Hubspot CRM 五大聊天机器人推荐

每个企业都希望在合适的时机与潜在客户建立联系，解答他们的问题，并引导他们达成交易。但如果手动管理——收集线索、跟进并在 CRM 中保持一切有序——往往会让人应接不暇。

这正是聊天机器人大显身手的时候。

通过构建一个与 HubSpot 协作的聊天机器人，你可以自动筛选潜在客户、即时预约会议，并随时保持客户数据的更新——无需人工操作。就像多了一个全天候工作的团队成员，持续吸引潜在客户并推动他们进入销售流程。

那么，聊天机器人与 HubSpot 搭配到底能做些什么？让我们一起探索。

HubSpot 聊天机器人能做什么？

HubSpot 聊天机器人旨在通过自动化关键互动，提升潜在客户获取和 CRM 管理效率。企业利用聊天机器人收集并筛选线索、安排会议、实时更新 CRM 记录，并通过个性化消息培育潜在客户。

虽然它们无法替代人类销售代表处理复杂谈判，但可以简化线索管理、提升响应速度，并确保与潜在客户持续互动。

以下是企业如何将聊天机器人应用于 CRM 和潜在客户获取需求的实际案例。

收集并筛选潜在客户

大多数企业依赖静态表单收集潜在客户信息。问题在于：人们不想填写表单并等待回复。聊天机器人让流程变得即时且互动。

想象一下，访客进入你的定价页面。与其因为疑问未解而离开，聊天机器人主动发起对话：

“想了解定价详情吗？您正在寻找哪类解决方案？”

现在，你不仅仅获得了邮箱，还能了解更多背景：他们是在对比供应商吗？需要快速报价吗？是决策者吗？根据他们的回答，聊天机器人可以：

• 引导他们查看定价指南
• 利用集成的产品知识提供快速咨询
• 保存他们的邮箱、姓名和联系方式，便于后续跟进

无需等待后续联系，潜在客户能在需要时即时获取信息——而销售团队也能精准判断优先级。

自动化跟进的会议预约

预约销售电话本不该是难事。但对许多企业来说，仍需多封邮件协调时间。聊天机器人通过直接集成 HubSpot 会议安排器或第三方工具（如 Calendly、Zoom 或 Teams），消除了这些繁琐环节。

如果合格线索正在与机器人对话并希望与销售沟通，聊天机器人会立即展示可用时间段。不再是“我们稍后联系您”，而是当场确认会议。

让潜在客户轻松预约通话，团队能减少流失，提高转化率。

为 CRM 添加实时洞察

CRM 的价值取决于其中的数据。如果销售需要翻查过时或不完整的联系人记录，一切都会变慢。聊天机器人确保每个潜在客户档案始终准确、详尽且最新——无需团队成员手动录入数据。

比如，某个潜在客户告诉聊天机器人他们来自医疗行业，需要自动化工具用于合规报告。无需销售代表记录并事后补录，聊天机器人会自动将行业标签、兴趣领域和决策时间等信息更新到 HubSpot 档案中。

这意味着销售代表联系时，不再是从零开始。他们已经了解对方是谁、需要什么、需求有多紧急。这是巨大的优势。

用个性化对话培育潜在客户

并非每位访客都会立刻转化。有些人只是了解情况，有些需要内部审批，有些则要几周甚至几个月才准备好。与其让这些线索变冷，聊天机器人会持续互动，直到时机成熟。

例如，有人下载了定价指南但没有预约演示，聊天机器人可以跟进：

“您好，我注意到您查看了我们的定价。需要快速了解与其他方案的对比吗？”

如果他们暂时没准备好也没关系——聊天机器人可以将其加入 HubSpot 工作流，定期推送相关内容。比如，发送一份同行业企业的案例研究，或在他们下次访问网站时提供特别优惠。

这样能让你的品牌始终留在客户心中，当他们最终准备做决定时，首先想到的就是你，而不是竞争对手。

HubSpot 的 API 如何赋能聊天机器人

集成 HubSpot 的聊天机器人不仅仅是消息工具——它能更新联系人记录、筛选线索、预约会议，甚至触发工作流。不过，聊天机器人的能力取决于你所用 HubSpot 方案的 API 访问权限和集成设置。

