- 短信聊天机器人能够直接触达用户,消息打开率约为98%,远高于电子邮件。
- 短信聊天机器人可以处理从常见问题解答到日程安排等任务,既可通过简单规则,也可利用人工智能理解用户意图。
- 选择短码、长码或免费电话会影响成本、速度和用户体验。
- 成功的短信机器人对话简洁,连接真实数据,并以聚焦的用例为起点。
大多数聊天机器人假设用户会主动访问你的网站、应用或界面。但在医疗、物流、零售和健身等行业,用户往往依赖短信来获取提醒、预约和支持。
强迫用户切换渠道不仅不便,更是错失良机。短信依然是触达用户最直接、最值得信赖的方式。
这正是短信聊天机器人的用武之地。它们简单、快捷,如今更强大。
借助现代工具,你可以构建一个 AI 聊天机器人,支持多渠道运行,自动回复并处理真实问题——无需发布新应用。
本指南将详细介绍短信聊天机器人的工作原理、快速搭建方法及其真正带来的价值。
什么是短信聊天机器人?
短信聊天机器人是一种通过标准短信与用户交流的 AI 聊天机器人,用户只需向一个电话号码发送短信即可。
它可以完成如回答常见问题、确认预约、发送提醒或收集信息等任务——全部在普通短信对话中完成。
有些短信机器人采用简单的规则流程构建。例如,检测到关键词时回复固定消息。
也有机器人利用 AI 理解用户意图,并从连接的知识库或系统中提取信息。例如,机器人可根据内部文档回答退款政策问题,或通过调用聊天机器人 API安排访问。
这些更高级的方案通常被称为AI 智能体。它们结合了自然语言理解和触发后端操作的能力,可调用工具、执行计算或启动与用例相关的工作流。
在医疗、物流和零售等行业,这类机器人尤其有用。短信在这些领域仍是主要沟通渠道,而应用使用率往往有限。
短信聊天机器人如何工作?

本质上,短信聊天机器人通过标准短信与用户对话。用户向一个电话号码发送消息。
机器人接收消息,处理用户内容并回复——全部在普通短信对话中完成。
在后台,有三个核心组件协同工作,让体验流畅自然:
- 电话号码,用户通过它向机器人发送短信
- 聊天机器人逻辑,负责解析消息并生成回复
- 短信平台,确保消息传递和合规
每个部分在系统中扮演不同角色——理解这些有助于你更好地构建和维护机器人。
选择合适的电话号码
第一步很直观:用户向一个号码发送消息。这个号码有三种类型,选择哪种会直接影响机器人运行方式:
- 短码电话号码是5-6位数字,适用于大批量消息发送,常用于活动或提醒。速度快,但成本更高,个性化较弱。
- 长码电话号码是标准的10位数字,适合双向对话和持续互动。用户感觉更熟悉、更亲切。
- 免费电话号码通常被大型企业用于品牌化支持热线,吞吐量较高,运营商信任度也更高。
用户并不关心你选择了哪种号码——他们只期待即时回复。消息会被路由到你的聊天机器人平台,从用户角度看,就像在和真人发短信一样。
聊天机器人逻辑如何驱动对话
消息到达系统后,聊天机器人决定如何回复。通常有两种方式:
- 脚本型机器人采用预设规则或对话流程。它们用固定消息回复,或引导用户逐步操作。这类机器人适合已知问题和结构化流程。
- 意图理解型机器人利用自然语言处理判断用户需求。可能通过训练数据进行简单意图匹配,或采用更高级的机器学习模型。
如今,这些机器人越来越多地由大型语言模型(LLM)驱动,不仅能识别意图,还能动态生成回复,并根据用户输入执行工具调用、API 触发或数据查询等操作。
逻辑确定回复后,机器人通过短信平台将消息发回给用户。
消息的可靠与合规传递
传递层对用户来说是隐形的,但对系统至关重要。
如果消息发送失败或号码被标记为垃圾信息,无论逻辑多完善,机器人都无法触达任何人。
因此,大多数短信机器人依赖Twilio、Vonage或MessageBird等消息平台。这些工具位于聊天机器人和运营商网络之间,确保跨地区的消息传递和合规。
它们负责处理 STOP/HELP 等关键词、强制退订、同意追踪、投递状态、重试及运营商级规则等。
为什么要为企业使用短信聊天机器人?
