2025年11大最佳对话式AI平台

对话式AI正在彻底改变企业与客户的互动方式。

部署对话式AI最快捷的方法是使用灵活的AI聊天机器人平台。最佳聊天机器人平台取决于您的具体需求和能力。

随着LLM技术的快速发展，对话式LLM驱动的智能体日益流行。除了支持复杂对话外，它们还可以：

• 预订会议
• 生成潜在客户
• 回复客户咨询
• 发送电子邮件或WhatsApp消息
• 无缝将用户转接给人工客服
• 与您现有的所有系统、平台和渠道集成

如今，创建对话式AI机器人的方式有很多。您可以从零开始构建AI聊天机器人，但大多数公司和开发者会选择使用聊天机器人平台。

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在本指南中，我将分享目前市面上11款最佳对话式AI平台。定制对话式AI是扩展业务、提升客户支持、帮助员工摆脱重复性工作的有效起点。

最好的对话式AI，永远是最符合您需求的那一个——我们将帮助您找到最适合的平台。

什么是对话式AI？

对话式AI是一系列让机器能够理解和回应人类语言的技术。

通过自然语言处理（NLP）和机器学习，对话式AI为AI代理、AI聊天机器人和AI助手提供支持。

对话式AI实体常被用作语音助手、客户支持聊天机器人、信息检索代理，或像ChatGPT这样的聊天机器人。

对话式AI的优势

实施对话式AI对员工、客户和用户都有好处。它们可以为客户收集和提供数据，便于人工介入，并为员工节省时间。

全天候服务

与人类不同，聊天机器人可以全天候工作。对于人工客服来说，24/7服务成本极高，而聊天机器人则自带此功能。

如果您拥有国际用户群，或提供关键服务（如IT支持），全天候服务对您的成功至关重要。对话式AI聊天机器人是企业服务的自然延伸。

可扩展性

如果您的组织希望扩展规模，对话式AI是沟通渠道的必备工具。它成本更低、始终在线、多语言支持，并可与所有系统集成。

聊天机器人能提升客户体验，并为公司带来收入增长。

快速且一致的服务

对话式AI解决方案全天候可用——还能同时处理大量客户咨询。

最棒的是？AI聊天机器人永远不会有情绪波动。无论客户何时需要，服务始终如您所愿。

在LLM驱动下，强大的自然语言理解能力让它们能够大规模处理超越简单FAQ的复杂客户问题。

多语言支持

每个聊天机器人都能支持多语言交流。

AI聊天机器人可以用用户的母语与其交流，无需额外成本。雇佣会100种语言的人类团队成本高昂，而LLM驱动的对话式AI则自带多语言功能。

集成能力

顶级对话式AI平台允许您将机器人连接到其他系统——您的AI智能体可以从任何知识库获取数据并用于输出信息。

如Google表格、您的网站、各类文档、Calendly日程等知识库，都可以与您的机器人同步。

像Botpress这样的AI智能体构建器，预置了Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、Google Analytics、Intercom、Facebook Messenger、Mixpanel、Linear、Notion、Zapier、Trello、Asana、Zendesk等平台的集成。

最好的平台具备无限扩展性——您可以为任何现有平台或软件开发集成。选择专业级对话式AI平台后，您可以实现任何想要的功能。

11大最佳对话式AI平台

市面上有众多对话式AI平台。无论您的业务需求如何，从开源方案到企业级套件，各类规模和预算的组织都能找到合适选项。

这里的大多数对话式AI平台都提供免费套餐和1-2个付费套餐。有些专注于特定领域（如客户支持），而其他则能满足企业流程扩展所需的各种能力。

选择合适的平台可能很有挑战性。最好的对话式AI平台是能契合您业务目标的平台。请务必考虑最适合您需求的功能、特性和定价模式。

1. Botpress

Botpress是一款多功能的对话式AI平台，具备无限定制和扩展能力。它始终与最新的LLM引擎保持同步，确保其聊天机器人和AI智能体始终采用最新技术。

Botpress为开发者提供可视化拖拽画布，支持100多种语言的自动翻译，并具备无限自定义能力。

该平台自带主流软件和渠道的预置集成，但也允许开发者将机器人或智能体连接到任何知识库或内部平台。这种无限扩展性使Botpress成为专业级、企业级AI智能体的优秀平台。

