销售聊天机器人指南：工具与最佳实践

‍AI 聊天机器人无处不在——其中大多数都是销售机器人。

有很多将 AI 应用于销售的方法，但 AI 聊天机器人和 AI 智能体尤其灵活。它们被迅速采用，部分原因是可以应用于 AI 销售漏斗的任何阶段。

现在就是实施销售聊天机器人的最佳时机。以下是你入门所需的全部信息。

什么是销售聊天机器人？

销售聊天机器人是一种 AI 工具，用于与客户互动、自动筛选线索并协助购买。它们可在多个数字平台上全天候提供支持。

通过自动处理常见问题和产品推荐等任务，销售聊天机器人让销售团队能专注于复杂交易，从而提升效率并改善客户满意度。

与 CRM 集成后，聊天机器人可追踪互动并提供买家行为洞察，帮助企业做出数据驱动决策并提高转化率。

聊天机器人能提升销售吗？

是的，销售聊天机器人可以显著提升销售业绩。使用聊天机器人进行销售的企业报告称平均销售额增长67%。

此外，预计 2024 年聊天机器人将在零售领域带来 1120 亿美元的销售额。

销售聊天机器人就像让你的销售努力提升十倍——它们全天候工作，支持多语言，将潜在客户引导至你设定的销售流程中。

销售聊天机器人数据统计

企业高管报告称：

• 通过聊天机器人，销售额提升了 67%。
• 所有销售交易中有 26% 是由机器人互动发起的。
• 35% 的企业高管认为数字助手有助于促成交易。‍
• 2020 年，企业网站上有41%的聊天机器人是销售聊天机器人。
• 在某些行业，聊天机器人可将销售提升高达 70%。