如果你的客户已经习惯通过短信获取支持、提醒或更新,那就应该在他们最常用的渠道与他们沟通。
短信聊天机器人让你无需让用户下载任何东西或等待人工,就能自动化这一渠道。它们快速、实用,灵活性超乎想象——尤其是由 AI 驱动时。

打开率和回复率远高于电子邮件
短信不像邮件那样容易被忽略。短信平均打开率为98%,而邮件仅为20%,消息能被快速看到、快速打开,通常几分钟内就有回复。
无论是跟进、支持更新还是促销,短信都能让你的消息精准送达。
无需网络连接或下载应用
并非所有用户都在办公桌前或连接 Wi-Fi。对于医疗、物流或健身等移动场景,短信是最便捷的沟通方式。
你无需让他们下载应用、打开浏览器或登录任何系统。零门槛访问带来真实互动,尤其适合难以触达的用户群体。
在用户已使用的同一对话线程内传递
短信聊天机器人在帮助用户记忆或行动时表现突出。预约提醒、物流更新、基础问题的快速解答。
无需冗长对话。只需在合适的时间,发送合适的信息——直接进入他们的短信对话。
通过自动化减少人工操作
每当机器人处理一次常规消息,团队就少了一项重复工作。
长期来看,这意味着排队更短、重复任务更少,员工能专注于真正需要人工处理的特殊情况,将重复操作交给AI智能体。
五大短信聊天机器人平台推荐
现在你已经了解短信聊天机器人为何适合提醒、支持和营销——接下来聊聊工具选择。
市面上有不少聊天机器人平台声称支持短信自动化,但并非所有平台都一样。
有的平台具备完整的AI 智能体能力和多渠道支持,让你只需创建一个机器人即可部署到短信、WhatsApp、Messenger 和网页等多个渠道。也有平台专注于短信,针对外呼、跟进或本地业务消息进行了优化。
1. Botpress
当你的聊天机器人需要不仅仅发送回复时,Botpress 就是你的首选。它专为希望精确定义AI在多轮对话、各渠道和操作中行为的团队打造。
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你可以从集成中心连接一个预置的Twilio集成。之后,你可以精确设定机器人如何响应消息:使用规则、流程或AI模型解析输入、存储记忆、调用API并触发逻辑。
该平台专为仅回复无法满足需求的工作流而设计。你可以预约、分流支持问题、更新CRM或收集结构化信息——所有操作都在同一会话中完成。
由于默认支持多渠道,你无需为每个消息应用单独构建机器人。相同的逻辑可在短信、WhatsApp、Telegram、Slack、网页等多平台运行。
主要功能:
- 可视化智能体构建器,集成AI、逻辑与记忆功能
- 兼容Twilio、WhatsApp、Telegram、Slack等多平台
- 支持在流程中调用API、设置条件和触发工具
- 内置分析、人工接管和版本控制功能
价格:
- 免费套餐:每月$0,含$5 AI用量
- Plus:$89/月 — 增加了人工客服转接和流程测试功能
- 团队版:$495/月 — 包含SSO、协作与访问控制
- Enterprise:定制价格,适用于规模化和合规需求
2. Intercom
Intercom 之所以受欢迎,是因为它将实时支持、自动化和消息整合于一体。虽然它并非“短信优先”工具,但当你需要将AI对话扩展到短信渠道时,它依然表现出色。
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你可以通过Twilio或MessageBird将Intercom连接到短信,并运行你为网页或应用构建的同款AI聊天机器人,由其Fin AI助手驱动。
如果你已经在Intercom中运行支持或引导流程,并希望将同样的智能延伸到短信,这将非常有用。
其优势在于连贯性:你的机器人可以解答产品问题、分流用户并升级到人工坐席——用户无需切换渠道。
主要功能:
- AI助手(Fin),用于支持和自动化
- 通过Twilio、MessageBird或第三方插件实现短信分流
- 出色的兜底体验与用户上下文同步
价格:
- 入门版:每月$39,适合小型团队
- 专业版:按用量定制价格
- 短信支持取决于所连接服务商的套餐
3. Twilio
