وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

مصمم لتبسيط إدارة الخدمات

تواصل مع فريق المبيعات

75٪

انخفاض في أوقات حل التذاكر للمنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لحل التذاكر

٥٠٪

انخفاض في أوقات حل الحوادث بفضل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

79%

من الموظفين يحسنون أداءهم بعد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

ستانفورد

دمج المراقبة والتنبيهات في الوقت الفعلي

تمكين إدارة الحوادث الاستباقية من خلال مراقبة صحة النظام باستمرار وإطلاق التنبيهات عند ظهور مشكلات محتملة.

تحسين تخصيص الموارد

منع الاختناقات وتحسين الكفاءة من خلال تتبع توزيع عبء العمل وتعديل الموارد حسب الحاجة.

أتمتة تصنيف التذاكر وتوجيهها

تقليل أوقات الاستجابة وضمان الحل السريع من خلال تصنيف وتعيين التذاكر تلقائيًا للوكلاء المناسبين.

كيف تستخدم فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات Botpress

تعزيز خيارات الخدمة الذاتية

تقليل أوقات التذاكر من خلال معالجة الطلبات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو فتح الحسابات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.

تشجيع الحل الذاتي من خلال تزويد المستخدمين بمقالات معرفية ذات صلة بناءً على وصف مشكلتهم.

أتمتة عمليات الموافقة على الطلبات، مثل الوصول إلى البرامج أو توفير المعدات.

أتمتة إدارة المعرفة

ضمان الدقة من خلال تحديث وتنظيم قاعدة المعرفة بالحلول المستخلصة من الحوادث التي تم حلها.

تحسين الكفاءة من خلال اقتراح مقالات معرفية ذات صلة للوكلاء في الوقت الفعلي أثناء معالجة الحوادث.

تمكين حل الحوادث بشكل أسرع من خلال تصنيف الحلول الجديدة في قاعدة بيانات مصنفة لسهولة الوصول إليها.

تبسيط فرز الحوادث المعقدة

تحليل وتحديد أولويات الحوادث الواردة حسب الخطورة والتأثير.

توجيه التذاكر المعقدة إلى وكلاء متخصصين بناءً على المهارات والخبرة السابقة.

تصعيد الحوادث إلى فرق متعددة التخصصات أو إضافة موارد إضافية.

الاتصال بالأدوات التي تثق بها فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

Botpress هو منصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي قابلة للتوسعة بالكامل
‍
‍ تستخدم الشركات حول العالم Botpress لبناء ونشر ومراقبة الوكلاء المدعومين بأحدث نماذج اللغة الكبيرة.