Hoe bouw je een AI-chatbot in 7 stappen [2025]

Dus, je wilt een AI-chatbot bouwen?

Ik heb al heel wat chatbots gebouwd — en ons bedrijf heeft geholpen meer dan 750.000 bots te implementeren, geloof het of niet — dus je bent hier aan het juiste adres.

Tegenwoordig kan iedereen een AI-chatbot bouwen, ongeacht hun technische kennis.

Of je nu een chatbot voor klantenservice wilt maken, een AI-verkoopbot, of gewoon iets voor de lol, wij helpen je verder.

1. Bepaal je scope

De eerste stap om een AI-chatbot te maken is eenvoudig – het doel. Wat moet jouw chatbot bereiken?

Misschien zeg je meteen 'veelgestelde klantvragen beantwoorden' of 'producten aanbevelen'. Perfect. Het algemene idee is duidelijk.

• Maar met welke tools moet hij kunnen verbinden? Moet hij bijvoorbeeld koppelen aan een CRM zoals HubSpot?
• Wat voor soort Knowledge Base heeft hij nodig om juiste informatie te geven? Gebruikt hij de kennis van een LLM, of alleen de informatie die jij toevoegt?
• En tot slot: waar ga je hem inzetten? Op je website? Op WhatsApp of Facebook Messenger? Misschien is het een interne bot voor op het werk en wil je hem via Slack of Microsoft Teams gebruiken.

Deze vragen bepalen welke mogelijkheden je chatbot nodig heeft, en dus ook welk platform je kiest.

2. Kies een chatbotplatform

Met de opkomst van AI-bedrijven de afgelopen jaren zijn er volop AI-chatbotplatforms om uit te kiezen.

Er is tegenwoordig echt voor ieder wat wils:

• Op zoek naar een open-source chatbotplatform? Geen probleem.
• Wil je iets geavanceerders? Kijk dan eens naar de verschillende AI-agent frameworks die beschikbaar zijn.
• Wil je niet dat het logo van een ander bedrijf op je chatbot staat? Kies dan voor white label chatbotplatforms.

Ik ga niet in op de voor- en nadelen van elk platform – ik ben immers wat bevooroordeeld over het onze – maar ik geef je wel een paar aandachtspunten voor je keuze.

Let bij het kiezen van een platform op het volgende:

• Beschikt over veel educatieve bronnen. Er is altijd een leercurve, dus zorg dat je hierop voorbereid bent.
• Sluit aan bij je doel. Kies geen platform dat alleen gericht is op klantenservice als je een chatbot wilt voor zowel support als sales.
• Biedt een gratis versie aan, zodat je het kunt uitproberen voordat je een financiële verplichting aangaat (of zelfs zonder).

Heb je eenmaal een platform gekozen, dan kun je direct aan het leukste deel beginnen: het bouwen.

3. Bouw je AI-chatbot

Er zijn veel manieren om een AI-chatbot te bouwen, maar hier is er één. Deze gebruikt ons platform en leidt tot een klantenservice-, AI-leadgeneratie- of productaanbevelingsbot.

Voordat je begint met bouwen, maak je een ruwe schets van je chatbotontwerp — de gebruikersreis, wat conversatieontwerp, en alle mogelijke uitkomsten van de chatbotinteractie. Kunnen gebruikers worden doorgezet naar een medewerker? Kunnen ze achteraf een case study per e-mail ontvangen?

Als je de basis hebt uitgestippeld, komt het leukste deel: je chatbot bouwen.

Stap 1: Zet je chatbotproject op

Voordat je gesprekken gaat ontwerpen, moet je het doel van de chatbot bepalen en het gedrag instellen. Zo zorg je dat de chatbot aansluit bij je bedrijfsdoelen en de juiste gebruikerservaring biedt.

a) Maak een nieuw project aan in Botpress en kies "Start from Scratch" voor volledige controle.

b) Bepaal het doel en de toon van de chatbot.

• Biedt de chatbot klantenservice, helpt hij bij verkoop of ondersteunt hij algemene navigatie op de site?
• Stel Agent Instructions in om te bepalen hoe de bot met gebruikers moet communiceren.

Deze stap is essentieel omdat het de basis legt voor het functioneren van de chatbot. Een goed gedefinieerde chatbot werkt voorspelbaarder en zorgt voor een soepele gebruikerservaring.

Stap 2: Voeg je Website & Documenten Knowledge Bases toe

Een chatbot is slechts zo slim als de informatie waar hij toegang toe heeft. In plaats van handmatig antwoorden te programmeren, kun je in Botpress externe kennisbronnen importeren zodat de chatbot automatisch nauwkeurige antwoorden kan genereren.

• ‍Ga naar het gedeelte "Knowledge Base" in Botpress.‍
• Voeg je website-link toe zodat de chatbot specifieke pagina’s kan raadplegen voor informatie.‍
• Voeg documenten toe als txt- of pdf-bestand om extra informatie toe te voegen, bijvoorbeeld je pitch deck of veelgestelde vragen.

