2025年最受欢迎的7款WhatsApp聊天机器人（含详细视频教程）

你用过WhatsApp聊天机器人吗？

到2025年，WhatsApp已成为全球最受欢迎的消息平台，也是第四大社交媒体应用。凭借超过20亿用户，它是部署AI聊天机器人的首选渠道。

过去几年，我们公司已帮助企业部署了超过75万个聊天机器人。

我们最受欢迎的预置集成？毫无疑问是WhatsApp。

优秀的用户体验要在用户所在的平台与其互动——这也是越来越多公司选择通过WhatsApp直接与客户沟通的原因。

根据我的经验，构建一个WhatsApp聊天机器人的难易程度，完全取决于你所使用的工具。而市面上的WhatsApp聊天机器人工具种类繁多。

这也是我写这篇文章的原因：为你推荐7款用户友好的聊天机器人工具，帮助你在WhatsApp上实现AI对话。

我会为你详细讲解关于WhatsApp机器人的所有内容：它们为何受欢迎、如何运作，以及你如何免费搭建属于自己的机器人。

什么是 WhatsApp 聊天机器人？

WhatsApp聊天机器人是一种自动化软件，可以在WhatsApp消息平台上实时与用户互动。

WhatsApp聊天机器人可以用来解答问题、推荐产品或推送内容——而且它们的优势在于能够直接触达用户常用的WhatsApp。

WhatsApp聊天机器人利用自然语言处理（NLP）和AI，模拟真实对话体验，实现客户支持、表单填写甚至金钱交易等任务自动化。

为什么我要使用 WhatsApp AI 聊天机器人？

与用户直接联系

WhatsApp已成为全球领先的沟通渠道。如果你想跟上竞争对手的步伐，就需要为客户提供直接的沟通服务。

越来越多的组织开始提供对话式AI支持——从客户服务机器人、获客机器人到酒店预订系统。因此，在像WhatsApp这样便捷的渠道上提供这些数字服务也就顺理成章了。

全天候服务

通过AI聊天机器人，你可以用自己的WhatsApp号码发送自动消息、为客户更新订单状态，或随时与用户进行对话。这样更容易与全球用户互动，并实现大部分交流的自动化。

多语言支持

过去，为用户提供专业的多语言支持成本极高。但有了AI，多语言支持变得免费。

聊天机器人翻译的过程包括拦截用户消息、识别其语言，并将这些消息与机器人的工作语言互译。这样，用户就能用自己的母语无缝体验聊天机器人服务。

对于有国际业务、计划全球扩展或处于语言多样化地区（如印度和美国）的公司来说，WhatsApp聊天机器人已成为必需品。

WhatsApp聊天机器人最常见的应用场景有哪些？

你可以在WhatsApp上部署各种类型的聊天机器人——它们可以处理营销活动、擅长解答问题，并在需要时连接人工客服。

它们强大的功能意味着，利用WhatsApp聊天机器人工具扩展业务或自动化沟通的方式几乎没有限制。

最受欢迎的WhatsApp聊天机器人类型包括：

客户服务机器人

最常见的WhatsApp聊天机器人之一就是客户服务聊天机器人。

客户服务聊天机器人易于扩展且服务一致。如果你想在不增加成本的情况下应对更高的业务量，客户服务机器人可以让你处理远超人工客服的咨询数量。

一旦与核心文档（数据、政策或整个网站）集成后，它们就能为客户提供最新信息，让你的客服专注于更有价值的对话。

预订与预约机器人

全球成千上万的预订服务都选择WhatsApp作为首选工具。预订聊天机器人因预订流程重复性高而备受欢迎——客户可以通过机器人轻松选择时间或房间。

在部署酒店聊天机器人时，WhatsApp是最常用的渠道，因为员工和客人都在使用该消息服务。

预订机器人对国际服务尤其有用，比如酒店、旅游和接待业。游客通常会在到达目的地前完成预订——如果你的预订系统支持WhatsApp，就能在全球范围内触达客户。

我们的合作伙伴hostifAI发现，配备WhatsApp聊天机器人的酒店能为客人提供更快、更可靠的服务。正如CEO Badr Lemkhente所说：

“上周，我们的虚拟管家收到一位客人的请求，需要点客房服务，并额外要一条浴巾。虚拟管家高效地引导客人完成了客房服务选项……并迅速将请求传达给相关员工。值得一提的是，这两个需求虽然由不同团队处理，但都在同一次对话中完成了。”

