软件和 SaaS 的 AI 智能体

我们非常乐意向软件公司推介产品。我们了解这些痛点，因为我们自己也经历过。

我们深知在复杂技术产品上尝试自动化客户支持的挑战。

我们深知协调开发团队、工程师与产品设计和用户体验的难处。

我们减少这些小问题的一个重要方式？就是使用AI 智能体。没错，我们自己也在用 AI 智能体和聊天机器人来帮助浏览文档、审核拉取请求、分类功能需求、提供客户支持、分析用户数据……等等。

我们SaaS公司日常使用哪些类型的AI代理？以下是三种：

• 生产测试机器人： 它用于监控网站稳定性，包括分钟级的延迟问题。
• 解决方案工程师 Gordon： 他会调研潜在客户、策划演示，并协助搭建解决方案原型进行展示。
• 发布日志机器人：每周读取所有拉取请求，生成变更摘要，并分发到主要渠道。

但其他软件公司该如何利用 AI 智能体？正如我们 CEO Sylvain Perron 所说：“在企业环境中正确使用 AI，就是自动化那些你已经清楚规则、数据和逻辑的流程。”

对于 SaaS 公司来说，这通常包括引导用户使用您的软件产品、提供技术支持、调试代码或自动化各种后台数据任务。

以我们的一个客户为例：Extendly 是一家提供7x24小时客户支持的SaaS企业。他们很懂如何支持客户，但随着用户数量增长，他们希望实现自动化。

他们的旧聊天机器人无法满足需求——他们需要一个能应对复杂技术问题的 AI 智能体。借助基于 Botpress 构建的 AI 智能体，团队利用我们先进的 RAG 流程，能够准确地从大量手册中提取复杂的故障排查步骤。

Extendly 团队还能够添加自定义元素，如 AI 工单创建、升级流程和聊天记录——这样他们的 AI 服务在需要时可以正确升级，并记住用户的历史对话。

结果如何？他们的 AI 客服从最初分流 5% 的问题提升到分流 30% 的客户问题。

如果你想了解哪些流程适合用 AI 代理自动化，欢迎联系我们，我们很乐意为你提供帮助。