- Wix聊天机器人利用AI和大型语言模型(LLM)实现全天候支持、处理预订、解答常见问题,并以互动方式吸引用户。
- 常见应用包括客户支持、潜在客户获取、电商协助、预订服务,以及测验和调查等互动体验。
- 在Wix网站添加聊天机器人的主要优势包括响应速度更快、自动收集数据、个性化用户旅程,以及减少人工工作量。
- 最佳实践包括优先聚焦核心用例、充分测试(尤其是在移动端)、如需收集用户数据则确保隐私合规,并定期更新聊天机器人内容和逻辑。
想为您的Wix网站打造一个可扩展、多功能且可靠的AI聊天机器人吗?由大型语言模型(LLM)驱动的聊天机器人可以解答网站问题、参与对话、预约时间并管理数据。
有了合适的工具,构建Wix聊天机器人其实并不复杂。本指南将带您通过5个简单步骤,完成聊天机器人的制作与部署。
Wix聊天机器人的应用场景
无论您经营电商、提供服务还是个人博客,聊天机器人都能让您的网站更上一层楼。
聊天机器人能简化重复性任务,节省您的时间,并确保用户及时获得所需信息。除了提升效率,聊天机器人还能实现个性化,根据用户特点调整互动方式,带来更有吸引力和难忘的体验。
客户支持
聊天机器人可以处理常规客户咨询,缩短响应时间,并提供全天候支持。除了基础的常见问题解答外,还能追踪客户情绪、收集反馈,并与CRM系统集成,实现高度个性化的支持。
示例: 解决常见问题、升级工单、实时聊天响应。
潜在客户获取
通过对话流程,聊天机器人可以收集用户信息、筛选潜在客户并进行培育。这样可以在合适的时机用相关信息吸引访客,将其转化为潜在客户。
示例: 获取联系方式、潜在客户筛选、个性化互动。
电商协助
聊天机器人简化了在线购物流程,帮助用户查找商品、跟踪订单或处理退货。同时还能引导客户完成结账,确保购物体验顺畅无忧。
示例: 商品推荐、订单跟踪、退货协助。
预订服务
通过聊天机器人自动化预约或预订流程。它们可以处理可用性查询、确认以及提醒,无需人工干预。
示例: 安排咨询、预订服务、发送提醒。
互动体验
聊天机器人可通过测验、调查或小游戏等互动流程,娱乐并吸引访客。这些功能能提升用户参与度,让用户愿意反复访问,留下深刻印象。
示例: 进行调查、举办测验、引导新手流程。
如何打造Wix聊天机器人
准备好创建聊天机器人了吗?让我们一步步拆解。不过,在继续之前,请确保您已具备以下前提条件:
本教程将以为NGO网站创建聊天机器人为例。该机器人能够自然且灵活地解答网站相关问题,并收集部分用户信息。
第1步:设置项目
第一步,我们将设置聊天机器人项目及其基本工作环境。操作如下:
1. 在Botpress中新建项目,并选择“从零开始”模板,以获得完全的自定义和灵活性。

2. 明确您的聊天机器人的用途和语气风格,确保其与网站定位一致。
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这一步有助于您把控和引导聊天机器人的后续行为。
无论是选择机器人与用户的交流方式,还是希望对话的方向和结论,都可以通过指令轻松设定。
第2步:添加知识库
项目设置完成后,导入外部知识供聊天机器人回答用户问题时使用。这些信息可以是文档、网页或表格。操作如下:
1. 在屏幕左侧菜单中进入“知识库”板块。
2. 上传网站链接,对特定页面进行索引以供机器人查询。
3. 选择您希望被索引并用于回答用户问题的具体页面。