人力资源机器人

它们可用于传达公司人力资源政策、预订会议和向员工分发公司信息。

如果你想让机器人传达公司人力资源政策，无需再编写传统的规则型机器人——只需用合适的工具，就能让机器人根据指定文档自动回答问题。

员工有公司人力资源相关问题时，可以先通过公司WhatsApp上的人力资源聊天机器人咨询，为面对面沟通做准备。

潜客获取机器人

我们平台上部署的大多数聊天机器人都用于AI潜客获取——引导用户、收集信息并筛选潜在客户。

大多数企业级聊天机器人的流程中，都会用机器人推荐产品或协助下单。

但利用AI进行销售的方式还有很多，比如个性化外呼。

目前最好的7款WhatsApp聊天机器人工具有哪些？

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在选择WhatsApp 聊天机器人平台时，重要的是要考虑：

• 你的WhatsApp机器人的用途
• 你的编程水平

我考察了所有主流支持WhatsApp集成的聊天机器人平台，亲自体验了它们的产品，重点关注了a）与WhatsApp集成的便捷性，b）各平台的功能和用户体验质量，以及c）特别关注那些提升机器人在WhatsApp上表现的功能（如人工接管、前端配置等）。

下面就是我的调研结果：构建WhatsApp聊天机器人的7大平台。

1. Botpress

最佳适用场景：开箱即用的人性化机器人，具备高度自定义和第三方集成潜力。

Botpress 由所有主流供应商的最新大语言模型（LLM）驱动。它支持一键自动配置 WhatsApp，并有一个引导流程，能为你自动搭建初步的聊天机器人。

在很多情况下，这个入门机器人就已经足够用了。

这要归功于 Botpress 的核心功能：自主节点——一个用于对话、决策和工具使用的自包含单元。这样你可以在保持流程简单的同时，提升机器人的自主能力。

平台支持 190 多种集成，可连接 CRM、日历、网页搜索等。用户还可以自行开发新集成，并且支持运行 JavaScript 代码，理论上机器人的能力几乎没有上限。

不过，这个平台可能有些让人望而生畏——高度定制的机器人需要一定的学习成本，所以如果要做复杂项目，需要投入时间。

话虽如此，我更倾向于选择稍微复杂但功能更强的平台，而不是简单但受限的平台。如果你和我一样，这点学习成本完全值得。

好在 Discord 社区和详尽的 文档（还有内置的聊天机器人协助！）让平台对有一定技术基础的用户来说非常友好。

当然，简单的单节点流程开箱即用效果很好。在大多数情况下，一个连接知识库的自动节点就能满足你绝大多数需求。

优点：

• 无限定制能力
• 轻松创建高效机器人
• 丰富的集成

缺点：

• 学习曲线略有陡峭
• AI 使用费用可能会增加

价格：

• 免费计划：包含核心构建器、1 个机器人和 $5 AI 额度
• Plus：$89/月——流程测试、路由、人机切换
• 团队版：$495/月——单点登录、协作、共享使用追踪
• 企业版：$2000/月——适用于自定义部署、高并发或合规需求

