ITSM을 위한 AI 에이전트

75%

생성형 AI를 활용한 티켓 해결로 조직의 티켓 처리 시간 단축

50%

ITSM에서 AI 기반 자동화로 인시던트 해결 시간 단축

79%

직원들이 AI 에이전트를 사용한 후 업무 성과가 향상됩니다.

실시간 모니터링 및 알림 통합

시스템 상태를 지속적으로 모니터링하고 잠재적 문제에 대한 알림을 트리거하여 사전 대응 인시던트 관리를 가능하게 합니다.

리소스 할당 최적화

업무량 분배를 추적하고 필요에 따라 리소스를 조정하여 병목 현상을 방지하고 효율성을 높입니다.

티켓 분류 및 라우팅 자동화

티켓을 자동으로 분류하고 적합한 에이전트에게 할당하여 응답 시간을 줄이고 신속한 해결을 보장합니다.

ITSM 팀이 Botpress를 활용하는 방법

셀프서비스 옵션 강화

비밀번호 재설정이나 계정 잠금 해제와 같은 일반적인 요청을 AI 에이전트로 처리하여 티켓 처리 시간을 단축합니다.

사용자 이슈 설명에 따라 관련 지식 문서를 제공해 스스로 문제를 해결할 수 있도록 유도합니다.

소프트웨어 접근 권한이나 장비 제공 요청 등 승인 프로세스를 자동화합니다.

지식 관리 자동화

해결된 인시던트에서 수집한 솔루션으로 지식 베이스를 최신화하고 체계적으로 관리하여 정확성을 보장합니다.

인시던트 처리 중 에이전트에게 실시간으로 관련 지식 문서를 추천해 효율성을 높입니다.

새로운 솔루션을 분류된 데이터베이스에 태그하여 신속한 인시던트 해결을 지원합니다.

복잡한 인시던트 분류 절차 간소화

유입되는 인시던트를 심각도와 영향도에 따라 분석 및 우선순위 지정합니다.

복잡한 티켓을 전문성과 경험을 갖춘 에이전트에게 라우팅합니다.

인시던트를 크로스펑셔널 팀에 에스컬레이션하거나 추가 리소스를 투입합니다.

서비스 관리를 간소화하도록 설계됨