Cara Membina Chatbot AI dalam 7 Langkah [2025]

Jadi, anda ingin membina chatbot AI?

Saya telah membina banyak chatbot — dan syarikat kami telah membantu melancarkan lebih 750,000 bot, percayalah — jadi anda berada di tempat yang betul.

Kini, sesiapa sahaja boleh membina chatbot AI, tanpa mengira tahap kemahiran teknikal mereka.

Sama ada anda ingin membina chatbot untuk khidmat pelanggan, bot jualan AI, atau sesuatu hanya untuk keseronokan, kami sedia membantu.

1. Tentukan skop anda

Langkah pertama untuk mencipta chatbot AI adalah mudah – tentukan tujuannya. Apa yang anda mahu chatbot anda capai?

Anda mungkin cepat berkata 'menjawab soalan pelanggan yang biasa,' atau 'mencadangkan produk'. Bagus. Anda sudah ada gambaran umumnya.

• Tetapi alat apa yang perlu ia sambungkan? Adakah ia perlu dihubungkan ke CRM seperti HubSpot?
• Apakah jenis Knowledge Base yang diperlukan untuk memberikan maklumat yang tepat? Adakah ia akan menggunakan pengetahuan LLM, atau hanya maklumat yang anda berikan?
• Dan akhirnya: di mana anda akan melancarkannya? Di laman web anda? Di WhatsApp atau Facebook Messenger? Mungkin ia bot dalaman syarikat dan anda mahu gunakannya melalui Slack atau Microsoft Teams.

Soalan-soalan ini akan menentukan keupayaan yang diperlukan chatbot anda, yang seterusnya menentukan platform yang anda gunakan.

2. Pilih platform chatbot

Dengan pertumbuhan pesat syarikat AI beberapa tahun kebelakangan ini, terdapat banyak platform chatbot AI untuk anda pilih.

Kini memang ada sesuatu untuk semua orang:

• Perlukan platform chatbot sumber terbuka? Tiada masalah.
• Mahukan sesuatu yang lebih canggih? Cuba terokai pelbagai rangka kerja ejen AI yang tersedia.
• Jika anda tidak mahu logo syarikat lain terpapar pada chatbot anda, cari platform chatbot white label.

Saya tidak akan membincangkan kelebihan dan kekurangan setiap platform – kerana saya agak berat sebelah terhadap platform kami – tetapi saya akan kongsikan beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan semasa memilih platform untuk projek anda.

Pastikan anda memilih platform yang:

• Mempunyai banyak sumber pembelajaran. Akan sentiasa ada keluk pembelajaran, jadi pastikan anda bersedia untuk menghadapinya.
• Padankan dengan tujuan anda. Jangan pilih platform yang khusus untuk khidmat pelanggan jika anda mahu chatbot untuk sokongan pelanggan dan jualan.
• Menyediakan pelan percuma, supaya anda boleh mencubanya sebelum (atau tanpa) membuat komitmen kewangan.

Selepas memilih platform untuk bermula, anda boleh terus ke bahagian yang paling menyeronokkan: membina.

3. Bina chatbot AI anda

Terdapat banyak cara untuk membina chatbot AI, tetapi berikut salah satunya. Ia menggunakan platform kami, dan sesuai untuk bot khidmat pelanggan, penjanaan prospek AI, atau cadangan produk.

Sebelum mula membina, anda patut lakarkan draf asas reka bentuk chatbot anda — perjalanan pengguna, sedikit reka bentuk perbualan, dan semua kemungkinan hasil interaksi dengan chatbot. Bolehkah pengguna diserahkan kepada manusia? Bolehkah mereka dihantar kajian kes melalui emel selepas itu?

Setelah anda merancang asasnya, tiba masa untuk bahagian yang menyeronokkan: membina chatbot anda.

Langkah 1: Sediakan Projek Chatbot Anda

Sebelum anda mula mereka bentuk perbualan, anda perlu tetapkan tujuan chatbot dan konfigurasikan tingkah lakunya. Ini memastikan chatbot selari dengan matlamat perniagaan anda dan memberikan pengalaman pengguna yang betul.

a) Cipta projek baru dalam Botpress dan pilih "Mula Dari Kosong" untuk penyesuaian penuh.

b) Tetapkan tujuan dan nada suara chatbot.