2. ChatBase

最适合：快速搭建、无需频繁维护且对定制化要求不高的场景。

Chatbase 是一个用于构建客户支持机器人的平台。它注重易用性，尤其适合快速搭建简单且高效的聊天机器人。

无需特殊配置即可处理基础对话和自动回复。该平台特别适合在 WhatsApp 等渠道快速部署。

不过，这种简单性也有代价。

免费版只提供快速（但有限）的模型，升级到专业版每个席位要 $150，价格不菲。虽然支持部分第三方集成，但功能有限。

和所有开箱即用的平台一样，Chatbase 的定制能力无法与 Botpress 和 n8n 相比。

你可以几乎瞬间嵌入一个机器人，但如果你需要复杂的工作流或深度系统交互，很快就会遇到瓶颈。

优点：

• 对话体验好，几乎无需维护
• 支持部分第三方集成

缺点：

• 定制能力有限
• 免费版仅支持快速模型
• 升级费用较高

价格：

• 免费：1 个代理，100 条消息，10 个链接，访问快速模型。
• Hobby：$40/月——2K 条消息，33MB，外部集成，访问所有模型
• 标准：$150/月——12K 条消息，2 个代理，3 个成员
• 专业：$500/月——40K 条消息，3 个代理，分析功能
• 企业版：定制——高并发、支持、服务级别协议（SLA）

3. ManyChat

适用场景： 通过社交媒体动作快速捕获潜在客户，无需类人对话。

ManyChat 主要定位为营销聊天机器人平台。它可以轻松集成到 WhatsApp、Instagram 等社交媒体应用，并内置响应社交行为的功能。

构建和部署极为简单，且自带高级功能，可响应评论、点赞、关键词过滤等社交媒体触发事件。

如果你想要吸引或筛选潜在客户，并且不介意对话更偏向事务性（如标准回复、发送营销资料等），这非常适合。

ManyChat 让你轻松发起聊天机器人对话并收集所需信息。但请注意，这更像是问答流程，而不是自然对话。

AI 在智能对话和决策方面的应用有限；他们的 AI 步骤可以编程和调整，但主要用于引导用户填写预设表单或回答预定义问题。

ManyChat 与其他工具的集成有限，所以不要指望复杂的工作流。但如果你追求广泛覆盖和低价线索筛选，这会是一个很有竞争力的方案。

优点：

• 最容易与社交媒体触发器集成
• 设置相对简单
• 成本低

缺点：

• 缺乏类人对话选项
• 部分实用功能仅在专业版可用。

价格：

• 免费：最多 1K 联系人，基础功能
• 专业版：$15+/月——全部功能，按联系人数量计费
• 精英版：定制——专属功能，优质支持

4. n8n

最适合：触发复杂工作流、集成第三方服务，适合愿意投入时间开发的开发者。

n8n 旨在构建可轻松集成外部工具并跨平台部署的 AI 代理。虽然主要面向自动化，但同样可以用于聊天功能。

如果你喜欢开源，n8n 也是开源的。

如果你想执行自定义工作流并调用外部工具，n8n 提供 400 多种集成和直观的可视化构建器。

这绝对是爱折腾用户的工具。每一步都需要精细定义。想要响应用户？发邮件？记录数据到 Hubspot？你需要在对话的每一步用节点来识别意图并调用相应工具。

n8n 的问题和其他平台正好相反：它高度可定制，但即便是构建覆盖大部分客户支持和营销需求的简单方案，也相对复杂。

你可以收集用户输入并提供 AI 生成的回复，但要实现带会话记忆和自主决策的流畅对话流程，需要花费一定时间。

优点：

• 开源
• 有大量在线教程
• 丰富的集成
• 高度可定制

缺点：

• 费用
• 学习曲线陡峭

价格：

• 入门版：€20/月——2.5K 次工作流执行，5 个工作流，1 个项目
• 专业版：€50–120/月——最多 50K 次工作流执行，3 个项目
• 企业版：定制——无限工作流，SSO，支持，Git，环境管理

5. Jotform

最适合：传统企业快速部署标准客户支持或线索收集业务。

Jotform 定位为一个通过拖拽界面创建动态表单的平台。

他们最近新增了 AI 代理服务，非常适合需要无代码聊天机器人、能处理表单提交和常见问题的团队，几乎无需设置。

如果你想要一个设置简单、无需技术细节的聊天机器人，这个平台很适合。他们有数百个针对不同场景和行业的模板，方便获取知识和填写表单。

这些模板涵盖了常见问题、客户支持和线索筛选的所有基础。但自定义场景和更复杂的代理功能暂不支持。
聊天机器人可以解答政策问题或判断客户支持需求，但涉及交易类操作时，仍需转接人工客服。

