- 研究表明，教育领域的聊天机器人对学生和教师都有益处。
- 学校中的聊天机器人具有成本效益，全天候可用，并能简化行政流程。
- 我们提供了27个应用场景，包括文化适应、个性化学习、学业指导、申请协助和校园导航。
如今，聊天机器人无处不在——包括各类教育机构。
研究显示，AI聊天机器人为学生和教育者带来了诸多好处。它们帮助学生学习、实现个性化学习和技能提升，同时教育者发现它们在节省时间和提升教学方面最为有用。
那么，高等教育的AI聊天机器人是什么样的？它们能做什么？实现起来难吗？
我们已经部署了超过75万个聊天机器人——涵盖政府、企业、医疗和教育领域。我们见证了各种应用场景。
在本文中，我将为你详细介绍高等教育聊天机器人相关的所有内容。
什么是高等教育聊天机器人？
高等教育聊天机器人是一种由AI驱动的工具，用于自动化学生支持、行政任务和学术协助。它可以在网站或应用等平台上全天候运行。
这些聊天机器人能够即时解答常见问题，简化课程注册等流程，并为招生或学业指导提供个性化建议。
通过与学生信息系统（SIS）或学习管理系统（LMS）等系统集成，聊天机器人能够根据个人需求提供定制化体验。
除了提升效率外，聊天机器人还能通过支持多语言、辅助残障学生和提供实时帮助来改善可及性。
教育机构中聊天机器人的6大优势
在高等教育中使用聊天机器人有诸多好处，包括提升互动、提高效率和节省成本。
高等教育中使用聊天机器人的好处有哪些？
1. 提升学生参与度
高等教育聊天机器人通过提供全天候支持，帮助学生随时获取资源和答案，从而提升参与度。
这些工具能够个性化互动，协助招生，并引导学生完成各类流程，让他们无论身处何地都能保持联系和参与。
2. 简化行政流程
高等教育员工的时间非常宝贵，不应被无休止的文书工作和重复性问题所占用。
通过自动化课程注册、常见问题解答和文件申请等重复性任务，聊天机器人让员工能够专注于更复杂或更个性化的交流。
3. 提高可及性和包容性
聊天机器人可以通过以下方式支持多样化的学生需求：
- 提供多语言信息
- 与无障碍工具集成
- 为残障学生提供资源
4. 大规模个性化支持
借助AI，聊天机器人能够分析数据，提供个性化建议，例如根据学生专业推荐课程，或匹配其条件的助学金选项。
这使学校能够同时为成千上万的用户提供个性化指导。
5. 降低成本
聊天机器人通过自动化重复性任务，减轻行政和支持人员的工作负担，从而降低运营成本——这让机构能够更有策略地分配资源，同时不断拓展服务。
6. 沟通一致性
这是一个常见问题——招生部门说一套，学生服务部门又说另一套。
与人工支持不同，聊天机器人能提供标准化的答复，确保学生获得准确、一致的信息，减少混淆和误解。
高等教育聊天机器人案例
乔治亚理工学院的Jill
乔治亚理工的Jill Watson最初于2016年作为一门在线AI研究生课程的意外助教出现——结果竟然是一位AI聊天机器人。
Jill通过多年学生提问训练，能以97%的准确率回答关于作业和截止日期的重复性问题。直到学期结束，计算机科学教授揭示了Jill其实是软件，学生们才发现她并非真人。
通过处理数千个常规问题，Jill让人类助教能够专注于有意义的指导——当重复性问题交由聊天机器人处理后，学生更容易获得所需的帮助。
戈尔韦大学的Cara
“我感到孤独。”
“我丢了身份证。”
“AC201在哪里？”
这些只是戈尔韦大学学生可以向Cara——他们学校的虚拟助理——咨询的部分问题。
Cara全天候在线，是学生获取各类信息的第一站。学生通过Cara获取信息，管理员则通过分析聊天机器人的数据来发现趋势：
- 如果发现关于心理咨询服务的问题增多，他们就会增加咨询师的工作时间。
- 如果有新生频繁询问礼堂位置，他们就会通过改善指示标识来应对。
