如何轻松构建短信聊天机器人（附5款最佳工具推荐）

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大多数聊天机器人假设用户会主动访问你的网站、应用或界面。但在医疗、物流、零售和健身等行业，用户往往依赖短信来获取提醒、预约和支持。

强迫用户切换渠道不仅不便，更是错失良机。短信依然是触达用户最直接、最值得信赖的方式。

这正是短信聊天机器人的用武之地。它们简单、快捷，如今更强大。

借助现代工具，你可以构建一个 AI 聊天机器人，支持多渠道运行，自动回复并处理真实问题——无需发布新应用。

本指南将详细介绍短信聊天机器人的工作原理、快速搭建方法及其真正带来的价值。

什么是短信聊天机器人？

短信聊天机器人是一种通过标准短信与用户交流的 AI 聊天机器人，用户只需向一个电话号码发送短信即可。

它可以完成如回答常见问题、确认预约、发送提醒或收集信息等任务——全部在普通短信对话中完成。

有些短信机器人采用简单的规则流程构建。例如，检测到关键词时回复固定消息。

也有机器人利用 AI 理解用户意图，并从连接的知识库或系统中提取信息。例如，机器人可根据内部文档回答退款政策问题，或通过调用聊天机器人 API安排访问。

这些更高级的方案通常被称为AI 智能体。它们结合了自然语言理解和触发后端操作的能力，可调用工具、执行计算或启动与用例相关的工作流。

在医疗、物流和零售等行业，这类机器人尤其有用。短信在这些领域仍是主要沟通渠道，而应用使用率往往有限。

短信聊天机器人如何工作？

本质上，短信聊天机器人通过标准短信与用户对话。用户向一个电话号码发送消息。

机器人接收消息，处理用户内容并回复——全部在普通短信对话中完成。

在后台，有三个核心组件协同工作，让体验流畅自然：

• 电话号码，用户通过它向机器人发送短信
• 聊天机器人逻辑，负责解析消息并生成回复
• 短信平台，确保消息传递和合规

每个部分在系统中扮演不同角色——理解这些有助于你更好地构建和维护机器人。

选择合适的电话号码

第一步很直观：用户向一个号码发送消息。这个号码有三种类型，选择哪种会直接影响机器人运行方式：

• 短码电话号码是5-6位数字，适用于大批量消息发送，常用于活动或提醒。速度快，但成本更高，个性化较弱。
• 长码电话号码是标准的10位数字，适合双向对话和持续互动。用户感觉更熟悉、更亲切。
• 免费电话号码通常被大型企业用于品牌化支持热线，吞吐量较高，运营商信任度也更高。