如果你想要一个专业、界面美观且几乎无需学习成本的解决方案，并且有能力处理基础流程后的用户请求，这会非常合适。

优点：

• 设置非常简单
• 成本低
• 与预设模板配合使用效果良好

缺点：

• 不可定制
• 无法选择模型

价格：

• 免费：1 个席位，2 个助手，500 条消息/月
• 专业版：$50/月——3 个席位，10 个助手，分析，API
• 团队版：$150/月——10 个席位，角色权限，工作流
• 企业版：定制——SSO，SOC2，高级治理，优质支持

6. Tidio

适合： 简单设置和基础分析，可与电商平台和/或支持Tidio集成的CRM对接。

Tidio 提供用于构建和部署客户支持和电商领域的在线聊天机器人工具。

截至目前，Tidio 共支持 37 种集成，让你可以与常用工具进行通信，并在所有主流渠道部署。

这意味着，例如，你可以轻松集成 Shopify、Salesforce 和 Google Analytics，以跟踪和更新用户行为相关的数据。

缺点是自定义能力有限。仅支持基础分析，无法通过 API 连接第三方应用，也无法实现复杂的流程逻辑。

优点：

• 设置简单
• 可集成大多数主流应用和平台
• 自动生成客户支持分析数据

缺点：

• 不可定制
• 免费套餐功能有限
• 升级费用较高

价格：

• 入门版：$24/月 — 100次对话，分析，AI Copilot
  成长版：$149/月 — 1,000次对话，权限，高级分析
• 高级版：$749/月 — 自定义用量、管理员、品牌定制、多站点
  旗舰版：$2,999/月 — 托管 AI、SLA、优先支持