Twilio 是一款云通信平台,可大规模处理短信发送。许多聊天机器人工具都在后台通过它来收发消息。
Intercom、Manychat 和 Zapier 等工具通常在后台依赖它发送消息。

它让你完全掌控消息的发送、跟踪和重试。你可以选择长号码、短号码、免费号码或认证发件人,并具备内置吞吐量限制和运营商合规。
如果你的聊天机器人需要发送如预约提醒或警报等时间敏感的消息,Twilio 就是实现可靠投递的关键。
主要功能:
- 完整的短信、彩信、WhatsApp和语音消息API
- 短号码、免费号码和认证发件人支持
- 运营商级合规与投递管理
价格:
- 按量计费:美国地区每条短信约$0.0075
- 不同号码类型、吞吐量选项和国家覆盖会产生额外费用
- 企业团队可享批量定价和专属支持
4. Manychat
Manychat 过去被认为是Messenger营销工具——但它发展迅速。现在,它内置GPT支持,拥有零代码OpenAI回复构建器,并通过Twilio实现完整短信功能。
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它非常适合希望将关键词流程与AI驱动回复结合的团队——如确认预约、解答服务问题或发送智能跟进。
对希望实现自动化、无需工程团队、但又想获得智能和类人回复的小型企业和本地服务尤为有用。
主要功能:
- 由OpenAI或ChatGPT驱动的AI步骤
- 适用于提醒、基础支持、线索收集和营销
- 智能回复、逻辑分支和兜底规则
价格:
- 免费版:最多1,000个联系人
- 专业版:起价$15/月(按受众规模计费)
- 短信用量:通过Twilio单独计费
5. Zapier
Zapier 是一个零代码自动化平台,可将你的聊天机器人与数千种工具连接。它不是用来构建对话的——而是将对话转化为实际操作。
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当有人发短信给你的机器人,要求重新安排、更新信息或启动流程时,Zapier 无需后端代码即可连接到你的CRM、日历或数据库。
你可以用它通过Twilio发送短信,将聊天机器人回复记录到Google表格,更新Airtable,或在HubSpot、Notion、Slack等工具中触发工作流。
它不适合复杂逻辑或流程。但对于没有大量开发资源的团队来说,这是将短信互动快速转化为实际结果的灵活方式。
主要功能:
- 可连接6,000多个应用和平台
- 通过Twilio、ClickSend、MessageBird发送短信
- 可根据聊天机器人回复或用户事件触发工作流
- 支持条件逻辑、筛选、路径和延迟
价格:
- 免费版:每月100个任务,基础Zaps
- 入门版:每月$19.99——支持多步骤自动化
- 专业版:每月$49——包含筛选、路径和高级应用
如何构建短信聊天机器人
如果有人给你的机器人发短信,他们通常期望得到快速、明确的答复,而不是冗长的对话。
这就是为什么优秀的短信机器人需要专门设计:流程简短、真正自动化、操作顺畅。
我们将构建一个简单的AI驱动常见问题解答机器人,通过短信运行。

第1步:明确你的使用场景
在选择平台之前,先梳理清楚你的短信机器人需要实现什么。与网页或应用中的聊天机器人不同,你可操作空间更小,所以清晰度至关重要。
自问:
- 谁在给你的机器人发短信? 是现有客户、爽约用户还是新线索?
- 目标是什么? 是减少支持压力、发送提醒还是自动化引导?
- 他们会提供多少上下文? 用户会发完整句子还是只发关键词?
- 当机器人无法帮助时怎么办? 是转交给人工还是继续自动处理?
即使只是简单梳理这些问题,也能在你开始搭建流程、设置AI行为和连接Twilio等工具时节省大量时间。
第2步:添加机器人指令
现在你已经明确了机器人的目标,是时候告诉AI该如何表现了。
进入你的聊天机器人平台(这里以Botpress为例),创建一个新机器人项目。进入Studio后,你会看到一个名为指令的框。
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这里就是定义机器人“职责”的地方。它应该预期接收哪些消息、如何回复、使用什么语气?