• Adakah chatbot ini memberi sokongan pelanggan, membantu jualan, atau menawarkan navigasi laman secara umum?
• Tetapkan Arahan Ejen untuk menentukan cara bot berinteraksi dengan pengguna.

Langkah ini penting kerana ia menjadi asas kepada fungsi chatbot. Chatbot yang ditakrifkan dengan jelas akan bertindak lebih konsisten dan memastikan pengalaman pengguna yang lancar.

Langkah 2: Tambah Pangkalan Pengetahuan Laman Web & Dokumen Anda

Chatbot hanya sebijak maklumat yang boleh diaksesnya. Daripada memprogram respons untuk setiap soalan secara manual, Botpress membolehkan anda import sumber pengetahuan luaran supaya chatbot boleh menjana jawapan tepat secara dinamik.

• ‍Pergi ke bahagian "Knowledge Base" dalam Botpress.‍
• Muat naik pautan laman web anda supaya chatbot boleh merujuk halaman tertentu untuk maklumat.‍
• Tambah dokumen dalam format txt atau pdf untuk menambah maklumat khusus seperti pitch deck anda atau Soalan Lazim (FAQ).

Ini memastikan chatbot memberi jawapan tepat dengan merujuk FAQ atau halaman perkhidmatan, tanpa perlu kemas kini manual.

‍

‍

Langkah 3: Cipta Jadual untuk menyimpan maklumat yang dikumpul

Jika chatbot anda perlu menangkap prospek atau menyimpan data, Botpress Tables mengumpul maklumat berstruktur seperti nama, emel, dan jenis pertanyaan. Inilah cara anda menggunakannya dalam aliran kerja.

• ‍Pergi ke "Tables" dalam menu Botpress.‍
• Cipta jadual baru (contohnya, "customerLeads").‍
• Tetapkan lajur berdasarkan data yang anda perlu simpan:‍
  
  • Nama (untuk memperibadikan respons)‍
  • Emel (untuk susulan)‍
  • Nama Syarikat (untuk cadangan yang lebih relevan)‍
  • Jenis Pertanyaan (untuk kategorikan permintaan)

Tanpa langkah ini, sebarang data yang dikumpul chatbot hanya bersifat sementara dan tidak boleh dirujuk kemudian. Penyimpanan yang betul membolehkan susulan, analitik, dan automasi aliran kerja.

Langkah 4: Bina Aliran Kerja

Setelah kita mengisytiharkan sumber pengetahuan, kita boleh terus mengintegrasikan pengetahuan ini dengan LLM untuk membina aliran kerja chatbot kita.

Rangka mesej permulaan anda

Walaupun chatbot yang dikuasakan LLM (seperti kebanyakan sekarang) boleh mengendalikan perbualan, anda patut sesuaikan ucapan alu-aluan untuk pengalaman pengguna yang terbaik.

Ucapan alu-aluan anda perlu sejelas mungkin: nyatakan terus apa yang chatbot anda boleh bantu.

Beberapa tip tambahan untuk penulisan skrip chatbot:

• Jika anda mahu memudahkan pengguna, anda boleh gunakan butang chatbot supaya pengguna boleh memilih soalan atau isu tanpa perlu menaip.
• Cuba jadikan chatbot anda lebih mesra manusia berbanding kaku dan robotik. (Tetapi kejelasan lebih penting daripada jenaka, setiap masa.)

Gunakan arahan bahasa mudah untuk membalas pertanyaan

Dengan Autonomous Node, anda boleh gunakan arahan bahasa mudah untuk menerangkan bagaimana chatbot anda patut mengendalikan soalan.

Sebagai contoh, anda boleh arahkan bot anda "Arahkan pengguna untuk membuat janji temu Calendly jika bajet mereka melebihi $5000."

Dengan cara ini, bot anda bebas menjawab soalan secara semula jadi, tetapi tetap ada peraturan dan garis panduan untuk mengendalikan situasi.