你需要获得合适的 HubSpot API 访问权限，才能最大化聊天机器人的潜在客户获取能力。即使在免费方案下，结合合适的工具或框架，合理利用 API 也能高效收集、筛选和互动潜在客户。

潜在客户获取常用的 HubSpot 关键 API 包括：

1. 联系人 API

没有 CRM 访问权限的聊天机器人只是孤立的数据收集器。联系人 API 允许机器人在 HubSpot 内直接创建、更新和获取潜在客户。不论是新线索还是老客户互动，聊天机器人都能即时记录或更新其信息。

它还能通过检查联系人是否已存在，确保数据一致性，防止重复。这对于高线索量、通过聊天、表单和邮件等多渠道接触客户的企业尤为重要，能避免 CRM 被冗余记录占据。

2. 表单 API

并非所有聊天机器人都能直接集成 HubSpot，但表单是通用方案。表单 API 让聊天机器人能将收集到的数据（如邮箱、电话、咨询内容）直接提交到 HubSpot 表单，就像用户在网站上手动填写一样。

即使聊天机器人没有完整 API 访问权限（如 HubSpot免费或入门版），利用表单也能让线索管理简单高效。

3. 交易 API

收集线索只是第一步，真正的价值在于推动线索转化，这正是交易 API 的作用。它让聊天机器人能在 HubSpot 内创建、更新和跟踪销售交易，确保有潜力的线索不会在 CRM 中被搁置。

如果聊天机器人通过对话筛选出潜在客户（比如确认兴趣程度、预算或意向），就能自动生成交易并分配给合适的销售代表。

4. 互动 API

聊天机器人不仅仅是线索收集工具，更是客户旅程中的关键触点。互动 API 能确保每一次由聊天机器人驱动的操作——无论是预约会议、预订电话还是解答关键问题——都能记录在 HubSpot 中，便于全面追踪。

这样销售代表接手线索时，不会毫无头绪。他们能清楚看到聊天机器人聊了什么、客户问了什么、给了哪些回复。更棒的是，如果在服务方有完善的 AI 工作流，还能为特定用户生成精准摘要和沟通要点。

无需重复对话或反复询问同样的问题——所有内容都已记录在案。

5. 工作流 API

即使是最优秀的聊天机器人也需要后续跟进，而 Workflows API 让这一切变得无缝。无需依赖人工外呼，这个 API 让聊天机器人可以自动触发后续动作——比如将潜在客户加入培育流程、分配跟进任务，或即时通知销售团队。

这让聊天机器人的互动转化为自动化操作，确保潜在客户持续参与，无需人工干预。无论是简单的“感谢您”邮件，还是完全个性化的滴灌营销活动，工作流都能持续推动，直到潜在客户准备好转化。

HubSpot 最佳 5 款聊天机器人

市面上聊天机器人构建工具不少，但一旦涉及 HubSpot，选择范围就大大缩小了。你需要的不仅仅是能聊天的机器人——而是能操作CRM 数据的机器人：筛选潜在客户、更新联系人、触发工作流，并让销售团队保持同步。

有些平台让这一切变得简单，有些则需要通过 API、Webhook 或像 Make、Zapier 这样的自动化工具来实现。不管怎样，如果你的目标是让聊天机器人与 HubSpot 高效集成并带来实际价值，以下这些工具值得关注。

1. HubSpot ChatFlows

如果你已经深度使用 HubSpot，ChatFlows 是最自然的起点。它内置于平台中，意味着你可以原生集成 CRM、捕获潜在客户并进行联系人分组，无需接触 API 或中间件。

