนำสิ่งที่เหมาะสม)‍
  • ประเภทคำถาม (เพื่อจัดหมวดหมู่คำขอ)

หากข้ามขั้นตอนนี้ ข้อมูลที่แชทบอทเก็บจะเป็นเพียงข้อมูลชั่วคราวและไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้ การจัดเก็บอย่างถูกต้องช่วยให้ติดตามผล วิเคราะห์ และทำงานอัตโนมัติได้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์

เมื่อเราได้ประกาศแหล่งข้อมูลความรู้แล้ว เราสามารถนำความรู้นี้ไปผสานกับ LLMs เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับแชทบอทของเราได้

เขียนข้อความต้อนรับเริ่มต้น

แม้ว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM (ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบบนี้ในปัจจุบัน) จะจัดการบทสนทนาได้เอง แต่คุณควรปรับแต่งข้อความต้อนรับเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของผู้ใช้

ข้อความต้อนรับควร ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้: บอกตรง ๆ ว่าแชทบอทของคุณช่วยอะไรได้บ้าง

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับ การเขียนสคริปต์แชทบอท:

• ถ้าอยากให้ผู้ใช้ใช้งานง่ายสุด ๆ คุณสามารถใช้ปุ่มในแชทบอท ให้ผู้ใช้เลือกคำถามหรือปัญหาได้โดยไม่ต้องพิมพ์เอง
• พยายาม ทำให้แชทบอทของคุณดูเป็นมิตรกว่าแข็งทื่อเหมือนหุ่นยนต์ (แต่ความชัดเจนสำคัญกว่าความตลกเสมอ)

ใช้คำแนะนำที่เข้าใจง่ายในการตอบคำถาม

โดยใช้ Autonomous Node คุณสามารถใส่คำแนะนำง่าย ๆ เพื่ออธิบายว่าแชทบอทควรตอบคำถามอย่างไร

เช่น คุณสามารถสั่งให้บอทว่า "ให้ผู้ใช้จองนัดผ่าน Calendly ถ้างบประมาณเกิน 5,000 ดอลลาร์"

วิธีนี้จะทำให้บอทของคุณตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ แต่ก็ยังมีแนวทางและกฎในการจัดการแต่ละสถานการณ์

‍

4. ผสานรวมเครื่องมือและความรู้

ถ้าแชทบอทของคุณต้องใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มใด ๆ คุณต้องเชื่อมต่อ (หรือเลือกแพลตฟอร์มที่มี อินทิเกรตสำเร็จรูป) และถ้าต้องใช้ข้อมูลบริษัท (เช่น เว็บไซต์ ฐานข้อมูล สต็อกสินค้า ฯลฯ) คุณก็ต้องมี Knowledge Base ด้วย

การเชื่อมต่อเครื่องมือ

การเชื่อมต่อที่เราพบบ่อยที่สุด (และเราเห็นบ่อยมาก) คือกับระบบ CRM คุณสามารถ เชื่อมต่อแชทบอทกับ HubSpot CRM หรือกับแหล่งข้อมูลอย่าง GitHub เครื่องมือวางแผนอย่าง Asana และ Notion เครื่องมือนัดหมายอย่าง Calendly... รายการยังมีอีกมากมาย

ขั้นตอนการเชื่อมต่อเครื่องมือต่าง ๆ จะเปลี่ยนไปตามแต่ละเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ หากคุณไม่ถนัดเรื่องการตั้งค่าเอง แนะนำให้เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่มีระบบเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับเครื่องมือที่คุณต้องใช้

การเพิ่ม Knowledge Base

Knowledge Base อาจเป็นตาราง เอกสาร หรือเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่แชทบอท AI ของคุณจะนำมาใช้

ประเภทของฐานความรู้ที่พบบ่อย ได้แก่ เว็บไซต์บริษัท รายการสินค้า เอกสารคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และฐานข้อมูลภายในองค์กร