销售聊天机器人最佳实践

凭借多年销售聊天机器人部署经验，我们深知如何做好。以下是我们客户成功团队为你总结的几点建议：

合理使用主动消息

不要等客户主动联系。利用数据驱动的洞察，主动、及时地发送优惠、产品推荐或提醒，但要避免用无关信息骚扰用户。

优化跟进与多渠道触达

优秀的销售聊天机器人不会止步于一次对话。将其设置为通过电子邮件或短信等多渠道培育线索，并跟踪用户在销售漏斗中的位置，确保沟通一致性。

关注对话质量，而不仅仅是数量

仅统计聊天机器人处理的对话数量还不够。要分析聊天记录，评估线索质量、客户情绪，以及机器人是否有效引导用户转化。

告知用户他们正在与机器人交流

透明带来信任。务必让用户知道他们正在与机器人对话——这能设定清晰预期，带来更顺畅、更真实的体验。

使用 Agentic AI

如果你正在构建 AI 聊天机器人，请采用Agentic AI。传统聊天机器人只负责对话，而AI 智能体则能代表用户执行实际操作。

它们不仅能回答问题，还能完成工作流程、更新记录、触发流程并与业务系统集成。

设计合理的升级路径

即使是最智能的聊天机器人也无法应对所有场景。确保你的机器人知道何时将对话升级给人工，并让交接过程顺畅。客户不应有“从头再来”的感觉。

优先识别意图，而非死板脚本

与其依赖预设流程，不如专注于训练聊天机器人准确识别用户意图。这样即使在不可预测的销售对话中，也能保持灵活和响应。

让聊天机器人目标与销售指标一致

确保你的聊天机器人能直接推动关键销售目标，比如提升线索筛选率或缩短销售周期。将机器人的表现与团队关心的可衡量成果挂钩。

销售聊天机器人应用场景

销售聊天机器人能做什么？用处多得数不过来。

如果你在灵活的平台上构建，AI 聊天机器人可以以无数方式优化销售流程。我们将介绍几种常见用法，但请记住，应用空间无限广阔。

线索资格评定

在我们部署的数千个聊天机器人中，最常见的是AI 线索生成机器人。

这些聊天机器人可以生成线索、筛选线索，并完成初步培育工作。

如果一家公司a) 线索不足，或 b) 线索太多无法管理，那么 AI 解决方案就有助于扩展其销售动作。

销售聊天机器人可通过询问预算、需求和决策权等关键问题，立即筛选线索。它能筛除不合适的对象，对线索评分，并将高价值客户分配给销售代表。

线索培育

在AI 销售漏斗中，下一步是培育线索。销售聊天机器人通过及时提醒、分享相关见解和自动跟进，持续保持线索活跃，而不会让人觉得被催促。

它可以适时推送案例分析，提醒客户未参加的演示，或在关键时刻重新唤起旧对话。无论客户是好奇但犹豫，还是陷入决策困境，聊天机器人都能让他们始终保持参与。

预约安排

大多数销售聊天机器人都充当预约机器人，无需销售代表即可与客户安排会议。

无需反复邮件沟通，机器人会提供可用时间段，通过与 Calendly、Google 日历等应用集成自动同步日程并确认预约。

如果客户需要改期，也没问题——机器人同样可以处理。此外，它还能发送提醒，减少爽约。

个性化产品推荐

优秀的销售人员会先倾听再推介。聊天机器人也能做到——捕捉客户真正需求，在恰当时机推荐合适产品。

无论是追加销售、交叉销售，还是引导客户选择最合适的产品，聊天机器人都能实时个性化推荐。它可在聊天、邮件或网站等渠道工作，让购买流程顺畅，省去你为客户“配对产品”的麻烦。

竞品差异化

大多数买家在与销售沟通前都会对比多种选择。聊天机器人可以提前介入，突出你的独特优势——无论是更强大的功能、更优质的支持，还是更智能的方案。

它能进行并排对比，化解常见异议，并不断强化你的产品为何是最佳选择，无需让客户等待回复。

自动化跟进

跟进很重要，但也很容易被遗忘——或者更糟，跟进太晚。聊天机器人可自动在演示后联系客户，提醒未完成注册，或在客户沉默时主动提醒，推动进展。

它还能根据客户上次中断的位置定制消息，避免千篇一律的提醒。

七款最佳销售聊天机器人

1. Botpress

Botpress 是一个强大且灵活的平台，用于构建 AI 驱动的聊天机器人和 LLM 智能体。专为开发者和企业设计，兼具灵活性与高级功能，如自然语言理解、多语言支持和全渠道部署。

Botpress 让用户能够创建高度可定制且可扩展的聊天机器人，适用于多种场景，从客户支持到销售自动化，并可无缝集成如 CRM 和工单系统等工具。

优势：

• 通过可视化构建器设计流程
• 内置 NLU 实现意图识别
• 可部署到网页、Messenger 和 WhatsApp
• 自定义聊天界面
• 支持 100 多种语言
• 与 Zapier、Zendesk 等工具集成
• 通过分析功能监控性能
• 访问并修改开源代码

2. HubSpot 销售聊天机器人

HubSpot 提供一体化 CRM 平台，内置适用于中小企业的销售聊天机器人。它支持线索筛选、会议安排，并可无缝集成 CRM，优化销售流程。

优势：

• 自动筛选潜在客户
• 即时安排会议
• 与 HubSpot CRM 同步
• 个性化回复
• 自动跟进
• 提供可自定义模板
• 全天候 24/7 支持
• 提供业绩洞察

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ专注于线索获取和客户互动。它具备实时访客追踪、自动聊天回复和强大分析功能，可优化销售策略。

优势：

• 实时追踪网站访客
• 提供即时在线聊天支持
• 根据互动情况为线索打分
• 自动触发聊天对话
• 支持聊天中音频通话与文件分享
• 通过聊天机器人自动回复
• 与 Zoho CRM 无缝集成
• 支持移动应用，随时随地使用

4. Freshdesk Freddy AI

Freddy AI由Freshworks开发，助力整体销售流程。它提供AI驱动的洞察、自动化重复任务，并与多种沟通渠道集成，提升客户互动体验。

优势：

• 总结工单内容
• 分析客户情绪
• 推荐相关解决方案文章
• 提供预设回复
• 提升回复语气和表达清晰度
• 自动分类并优先处理工单
• 通过对话流程辅助客服人员
• 为客服推荐有用文章

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein是一款AI驱动的平台，提供企业级自动化。它具备预测分析、个性化客户体验，并与Salesforce CRM深度集成，实现全面销售管理。

优势

• 为线索打分，便于优先处理
• 推荐推进交易的操作
• 提供 AI 驱动的销售预测
• 分析邮件互动模式
• 自动记录销售活动
• 通过 AI 生成个性化内容

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk 的 Answer Bot 专注于销售流程中的客户支持。它能即时回答常见问题，缩短响应时间，并与 Zendesk 支持工具套件集成。

