AI-agenten voor ITSM

75%

kortere oplostijden van tickets bij organisaties die generatieve AI inzetten voor ticketafhandeling

50%

kortere oplostijden van incidenten dankzij AI-gestuurde automatisering in ITSM

79%

van de medewerkers verbeteren hun prestaties na het gebruik van AI-agenten

Integreer realtime monitoring en meldingen

Maak proactief incidentbeheer mogelijk door de systeemgezondheid continu te monitoren en waarschuwingen te geven bij mogelijke problemen.

Optimaliseer resourceverdeling

Voorkom knelpunten en verhoog de efficiëntie door de werkverdeling te volgen en middelen waar nodig aan te passen.

Automatiseer ticketcategorisatie en -routing

Verkort reactietijden en zorg voor snelle afhandeling door tickets automatisch te classificeren en toe te wijzen aan de juiste agenten.

Hoe ITSM-teams Botpress gebruiken

Verbeter selfservice-opties

Verkort ticketafhandeling door veelvoorkomende verzoeken zoals wachtwoordresets of accountontgrendelingen te beheren met AI-agenten.

Stimuleer zelfoplossing door gebruikers relevante kennisartikelen aan te bieden op basis van hun probleemomschrijving.

Automatiseer goedkeuringsprocessen voor verzoeken, zoals softwaretoegang of het verstrekken van apparatuur.

Automatiseer kennisbeheer

Zorg voor nauwkeurigheid door een kennisbank bij te werken en te organiseren met oplossingen uit opgeloste incidenten.

Verbeter de efficiëntie door agenten tijdens incidentafhandeling in realtime relevante kennisartikelen voor te stellen.

Versnel incidentoplossing door nieuwe oplossingen te taggen in een gecategoriseerde database voor snelle toegang.

Vereenvoudig complexe incidenttriage

Analyseer en prioriteer binnenkomende incidenten op ernst en impact.

Leid complexe tickets door naar gespecialiseerde agenten op basis van vaardigheden en ervaring.

Schaal incidenten op naar multidisciplinaire teams of voeg extra middelen toe.

Ontworpen om servicemanagement te stroomlijnen