- AI 销售代理可将潜在客户数量提升 50%。
- AI 销售代理是智能数字工具,能够全天候与潜在客户互动,引导他们完成销售流程。
- 它们通过自然语言处理(NLP)和与 CRM 及数据工具的集成,实现销售任务的个性化与自动化。
我刚做销售那会儿,以为最难的是说服客户买单。结果发现,这只是挑战的一半。
真正的难点?是同时跟进十几个潜在客户,还要记住每个人说了什么。
如今,情况已经大不一样。
现在我在 Botpress 做研究员——我们已经部署了超过 75 万个 AI 代理——我发现 AI 销售代理能让销售变得井井有条。
这些代理不仅记录线索,还能发送个性化跟进,帮你专注于成交。
本文将拆解 AI 销售代理的工作原理、它们如何重塑销售流程,以及如何打造一个不仅仅是自动回复工具的智能代理。
什么是 AI 销售代理?
AI 销售代理是为与潜在客户互动并引导其完成销售漏斗而打造的智能、灵活工具。它们可在多个平台全天候响应,帮助企业保持高效响应,无需增加人力负担。
AI 销售代理如何工作?
这些工具依托机器学习和自然语言处理(NLP),承担传统由销售人员完成的任务。它们识别有意向的客户,提供相关信息,确保潜在客户持续互动,无需员工介入即可推进销售流程。
AI 销售代理真正的优势在于能与销售技术栈无缝集成。通过接入 CRM、数据平台和销售赋能系统,AI 代理能够全面了解销售进展、历史对话和买家行为。
有了这些背景信息,代理可以实时响应。不论是建议下一步行动,还是推送高优先级线索,AI 代理都能利用实时数据,帮助更快做出更明智的决策。
AI 销售代理能做什么?
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线索生成
《哈佛商业评论》发现,销售中应用 AI 可提升 50% 的线索数量。
作为全天候“线索生成机器”,线索生成聊天机器人通过对话式 AI 和智能代理流程与潜在客户互动,筛选意向,并将客户信息整合进销售流程。
比如,在一家在线服装店的网站上,这些代理可以:
- 用友好的消息欢迎访客,比如“在找什么特别的商品吗?我可以帮您!”
- 收集客户信息,如邮箱、喜欢的风格或尺码。
- 利用这些信息个性化购物体验,让转化流程更顺畅。
个性化推荐
像私人导购一样,AI 销售代理会根据客户浏览、购买或喜欢的商品,提供量身定制的建议。
服装店网站可能会根据客户过往浏览或购买记录推荐搭配,并说:“我注意到您喜欢那件红色夹克,要不要试试这双黑色靴子?”
它们可以自然对话,引导客户找到合适商品,并根据交流实时调整推荐。
Venli Consulting Group 总裁兼创始人 Marcus Chan 总结道:“AI 提供的建议非常个性化和精准,我们总能为客户呈现最相关的解决方案——无需强推。”
答疑解惑
AI 销售代理在处理客户咨询方面同样得力。它们能立即回应客户问题,快速准确地提供产品、服务或政策信息。
AI 销售代理可能会:
- 回答“这款裙子有 6 号吗?”或“发货需要多长时间?”等问题。
- 查询库存并回复:“有的,这款裙子有 6 号。”
- 即时告知发货政策,例如:“标准配送需 3-5 个工作日。”
主动跟进
AI 代理会针对遗留购物车、促销活动或预约会议发送提醒,重新激活潜在客户。
如果客户购物车中遗留商品,AI 可发送友好提醒:“您心仪的夹克还在购物车,立即下单可享 9 折优惠!”
促成交易
它们引导客户完成从初步咨询到最终购买的全过程,减少购买阻力。
例如,客户选好商品并请求协助时,代理可能会说:“选择很棒!我来帮您快速结账。”
AI 销售代理多少钱?
入门级AI解决方案的成本
如果你想为小型企业尝试AI智能体,只需简单体验AI,可以找到免费的基础方案,或选择每月30至90美元的升级方案。
这些入门选项通常提供基础自动化和简单分析,是低成本体验 AI 的好方式。
中端AI解决方案的成本
如果你需要更高级的功能,中端AI方案通常每月200至1000美元不等,具体取决于所包含的功能。
这些方案通常支持更高级的用例,如自定义工作流程、更深入的分析、与第三方工具的集成以及更高的使用限额。
企业级AI解决方案的成本
在企业领域,定价通常从每年15,000美元起,根据规模和定制需求而增加。
这些方案通常包括高级分析、审计日志、自定义SLA以及技术专家的专属支持等内容。
如何部署 AI 销售代理?

