什么是RCS？

你可能每天都在手机或AI 聊天机器人上使用 RCS。但它到底是什么？

什么是RCS？

RCS代表富通信服务，因其能为消息传递带来比基础短信更丰富、更互动的功能而得名。

它通过添加媒体分享、已读回执和输入指示等功能，升级了纯文本短信。RCS旨在让短信更智能、更有趣。

本质上，RCS将传统短信转变为类似WhatsApp或iMessage应用的消息体验，但就在你手机自带的消息应用中。

RCS是什么意思？

RCS代表富通信服务，因为它通过“更丰富”的功能增强了基础短信，重点在于动态、互动和多媒体消息。

RCS有什么作用？

RCS将传统短信升级为现代、功能丰富的消息系统。它允许你发送高质量图片、视频和文件，不受短信大小限制。输入指示和已读回执等功能让对话更互动、更个性化。

它还支持群聊，可以为对话命名，查看谁已读消息，更方便协作。对企业来说，RCS支持互动沟通，如直接在聊天中发送登机牌、产品推荐或预约提醒。

由于RCS可通过Wi-Fi或移动数据使用，对于大容量消息来说比短信更灵活且通常更便宜。最重要的是，它集成在手机自带的消息应用中，无需额外下载或注册账号。

哪些设备或应用在使用RCS？

RCS被现代智能手机和消息应用使用（不包括苹果的iMessage）。

许多安卓设备在默认消息应用中已启用RCS，如Google Messages。它也被全球主要运营商支持，成为升级短信的标准。

企业利用RCS与客户互动，如发送互动消息、登机牌、物流更新和预约提醒。

虽然苹果的iMessage不支持RCS，但RCS旨在弥合标准短信与应用消息之间的差距，实现跨设备统一体验。如果RCS已启用则可用，否则手机会使用短信。

RCS对企业有哪些好处？

RCS是企业提升客户沟通的优秀工具，因其具备丰富、互动的功能。消息可包含高质量图片、视频或轮播图，比传统短信更具吸引力。

它还支持已读回执和输入指示，带来更实时、个性化的体验。

‍

互动选项如可点击按钮和快捷回复，让用户能直接在消息中确认预约或完成购买等操作更便捷。

此外，RCS成本效益高，可通过Wi-Fi或移动数据运行，并与用户默认消息应用无缝集成，无需额外应用或步骤，确保易用性。

Google：RCS之王

Google在推动富通信服务（RCS）提升安卓设备消息体验方面发挥了关键作用。

2015年，Google收购了专注于RCS技术的Jibe Mobile，将RCS集成进安卓生态系统。这次收购促成了与GSMA合作开发的Universal Profile标准，确保不同设备和运营商间RCS功能一致。

为推动广泛采用，Google通过其Messages应用引入了RCS支持，让用户可以使用高分辨率媒体分享、已读回执和输入指示等功能。2019年，Google通过Jibe平台直接向用户提供RCS服务，无需依赖运营商支持。

Google还通过在Messages应用中为一对一RCS对话实施端到端加密，提升了用户隐私安全。

近期，Google与T-Mobile、AT&T和Verizon等美国主要运营商合作，采用其Jibe平台提供RCS服务，旨在实现跨网络统一且安全的消息体验。

RCS有哪些优势？

使用RCS有以下几个优势：

1. 提升消息体验

RCS支持高质量图片、视频甚至GIF，让对话比纯文本短信更生动有趣。

2. 实时沟通

输入指示和已读回执等功能为消息带来现代、实时的体验，类似流行应用。

3. 群聊体验更佳

轻松组织和管理群组，支持命名群聊和查看已读成员等高级选项。

4. 更适合企业功能

RCS让企业能够发送如登机牌、产品推荐或预约提醒等互动消息。

此外，企业和用户都将拥有经过验证的身份，用户可以确认对方身份。在大多数地区，号码与护照或公司账户绑定。

5. 它是自动的

它集成在手机默认消息应用中，用户无需下载或学习新软件。即使没有网络连接，其消息功能也能正常工作。

RCS可以用于对话式AI吗？

当然可以——RCS互动不需要两端都是人类。

RCS可以增强AI智能体和对话式AI，让互动更丰富、更有吸引力。它支持图片和视频等多媒体消息，使客户对话更具视觉吸引力。

快捷回复、可点击按钮和富卡片等功能，让用户与聊天机器人互动更加直观。这简化了如预约、答疑或直接在聊天中购物等操作。

RCS还支持实时功能，如输入指示和已读回执，让对话更自然、更具人性化。

对企业而言，将RCS与对话式AI结合，可自动化个性化回复并推送重要更新，例如为电商聊天机器人发送付款确认，或为酒店聊天机器人推送旅行推荐。

打造你的RCS聊天机器人

RCS正在改变企业沟通方式，让对话更丰富、更智能、更具吸引力。

将RCS与定制AI聊天机器人结合，可为客户提供个性化、互动的体验，让你的企业脱颖而出。

立即开始构建。 它是免费的。

常见问题

1. RCS 消息可以国际发送吗？

RCS消息可以国际发送，但前提是发送方和接收方都已启用RCS，且双方的移动运营商支持两国间的RCS互通。如果链路中有任何一方不支持，消息将自动转为短信或彩信。

2. 企业可以通过 RCS 互动收集哪些数据？

通过RCS互动，企业可以收集送达和已读回执、按钮点击等互动数据，以及设备操作系统和网络类型等元数据。但如位置或联系方式等个人身份信息（PII）必须经用户明确同意后才能收集。

3. RCS 聊天机器人能否安全处理支付和交易？

可以，RCS聊天机器人在集成PCI合规支付网关后可安全处理支付。虽然RCS使用加密通道，企业在交易过程中还会增加如令牌认证或生物识别验证等额外安全措施。

4. 企业如何衡量基于 RCS 的活动的投资回报率？

企业可以通过衡量RCS营销活动的投资回报率（ROI），如消息打开率、按钮点击率、购买完成率、预约预订量以及响应时间等指标。与传统短信不同，RCS能够实时提供消息互动和投递效果的分析数据。

5. 我可以用哪些平台来构建兼容 RCS 的聊天机器人？

要构建兼容RCS的聊天机器人，可以使用如Botpress、Twilio、Sinch以及Google的Business Messages API等平台。其中，Botpress提供了可定制的低代码方案，能够与RCS服务商集成，在原生消息应用中发送互动消息。