5步轻松打造Wix聊天机器人

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想为您的Wix网站打造一个可扩展、多功能且可靠的AI聊天机器人吗？由大型语言模型（LLM）驱动的聊天机器人可以解答网站问题、参与对话、预约时间并管理数据。

有了合适的工具，构建Wix聊天机器人其实并不复杂。本指南将带您通过5个简单步骤，完成聊天机器人的制作与部署。

Wix聊天机器人的应用场景

无论您经营电商、提供服务还是个人博客，聊天机器人都能让您的网站更上一层楼。

聊天机器人能简化重复性任务，节省您的时间，并确保用户及时获得所需信息。除了提升效率，聊天机器人还能实现个性化，根据用户特点调整互动方式，带来更有吸引力和难忘的体验。

客户支持

聊天机器人可以处理常规客户咨询，缩短响应时间，并提供全天候支持。除了基础的常见问题解答外，还能追踪客户情绪、收集反馈，并与CRM系统集成，实现高度个性化的支持。

示例： 解决常见问题、升级工单、实时聊天响应。

潜在客户获取

通过对话流程，聊天机器人可以收集用户信息、筛选潜在客户并进行培育。这样可以在合适的时机用相关信息吸引访客，将其转化为潜在客户。

示例： 获取联系方式、潜在客户筛选、个性化互动。

电商协助

聊天机器人简化了在线购物流程，帮助用户查找商品、跟踪订单或处理退货。同时还能引导客户完成结账，确保购物体验顺畅无忧。

示例： 商品推荐、订单跟踪、退货协助。

预订服务

通过聊天机器人自动化预约或预订流程。它们可以处理可用性查询、确认以及提醒，无需人工干预。

示例： 安排咨询、预订服务、发送提醒。

互动体验

聊天机器人可通过测验、调查或小游戏等互动流程，娱乐并吸引访客。这些功能能提升用户参与度，让用户愿意反复访问，留下深刻印象。

示例： 进行调查、举办测验、引导新手流程。

如何打造Wix聊天机器人

准备好创建聊天机器人了吗？让我们一步步拆解。不过，在继续之前，请确保您已具备以下前提条件：

1. 您的Wix网站需升级到高级（或更高）套餐，才能添加自定义脚本。
2. 创建Botpress账号

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本教程将以为NGO网站创建聊天机器人为例。该机器人能够自然且灵活地解答网站相关问题，并收集部分用户信息。

第1步：设置项目

第一步，我们将设置聊天机器人项目及其基本工作环境。操作如下：

1. 在Botpress中新建项目，并选择“从零开始”模板，以获得完全的自定义和灵活性。

2. 明确您的聊天机器人的用途和语气风格，确保其与网站定位一致。

这一步有助于您把控和引导聊天机器人的后续行为。

无论是选择机器人与用户的交流方式，还是希望对话的方向和结论，都可以通过指令轻松设定。

第2步：添加知识库

项目设置完成后，导入外部知识供聊天机器人回答用户问题时使用。这些信息可以是文档、网页或表格。操作如下：

1. 在屏幕左侧菜单中进入“知识库”板块。

2. 上传网站链接，对特定页面进行索引以供机器人查询。

3. 选择您希望被索引并用于回答用户问题的具体页面。

第3步：添加表格

如需收集用户数据，可通过表格分类存储。以本网站为例，我们希望收集志愿者信息，因此将创建名为“volunteerTable”的表格。操作如下：

a. 进入“表格”

b. 新建表格，用于存储用户收集到的变量和信息。

c. 根据需要收集的数据添加相应的列。

第4步：制作工作流

工作流是聊天机器人功能的核心。主要构建模块如下：

• 标准节点：工作流中的基础单元，标准节点执行预设动作，并根据设定的转移引导对话流程。
• 自主节点：利用LLM，这些节点可根据上下文自主决策，管理对话流程，并自动采取合适的操作。
• AI转移：一种AI任务卡，将文本分类到预设类别，无需大量训练数据即可识别意图和提取主题。