截至2024年6月，公司已有超过75万个活跃机器人投入生产，处理消息量超过10亿条。其AI聊天机器人覆盖客户服务、人力资源、IT、政府、科技等多个领域。

Botpress拥有活跃的社区。如果您需要开发者来构建AI聊天机器人，Botpress提供广泛的合作伙伴网络，汇聚了专业构建者。其活跃的Discord社区拥有25,000名机器人开发者，全天候为开发者提供支持。

通过YouTube视频教程和Botpress Academy专家精心设计的课程，学习平台操作变得简单易懂。

‍‍主要功能

• 高级分析
• 无限扩展——可将机器人连接到任何平台或渠道
• 预置集成
• 军用级安全保障
• 支持100多种语言的自动翻译

价格

Botpress提供按需付费（含免费方案）、团队版和企业版。

免费计划包含5个机器人、每月2000条入站消息、100MB向量数据库存储和5美元AI额度。按需付费模式允许用户根据使用量购买小型增值服务——如额外10万行表格数据25加元、额外5000条入站消息10加元、额外一个机器人1加元。

团队版包含价值1000美元的附加组件，但售价为495美元/月。

企业版完全根据企业需求定制——每家企业的聊天机器人需求都不同。该版本提供高级专属支持和全方位批量折扣。

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant是一款会话式AI平台，专为构建客户服务虚拟助手和语音助手而设计。

它利用人工智能和大型语言模型，从客户互动中学习，旨在提升问题解决效率并减少客户等待时间。

与传统聊天机器人不同，watsonx Assistant可查询知识库、主动澄清问题，或在需要时转接人工客服。它适用于多种环境，包括云端和本地部署。

该平台还支持语音功能，可集成至电话客服系统。IBM将watsonx Assistant定位为提升客户服务效率和效果的工具。

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‍‍主要功能

• 智能体辅助
• 集成人工智能以更好理解客户
• 可与现有工具集成，支持多种集成方式
• 增强的安全措施
• 可视化构建器，轻松创建聊天机器人，无需大量编码

价格

IBM watson Assistant提供Lite免费计划和企业定制价格。企业版可根据公司需求灵活定价。

其Plus方案基础费用为每月140美元，更多集成、额外MAU和RU需另行付费。

3. Kore.ai

Kore.ai为企业和中小企业提供多元化的对话式AI平台，旨在提升客户、员工和坐席体验。

该平台以无代码为特色，使用户无需编程即可创建智能虚拟助手（IVA），同时也提供低代码选项以实现更深层次的定制。

Kore.ai同样注重安全与合规，这对银行和医疗等敏感行业至关重要。分析和报告工具可为优化客户服务策略提供洞察。

该平台适用于银行、医疗等多个行业，帮助企业优化流程、提升客户互动。Kore.ai还提供免费试用，便于企业评估平台是否符合自身需求。

总体而言，Kore.ai 将自己定位为一个全面的解决方案，旨在创建和管理由 AI 驱动的客户互动，提升各行业的效率和客户满意度。

‍‍主要功能

• 支持120多种语言和渠道
• 为各行业提供预构建机器人
• 高级对话管理

价格

Kore.ai提供两种定价方案：标准版和企业版。两者均无固定价格，而是为用户量身定制服务。

企业版包含标准版全部功能，并支持无限通知、构建器中无限对话、无限FAQ，且请求速率上限从每分钟200次提升至1200次。

4. Dialogflow

Dialogflow是Google开发的对话式AI平台，分为Dialogflow CX（高级版）和Dialogflow ES（标准版）。

它通过虚拟代理和交互式语音应答（IVR）系统，实现全天候客户自助服务，能够处理常规任务和咨询，并可在遇到复杂问题时无缝转接人工客服。

Dialogflow的多样性支持在各类平台上实现多种会话形式，确保对常见问题即时、准确响应。‍

在大语言模型的选择上，Dialogflow 始终基于 Google AI 构建。

Dialogflow还强调易于管理和可扩展性，支持多种应用场景，如客户互动语音机器人和B2C聊天机器人。

‍‍主要功能

• 全渠道部署
• 多语言支持，支持 30 多种语言
• 可视化流程构建器
• 基于状态的数据模型，用于管理对话流程

价格

Dialogflow按月计费，具体费用取决于所选版本及每月对聊天机器人的请求次数。

Dialogflow ES（基础版）和Dialogflow CX提供不同功能——后者支持多达20个独立会话流程和可检测对话偏离的模型，还可通过可视化构建器将开发时间缩短30%。

