hostifAI 如何自动处理 75% 的对话，无需人工介入

凭借多语言、全天候服务，酒店聊天机器人正在兴起

“聊天机器人将改变酒店住宿体验，”智能酒店公司hostifAI的首席执行官Badr Lemkhente解释道，“它们能提供个性化、全天候的协助。”

Lemkhente已在酒店行业广泛部署AI聊天机器人，从小型旅馆到知名连锁酒店。他见证了这些技术的应用如何带来“更高效、数据驱动、以客人为中心的服务方式”。

hostifAI是Botpress的认证专家合作伙伴，利用该平台为全球酒店打造虚拟管家和员工助手。

在需要全天候支持的酒店行业，AI代理的融入正当其时。不久之后，聊天机器人将成为酒店行业的标准配置。

在他为酒店部署AI聊天机器人的过程中，hostifAI的Badr Lemkhente见证了效率、客户满意度和成本节约方面的显著提升。

75%的对话无需人工处理

一个设计良好的聊天机器人始终可以选择转接给人工客服。但对于最优秀的机器人来说，客人无需转接人工即可完成服务。

Lemkhente发现，75%的虚拟管家对话无需转接人工，管家能够从头到尾完成整个互动。

虚拟管家不会增加人工工作量——它们能帮员工分担重复性任务。当客人可以选择与聊天机器人互动时，大多数人会主动使用，从而减少了前台和礼宾部的咨询量。

约100%阅读率

邮件的开启率一向难以突破。大多数人都懒得去阅读邮箱里源源不断的邮件。

但通过聊天机器人开启客人的服务旅程时，绝大多数客人都会点击阅读——几乎达到100%的阅读率。

这种阅读率在传统沟通方式中几乎不存在——Lemkhente解释说，一封表现不错的邮件也只能达到40%的开启率。而聊天机器人则能通过客人日常使用的渠道（如WhatsApp、Telegram或Facebook Messenger）直接、个性化地与其互动。

7/10客人在到店前就已互动

虚拟管家不仅仅是噱头：70%的客人在到店前就已与酒店的聊天机器人互动。客人到店后，这一比例还会进一步提升。

酒店聊天机器人最有价值的功能之一，就是便捷获取增值服务——它可以帮客人预订酒店餐厅座位或报名本地导游服务。

Lemkhente发现，每10位客人中就有2位在到店前已通过聊天机器人购买了额外服务。从餐饮选择到房型升级，客人都能轻松获取——聊天机器人在客人到店前就已提供服务。

优化内部运营流程

聊天机器人能够优化酒店团队的内部运营，自动分配客人的复杂需求。正如Lemkhente所说：

“[我们遇到过]一位客人需要点餐，同时还特别要求浴室多一条地巾。虚拟管家引导客人顺利完成了餐食点单……并及时将毛巾需求传达给了相关酒店员工。 

因此，虽然需要由两个不同团队处理，但两个需求都能同时完成。虚拟管家协调了餐食准备工作给客房服务团队，并将毛巾请求转达给客房清洁部。客人无需等待，前台也无需多次打电话。”

高效的系统带来双重好处：既提升了酒店员工的工作效率和积极性，也增强了他们提供高质量客户服务的能力。聊天机器人的加入让员工和客户的满意度都得到了提升。

AI与酒店服务的自然融合

AI将持续渗透酒店行业，hostifAI已为下一波酒店树立了高标准。

通过使用Botpress，hostifAI将自动化服务的便捷性和AI的个性化体验带给每一位客人和员工——并切实提升了投资回报率和客户满意度。

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