聊天机器人 Instagram 集成

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Instagram 是我们最受欢迎的聊天机器人和 AI 助手集成之一。将机器人连接到 Instagram，可以让开发者自动化 Direct Message（私信）对话，并直接在应用内与客户保持联系。

通过该集成，聊天机器人可以轻松回答常见问题、分享产品详情，并自动回复 Story 回复或消息请求，无需人工操作。

有了这个设置，Instagram 就成为了一个自然的支持和互动渠道，为用户提供快速答复，同时让团队摆脱重复消息的困扰。

主要功能

• 自动回复 Direct Message（私信）
• 响应 Story（动态）提及和回复
• 在聊天中分享产品详情
• 在 Instagram 内处理常见问题解答
• 将对话转接给人工客服
• 从私信中收集潜在客户信息
• 通过 Instagram 消息触发工作流
• 支持图片和视频等多媒体内容

常见问题

如何将聊天机器人连接到 Instagram 私信？

‍要将聊天机器人连接到 Instagram 私信，您需要以下三样东西：

1. 一个已关联 Facebook 页面 的Instagram 商业账户或创作者账户。
2. 一个已启用 Instagram Messenger API 的Meta 开发者应用。
3. 一个支持 Instagram 集成的聊天机器人平台（如 Botpress）。

这些准备好后，在聊天机器人平台中验证你的 Instagram 账户。验证完成后，聊天机器人即可自动接收和回复私信。

在将聊天机器人连接到 Instagram 之前，我需要哪些账户或审批？

‍你需要一个已关联 Facebook 页面的 Instagram 商业账户或创作者账户，并拥有两者的管理员权限。无需额外的 Meta 审批。

如何将我的 Instagram 商业账户连接到聊天机器人平台？

‍你可以通过聊天机器人平台的 Instagram 集成，使用 Facebook 账号登录。这将授权平台访问你已连接的 Instagram 账户，以便收发私信。

启用 Instagram 消息功能需要关联 Facebook 页面，具体步骤有哪些？

‍在 Instagram 应用中，进入设置 → 账户 → 分享到其他应用，选择你的 Facebook 页面。因为 Instagram 消息权限是通过页面管理的，所以必须进行此关联。

Meta 对自动化 Instagram 消息有哪些规定？

‍Meta 实施 24 小时规则：在用户最后一条消息后的 24 小时内，您可以自由回复。超过 24 小时后，只允许发送特定结构化的后续消息。发送类似垃圾信息或未经请求的消息可能导致账户被标记。

如何从 Instagram 对话中获取客户信息并发送到我的 CRM？

‍聊天机器人会在对话中收集姓名、邮箱或订单号等信息。然后通过 API 调用或预置集成，将这些数据自动发送到你的 CRM，实现潜在客户和客户信息的自动存储。

聊天机器人在 Instagram 上可以给多少用户发送消息，有什么限制？

‍没有用户数量的硬性上限。主要限制来自 Meta 的反垃圾规则和速率控制，如果发送过多未经请求或违规消息，账号可能会被限流或封禁。

如何在 Instagram 上将对话从聊天机器人转接给人工客服？

‍当聊天机器人需要升级时，对话会转移到 Facebook 页面收件箱或已连接的客服系统。之后，人工客服会直接与用户继续沟通。