用户并不关心你选择了哪种号码——他们只期待即时回复。消息会被路由到你的聊天机器人平台，从用户角度看，就像在和真人发短信一样。

聊天机器人逻辑如何驱动对话

消息到达系统后，聊天机器人决定如何回复。通常有两种方式：

• 脚本型机器人采用预设规则或对话流程。它们用固定消息回复，或引导用户逐步操作。这类机器人适合已知问题和结构化流程。
  
  
• 意图理解型机器人利用自然语言处理判断用户需求。可能通过训练数据进行简单意图匹配，或采用更高级的机器学习模型。

如今，这些机器人越来越多地由大型语言模型（LLM）驱动，不仅能识别意图，还能动态生成回复，并根据用户输入执行工具调用、API 触发或数据查询等操作。

逻辑确定回复后，机器人通过短信平台将消息发回给用户。

消息的可靠与合规传递

传递层对用户来说是隐形的，但对系统至关重要。

如果消息发送失败或号码被标记为垃圾信息，无论逻辑多完善，机器人都无法触达任何人。

因此，大多数短信机器人依赖Twilio、Vonage或MessageBird等消息平台。这些工具位于聊天机器人和运营商网络之间，确保跨地区的消息传递和合规。

它们负责处理 STOP/HELP 等关键词、强制退订、同意追踪、投递状态、重试及运营商级规则等。

为什么要为企业使用短信聊天机器人？

如果你的客户已经习惯通过短信获取支持、提醒或更新，那就应该在他们最常用的渠道与他们沟通。

短信聊天机器人让你无需让用户下载任何东西或等待人工，就能自动化这一渠道。它们快速、实用，灵活性超乎想象——尤其是由 AI 驱动时。

打开率和回复率远高于电子邮件

短信不像邮件那样容易被忽略。短信平均打开率为98%，而邮件仅为20%，消息能被快速看到、快速打开，通常几分钟内就有回复。

无论是跟进、支持更新还是促销，短信都能让你的消息精准送达。

无需网络连接或下载应用

并非所有用户都在办公桌前或连接 Wi-Fi。对于医疗、物流或健身等移动场景，短信是最便捷的沟通方式。

你无需让他们下载应用、打开浏览器或登录任何系统。零门槛访问带来真实互动，尤其适合难以触达的用户群体。

在用户已使用的同一对话线程内传递

短信聊天机器人在帮助用户记忆或行动时表现突出。预约提醒、物流更新、基础问题的快速解答。

无需冗长对话。只需在合适的时间，发送合适的信息——直接进入他们的短信对话。

通过自动化减少人工操作

每当机器人处理一次常规消息，团队就少了一项重复工作。

长期来看，这意味着排队更短、重复任务更少，员工能专注于真正需要人工处理的特殊情况，将重复操作交给AI智能体。

五大短信聊天机器人平台推荐

现在你已经了解短信聊天机器人为何适合提醒、支持和营销——接下来聊聊工具选择。

市面上有不少聊天机器人平台声称支持短信自动化，但并非所有平台都一样。

有的平台具备完整的AI 智能体能力和多渠道支持，让你只需创建一个机器人即可部署到短信、WhatsApp、Messenger 和网页等多个渠道。也有平台专注于短信，针对外呼、跟进或本地业务消息进行了优化。

1. Botpress

当你的聊天机器人需要不仅仅发送回复时，Botpress 就是你的首选。它专为希望精确定义AI在多轮对话、各渠道和操作中行为的团队打造。

你可以从集成中心连接一个预置的Twilio集成。之后，你可以精确设定机器人如何响应消息：使用规则、流程或AI模型解析输入、存储记忆、调用API并触发逻辑。

该平台专为仅回复无法满足需求的工作流而设计。你可以预约、分流支持问题、更新CRM或收集结构化信息——所有操作都在同一会话中完成。

由于默认支持多渠道，你无需为每个消息应用单独构建机器人。相同的逻辑可在短信、WhatsApp、Telegram、Slack、网页等多平台运行。

主要功能：

• 可视化智能体构建器，集成AI、逻辑与记忆功能
• 兼容Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack等多平台
• 支持在流程中调用API、设置条件和触发工具
• 内置分析、人工接管和版本控制功能

价格：

• 免费套餐：每月$0，含$5 AI用量
• Plus：$89/月 — 增加了人工客服转接和流程测试功能
• 团队版：$495/月 — 包含SSO、协作与访问控制
• Enterprise：定制价格，适用于规模化和合规需求

2. Intercom

Intercom 之所以受欢迎，是因为它将实时支持、自动化和消息整合于一体。虽然它并非“短信优先”工具，但当你需要将AI对话扩展到短信渠道时，它依然表现出色。

你可以通过Twilio或MessageBird将Intercom连接到短信，并运行你为网页或应用构建的同款AI聊天机器人，由其Fin AI助手驱动。

如果你已经在Intercom中运行支持或引导流程，并希望将同样的智能延伸到短信，这将非常有用。

其优势在于连贯性：你的机器人可以解答产品问题、分流用户并升级到人工坐席——用户无需切换渠道。

主要功能：

• AI助手（Fin），用于支持和自动化
• 通过Twilio、MessageBird或第三方插件实现短信分流
• 出色的兜底体验与用户上下文同步
  
  