‍

4. Integrasikan alat dan pengetahuan

Jika chatbot anda akan menggunakan sebarang alat atau platform, anda perlu sambungkannya (atau pilih platform chatbot dengan pustaka integrasi sedia ada). Dan jika ia perlukan maklumat syarikat (seperti laman web, pangkalan data, inventori produk, dsb.), anda pasti perlukan Knowledge Base.

Menyambungkan alat

Integrasi yang paling biasa kami lihat (dan memang banyak) adalah untuk CRM. Anda boleh sambungkan chatbot ke HubSpot CRM, repositori seperti GitHub, alat perancangan seperti Asana dan Notion, alat penjadualan seperti Calendly... dan banyak lagi.

Proses untuk menyambungkan alat akan, semestinya, sangat berbeza bergantung pada alat atau platform yang anda inginkan. Jika anda kurang gemar bereksperimen, saya cadangkan pilih platform chatbot yang menawarkan integrasi sedia ada untuk alat yang anda perlukan.

Menambah Pangkalan Pengetahuan

Pangkalan Pengetahuan boleh jadi jadual, dokumen, atau laman web yang mengandungi maklumat yang akan digunakan chatbot AI anda.

Jenis Pangkalan Pengetahuan yang biasa termasuk laman web syarikat, inventori produk, dokumen Soalan Lazim, dan pangkalan data dalaman.

‍

Sebagai contoh, chatbot HR akan menggunakan dokumen dasar utama syarikat sebagai Pangkalan Pengetahuan. Apabila pekerja bertanya cara menangani situasi tertentu, chatbot boleh merujuk kepada dokumen dasar (menggunakan retrieval-augmented generation) untuk memberikan jawapan.

Nota tentang RAG

Cara terbaik untuk mendapatkan jawapan yang tepat daripada Pangkalan Pengetahuan atau sebarang jenis fail adalah dengan menggunakan platform chatbot yang mempunyai retrieval-augmented generation (RAG). Jawapan yang menggunakan RAG tidak akan menghasilkan maklumat rawak – ia sentiasa berdasarkan Pangkalan Pengetahuan yang anda sediakan.

RAG kini semakin dianggap sebagai standard dalam reka bentuk chatbot profesional kerana ia membolehkan AI memberikan jawapan yang berasaskan sumber dan boleh dipercayai.

5. Uji dan ulang

Setelah anda selesai membina chatbot AI, tiba masanya untuk memperbaikinya. Ada pembina yang terlupa memperuntukkan masa untuk ujian dan penambahbaikan, tetapi ini adalah langkah penting untuk melancarkan chatbot yang berjaya.

Apa pun platform chatbot AI yang anda pilih, ia sepatutnya mempunyai simulator dalam studio yang membolehkan anda berlatih perbualan dengan chatbot anda. Ini adalah langkah pertama dalam ujian yang akan anda gunakan sepanjang proses pembinaan.

Setelah pembinaan selesai, anda boleh menghantar versi percubaan chatbot AI anda kepada rakan atau rakan sekerja melalui URL. Anda patut lakukan ini untuk menguji fungsi bot sebelum melancarkannya secara rasmi.

Semasa anda menguji, anda boleh menambah baik bot anda. Dan bersedialah: proses ini akan berterusan walaupun selepas anda melancarkan chatbot anda. Ini adalah perkara biasa.

6. Lancarkan

Di mana chatbot anda akan ditempatkan? Pilihan paling biasa ialah 1) laman web syarikat, dan 2) saluran WhatsApp.

Untuk melancarkan chatbot, anda perlu sambungkannya ke platform pilihan anda dan tetapkan kebenaran, integrasi, serta pencetus. Proses ini akan berbeza mengikut tempat anda ingin melancarkannya.

Tetapi jika anda memilih platform yang popular, kami boleh membantu anda. Saya dan rakan sekerja saya telah menyediakan tutorial langkah demi langkah untuk:

• Chatbot untuk laman web
• Bot Sembang SMS
• chatbot WhatsApp
• Chatbot Telegram
• Chatbot Facebook Messenger
• Chatbot Instagram
• Chatbot WordPress
• Chatbot Wix
• Bot Slack

Jika anda memilih bot laman web klasik, anda boleh tentukan sama ada widget tradisional lebih sesuai, atau format seperti laman web khusus (anda boleh lihat contoh daripada salah seorang pelanggan kami di sini).