5. Amazon Lex

Amazon Lex 是一项全面的服务，旨在为应用中的客户构建语音和文本的对话界面。

该平台采用与亚马逊Alexa相同的技术，能轻松集成AWS Lambda及其他亚马逊服务。

Amazon Lex聊天机器人通过意图、话语和槽位为用户实现请求处理。作为全托管服务，用户无需管理基础设施。

借助 Amazon Lex V2，该服务进一步提升了功能，提供更加直观灵活的对话界面，可轻松集成 AWS 服务，并简化了机器人创建流程——无需深厚的深度学习专业知识。

‍‍主要功能

• 可与其他 Amazon 服务集成
• 高级语音功能
• 拖拽式对话构建器
• 提升语音识别准确率

价格

Amazon Lex 按机器人处理的语音或文本 API 请求数量计费。例如，一个月内 1000 次语音请求费用为 4 美元。

6. UChat

UChat是一款面向中小企业和数字营销人员的全方位无代码对话式AI平台。其聊天机器人由OpenAI和Dialogflow提供支持。

它支持集成超过12个社交渠道，包括Facebook Messenger、WhatsApp和短信。与其他平台类似，它拥有用户友好的拖拽式界面，让用户可以轻松创建高级聊天机器人。

该平台的亮点是语音流程功能，可实现实时语音虚拟助手和交互式语音应答系统。UChat支持AI集成、电商功能以及50多个平台的集成。

该公司的核心业务是全渠道客户沟通。企业可以构建支持机器人，实现客户互动自动化、优化销售流程，并为各类客户提供对话式营销解决方案。

其平台支持白标和品牌个性化，特别适合代理机构的聊天机器人开发者。

‍‍主要功能

• 内置渠道集成
• 可视化流程构建器
• 支持白标定制
• 合作伙伴计划

价格

UChat 提供免费套餐、每月 15 美元的商务套餐，以及每月 199 美元的合作伙伴套餐。

商务套餐包含 1 个机器人，合作伙伴套餐可自定义机器人数量。你还可以购买附加功能——合作伙伴套餐每增加一个机器人或成员需 5 美元，商务套餐为 10 美元。

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot 是一款对话式AI构建工具，旨在帮助企业为客户服务、销售等场景创建定制聊天机器人。它让聊天机器人的创建变得简单易用，即使没有编程经验也能轻松上手。

该平台帮助企业简化客户互动、提升响应速度，并提供全天候支持。无论你需要为网站、应用还是社交媒体渠道部署对话式AI，Appy Pie的工具都能让你快速入门。Appy Pie Chatbot适用于零售、金融等多个行业，是满足多样业务需求的灵活解决方案。

‍‍主要功能

• 用户友好界面
• 自定义选项
• 无需技术技能
• 多平台集成
• 实时分析

价格

Appy Pie提供多种定价方案，满足不同企业需求，包括免费套餐以便快速上手。付费方案则包含高级分析和延长支持等更多功能。价格具有竞争力，并可根据具体需求定制。

8. LivePerson

LivePerson成立于1995年，并已实现全球扩展。他们的对话式AI支持语音和消息功能，允许用户将机器人集成到其他沟通渠道。

其聊天机器人应用具备类人对话、先进对话式 AI、生成式 AI 和语音 AI 能力，全部托管于 Conversational Cloud。该产品擅长将网站访客的语音对话数字化。

LivePerson 拥有第三方合作伙伴，支持全渠道对话套件，使你的机器人能够通过 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 连接数据。