价格：

• 入门版：每月$39，适合小型团队
• 专业版：按用量定制价格
• 短信支持取决于所连接服务商的套餐

3. Twilio

Twilio 是一款云通信平台，可大规模处理短信发送。许多聊天机器人工具都在后台通过它来收发消息。

Intercom、Manychat 和 Zapier 等工具通常在后台依赖它发送消息。

它让你完全掌控消息的发送、跟踪和重试。你可以选择长号码、短号码、免费号码或认证发件人，并具备内置吞吐量限制和运营商合规。

如果你的聊天机器人需要发送如预约提醒或警报等时间敏感的消息，Twilio 就是实现可靠投递的关键。

主要功能：

• 完整的短信、彩信、WhatsApp和语音消息API
• 短号码、免费号码和认证发件人支持
• 运营商级合规与投递管理

价格：

• 按量计费：美国地区每条短信约$0.0075
• 不同号码类型、吞吐量选项和国家覆盖会产生额外费用
• 企业团队可享批量定价和专属支持

4. Manychat

Manychat 过去被认为是Messenger营销工具——但它发展迅速。现在，它内置GPT支持，拥有零代码OpenAI回复构建器，并通过Twilio实现完整短信功能。

它非常适合希望将关键词流程与AI驱动回复结合的团队——如确认预约、解答服务问题或发送智能跟进。

对希望实现自动化、无需工程团队、但又想获得智能和类人回复的小型企业和本地服务尤为有用。

主要功能：

• 由OpenAI或ChatGPT驱动的AI步骤
• 适用于提醒、基础支持、线索收集和营销
• 智能回复、逻辑分支和兜底规则

价格：

• 免费版：最多1,000个联系人
• 专业版：起价$15/月（按受众规模计费）
• 短信用量：通过Twilio单独计费

5. Zapier

Zapier 是一个零代码自动化平台，可将你的聊天机器人与数千种工具连接。它不是用来构建对话的——而是将对话转化为实际操作。

当有人发短信给你的机器人，要求重新安排、更新信息或启动流程时，Zapier 无需后端代码即可连接到你的CRM、日历或数据库。

你可以用它通过Twilio发送短信，将聊天机器人回复记录到Google表格，更新Airtable，或在HubSpot、Notion、Slack等工具中触发工作流。

它不适合复杂逻辑或流程。但对于没有大量开发资源的团队来说，这是将短信互动快速转化为实际结果的灵活方式。

主要功能：

• 可连接6,000多个应用和平台
• 通过Twilio、ClickSend、MessageBird发送短信
• 可根据聊天机器人回复或用户事件触发工作流
• 支持条件逻辑、筛选、路径和延迟

价格：

• 免费版：每月100个任务，基础Zaps
• 入门版：每月$19.99——支持多步骤自动化
• 专业版：每月$49——包含筛选、路径和高级应用

如何构建短信聊天机器人

如果有人给你的机器人发短信，他们通常期望得到快速、明确的答复，而不是冗长的对话。

这就是为什么优秀的短信机器人需要专门设计：流程简短、真正自动化、操作顺畅。

我们将构建一个简单的AI驱动常见问题解答机器人，通过短信运行。

第1步：明确你的使用场景

在选择平台之前，先梳理清楚你的短信机器人需要实现什么。与网页或应用中的聊天机器人不同，你可操作空间更小，所以清晰度至关重要。

自问：

• 谁在给你的机器人发短信？ 是现有客户、爽约用户还是新线索？
• 目标是什么？ 是减少支持压力、发送提醒还是自动化引导？
• 他们会提供多少上下文？ 用户会发完整句子还是只发关键词？
• 当机器人无法帮助时怎么办？ 是转交给人工还是继续自动处理？

即使只是简单梳理这些问题，也能在你开始搭建流程、设置AI行为和连接Twilio等工具时节省大量时间。

第2步：添加机器人指令

现在你已经明确了机器人的目标，是时候告诉AI该如何表现了。

进入你的聊天机器人平台（这里以Botpress为例），创建一个新机器人项目。进入Studio后，你会看到一个名为指令的框。

这里就是定义机器人“职责”的地方。它应该预期接收哪些消息、如何回复、使用什么语气？

对于短信机器人，简洁是关键。你不是在写长文，而是帮助用户快速获得答案。一个好的提示可能是：

“你是[公司名称]的支持助手。请清晰、简明地回答收到的短信问题。回复要简短、具体且有帮助。除非用户要求，否则避免发送链接。专注于用户意图。”