优势

• 提供即时 AI 答复
• 支持邮件、聊天等多渠道
• 复杂问题可无缝转接人工客服
• 无需编码即可自定义流程
• 全天候 24/7 客户协助
• 通过分析和报告提供洞察

7. WotNot

WotNot 是一款零代码聊天机器人平台，帮助你构建高效的线索生成机器人。可设计以销售为导向的对话流程，提升业务价值。

优势

• 无需编程即可构建机器人
• 使用行业预设模板
• 可部署到网页、WhatsApp 等多个渠道
• 聊天可无缝转接人工客服
• 通过分析功能监控性能
• 与 CRM 和工单工具集成
• 支持多语言
• 可发送图片、视频等丰富媒体内容

如何为销售实施聊天机器人

实施人工智能看起来可能很复杂，许多组织因担心部署问题而推迟采用。

但推迟采用只会在长期内带来更大损失。

最好的做法是开始制定部署和扩展 AI 的路线图，将其应用于适合的业务场景。你可以这样开始：

1. 明确目标

明确你的销售聊天机器人要实现什么目标——是获取潜在客户、筛选意向客户，还是促成成交？

你的需求和目标不仅决定你选择的平台，也决定你要构建的聊天机器人类型。

大多数销售聊天机器人都是LLM智能体——由大语言模型驱动的AI智能体，能够灵活应对各种用户需求。

基于AI智能体而非传统AI聊天机器人进行开发，可以让你的解决方案根据每个线索的具体情况进行处理——智能体系统能够自主决定实现目标的最佳路径。

2. 选择 AI 平台

最佳 AI 平台完全取决于你的目标和需求。

选择与需求相符的平台，重点考虑自定义选项、集成能力、易用性和支持情况等因素。

平台应当：

• 支持你的目标应用场景
• 提供你偏好的 LLM，或支持多种 LLM
• 具备集成能力——包括内置选项和自定义扩展的灵活性

3. 集成工具

大多数平台都支持与外部工具集成。对于销售聊天机器人来说，最有用的集成包括：

• 如 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 工具，用于跟踪和管理线索
• 如 Stripe 或 PayPal 等支付网关，实现无缝交易
• 如 Mailchimp 或 ActiveCampaign 等邮件营销工具，用于跟进客户
• 如 Google 日历 或 Calendly 等日历工具，用于安排演示或会议
• 如 Google Analytics 或 Mixpanel 等分析平台，用于追踪聊天机器人表现
• 如 Zendesk 或 Intercom 等客户支持系统，实现与人工客服的顺畅衔接
• 如 Shopify 或 SAP 等库存管理工具，实时提供产品库存信息
• 如 LiveChat（或原生 HITL）等在线聊天软件，便于需要时即时升级处理

4. 测试与优化

利用平台内置的测试工具对智能体进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示语和流程，确保智能体在实际场景下表现良好。

5. 部署与监控

虽然“构建”和“部署”阶段常被重视，但不要低估长期监控聊天机器人分析的重要性。

利用平台的监控工具，追踪销售聊天机器人上线后的互动和表现。

收集洞察，根据需要优化设置，充分利用平台提供的反馈机制。

下个月部署销售聊天机器人

AI聊天机器人正在销售团队中迅速普及——用于员工培训、时间管理、文档管理，以及解答有关政策和福利的复杂问题。

行动迟缓的企业将错失AI浪潮带来的机遇。

Botpress 是一款为企业打造的高度可扩展的机器人开发平台。我们的技术栈让开发者能够构建具备各种能力的聊天机器人和 AI 智能体。

我们升级的安全套件确保客户数据始终受到保护，并完全由你的团队掌控。

立即开始构建。 免费使用。

或者联系我们的销售团队，了解更多信息。

常见问题

什么是虚拟销售助理聊天机器人？

​​虚拟销售助理聊天机器人通过AI对话自动完成线索筛选、产品推荐和客户支持等销售任务。

如何使用聊天机器人进行销售？

使用聊天机器人与潜在客户互动、解答问题、筛选线索、安排演示，甚至促成成交，并与销售工具集成。

聊天机器人能提升销售吗？

是的，聊天机器人平均可带来 67% 的销售增长（某些行业可达 70%）。

如何部署销售聊天机器人？

要开始部署销售聊天机器人，选择一个平台，梳理如线索筛选等关键任务，并与销售工具集成。

销售聊天机器人的费用是多少？

销售聊天机器人费用从免费版的简单机器人到每月数千美元不等。