1. 明确目标
打造 AI 销售代理的第一步,是明确它的具体职责。
清晰的定位就是代理的蓝图:决定它需要哪些能力,以及如何融入销售流程。
AI 销售代理可根据销售团队结构和目标,承担多种角色。例如:
- 外呼助手:通过邮件或 WhatsApp 等消息平台发送个性化信息,自动跟进,持续培育潜在客户,直到他们准备与销售代表沟通
- 销售代表助手:推送相关交易洞察,追踪客户互动,推荐后续步骤,并在通话或聊天中自动记录笔记
- 销售管道管理者:监控交易健康状况,标记高风险机会,并与 CRM 同步,确保每个线索都被跟进
在更复杂的环境中,单个 AI 代理可能兼顾多项任务,既面向客户,也为销售团队赋能。
2. 选择平台
目标明确后,下一步是选择能满足需求的平台。
在考察不同平台时,可以关注以下问题:
- 这个平台能否实现任务自动化?
- 这个平台能否在多个渠道与潜在客户沟通?
- 这个平台是否内置分析工具?
- 这个平台能集成哪些第三方工具?
最后,务必选择既能满足当前需求,又能支持未来增长的平台。这样,随着销售流程发展,无需推倒重来即可扩展。
3. 构建代理
平台选定后,就可以开始构建 AI 销售代理了。
确保代理经过真实销售数据和场景的训练,例如:
- 针对不同客户画像的线索筛选对话
- 针对特定产品的常见异议及应对话术
- 根据交易阶段定制的邮件和聊天跟进流程
- 产品定位与竞争优势
将代理与知识库、销售手册和异议处理库连接,确保其在真实销售对话中能准确回应。
代理对产品和客户旅程理解越深,越能发挥作用。
4. 集成核心销售工具
要让 AI 销售代理真正高效,必须与销售技术栈集成。
关键集成包括 CRM 和销售赋能平台。
这些连接确保代理能在现有流程中灵活运作,及时推送所需信息。
5. 测试与优化
销售对话充满变数,出错可能导致交易流失。
通过模拟和极端场景测试 AI 的表现。
例如:
- 应对非常规异议或紧急预算相关问题。
- 应对涉及多个利益相关者和决策节点的长销售周期。
- 在活动启动期间管理大规模外联。
利用 A/B 测试和沙盒环境优化沟通语气和时机。
6. 部署并监控绩效
上线后,使用分析工具 监控机器人表现。
上线后需要关注的关键指标:
- 最常见的意图
- 高流失节点
- 多次触发兜底的重复语句
- 每次会话时长 / 成功率
专业建议:建立一个“机器人优化日志”。
建议每两周回顾一次这个日志。记录更新内容及其影响。随着新模式出现,及时重新训练意图识别。
五大最佳 AI 销售代理
准备开始,但面对众多选择感到不知所措?