‍

ตัวอย่างเช่น แชทบอทฝ่ายบุคคลจะ ใช้เอกสารนโยบายสำคัญของบริษัท เป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานสอบถามวิธีจัดการสถานการณ์เฉพาะ แชทบอทจะอ้างอิงเอกสารนโยบาย (โดยใช้ retrieval-augmented generation) เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

หมายเหตุเกี่ยวกับ RAG

วิธีที่ดีที่สุดในการให้แชทบอทตอบคำถามจากฐานความรู้หรือไฟล์ต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ คือการใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่มี retrieval-augmented generation (RAG) คำตอบที่ใช้ RAG จะไม่สุ่มข้อมูลขึ้นมาเอง – แต่จะ อ้างอิงคำตอบจากฐานความรู้ที่คุณให้ไว้เสมอ

RAG กำลังกลายเป็นมาตรฐานในการออกแบบแชทบอทระดับมืออาชีพ เพราะช่วยให้ AI ตอบคำถามโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนและตรวจสอบได้

5. ทดสอบและปรับปรุง

เมื่อสร้างแชทบอท AI เสร็จแล้ว ต้องนำไปทดสอบและปรับปรุง หลายคนมองข้ามขั้นตอนนี้ แต่เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการเปิดใช้งานแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท AI ใดก็ตาม ควรมีตัวจำลองภายในสตูดิโอที่ให้คุณทดลองสนทนากับแชทบอทของคุณได้ นี่คือขั้นตอนแรกของการทดสอบที่คุณจะใช้ตลอดกระบวนการสร้าง

เมื่อสร้างเสร็จ คุณสามารถส่งเวอร์ชันทดลองของแชทบอท AI ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานผ่าน URL เพื่อทดสอบการทำงานก่อนเปิดใช้งานจริง

ขณะที่คุณทดสอบ คุณจะสามารถปรับแต่งบอทของคุณให้ดีขึ้น และควรเตรียมตัวไว้ว่ากระบวนการนี้จะยังคงดำเนินต่อไปแม้หลังจากที่คุณได้เผยแพร่แชทบอทของคุณแล้ว ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

6. เปิดใช้งาน

แชทบอทของคุณจะถูกใช้งานที่ไหน? ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดคือ 1) เว็บไซต์บริษัท และ 2) ช่องทาง WhatsApp

การนำแชทบอทไปใช้งานจะต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก พร้อมตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึง การเชื่อมต่อ และทริกเกอร์ ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละช่องทางที่คุณเลือกใช้งาน

แต่ถ้าคุณเลือกใช้แพลตฟอร์มยอดนิยม เราสามารถช่วยคุณได้ ทีมงานของฉันได้จัดทำคู่มือทีละขั้นตอนสำหรับ:

• แชทบอทสำหรับเว็บไซต์
• แชทบอท SMS
• แชทบอท WhatsApp
• แชทบอท Telegram
• แชทบอท Facebook Messenger
• แชทบอทสำหรับ Instagram
• แชทบอท WordPress
• แชทบอท Wix
• บอท Slack

หากคุณเลือกใช้แชทบอทสำหรับเว็บไซต์แบบคลาสสิก คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้วิดเจ็ตแบบดั้งเดิม หรือรูปแบบหน้าเว็บเฉพาะ (ดู ตัวอย่างจากลูกค้าของเราได้ที่นี่)

และอย่าลืมแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแชทบอทของคุณพร้อมใช้งานแล้ว – ถ้าพวกเขาไม่รู้ว่ามีอยู่ แชทบอท AI ของคุณก็ไม่สามารถทำหน้าที่ได้เต็มที่

‍

7. ติดตามผล

‍

โครงการแชทบอท AI ของคุณไม่ได้จบลงหลังจากเผยแพร่ – จริง ๆ แล้ว การเผยแพร่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อแชทบอท AI ของคุณถูกใช้งาน มันก็เริ่มทำงานให้คุณทันที

แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีจะต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานแชทบอทอย่างต่อเนื่อง – เช่น ช่วงเวลาที่มีการใช้งาน หัวข้อที่ถูกถาม และแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้เลือกเข้าถึงแชทบอท