Zo kan de chatbot altijd juiste antwoorden geven door informatie uit veelgestelde vragen of servicepagina’s te halen, zonder handmatig bij te werken.

‍

‍

Stap 3: Maak Tabellen aan om verzamelde informatie op te slaan

Moet je chatbot leads verzamelen of gegevens opslaan, dan kun je met Botpress Tables gestructureerde gegevens zoals namen, e-mails en type aanvraag vastleggen. Zo voeg je ze toe aan je workflow.

• ‍Ga naar "Tables" in het Botpress-menu.‍
• Maak een nieuwe tabel aan (bijvoorbeeld "customerLeads").‍
• Definieer de kolommen op basis van de gegevens die je wilt opslaan:‍
  
  • Naam (voor persoonlijke antwoorden)‍
  • E-mail (voor opvolging)‍
  • Bedrijfsnaam (om suggesties te personaliseren)‍
  • Type aanvraag (voor het categoriseren van verzoeken)

Sla je deze stap over, dan is de verzamelde data tijdelijk en kun je deze later niet meer gebruiken. Door het goed op te slaan kun je opvolgen, analyseren en workflows automatiseren.

Stap 4: Bouw de workflow

Zodra we de kennisbronnen hebben opgegeven, kunnen we deze kennis integreren met LLM's om een workflow voor onze chatbot te creëren.

Bedenk je welkomstbericht

Hoewel een chatbot die draait op een LLM (zoals de meeste tegenwoordig) gesprekken aankan, kun je het beste je begroeting aanpassen voor de beste gebruikerservaring.

Je begroeting moet zo duidelijk mogelijk zijn: wees direct over waarmee je chatbot kan helpen.

Nog een paar tips voor chatbot-scripting:

• Wil je het je gebruikers extra makkelijk maken, kies dan voor chatbotknoppen waarmee ze hun vraag of probleem kunnen selecteren zonder te typen.
• Probeer je chatbot menselijker te laten klinken in plaats van kil en robotachtig. (Maar duidelijkheid gaat altijd boven humor.)

Gebruik eenvoudige instructies om op vragen te antwoorden

Met een Autonomous Node kun je in gewone taal uitleggen hoe je chatbot met vragen moet omgaan.

Je kunt je bot bijvoorbeeld instrueren: "Laat de gebruiker een afspraak maken via Calendly als hun budget boven de $5000 ligt."

Zo kan je bot op een natuurlijke manier antwoorden, maar zijn er wel regels en richtlijnen voor het afhandelen van situaties.

‍

4. Integreer tools en kennis

Als je chatbot tools of platforms moet gebruiken, moet je die koppelen (of een chatbotplatform kiezen met een bibliotheek van kant-en-klare integraties). En als hij bedrijfskennis nodig heeft (zoals een website, databases, productvoorraad, enz.), dan heb je zeker Knowledge Bases nodig.

Tools koppelen

De meest voorkomende integraties die we zien (en dat zijn er heel wat) zijn met CRM-systemen. Je kunt een chatbot koppelen aan de HubSpot CRM, een repository zoals GitHub, planningshulpmiddelen zoals Asana en Notion, agendatools zoals Calendly... de mogelijkheden zijn eindeloos.

Het proces om tools te koppelen verschilt uiteraard sterk per tool of platform. Als sleutelen niet jouw ding is, raad ik aan om een chatbotplatform te kiezen dat een kant-en-klare integratie biedt voor de tools die je nodig hebt.

Knowledge Bases toevoegen

Een Knowledge Base kan een tabel, document of website zijn met de informatie waar je AI-chatbot uit put.

Veelvoorkomende soorten kennisbanken zijn bedrijfswebsites, productoverzichten, FAQ-documenten en interne databases.

‍

Een HR-chatbot zal bijvoorbeeld de belangrijkste beleidsdocumenten van een bedrijf gebruiken als kennisbank. Wanneer een medewerker vraagt hoe een bepaalde situatie moet worden aangepakt, kan de chatbot verwijzen naar de beleidsdocumenten (met behulp van retrieval-augmented generation) om het antwoord te onderbouwen.

Een opmerking over RAG

De beste manier om nauwkeurige antwoorden uit een kennisbank of elk bestandstype te halen, is door een chatbotplatform te gebruiken met retrieval-augmented generation (RAG). Antwoorden die RAG gebruiken, verzinnen geen willekeurige informatie – ze baseren hun antwoord altijd op de kennisbank die jij aanlevert.

RAG wordt steeds vaker gezien als de standaard in professionele chatbotontwikkeling, omdat het AI in staat stelt om onderbouwde, brongebaseerde antwoorden te geven.

5. Testen en bijsturen

Als je AI-chatbot klaar is, is het tijd om hem te verbeteren. Sommige makers vergeten tijd in te plannen voor testen en bijstellen, maar dit is cruciaal voor een succesvolle chatbot.

Welke AI-chatbotplatform je ook kiest, het moet een simulator in de studio hebben waarmee je gesprekken met je chatbot kunt oefenen. Dit is de eerste stap van het testen die je tijdens het hele bouwproces zult gebruiken.