接下来进入聊天机器人的实际工作流，可在左侧菜单进入“工作流”，并按以下步骤操作：

1. 设置初始消息
   创建一个带有“文本”卡片的标准节点，用于向用户展示聊天机器人的开场白。
   示例：
   “欢迎来到我们的网站，这里是您的社区NGO。请问有什么可以帮您？”
2. 创建带选项的菜单
   在文本卡片下方添加 单选卡片 该菜单允许用户选择，如：
   • 了解项目
   • 志愿者机会
3. 将选项连接到自主节点
   为每个菜单选项，将相应选择连接到 自主节点：
   • 项目信息节点：提供NGO各类项目的详细信息。
   • 志愿者节点：处理志愿者相关问题并收集用户信息。
4. 配置志愿者节点
   • 添加指令集，指导机器人参考网站信息。
   • 授予机器人写入前面创建的“volunteerTable”权限，用于存储志愿者信息。
5. 添加AI转移
   实现一个AI转移，检测用户是否有意退出志愿者菜单。如果用户表达退出意图，则将其引导回主菜单，重新开始互动流程。

该工作流确保导航顺畅、响应个性化，带来无缝的用户体验。

第5步：部署聊天机器人

最后，我们将把这个聊天机器人部署到Wix网站上（请注意，您需要拥有Wix高级版网站）。操作步骤如下：

1. 点击右上角的“发布”按钮。

2. 点击“自定义网页聊天”，然后点击“分享”以获取您的网页聊天嵌入代码
3. 登录到您的Wix后台，点击左侧边栏的“设置”，并搜索“自定义代码”

4. 点击“+ 添加代码到Body - 开始”，并粘贴您在上一步复制的嵌入脚本。

5. 确保将代码应用于“所有页面”，并选择“仅在Body - 结束标签处加载”，然后点击“应用”。

部署完成后，您的Wix聊天机器人即可与访客互动，自动化任务，让您的网站更具互动性和高效性！发布后，志愿者数据也会很快显示在您的表格中。

用智能聊天机器人提升您的Wix网站

为您的Wix网站赋能，让聊天机器人超越基础功能。从全天候客户支持到无缝预订自动化和个性化互动，您的聊天机器人都能轻松应对。

借助Botpress，利用自主节点实现基于意图的信息收集，通过AI流转适应对话流程，并通过专为理解和提升用户互动而设计的工作流，让您的聊天机器人更智能。

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常见问题

1. 如何确定哪些聊天机器人功能最适合我的Wix网站？

要确定哪些聊天机器人功能最适合您的Wix网站，首先要明确网站的主要目标——如客户支持或潜在客户获取。聊天机器人应优先支持这些核心目标（如解答常见问题、接受预订），然后再考虑添加产品测验或订阅等次要功能。

2. 我可以在多个Wix网站上使用同一个聊天机器人吗？

可以，您可以通过在每个网站上嵌入相同的机器人脚本或代码片段，在多个Wix网站上使用同一个聊天机器人。但建议根据每个网站的受众和定位，定制聊天机器人的内容和品牌风格。

3. 在 Wix 上构建聊天机器人时有哪些常见的陷阱需要避免？

在Wix上构建聊天机器人时，常见误区包括一开始就让机器人过于复杂、忽视移动端适配，以及未对真实用户流程进行测试。另一个关键问题是回复内容模糊或过于通用。

4. 聊天机器人是否会存储 IP 地址或会话数据？这些数据是如何处理的？

如果您在Wix上使用Botpress，聊天机器人可以记录用户位置、浏览器或对话历史等会话元数据用于分析，但默认不会存储IP地址，除非您明确配置。Botpress让您掌控数据收集，并遵守GDPR等隐私法规。

5. 我可以训练聊天机器人识别俚语、拼写错误或方言吗？

可以，您可以通过输入示例短语或在基于LLM的节点中启用自然语言理解（NLU），训练Botpress聊天机器人识别俚语。这些模型专为处理不规范或口语化语言而设计，并能通过合适的训练数据快速适应。