但它也有局限。你可以用决策树搭建基础机器人，但一旦需要更动态的功能——比如调用外部数据、智能转接人工、或实现非表单式多步骤流程——就会觉得受限。

它适合简单的实时聊天和快速潜客捕获，但如果你想要更智能、AI 驱动的体验，它并不是最佳选择。

主要功能：

• 原生集成： 直接内嵌于 HubSpot，确保您的机器人能够即时访问 CRM 数据并自动化工作流程。
• 营销导向设计： 非常适合潜客筛选和预约安排，流程与营销策略高度契合。
• 上手简单： 针对已在使用 HubSpot 的团队，设置直观，无需陡峭学习曲线。

价格：

• 免费方案： 包含基础聊天机器人和实时聊天功能
• 入门版： 每月 50 美元，包含自动化、线索分配和去除品牌标识
• 专业版： 每月 890 美元，包含高级工作流程和自定义报表

2. Botpress

Botpress Cloud 适合希望完全掌控对话设计的团队，不会被流程图困住。表面上是可视化构建器，底层则拥有模块化逻辑、内置 AI 组件和完善的开发流程。

HubSpot 集成不是原生的，但它以 API 优先——只要你会配置 API 调用或使用 Webhook 等工具，几乎可以实现任何操作：创建或更新联系人、推送表单数据、触发工作流、记录会话等。

当你需要聊天机器人具备智能和上下文感知能力，而不仅仅是被动响应时，Botpress 就能大放异彩。虽然前期需要一些配置，但一旦接入，你不仅能捕获潜客，还能筛选、丰富信息，并按你的需求直接推送到 CRM。

主要功能：

• 开发者主导的灵活性： 提供强大的可视化编辑器和深度自定义选项，支持高级对话逻辑。
• 上下文对话： 保持对话上下文，利用原生 NLU 实现更拟人的交互体验。
• API 优先策略： 通过自定义 API 调用，轻松触发外部操作——比如更新 HubSpot 记录。‍
• 可扩展部署： 支持多渠道，能应对日益复杂的流程需求。

价格：

• 免费方案： $0/月，含每月$5 AI额度及按用量计费
• Plus方案： $89/月，含人工客服转接、分析和去除品牌标识
• 团队方案： $495/月，含协作工具和基于角色的访问控制

3. Make

当你的聊天机器人需要做的不仅仅是把数据传到 HubSpot 时，Make 是理想选择。它提供可视化界面，能构建多步骤、带条件的工作流，将机器人与 HubSpot 的各类操作连接起来——比如创建联系人、更新交易，或仅在满足特定条件时触发工作流。

当你需要超越简单“如果……那么……”的自定义逻辑时，它尤其有用。例如，你可以检查联系人是否已存在，根据生命周期阶段分支，或设置跨时间的延迟操作。

只要你的聊天机器人平台能发送 Webhook，Make 就能无代码处理后续所有流程。

主要功能：

• 可视化场景编辑器： 通过拖拽界面，轻松构建复杂自动化工作流，直观且强大。
• 高级条件逻辑： 支持分支、错误处理和延时，便于在聊天机器人和 HubSpot 之间管理复杂数据流。
• 广泛集成生态： 不仅能连接 HubSpot，还能对接 Notion、Google Workspace 等数百款应用，灵活作为后端编排器。
• 实时操作： 即时处理数据，确保 CRM 始终反映最新互动。

价格：

• 免费方案： 包含基础自动化，操作次数有限
• 核心版： 每月 9 美元，支持 10,000 次操作并可访问核心应用
• 高级版： 每月 16 美元，包含更快的运行速度和高级功能

4. Zapier

Zapier 可能是将聊天机器人接入 HubSpot 的最快方式。它非常适合简单场景——比如将表单数据从机器人传到 HubSpot 创建新联系人，或在用户回答特定问题时更新交易。对许多团队来说，因其简单和广泛的应用支持，成为首选工具。

不过，Zapier 也有局限。一旦需要分支逻辑、详细筛选或多步骤流程，就会觉得受限。你可能会遇到速率限制，或不得不堆叠多个 Zap 来实现更复杂的自动化。

它适合快速搭建可用集成，但如果你的聊天机器人需要处理更复杂的潜客流程，或你希望更精细地控制时机和逻辑，可能会很快超出其能力范围。

主要功能：

• 快速部署： 几分钟内即可搭建工作流，非常适合将聊天机器人输出快速关联到 HubSpot 操作。
• 庞大应用库： 支持 3,000 多款应用，几乎可以将你的聊天机器人与任意工具连接。
• 简明工作流： 最适合简单、线性流程——适合需要快速、可靠自动化且无需复杂逻辑的团队。