7. Wati

适用场景： 团队协作及直接通过WhatsApp开展电商运营。

Wati 是一个专注于 WhatsApp 的平台。它不仅用于构建聊天机器人，还提供更多功能。

Wati 将 WhatsApp 视为一个独立的购物平台——它内置了产品目录浏览和交易处理界面，全部在 WhatsApp 内完成。

最初只能在 WhatsApp 上部署，但现在已支持 Instagram 和 Messenger。

它还支持13种集成，虽然不算多，但足以覆盖常用需求：Zoho、Shopify、HubSpot、Zapier 等。

需要注意的是，它的应用壳让体验更像应用而非对话。AI 功能有限，无法实现流畅、类人的对话流程。

优点：

• 设置非常简单
• 在 WhatsApp 上拥有最丰富的内置功能
• 支持团队共享收件箱管理工具

缺点：

• AI 功能有限
• 无免费套餐

价格：

• 成长 – 每月69美元：3名用户，1.5万次群发，Shopify工具
• Pro – $149/月：5 位用户，AI，分析，200,000 次 API 调用

Business – $349/月：高级工作流，2000万API，CSM，集成

如何构建 WhatsApp 聊天机器人

你可以查看我的完整WhatsApp聊天机器人搭建教程，或者直接观看上方的YouTube视频！

我一直致力于让大家更轻松地搭建WhatsApp聊天机器人，欢迎随时反馈你的体验。

WhatsApp Business API和Meta API是如何工作的？

如果你要搭建WhatsApp聊天机器人，需要使用WhatsApp Business API将企业WhatsApp账号连接到你的聊天机器人平台。

由于WhatsApp归Meta（Facebook和Instagram的母公司）所有，你需要一个Facebook企业账号才能开始。

对有些公司来说，这一步更容易。创建Meta企业资料可能有些繁琐，所以我专门录制了一个视频，讲解如何创建Meta企业资料，希望大家不要重蹈我的覆辙。

需要注意的是，所有WhatsApp聊天机器人工具都要求你在部署机器人到WhatsApp前，先注册Meta企业账号。

‍设置好聊天机器人后，所有收到的消息都会发送到你的WhatsApp手机号。

（顺便说一句，别忽视WhatsApp Business应用。它可以帮助你追踪WhatsApp机器人带来的营销和销售数据。）

WhatsApp 聊天机器人是如何工作的？

WhatsApp 聊天机器人由人工智能（AI）驱动。它们利用自然语言处理（NLP）来理解和回应用户输入——比如客户咨询。

要将各种工具和系统整合起来，实时生成类人的回答，其实需要相当高的技巧。

1. 机器人处理用户输入

聊天机器人读取收到的信息，并根据内容决定采取何种操作。

无论是采集信息、回答问题、执行复杂工作流，还是仅仅陪伴孤独用户聊天，机器人都要判断需要执行哪项操作。

这就是 NLP 的作用。它将用户输入（如“有什么新啤酒”）识别为“列出生啤酒，条件是 beer.isDraft = true”。

这也是 AI 重要的原因；没有简单的规则可以预测所有请求并将其转化为机器人的所有可能动作。

2. 机器人执行操作

通常，聊天机器人不仅仅是用来聊天的。

一旦确定用户意图，机器人就要相应地执行任务。这一步通常涉及自定义和第三方工具。

可能的任务包括：

• 查阅知识库文档以回答常见问题
• 更新线索收集表单中的信息
• 将对话转接给人工客服
• 通过 Stripe 集成处理购买和支付

3. 机器人回复用户

同样，AI和自然语言处理在这里至关重要：机器人需要生成基于以下条件的文本：

1. 用户的请求
2. 刚刚执行的操作
3. 从中获取的信息

比如，你问“我能在收货后三周退货吗？”机器人会查找常见问题文档中的退货部分。它可以直接把整个部分发给你，但实际上，在 WhatsApp 上你更希望得到直接的答案。

这意味着，借助 NLP，机器人会根据退货部分的内容生成答案，并最好附上相关部分的链接，方便你自行查阅。

4. 循环往复

输入-操作-回复的流程会一直重复，直到用户或机器人结束对话。

什么样的 WhatsApp 聊天机器人才算优秀？

最好的 WhatsApp 聊天机器人由顶级 LLM 驱动，能与其他软件和服务集成，具备安全与合规特性，并且可定制、可扩展。

由 LLM 驱动

我们回想过去的简单聊天机器人，通常是基于规则的。但如今，大多数公司都采用 AI 驱动的聊天机器人。

基于规则的聊天机器人依靠预设规则运行。它们只能回应那些被设计为能够理解的特定问题。其逻辑基于“如果-那么”的简单编程。

这些机器人适合简单的常见问题，但无法真正吸引用户。如果遇到新输入就会卡住。基于规则的系统只能让你做出一个简单的 WhatsApp 聊天机器人。

WhatsApp 聊天机器人需要由 LLM（如 OpenAI 的 GPT 或 Google 的 Gemini）驱动，才能正确执行基本任务。仅靠基于规则的机器人，客户满意度难有提升。

合适的 WhatsApp 聊天机器人工具会自动连接最新的 LLM，让你的机器人能实现个性化互动、发送类人消息，甚至生成图片。

集成能力

顶级聊天机器人软件应能让你轻松连接预置集成（如WhatsApp）以及内部数据源（如CRM）。

最优秀的 WhatsApp 聊天机器人可以连接到：

• 文档、表格和网站，让机器人能为用户提供最新、准确的信息
• 其他渠道和平台，实现信息的同步更新

一流的 WhatsApp 聊天机器人工具可以让你的机器人连接到其他文档来源，比如人力资源政策文件、库存商品表格或你的网站。

一旦你的机器人连接到这些外部数据源，它就能利用这些数据提供准确的回复。如果有潜在客户想预订旅游团，机器人可以立即查看当天和所选时间是否还有空位。

与其他平台的集成可以让你的机器人在收到用户消息后执行操作，比如重置密码。

如果你接入了集成服务，就可以创建一个能够独立于人工客服自主操作的 AI 助手。添加预置集成是提升 AI 助手能力的最快方式。

定制化

如果你要部署聊天机器人，应该根据你的具体业务需求进行定制。

即使在 WhatsApp 上，你的聊天机器人也可以在视觉和语言风格上进行个性化定制——比如你的人力资源机器人始终以友好且正式的语气交流，或者你的酒店机器人在与客人沟通时使用传统用语。