佐治亚州立大学的Pounce
最初设计用于帮助新生管理财务、注册和适应大学生活，佐治亚州立大学的Pounce现在还直接在课程中支持学业表现。
他们发现了什么？
通过Pounce获得个性化提醒和支持的学生，成绩显著提升，首代大学生的分数平均提高了11分。
2021年，佐治亚州立将Pounce的功能扩展到课程专属干预，首先应用于政治学1101课程。
学生会收到关于作业、练习测验和考试准备的定向短信。使用Pounce后，获得B及以上成绩的学生比例提升了16%。
首代大学生和高中成绩较低的学生表现尤为突出，他们更频繁地参加补充辅导，每学期修读的学分也更多。
高等教育中聊天机器人的27种应用方式
如果你还认为聊天机器人只适用于客户支持或销售渠道，那你需要重新思考了。
高等教育中有很多聊天机器人应用场景。只要选择一个灵活可扩展的聊天机器人平台，你几乎可以构建任何对话或数据相关的AI机器人。
以下是28种在高等教育中使用聊天机器人的方式，助你一臂之力：
新生入学与迎新
- 欢迎参观
为新生提供虚拟校园参观或趣味寻宝活动，帮助他们熟悉重要地点。
- 文化适应
为初到该地区的学生介绍当地文化规范、学术期望以及生活小贴士。
- 活动报名管理
收集校园活动的出席回复，发送提醒，甚至为迎新、会议或演出等多场次活动提供个性化日程安排。
学业支持
- 课程回顾助手
利用课程资料，总结课堂内容或创建小测验，帮助学生巩固近期所学知识。
- 科研助手
连接图书馆数据库后，聊天机器人可以根据具体主题为论文和项目推荐文章、期刊或档案等资源。
- 个性化学习路径
根据学生的职业规划或学习风格，推荐适合的在线课程、讲座或认证项目。
- 学业指导
根据学生的专业、兴趣、课程安排、职业目标及其他偏好，推荐下一学年的课程。
- 作业提醒
发送即将到来的截止日期、考试和项目提交的提醒。学生可自主选择为任意课程接收提醒。
- 辅导推荐
为学生匹配校内可用的辅导资源、在线学习资料和视频，或学习小组。
学生服务与行政管理
- 常见问题解答
即时解答关于招生、课程和校园设施的常见问题。
- 申请协助
引导意向学生完成申请流程，包括截止日期和所需材料。
- 课程注册
帮助学生选课、管理课程表，并指导他们了解先修课程要求。
- 校园导航
为学生提供前往教学楼、办公室、教室、宿舍及其他校园地点的路线指引。
- IT支持
协助解决常见技术问题，如重置密码或连接Wi-Fi。
- 图书馆协助
帮助查找图书、预订自习室或使用学术数据库。
- 文件申请
简化学生申请成绩单、推荐信或证书的流程。
学生福祉与参与
- 心理健康支持
在需要时，提供初步资源并引导学生联系辅导员或其他支持资源。
- 餐饮信息
分享食堂菜单、开放时间、饮食选择及特别通知。
- 住宿支持
协助学生查找校内宿舍或校外住房，包括空房情况及费用。
- 职业指导
为简历、实习、面试及求职策略提供建议。
活动与反馈管理
- 活动推广
通知学生即将举办的活动、讲座及课外活动。
- 反馈收集
收集学生对课程、教师或校园活动的反馈——甚至可实时收集。
行政效率提升
- 助学金指导
解答关于奖学金、助学金及贷款申请的问题。
- 缴费提醒
发送学费或费用缴纳提醒，并协助完成支付流程。
- 员工协助
优化内部流程，如为教职员工提供人力资源支持。
- 科研资助助手
引导教师或学生撰写并提交科研资助或经费申请。
- 危机沟通
在紧急情况下（如天气预警或校园安全事件）提供最新信息。
教育领域五大最佳聊天机器人
1. Botpress
Botpress 是一个灵活的 AI 智能体平台，使开发者能够创建对话式 AI 应用。
它提供由任意大型语言模型（LLM）驱动的 AI 聊天机器人和智能体，无需大量训练数据即可开发复杂的聊天机器人。其先进的 RAG 系统确保能够高效处理复杂文档和数据库的沟通。