价格：

• 免费方案： 每月包含 100 个任务，支持单步 Zap
• 入门方案： 每月 19.99 美元，支持多步 Zap 和筛选
• 专业方案： 每月 49 美元，包含路径和自定义逻辑

5. Intercom

Intercom 专注于客户沟通——集聊天、工单和外呼消息于一体。对于希望销售与支持团队共用同一界面的团队来说，是一个不错的选择。设置快捷，界面也很精致。

它的 AI 助手 Fin 能通过帮助文档和历史对话自动解答支持问题。你还可以构建潜客捕获流程，筛选访客并在需要时转接人工。虽然自定义能力有限，但开箱即用非常可靠。

HubSpot 集成可同步联系人、公司和聊天活动。它适合记录互动和触发后续跟进。如果你已用 Intercom 做客户支持，扩展到潜客获取并将数据推送到 CRM 也很方便。

主要功能：

• 统一消息平台： 集成了聊天、邮件和工单功能，带来无缝的客户沟通体验。
• AI驱动支持： 新的AI助手Fin可提供快速、具备上下文的回复，减少人工支持工作量。
• 潜在客户互动工具： 构建对话流程，不仅支持客户，还能筛选潜在客户并安排演示。
• 顺畅的CRM同步： 可与HubSpot深度集成，保持联系人数据和聊天记录同步，便于后续跟进。

价格：

• 入门方案： 每月74美元，包含实时聊天、收件箱和基础机器人功能
• 产品演示插件： 每月199美元，支持交互式新手引导流程
• Fin（AI机器人）： 按解决次数计费，基于用量收费

为HubSpot CRM构建聊天机器人

Botpress让你能够灵活设计更智能的对话，并通过API直接连接到HubSpot。无论是丰富潜在客户信息、更新记录，还是跨平台同步数据——你都可以自主掌控逻辑。

它还能将你的聊天机器人和CRM逻辑连接到数据仓库及第三方API端点，并通过领先的大型语言模型驱动的AI助手提升决策能力——可部署到任意渠道。

立即开始构建——完全免费。

常见问题

1. 我该如何选择原生与第三方聊天机器人集成？

选择原生还是第三方聊天机器人集成时，请根据你的目标：如果需要快速搭建简单的潜在客户收集流程，像HubSpot ChatFlows这样的原生工具最为理想。如果你需要更高级的功能，如API调用或多语言支持，Botpress等第三方平台会提供更高的灵活性。

2. 我可以同时在 HubSpot 上使用多个聊天机器人平台吗？

可以，只要每个平台都通过HubSpot API或Webhook正确集成，就能同时使用多个聊天机器人平台。请确保协调触发条件和数据同步，以避免重复录入或工作流冲突。

3. HubSpot 聊天机器人支持多语言对话吗？

HubSpot的原生聊天机器人工具对多语言支持有限，仅有基础本地化功能。若需强大的多语言对话、翻译或意图识别功能，你需要像Botpress这样的第三方平台，支持多语言训练的NLP模型。

4. NLU（自然语言理解）在通过聊天机器人筛选潜在客户中起什么作用？

NLU在筛选潜在客户时非常关键，它让聊天机器人能够理解用户意图、提取实体（如职位或预算），并做出有针对性的回复。这样机器人可以进行自然对话，而不是仅依赖固定的问题树或表单字段。

5. 设计用于筛选潜在客户的聊天机器人流程有哪些最佳实践？

设计用于筛选潜在客户的聊天机器人流程时，最佳实践包括：提出清晰、对话式的问题，紧扣潜在客户标准；将答案实时映射到HubSpot字段；使用快捷回复引导用户；为意外输入设置兜底逻辑。保持流程聚焦且目标明确，以减少用户流失。