Fromeo奶酪管家带给我们的AI卓越启示

作为一家领先AI代理公司首席营收官，我亲眼见证了前瞻性企业如何应用AI——谁做得好，为什么很多企业会失败。

几个月前，魁北克乳制品生产者协会（PLQ）与 LG2——加拿大最大的独立创意机构——共同推出了Fromeo，一位AI驱动的“奶酪管家”。

Fromeo旨在帮助消费者根据个人口味，从数百种魁北克手工及工业奶酪中找到合适的选择。

目标简单却有力：以创新且有吸引力的方式推广本地奶酪生产，提升品牌影响力。

在充斥着令人失望的AI项目的当下，Fromeo堪称AI代理正确部署的典范。

1. AI是范式转变，而非附加功能

太多组织只是把AI当作附加功能，甚至只是“跟风”实验。

Fromeo团队并没有简单地“为现有系统加上AI”，而是打造了一款取代原有奶酪目录的工具。

我经常看到企业跳过真正理解现有流程（或根本没有流程）这一步，然后才问：“如果用AI重新构想，会是什么样？”

因为成功的AI不仅仅是自动化任务——而是要彻底重新思考整个方法。LG2团队准备好彻底重塑用户体验，并网站从零开始，让他们能够从AI投资的每一层中挖掘价值。

2. 每一个决策都应紧扣 业务成果

Fromeo的目标不是炫耀AI。团队并没有为了新奇而追求新奇。

他们聚焦于真实的业务场景：通过帮助用户应对本地奶酪的海量选择，提升消费者参与度。

团队没有只考虑是否能取悦利益相关者，而是问：用AI是否在财务上有意义？

他们一致选择了AI解决方案，以实现以下目标：

• 通过为每位网站访客提供个性化信息来提升用户参与度
• 通过以用户为中心的体验，让用户在本地奶酪的海量选择中轻松发现合适产品

这种对明确、可衡量成果的关注，让成功案例与那些华而不实却毫无意义的试点项目区分开来。

太多企业忘记了这一点：只有带来业务价值，AI才有意义。AI是一项投资，投资讲究回报。

3. 用户旅程至关重要

Fromeo项目并不是随便在页面右下角加个聊天机器人就叫创新。

LG2团队细致梳理了用户希望如何探索、发现和获取奶酪推荐——然后打造了一个合理的体验，吸引访客与这位醒目的数字管家互动。

之所以互动体验优雅且顺畅，是因为用户旅程经过精心设计，而不是随意为之。理解用户行为、打造直观流程，并确保每一次互动都为整体目标服务。

结果是：AI代理自然、实用，与用户的决策方式高度契合。

4. 知识库应有明确目标

Fromeo背后的智能并非通用型，而是精准契合项目业务目标。

支撑Fromeo的知识库与业务目标、受众和用户旅程高度一致。

尤其值得一提的是，知识库不仅包含丰富、相关的细节信息，还包括图片、视觉提示、饮食限制、过敏信息和搭配场景等，这些都对终端用户至关重要。

知识库经过精心策划，能够提供有意义、准确且实用的推荐，充分尊重个人偏好和需求。

很多团队只是把通用数据丢给AI，希望它能“自己搞定”。（这是企业部署AI时常见的错误之一。）

但在这里，精准和一致性从一开始就被融入其中。

5. “爬-走-跑”策略的优势

Fromeo有意以测试版上线。机构正在收集真实用户反馈和数据，不断优化代理，验证其价值后再扩大范围——最重要的是，为客户带来实际成果。

当然，他们可以将推荐与本地商家连接，加入社交信号，甚至整合会员体系。但他们足够理智，只有在核心价值被验证后才会推进下一步。

这就是有纪律的创新。

打造AI成功的蓝图

ChatGPT让与AI的互动看似极其简单——输入提示，得到答案，仿佛魔法！但表面体验虽轻松，要在企业级场景中真正落地高质量AI自动化却极具挑战。

目前Fromeo仅支持法语，因此只有法语爱好者才能体验其魅力。但我建议每一位考虑AI项目的企业负责人都认真研究这个案例。

这就是有目标、有远见地应用AI的结果——当你优先考虑用户体验，组建合适的跨职能团队，并让技术服务于流程（而不是反过来）时。

强大的团队带来强大的成果

我们的团队做了哪些工作让项目成功？Botpress的工程师对工程师支持，提供了指导和AI最佳实践，而战略、创意和开发则交给了合作伙伴。这充分证明了我们“合作伙伴优先”市场策略的力量。

至于我，下周末要招待朋友，迫不及待想尝试Fromeo推荐的新奶酪了。

这虽是个小小的提醒，却很有力量：当AI用得好，它不仅能解决问题，还能带来惊喜。