优势：
- 可定制性：开发者可以根据机构的具体需求定制聊天机器人。
- 集成能力：支持与各种系统的无缝集成，包括 Intercom。
- 可扩展性与灵活性：为独特的使用场景提供适应性和扩展能力。
价格：
Botpress 提供免费套餐，每月包含 $5 的AI额度。这些额度让你的机器人能够调用大语言模型（LLM）进行“思考”。简单来说，额度就像燃料，让机器人可以从知识源获取信息并生成自然回复。
按量付费方案允许团队只为实际使用的AI服务付费，而不是固定月费。这样更灵活、成本更低，因为费用会根据机器人实际使用量变化。
Botpress 提供清晰明了的定价层级：
2. Ocelot
Ocelot 专注于为高等教育打造 AI 聊天机器人，提供 24/7 多语言学生支持。其平台预先训练以理解多样化学生问题，确保信息准确合规。
Ocelot 可与学生信息系统（SIS）和客户关系管理（CRM）平台集成，提供个性化体验。
优势：
- 多渠道集成：可与SIS、CRM及其他平台连接，带来个性化体验。
- 可扩展配置：支持高级管理控制和灵活性。
价格：
Ocelot 的价格信息未在网上公布。有兴趣的客户请直接联系 Ocelot 了解详情。
3. LivePerson
LivePerson 是一个对话式 AI 平台，支持 AI 驱动的聊天机器人和多渠道实时消息，包括网站、移动应用和社交媒体。
它让机构能够与学生实时互动，提供个性化协助与支持。
优势：
- 全渠道互动：可在多个平台与学生互动。
- AI 驱动的互动：通过智能回复提升沟通体验。
- 实时消息：提供即时支持和信息。
价格：
LivePerson 未公开定价。请直接联系 LivePerson 获取定制报价。
4. Intercom
Intercom 提供客户消息平台，包括用于实时互动的聊天机器人。
它可与多种工具集成，简化沟通与支持。Intercom 的功能包括实时聊天、用户分组、事件追踪和应用内消息。
优势：
- 实时聊天功能：便于学生即时互动。
- 用户分组：可根据用户资料进行定向消息推送。
- 事件追踪：监控学生参与度和行为。
价格：
所有 Intercom 方案均包含 14 天免费试用，且根据团队规模和问题解决量，按使用量计费可能大幅增加。
Intercom 采用按席位计费模式，AI 使用需额外付费。其 Fin AI 智能体按每次解决 $0.99 收费，月最低消费 $49.50。
Intercom 提供三种月付方案：
5. HubSpot
HubSpot 提供集成 CRM 平台及聊天机器人功能，助力市场营销、销售和服务流程。
其聊天机器人可自动回复常见问题，并协助潜在客户获取。
优势：
- CRM 集成：集中管理学生数据，实现个性化互动。
- 营销自动化：简化外联和跟进流程。
- 用户友好界面：便于创建和管理聊天机器人。
价格：
HubSpot 的价格取决于所选 Hub（市场营销、销售、服务、内容、运营或商务）以及 Starter、Professional 或 Enterprise 版本。最终费用基于用户数量、营销联系人数量及附加服务或培训费用。
所有 Hub 的定价大致遵循以下结构：
如何为高等教育部署聊天机器人
聊天机器人是一种经济高效且创新的方式，助力高等教育迈向未来。它们为满足学生需求、优化行政流程和大规模提升参与度提供了动态解决方案。
随着机构对个性化、响应式服务的需求不断增长，部署聊天机器人是满足这些期望并优化资源的实际举措。
以下是为高等教育部署和扩展 AI 聊天机器人的路线图：
1. 明确目标
合理规划聊天机器人，需先了解关键利益相关者及实际需求。
- 确定负责管理聊天机器人的部门或团队，其专业能力和资源将决定机器人的功能。