对于短信机器人,简洁是关键。你不是在写长文,而是帮助用户快速获得答案。一个好的提示可能是:
“你是[公司名称]的支持助手。请清晰、简明地回答收到的短信问题。回复要简短、具体且有帮助。除非用户要求,否则避免发送链接。专注于用户意图。”
可以把这当作赋予机器人个性和专注点——而且要适应短信的限制。
第 3 步:添加知识库
如果你的聊天机器人要用AI回答问题,就需要有真实的信息来源,而不能只依赖GPT“猜测”答案。
这就是知识库的作用。你可以添加公司的常见问题解答、帮助文档或内部资料,这样机器人就能基于真实内容进行回复——而不是凭空捏造。
在 Botpress 中,进入知识标签页并上传文档。可以是:
- 你的客服常见问题解答
- 诊所的营业时间和政策
- 常见的发货和退货规则
- 服务列表或价格表
这让你的 AI 能够获取真实信息。当有人发短信问“你们的退款政策是什么?”时,机器人会在知识库中查找相关内容,提取正确部分,并据此生成回复。
第4步:连接短信服务商
在这一步,你的聊天机器人将获得一个实际的短信号码,用户可以直接发送短信。
你需要一个 Twilio 账号。登录后:
- 进入电话号码板块
- 点击购买号码
- 选择一个支持短信功能的号码(长号或免费电话——短号需要审批)
- 将该号码分配给消息服务或 webhook(下一步我们会将其连接到 Botpress)
拿到号码后,你就可以将其连接到你的机器人。
第5步:测试并发布
获得 Twilio 号码后,你需要从 Twilio 控制台获取两项信息:Account SID 和 Auth Token。Botpress 会用它们将你的机器人与短信号码连接。

你可以在这里找到它们:
- 进入你的 Twilio 控制台仪表盘
- 在左上角找到项目信息框
- 复制你的Account SID
- 点击眼睛图标显示并复制你的Auth Token
在 Botpress 中:
- 打开你的项目并进入渠道标签页
- 从列表中选择Twilio
- 粘贴你的SID、Auth Token 和 短信号码
- 点击启用渠道,然后点击发布
连接后,Twilio 会开始将短信转发给你的机器人——回复也会通过你的机器人逻辑发出。给你的号码发送一条测试短信,尝试几个常见问题,确保回复准确、简洁且有用。
从这里开始,你可以优化对话流程、扩展知识库,或接入其他系统——即使是简单的短信机器人,也能立刻帮你节省时间。
立即部署短信聊天机器人
短信依然是你最直接的沟通渠道——无需应用,无需下载,用户只需在默认短信收件箱中对话。
通过 Botpress,你可以构建一个基于 AI 的智能助手,通过短信运行,连接你的后台系统,处理实际业务逻辑——从解答常见问题到预约、提醒和内部运营。
先从一个用例开始,通过 Twilio 部署。准备好后再扩展。
同一个机器人可以支持 WhatsApp、网页聊天或 Telegram——无需重新开发。
立即开始构建。永久免费。
常见问题解答
1. 构建一个可用的短信聊天机器人需要多长时间?
使用 Botpress 或 Twilio Studio 等平台,通常只需几小时就能构建一个可用的短信聊天机器人,尤其是针对常见问题解答或预约提醒等简单场景。如果需要添加自定义逻辑、API 或用户分组,可能需要1-2天。
2. 构建 AI 驱动的短信聊天机器人需要编程经验吗?
构建 AI 短信聊天机器人不需要编程经验。大多数现代平台都提供无代码或低代码的可视化界面和内置模板,非开发者也能轻松搭建机器人。
3. 我可以将现有网页聊天机器人迁移到短信渠道而无需重建吗?
可以。如果你的聊天机器人基于像 Botpress 这样的多渠道平台,就可以直接迁移到短信渠道,无需重建。你只需针对短信的限制(如无按钮或快捷回复)调整流程,并连接到 Twilio 等短信服务商。
4. 如何估算每月运行短信聊天机器人的成本?
要估算短信聊天机器人的月度成本,需要考虑平台订阅费用(如 Botpress)、短信发送和接收数量(短信服务商如 Twilio 在美国每条约 0.0075–0.01 美元),以及任何 API 或集成费用。用预估消息量乘以单价,再加上平台费用即可。
5. 如何防止 AI 出现幻觉或误导性回复?
为防止 AI 出现幻觉或误导性回复,应通过检索增强生成(RAG)将机器人连接到结构化知识库,并限制开放式提问。当机器人缺乏信心或上下文时,设置明确的兜底回复,并定期审核输出内容以确保准确性。
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