第3步:添加表格
如需收集用户数据,可通过表格分类存储。以本网站为例,我们希望收集志愿者信息,因此将创建名为“volunteerTable”的表格。操作如下:
a. 进入“表格”
b. 新建表格,用于存储用户收集到的变量和信息。
c. 根据需要收集的数据添加相应的列。
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第4步:制作工作流
工作流是聊天机器人功能的核心。主要构建模块如下:
- 标准节点:工作流中的基础单元,标准节点执行预设动作,并根据设定的转移引导对话流程。
- 自主节点:利用LLM,这些节点可根据上下文自主决策,管理对话流程,并自动采取合适的操作。
- AI转移:一种AI任务卡,将文本分类到预设类别,无需大量训练数据即可识别意图和提取主题。
接下来进入聊天机器人的实际工作流,可在左侧菜单进入“工作流”,并按以下步骤操作:
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- 设置初始消息
创建一个带有“文本”卡片的标准节点,用于向用户展示聊天机器人的开场白。
示例:
“欢迎来到我们的网站,这里是您的社区NGO。请问有什么可以帮您?” - 创建带选项的菜单
在文本卡片下方添加 单选卡片 该菜单允许用户选择,如:- 了解项目
- 志愿者机会
- 将选项连接到自主节点
为每个菜单选项,将相应选择连接到 自主节点:- 项目信息节点:提供NGO各类项目的详细信息。
- 志愿者节点:处理志愿者相关问题并收集用户信息。
- 配置志愿者节点
- 添加指令集,指导机器人参考网站信息。
- 授予机器人写入前面创建的“volunteerTable”权限,用于存储志愿者信息。
- 添加AI转移
实现一个AI转移,检测用户是否有意退出志愿者菜单。如果用户表达退出意图,则将其引导回主菜单,重新开始互动流程。
该工作流确保导航顺畅、响应个性化,带来无缝的用户体验。
第5步:部署聊天机器人
最后,我们将把这个聊天机器人部署到Wix网站上(请注意,您需要拥有Wix高级版网站)。操作步骤如下:
- 点击右上角的“发布”按钮。
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- 点击“自定义网页聊天”,然后点击“分享”以获取您的网页聊天嵌入代码
- 登录到您的Wix后台,点击左侧边栏的“设置”,并搜索“自定义代码”

- 点击“+ 添加代码到Body - 开始”,并粘贴您在上一步复制的嵌入脚本。
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- 确保将代码应用于“所有页面”,并选择“仅在Body - 结束标签处加载”,然后点击“应用”。
部署完成后,您的Wix聊天机器人即可与访客互动,自动化任务,让您的网站更具互动性和高效性!发布后,志愿者数据也会很快显示在您的表格中。
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用智能聊天机器人提升您的Wix网站
为您的Wix网站赋能,让聊天机器人超越基础功能。从全天候客户支持到无缝预订自动化和个性化互动,您的聊天机器人都能轻松应对。
借助Botpress,利用自主节点实现基于意图的信息收集,通过AI流转适应对话流程,并通过专为理解和提升用户互动而设计的工作流,让您的聊天机器人更智能。
打造真正智能的聊天机器人。立即免费开始——轻松实现个性化与自动化。
常见问题
1. 如何确定哪些聊天机器人功能最适合我的Wix网站?
要确定哪些聊天机器人功能最适合您的Wix网站,首先要明确网站的主要目标——如客户支持或潜在客户获取。聊天机器人应优先支持这些核心目标(如解答常见问题、接受预订),然后再考虑添加产品测验或订阅等次要功能。
2. 我可以在多个Wix网站上使用同一个聊天机器人吗?
可以,您可以通过在每个网站上嵌入相同的机器人脚本或代码片段,在多个Wix网站上使用同一个聊天机器人。但建议根据每个网站的受众和定位,定制聊天机器人的内容和品牌风格。
3. 在 Wix 上构建聊天机器人时有哪些常见的陷阱需要避免?
在Wix上构建聊天机器人时,常见误区包括一开始就让机器人过于复杂、忽视移动端适配,以及未对真实用户流程进行测试。另一个关键问题是回复内容模糊或过于通用。
4. 聊天机器人是否会存储 IP 地址或会话数据?这些数据是如何处理的?
如果您在Wix上使用Botpress,聊天机器人可以记录用户位置、浏览器或对话历史等会话元数据用于分析,但默认不会存储IP地址,除非您明确配置。Botpress让您掌控数据收集,并遵守GDPR等隐私法规。
5. 我可以训练聊天机器人识别俚语、拼写错误或方言吗?
可以,您可以通过输入示例短语或在基于LLM的节点中启用自然语言理解(NLU),训练Botpress聊天机器人识别俚语。这些模型专为处理不规范或口语化语言而设计,并能通过合适的训练数据快速适应。





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