Is je chatbot af, dan kun je een testversie via een URL naar vrienden of collega’s sturen. Doe dit om de functionaliteit van je bot te testen voordat je hem officieel uitrolt.

Terwijl je test, kun je je bot steeds verder verbeteren. En wees voorbereid: dit proces gaat ook door nadat je je chatbot hebt uitgerold. Dat is heel normaal.

6. Uitrollen

Waar komt je chatbot te staan? De meest voorkomende opties zijn 1) bedrijfswebsites en 2) WhatsApp-kanalen.

Om een chatbot te implementeren, moet je deze koppelen aan het gekozen platform en de juiste rechten, integraties en triggers instellen. Dit proces verschilt afhankelijk van de plek waar je de chatbot inzet.

Maar als je voor een populair platform kiest, kunnen wij je helpen. Mijn getalenteerde collega's en ik hebben stapsgewijze handleidingen gemaakt voor:

• Chatbots voor websites
• SMS-chatbots
• WhatsApp-chatbots
• Telegram-chatbots
• Facebook Messenger-chatbots
• Instagram-chatbots
• WordPress-chatbots
• Wix-chatbots
• Slack-bots

Als je kiest voor een klassieke websitebot, kun je bepalen of een traditionele widget het beste is, of een formaat zoals een aparte webpagina (bekijk hier een voorbeeld van een van onze klanten).

En vergeet niet je gebruikers te laten weten dat je chatbot live is – als ze niet weten dat hij er is, kan je AI-chatbot zijn doel niet goed vervullen.

‍

7. Monitoren

‍

Je AI-chatbotproject stopt niet na de uitrol – eigenlijk is de uitrol pas het begin. Zodra hij live is, begint je AI-chatbot voor je te werken.

Elk AI-chatbotplatform dat de moeite waard is, biedt je doorlopende analyses over je chatbot – wanneer mensen hem gebruiken, waar ze naar vragen en via welke platforms ze contact zoeken.

Sterker nog, chatbot-analyses zouden centraal moeten staan in je strategie na de uitrol. Je kunt je bot niet goed verbeteren als je niet weet waar het beter kan.

Wil je beter begrijpen hoe je je chatbot na de uitrol beheert en verbetert? Bekijk dan onze gratis cursus over het beheren van je chatbot.

Begin vandaag nog met het bouwen van een gratis AI-chatbot

Je hebt een idee voor een AI-chatbot – en wij hebben het meest geavanceerde, gebruiksvriendelijke platform beschikbaar.

Bouwen met Botpress is eenvoudig dankzij een visuele drag-and-drop flowbuilder, een uitgebreide educatieve bibliotheek en een actieve Discord-community van meer dan 25.000 botbouwers.

Ons uitbreidbare platform betekent dat je alles kunt bouwen, en onze Integration Hub staat vol met kant-en-klare connectors voor de grootste kanalen.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Veelgestelde vragen

1. Kan ik mijn bestaande chatbot (gebouwd op een ander platform) migreren naar Botpress?

Ja, je kunt je bestaande chatbot migreren naar Botpress, maar er is geen automatische importtool. Je zult je flows en integraties handmatig opnieuw moeten opbouwen in Botpress Studio om de functionaliteit van je oorspronkelijke bot te repliceren.

2. Hoe bepaal ik of mijn bedrijf echt een AI-chatbot nodig heeft?

Om te bepalen of je bedrijf een AI-chatbot nodig heeft, kijk je of je team veel tijd kwijt is aan herhalende vragen, klantenservice of het kwalificeren van leads. Als automatisering van deze interacties kosten kan besparen of meer interactie mogelijk maakt zonder extra personeel, is een chatbot een goede investering.

3. Hoe vaak moet ik mijn chatbot opnieuw trainen of bijwerken?

Je moet je chatbot elk kwartaal opnieuw trainen of bijwerken, of wanneer er belangrijke wijzigingen zijn in je producten of veelgestelde vragen. Voor drukbezochte bots zijn maandelijkse prestatiecontroles en tussentijdse updates op basis van analyses (zoals niet begrepen intenties of uitvalmomenten) aan te raden voor optimale nauwkeurigheid en betrokkenheid.

4. Wat zijn veelvoorkomende valkuilen bij het lanceren van je eerste AI-chatbot?

Een veelvoorkomende valkuil bij het lanceren van je eerste AI-chatbot is proberen te veel use-cases te dekken voordat de kernfunctionaliteit is gevalideerd. Vermijd over-engineering; richt je eerst op een minimaal werkende flow, verzamel feedback en verbeter op basis van echte prestaties voordat je opschaalt.

5. Hoe voer ik A/B-tests uit op verschillende gespreksflows?

Om A/B-tests uit te voeren op verschillende gespreksflows van je chatbot, kloon je je flowvarianten en gebruik je logica of een willekeurige toewijzingsmethode om gebruikers tussen deze varianten te verdelen. Houd uitkomststatistieken bij, zoals het percentage voltooide taken of conversies, om te bepalen welke versie beter presteert en pas je flows daarop aan.