作为客户体验的核心沟通环节，你应确保聊天机器人能够体现你的品牌、信息传递和市场定位。

可扩展性

使用 AI WhatsApp 聊天机器人的一大亮点就是其可扩展性。

与人类不同，聊天机器人可以同时与多位用户对话，并全天候 24/7 提供服务。自动化这些业务流程对于扩大运营规模至关重要。

最好的聊天机器人工具可以让你的机器人应对不断增长的客户、用户、访客或员工数量。

WhatsApp 聊天机器人——根据你的业务需求——很可能是你首选的渠道部署。但随着业务扩展，你可以让聊天机器人支持多个渠道，比如你的网站、 Facebook Messenger，或短信回复。

安全与合规功能

如果你需要处理用户的个人数据，务必采取一切必要措施保护数据隐私。

如果你自行开发聊天机器人，必须遵守所在国家（以及部分情况下用户所在国家）的安全和隐私法规。这还需要你及时了解所有相关的数据保护规定。

如果你选择使用聊天机器人软件平台，应选择具备强大安全措施的平台。

如果你需要处理来自欧盟个人的个人数据（包括电话号码、地址或账号），则必须遵守 GDPR 规定。你可以在这里阅读更多关于如何让你的 WhatsApp 聊天机器人符合 GDPR 要求。

立即开始构建 WhatsApp 聊天机器人

WhatsApp 是与用户直接沟通的最佳方式。Botpress 让这一连接变得极为简单——我们提供丰富的预置集成，包括 WhatsApp。

我们的灵活 Studio 提供低代码和高度可定制、可扩展的构建选项。在 Botpress 上，你可以打造任何你想要的机器人。

如果你需要更多构建机器人方面的帮助，可以在以下渠道找到相关资源：

• Botpress Academy：我们专家精心策划的课程、指南和教程
• 我们的 YouTube 频道：提供机器人构建的分步讲解视频

立即开始构建。 免费使用。

常见问题解答

WhatsApp聊天机器人的费用是多少？

你可以在Botpress和Tidio等平台免费搭建WhatsApp聊天机器人。但在部署后，调用LLM的API会产生一定费用。这个“AI消耗”费用因平台而异。有些公司会以成本价出售AI消耗，不加价。

我需要WhatsApp聊天机器人吗？

如果你的用户在用WhatsApp，凭借超过20亿用户，WhatsApp聊天机器人能让你直接触达客户。它们成本低、易于搭建、全天候可用，还能节省沟通成本。对于拥有国际客户或多语言用户的企业来说，WhatsApp聊天机器人尤其有用。

最好的WhatsApp聊天机器人是哪款？

最好的WhatsApp聊天机器人应易于集成。选择支持自定义、集成和安全性的机器人搭建软件。我们推荐Botpress、ManyChat、Tidio和Jotform。

‍如何使用WhatsApp Business API？

你可以通过创建Meta企业资料（包括Facebook企业账号）来获取WhatsApp Business API。如果你想在WhatsApp上部署聊天机器人，这是必经步骤。

我可以免费搭建WhatsApp聊天机器人吗？

可以，许多 WhatsApp 聊天机器人工具都允许你免费创建模型。像 Botpress 这样的平台提供拖拽式 Studio 和免费的内置 WhatsApp 集成。

搭建WhatsApp聊天机器人难吗？

如果你使用机器人搭建平台，设置WhatsApp机器人非常简单。如果不想写代码，可以选择低代码方案。带有预置WhatsApp集成的平台能让你自动连接，无需自己开发集成。

WhatsApp 官方提供聊天机器人吗？

Meta为其消息平台推出了Meta AI。你可以向它提问，但这个聊天机器人无法自定义。