可以把这当作赋予机器人个性和专注点——而且要适应短信的限制。

第 3 步：添加知识库

如果你的聊天机器人要用AI回答问题，就需要有真实的信息来源，而不能只依赖GPT“猜测”答案。

这就是知识库的作用。你可以添加公司的常见问题解答、帮助文档或内部资料，这样机器人就能基于真实内容进行回复——而不是凭空捏造。

在 Botpress 中，进入知识标签页并上传文档。可以是：

• 你的客服常见问题解答
• 诊所的营业时间和政策
• 常见的发货和退货规则
• 服务列表或价格表

这让你的 AI 能够获取真实信息。当有人发短信问“你们的退款政策是什么？”时，机器人会在知识库中查找相关内容，提取正确部分，并据此生成回复。

第4步：连接短信服务商

在这一步，你的聊天机器人将获得一个实际的短信号码，用户可以直接发送短信。

你需要一个 Twilio 账号。登录后：

1. 进入电话号码板块
2. 点击购买号码
3. 选择一个支持短信功能的号码（长号或免费电话——短号需要审批）
4. 将该号码分配给消息服务或 webhook（下一步我们会将其连接到 Botpress）

拿到号码后，你就可以将其连接到你的机器人。

第5步：测试并发布

获得 Twilio 号码后，你需要从 Twilio 控制台获取两项信息：Account SID 和 Auth Token。Botpress 会用它们将你的机器人与短信号码连接。

你可以在这里找到它们：

• 进入你的 Twilio 控制台仪表盘
• 在左上角找到项目信息框
• 复制你的Account SID
• 点击眼睛图标显示并复制你的Auth Token

在 Botpress 中：

• 打开你的项目并进入渠道标签页
• 从列表中选择Twilio
• 粘贴你的SID、Auth Token 和 短信号码
• 点击启用渠道，然后点击发布

连接后，Twilio 会开始将短信转发给你的机器人——回复也会通过你的机器人逻辑发出。给你的号码发送一条测试短信，尝试几个常见问题，确保回复准确、简洁且有用。

从这里开始，你可以优化对话流程、扩展知识库，或接入其他系统——即使是简单的短信机器人，也能立刻帮你节省时间。

立即部署短信聊天机器人

短信依然是你最直接的沟通渠道——无需应用，无需下载，用户只需在默认短信收件箱中对话。

通过 Botpress，你可以构建一个基于 AI 的智能助手，通过短信运行，连接你的后台系统，处理实际业务逻辑——从解答常见问题到预约、提醒和内部运营。

先从一个用例开始，通过 Twilio 部署。准备好后再扩展。
同一个机器人可以支持 WhatsApp、网页聊天或 Telegram——无需重新开发。

立即开始构建。永久免费。

常见问题解答

1. 构建一个可用的短信聊天机器人需要多长时间？

使用 Botpress 或 Twilio Studio 等平台，通常只需几小时就能构建一个可用的短信聊天机器人，尤其是针对常见问题解答或预约提醒等简单场景。如果需要添加自定义逻辑、API 或用户分组，可能需要1-2天。

2. 构建 AI 驱动的短信聊天机器人需要编程经验吗？

构建 AI 短信聊天机器人不需要编程经验。大多数现代平台都提供无代码或低代码的可视化界面和内置模板，非开发者也能轻松搭建机器人。

3. 我可以将现有网页聊天机器人迁移到短信渠道而无需重建吗？

可以。如果你的聊天机器人基于像 Botpress 这样的多渠道平台，就可以直接迁移到短信渠道，无需重建。你只需针对短信的限制（如无按钮或快捷回复）调整流程，并连接到 Twilio 等短信服务商。

4. 如何估算每月运行短信聊天机器人的成本？

要估算短信聊天机器人的月度成本，需要考虑平台订阅费用（如 Botpress）、短信发送和接收数量（短信服务商如 Twilio 在美国每条约 0.0075–0.01 美元），以及任何 API 或集成费用。用预估消息量乘以单价，再加上平台费用即可。

5. 如何防止 AI 出现幻觉或误导性回复？

为防止 AI 出现幻觉或误导性回复，应通过检索增强生成（RAG）将机器人连接到结构化知识库，并限制开放式提问。当机器人缺乏信心或上下文时，设置明确的兜底回复，并定期审核输出内容以确保准确性。