Dan jangan lupa maklumkan kepada pengguna anda bahawa chatbot anda sudah aktif – jika mereka tidak tahu, chatbot AI anda tidak dapat menjalankan fungsinya dengan baik.

‍

7. Pantau

‍

Projek chatbot AI anda tidak berakhir selepas pelancaran – sebenarnya, pelancaran hanyalah permulaan. Setelah ia digunakan, chatbot AI anda mula bekerja untuk anda.

Mana-mana platform chatbot AI yang baik akan menyediakan analitik berterusan tentang chatbot anda – bila ia digunakan, topik yang ditanya, dan platform yang digunakan untuk berinteraksi dengannya.

Malah, analitik chatbot sepatutnya menjadi teras strategi anda selepas pelancaran. Anda tidak boleh menambah baik bot anda jika anda tidak jelas tentang bahagian yang perlu diperbaiki.

Jika anda ingin lebih memahami cara mengurus dan menambah baik chatbot anda selepas pelancaran, anda boleh lihat kursus percuma kami tentang Pengurusan Chatbot.

Mula bina chatbot AI percuma hari ini

Anda ada idea untuk chatbot AI – dan kami ada platform paling canggih dan mesra pengguna.

Mudah untuk membina di Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, perpustakaan pembelajaran yang luas, dan komuniti Discord aktif dengan lebih 25,000 pembina bot.

Platform kami yang boleh diperluas membolehkan anda membina apa sahaja, dan Hab Integrasi kami penuh dengan penyambung sedia ada ke saluran terbesar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

1. Bolehkah saya pindahkan chatbot sedia ada (yang dibina di platform lain) ke Botpress?

Ya, anda boleh pindahkan chatbot sedia ada anda ke Botpress, tetapi tiada alat import automatik. Anda perlu bina semula aliran dan integrasi anda secara manual menggunakan Botpress Studio untuk meniru fungsi asal bot anda.

2. Bagaimana saya tentukan sama ada perniagaan saya benar-benar memerlukan chatbot AI?

Untuk menentukan sama ada perniagaan anda benar-benar memerlukan chatbot AI, nilaikan sama ada pasukan anda menghabiskan banyak masa untuk menjawab pertanyaan berulang, sokongan pelanggan, atau penapisan prospek. Jika mengautomasikan interaksi ini boleh mengurangkan kos atau meningkatkan penglibatan tanpa menambah kakitangan, chatbot adalah satu pelaburan yang baik.

3. Berapa kerap saya perlu latih semula atau kemas kini chatbot saya?

Anda perlu latih semula atau kemas kini chatbot anda setiap suku tahun, atau setiap kali terdapat perubahan besar pada produk atau Soalan Lazim anda. Untuk bot trafik tinggi, semakan prestasi bulanan dan kemas kini berperingkat berdasarkan analitik (seperti niat yang tidak difahami atau penurunan interaksi) memastikan ketepatan dan penglibatan yang optimum.

4. Apakah kesilapan biasa yang perlu dielakkan semasa melancarkan chatbot AI pertama anda?

Kesilapan biasa semasa melancarkan chatbot AI pertama anda ialah cuba meliputi terlalu banyak kes penggunaan sebelum mengesahkan fungsi teras. Elakkan membuatnya terlalu rumit; sebaliknya, fokus pada aliran minimum yang boleh berfungsi, kumpul maklum balas, dan tambah baik berdasarkan prestasi sebenar sebelum berkembang.

5. Bagaimana saya jalankan ujian A/B pada aliran perbualan yang berbeza?

Untuk menjalankan ujian A/B pada aliran perbualan chatbot, klon varian aliran anda dan gunakan logik atau kaedah pembahagian rawak untuk membahagikan pengguna. Jejaki metrik hasil seperti kadar penyiapan tugas atau penukaran untuk tentukan versi mana yang lebih baik, dan tambah baik mengikut keperluan.