75%
生成AIを使ったチケット解決により、組織のチケット解決時間が短縮
50%
AIによる自動化でITSMのインシデント解決時間を短縮
79%
従業員のパフォーマンスがAIエージェント利用後に向上
リアルタイム監視とアラートを統合
システムの健全性を継続的に監視し、潜在的な問題に対してアラートを発信することで、積極的なインシデント管理を実現します。
リソース割り当てを最適化
作業負荷の分布を追跡し、必要に応じてリソースを調整することで、ボトルネックを防ぎ効率を向上させます。
チケットの分類とルーティングを自動化
チケットを自動で分類し、適切な担当者に割り当てることで、対応時間を短縮し迅速な解決を実現します。
ITSMチームがBotpressを活用する方法
01
セルフサービスの選択肢を強化
パスワードリセットやアカウントロック解除など、よくあるリクエストをAIエージェントで対応し、チケット対応時間を短縮します。
ユーザーの問題説明に基づき、関連するナレッジ記事を提供して自己解決を促進します。
ソフトウェアアクセスや機器の手配など、リクエストの承認プロセスを自動化します。
02
ナレッジマネジメントを自動化
解決済みインシデントから得られたソリューションをもとに、ナレッジベースを更新・整理し、正確性を確保します。
インシデント対応中に、エージェントへリアルタイムで関連ナレッジ記事を提案し、効率を向上させます。
新しいソリューションをカテゴリ別データベースにタグ付けし、迅速なインシデント解決を可能にします。
03
複雑なインシデントのトリアージを簡素化
重大度や影響度に基づき、受信したインシデントを分析・優先順位付けします。
スキルや過去の経験に基づき、複雑なチケットを専門の担当者にルーティングします。
インシデントを他部門のチームにエスカレーションしたり、追加リソースを割り当てます。
ITSMチームが信頼するツールと連携。
Botpressは、完全に拡張可能なAIエージェントプラットフォームです。
世界中の企業が、最先端のLLMを活用したエージェントの構築、展開、監視にBotpressを利用しています。
世界中の企業が、最先端のLLMを活用したエージェントの構築、展開、監視にBotpressを利用しています。
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