他们的生成式 AI 能为客户提供洞察，内部数据集为其专有模型提供支持。

‍‍主要功能

• SSO 单点登录
• 多语言支持
• 多渠道部署
• 内置安全工具

价格

LivePerson 提供两种定价方案，与其他平台不同，它按解决方案计费，而不是按席位或分钟等单独附加项计费。

其价格还取决于你是仅使用对话云，还是同时使用生成式 AI 功能。

如需具体价格，用户需联系 LivePerson 销售团队。

9. Yellow.ai

Yellow.ai是一款企业级对话式AI平台，旨在提升客户和员工的对话体验。它专注于客户服务功能，涵盖零售、银行金融和医疗等行业。

Yellow.ai支持跨多个渠道（如网站、应用和各类消息渠道）的个性化互动集成。

Yellow.ai配备无代码/低代码机器人构建器，无需丰富编程知识即可快速部署AI聊天机器人和代理。通过预构建模板和集成，部署速度进一步提升。

该平台支持 100 多种语言的对话，还提供活动管理和自动化客户互动等服务。

该平台采用DynamicNLP™，可实现高意图识别准确率和多语言流畅度——这能显著缩短部署时间，并提升聊天机器人开发的可扩展性。

‍‍主要功能

• 预置集成
• 聊天机器人模板
• 提供统一的客户服务平台
• 关键指标的聊天机器人洞察

价格

Yellow.ai 提供免费套餐和企业套餐。免费套餐仅支持 1 个机器人、2 个渠道、1 个自定义 API 和 1 个活跃活动。

不过，他们的专业版支持不限量或自定义功能使用。企业套餐的具体价格根据您的需求定制——如需报价，请联系他们的销售团队。

10. Gupshup

Gupshup是一款专注于企业与客户互动的对话式AI平台。它通过聊天机器人，专注于客户支持、获客和互动。

它支持包括WhatsApp、Instagram、短信、Facebook Messenger和语音在内的多种渠道，为企业提供灵活的触达方式，覆盖用户最活跃的渠道。

Gupshup的独特之处在于其专有AI引擎、无缝的企业系统集成能力，以及在客户旅程各阶段处理复杂客户互动的能力。

该平台采用无代码方式，企业无需深厚技术背景即可轻松创建自定义对话流程，并在多个渠道部署AI聊天机器人。

Gupshup的业务定位使其能够提供对话式营销：无论客户身处哪个渠道，都能精准触达。

‍‍主要功能

• 无代码解决方案
• 专注B2C
• 与主流消息应用集成
• 基于人工坐席的支持流程

价格

Gupshup每条消息收取0.0001美元的标准费用。除此之外，具体价格需联系其销售团队获取。

不过，公司也提供免费试用，你可以零成本体验他们的平台。

11. HubSpot

HubSpot的AI客户代理可立即处理日常客户问题，从现有数据中提取准确答案。它全天候工作，让你的团队无需在非工作时间处理重复事务。这意味着回复更快，响应时间可缩短约30%（如Kaplan所示）。它还能自动将聊天记录转化为有用的知识库文章，方便客户下次自助解决问题。

你可以在不增加人手的情况下扩展支持，保持流程简洁。此外，它还能在对话中发现追加销售或服务优化的机会，将咨询转化为实际业务成果。所有功能都能与HubSpot系统无缝集成，让支持更个性化、高效，无需额外操作。

主要功能

• 全天候即时解答来自知识库的问题。
• 遇到复杂问题时，将完整CRM上下文转交人工坐席处理。
• 通过学习聊天内容，不断提升准确率。

价格

Breeze 适用于专业版和企业版套餐，按 HubSpot 积分计费。有些套餐每月包含一定积分；如果用量超出，可以额外购买。这确保了费用与实际使用量挂钩。

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常见问题

1. 对话式AI、聊天机器人和虚拟助手的主要区别是什么？

对话式AI、聊天机器人和虚拟助手的主要区别在于复杂性和能力：聊天机器人通常基于规则，处理脚本化流程（如FAQ）；虚拟助手（如Siri或Alexa）通过语音和集成提供更广泛的功能；而对话式AI是两者的底层技术，支持自然语言理解和上下文感知回复。

2. 如何计算使用对话式AI平台的投资回报率（ROI）？

计算对话式AI平台的ROI时，将总拥有成本（平台费用、开发、培训和维护）从获得的价值（如减少支持工单量、提升线索转化、实现全天候服务）中扣除，再除以总成本。可跟踪每次互动成本、人工转接率和转化提升等指标，使ROI更直观。

3. 有效部署对话式AI平台需要哪些技能？

要有效部署对话式AI平台，你需要具备基础对话设计能力、了解客户流程，并熟悉API或集成。由于有无代码工具，编程不是必需，但技术团队可进一步自定义流程和第三方连接。

4. 如果我的业务专注于B2B或B2C，如何对比各平台？

如果你的业务是B2B，应优先考虑支持线索筛选、CRM同步、复杂流程和较长销售周期的平台。B2C则应选择能处理高并发、多语言聊天、全渠道支持和个性化推荐的平台。

5. 如何确保我的AI代理对话自然且符合品牌调性？

为确保AI代理对话自然且符合品牌语调，需明确语气（如友好、正式、风趣），并以该语气编写示例对话。定期审查聊天记录，微调风格，确保一致性。