- 明确预算来源——是来自技术基金、某部门经费还是外部资助。
- 考虑学生或教职员工将通过哪些渠道访问聊天机器人：是集成在网站、移动应用、学习管理系统还是其他平台？
梳理这些因素有助于明确聊天机器人的范围，确保其满足实际需求。
在这里，根据所需处理任务的复杂性和深度，选择合适的解决方案，无论是基础FAQ机器人、AI聊天机器人，还是功能强大的AI智能体。
2. 选择AI平台
选择能够满足贵校具体需求和目标的AI平台。请考虑定制化选项、集成能力、易用性以及可用的支持服务。
理想的平台应当：
- 支持多种应用场景，为未来扩展做好准备——如学生和教师提问、日程协调、活动推广或外部支持（例如为潜在学生提供服务）。
- 支持多种大语言模型，或提供首选的大语言模型，以确保灵活性。
- 提供强大的集成选项，以便与现有工具、平台和系统连接。
3. 集成工具
高校本身就拥有众多现有渠道、平台和服务。
确保选择的平台具备灵活的集成选项——这样您的团队就能将聊天机器人连接到任何数据源。
这一步的集成对于让聊天机器人与学校现有技术体系无缝协作至关重要。
可考虑集成以下工具：
- 学生信息系统（SIS）： 用于访问和更新学生档案。
- 学习管理系统（LMS）： 如Canvas或Blackboard，用于课程相关的帮助。
- 图书馆系统： 用于目录检索和资源预约。
- 活动管理软件： 用于跟踪和推广校园活动。
- 日历工具： 帮助学生和教职员工安排会议或预约。
- 分析平台： 用于监控聊天机器人互动并衡量成效。
4. 测试与优化
在上线前彻底测试您的聊天机器人。利用平台的测试工具模拟常见场景，并根据结果优化参数、工作流程和提示语。
确保聊天机器人对来自不同背景的用户都直观易用，包括国际学生和有无障碍需求的用户。
5. 部署与监控
部署聊天机器人后，应优先进行长期监控与优化。利用平台的聊天机器人分析工具跟踪表现、识别趋势并收集反馈。
定期优化聊天机器人，以适应不断变化的需求，无论是新增集成、提升回复准确性，还是扩展功能以覆盖更多应用场景。
为高等教育部署聊天机器人
AI聊天机器人正成为高等教育领域的关键工具，正在改变高校对学生、教师和员工的支持方式。
从协助招生和课程注册到提供全天候学生支持，聊天机器人正在革新校园互动体验。
Botpress是一款灵活的企业级聊天机器人平台，适用于多种应用场景——高校可部署定制化的聊天机器人和AI智能体，处理学业指导、校园导航、助学金咨询等多种需求。
凭借强大的安全套件，Botpress确保学生敏感数据受到保护，并完全由学校掌控。
立即开始构建。永久免费。
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常见问题
高等教育领域的聊天机器人成本高吗？
基础FAQ机器人每年起价仅需几百美元，而高级AI驱动的解决方案则可能因集成和功能不同而达到数千美元。像Botpress这样的平台提供按需付费选项，可根据具体需求灵活组合功能。
可以将聊天机器人用作个人教学助理吗？
可以，聊天机器人可以作为个人教学助理，帮助学生总结课程、提醒作业、制定个性化学习计划。它们可以回答问题、推荐资源，甚至通过测验帮助学生巩固知识。佐治亚理工学院和戈尔韦大学等学校已经在教学辅助中使用聊天机器人。
聊天机器人在教育领域有哪些优势？
聊天机器人提升了学生参与度，提供全天候支持，并自动化行政事务，节省时间和资源。它们通过多语言支持和与SIS、LMS等系统集成，提高了可访问性。通过个性化互动和处理重复性问题，聊天机器人帮助高校专注于高质量教育，同时营造更具响应性的校园环境。
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