75%
reducción en los tiempos de resolución de tickets para organizaciones que utilizan IA generativa para resolver tickets
50%
reducción en los tiempos de resolución de incidentes con automatización impulsada por IA en ITSM
79%
de los empleados mejoran su desempeño después de usar agentes de IA
Integra monitoreo y alertas en tiempo real
Permite la gestión proactiva de incidentes mediante el monitoreo continuo del estado del sistema y la generación de alertas ante posibles problemas.
Optimiza la asignación de recursos
Previene cuellos de botella y mejora la eficiencia al monitorear la distribución de la carga de trabajo y ajustar los recursos según sea necesario.
Automatiza la categorización y el direccionamiento de tickets
Reduce los tiempos de respuesta y garantiza una resolución rápida clasificando y asignando automáticamente los tickets a los agentes adecuados.
Cómo los equipos de ITSM usan Botpress
01
Mejora las opciones de autoservicio
Reduce los tiempos de tickets gestionando solicitudes comunes como restablecimiento de contraseñas o desbloqueo de cuentas con agentes de IA.
Fomenta la auto-resolución proporcionando a los usuarios artículos de conocimiento relevantes según la descripción de su problema.
Automatiza los procesos de aprobación para solicitudes, como acceso a software o provisión de equipos.
02
Automatiza la gestión del conocimiento
Garantiza la precisión actualizando y organizando una base de conocimientos con soluciones obtenidas de incidentes resueltos.
Mejora la eficiencia sugiriendo artículos de conocimiento relevantes a los agentes en tiempo real durante la gestión de incidentes.
Permite una resolución más rápida de incidentes etiquetando nuevas soluciones en una base de datos categorizada para fácil acceso.
03
Simplifica la clasificación de incidentes complejos
Analiza y prioriza los incidentes entrantes según su gravedad e impacto.
Redirige tickets complejos a agentes especializados según sus habilidades y experiencia previa.
Escala incidentes a equipos multifuncionales o agrega recursos adicionales.
Conéctate con las herramientas en las que confían los equipos de ITSM.
Botpress es una plataforma de agentes de IA totalmente extensible.
Empresas de todo el mundo utilizan Botpress para crear, implementar y supervisar agentes impulsados por los LLM más avanzados.
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