ในความเป็นจริง การวิเคราะห์แชทบอท ควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์หลังการเผยแพร่ คุณจะปรับปรุงบอทได้อย่างถูกจุดก็ต่อเมื่อรู้ว่าควรพัฒนาในส่วนใด

หากคุณต้องการเข้าใจวิธีจัดการและพัฒนาแชทบอทหลังจากเผยแพร่ สามารถดู คอร์สฟรีเรื่องการจัดการแชทบอท ของเราได้

เริ่มสร้างแชทบอท AI ฟรีได้วันนี้

คุณมีไอเดียสำหรับแชทบอท AI – และเรามีแพลตฟอร์มที่ล้ำสมัยและใช้งานง่ายที่สุดให้คุณ

การสร้างบอทบน Botpress ทำได้ง่าย ด้วยเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง ห้องสมุดความรู้มากมาย และ ชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนาบอทกว่า 25,000 คน

แพลตฟอร์มของเราสามารถขยายต่อยอดได้ คุณจึงสร้างอะไรก็ได้ และ Integration Hub ของเราก็มีตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับช่องทางหลัก ๆ มากมาย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันสามารถย้ายแชทบอทที่มีอยู่ (ที่สร้างบนแพลตฟอร์มอื่น) มายัง Botpress ได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถย้ายแชทบอทที่มีอยู่มายัง Botpress ได้ แต่ยังไม่มีเครื่องมืออิมพอร์ตอัตโนมัติ คุณจะต้องสร้างโฟลว์และการเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเองใน Botpress Studio เพื่อให้ได้ฟังก์ชันเหมือนบอทเดิม

2. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันจำเป็นต้องใช้แชทบอท AI จริงหรือไม่?

เพื่อประเมินว่าธุรกิจของคุณควรใช้แชทบอท AI หรือไม่ ให้ดูว่าทีมของคุณใช้เวลามากกับการตอบคำถามซ้ำ ๆ การบริการลูกค้า หรือการคัดกรองลูกค้าใหม่หรือไม่ หากการทำงานเหล่านี้สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติ เพื่อลดต้นทุนหรือเพิ่มการเข้าถึงโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม แชทบอทก็ถือเป็นการลงทุนที่ดี

3. ควรฝึกหรืออัปเดตแชทบอทบ่อยแค่ไหน?

ควรฝึกหรืออัปเดตแชทบอททุกไตรมาส หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญเกี่ยวกับสินค้า/บริการหรือ FAQ สำหรับบอทที่มีผู้ใช้จำนวนมาก ควรตรวจสอบประสิทธิภาพรายเดือนและอัปเดตตามข้อมูลวิเคราะห์ (เช่น ข้อความที่บอทไม่เข้าใจหรือผู้ใช้หลุดออกจากระบบ) เพื่อให้บอทแม่นยำและตอบสนองได้ดีที่สุด

4. ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการเปิดตัวแชทบอท AI ครั้งแรกมีอะไรบ้าง?

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการเปิดตัวแชทบอท AI ครั้งแรก คือพยายามครอบคลุมหลายกรณีการใช้งานเกินไปก่อนที่จะทดสอบฟังก์ชันหลัก หลีกเลี่ยงการออกแบบที่ซับซ้อนเกินไป ให้เริ่มจากโฟลว์ที่จำเป็น เก็บความคิดเห็น และปรับปรุงตามการใช้งานจริงก่อนขยายต่อ

5. จะทดสอบ A/B กับโฟลว์สนทนาแชทบอทได้อย่างไร?

หากต้องการทดสอบ A/B กับโฟลว์สนทนาแชทบอท ให้โคลนโฟลว์แต่ละเวอร์ชัน แล้วใช้ตรรกะหรือวิธีสุ่มเพื่อแบ่งผู้ใช้ไปยังแต่ละเวอร์ชัน ติดตามผลลัพธ์ เช่น อัตราการทำงานสำเร็จหรืออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดได้ผลดีกว่า แล้วนำไปปรับปรุงต่อไป