以下是五款顶级 AI 销售代理工具的主要功能、优缺点概览。
1. Botpress

Botpress是一款强大且灵活的平台,可用于构建AI驱动的销售助手和基于大语言模型的解决方案。它专为开发者和企业设计,兼具适应性和高级功能,如自然语言理解(NLU)、多语言能力和全渠道支持。
借助Botpress,用户可以创建高度可定制、可扩展的AI销售助手,满足线索获取、销售自动化和客户互动等多样化应用需求。
这些助手可无缝集成CRM、营销平台和工单系统等工具,非常适合希望提升销售流程的企业。
Botpress主要功能
- 由NLU和大语言模型技术驱动的先进对话式AI。
- 多语言与全渠道能力,覆盖多元受众。
- 可自定义工作流,适用于销售和客户互动等多场景。
- 与CRM、营销平台及其他工具集成,实现无缝操作。
Botpress 优势
- 高度灵活,开发者友好,便于定制化解决方案。
- 可满足中小型及大型企业的扩展需求。
Botpress 劣势
- 部分工具的预置集成有限,特定情况下需额外配置。
Botpress价格
Botpress 提供包含核心功能的免费套餐,Plus 套餐起价为 89 美元,Teams 套餐起价为 495 美元,适合更大的团队。企业版还可根据需求定制价格。
2. HubSpot

HubSpot提供一体化CRM平台,内置AI销售助手,专为中小型企业设计。这些助手擅长线索筛选、会议安排和自动化日常任务,并与CRM无缝集成,优化销售流程。
HubSpot 主要功能
- 集成AI销售助手,用于线索筛选和会议安排。
- 自动化日常任务,提高销售团队效率。
- 与HubSpot CRM无缝集成,实现统一工作流。
HubSpot 优势
- 非常适合技术资源有限的中小型企业。
- 在单一平台内提供全面工具套件。
HubSpot 劣势
- 对于大型企业,扩展性有限。
- 与独立AI解决方案相比,功能可能显得基础。
HubSpot 价格
HubSpot 为用户提供免费入门方案,付费方案起价为每月 20 美元。
专业版和企业版包含更多高级功能,价格最高可达每月 3,600 美元,具体取决于使用量和团队规模。
3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ专注于线索获取和客户互动。它具备实时访客追踪、自动聊天回复和强大分析功能,可优化销售策略。
Zoho SalesIQ 主要功能
- 实时访客追踪,主动吸引潜在客户。
- 由对话式AI驱动的自动回复。
- 强大分析功能,优化销售策略和客户互动。
Zoho SalesIQ 优势
- 为小型企业提供实惠的解决方案。
- 易于使用,并能与其他Zoho工具良好集成。
Zoho SalesIQ 劣势
- 可能缺乏更高级工具中的AI能力。
- 复杂流程的自定义选项有限。
Zoho SalesIQ 价格
Zoho SalesIQ提供包含核心在线聊天功能的免费方案。基础版每用户每月8.75美元起。专业版和企业版最高可达每用户每月25美元,具体取决于功能和规模。
4. Freshworks Freddy AI

Freddy AI由Freshworks开发,助力整体销售流程。它提供AI驱动的洞察、自动化重复任务,并与多种沟通渠道集成,提升客户互动体验。
Freshworks Freddy AI 主要功能
- AI驱动洞察,优化销售策略。
- 自动化重复任务,提高效率。
- 与多种沟通渠道集成,实现高效互动。
Freshworks Freddy AI 优势
- 通过自动化简化复杂工作流程。
- 提供有价值的洞察,助力决策。
Freshworks Freddy AI 劣势
- 高级用例可能需要额外配置。
Freshworks Freddy AI 价格
Freshworks Freddy AI作为付费附加组件,适用于Freshdesk、Freshchat等产品。
Freddy AI Agent包含在Freshservice企业版中。提供14天免费试用。
5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein是一款AI驱动的平台,提供企业级自动化。它具备预测分析、个性化客户体验,并与Salesforce CRM深度集成,实现全面销售管理。
Salesforce Einstein 主要功能
- 预测分析,识别高价值线索。
- 基于数据洞察的个性化客户体验。
- 与Salesforce CRM全面集成,实现统一销售管理。
Salesforce Einstein 优势
- 为大型企业提供企业级能力。
- 与Salesforce生态系统深度集成。
Salesforce Einstein 劣势
- 最适合已在使用Salesforce CRM的公司。
Salesforce Einstein 价格
Salesforce Einstein定价为每用户每月75美元。
部署自定义AI销售助手
AI销售助手正被销售团队快速采用,用于提升线索获取、自动跟进并实现全天候客户互动。
行动迟缓的企业将错失AI浪潮带来的机遇。
Botpress是一款高度可扩展的平台,专为企业部署具备多样能力的AI销售助手而设计。Waiver Group通过部署Botpress AI助手,线索增加了25%,三周内实现了全部投资回报。
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常见问题
1. AI语音助手与AI销售助手有何区别?
AI语音助手与AI销售助手的区别在于,AI语音助手通过电话或智能设备利用语音识别和合成进行语音交流,而AI销售助手通常通过聊天界面工作,专注于产品推荐或在文本渠道实现转化。
2. AI助手如何在自动化与个性化客户体验之间取得平衡?
AI助手通过利用用户数据(如购买历史、地理位置、浏览行为或CRM档案)生成具备上下文的个性化回复,实现自动化与个性化的平衡。
3. 这些助手通常采用哪些AI模型?
AI助手通常由自然语言处理(NLP)引擎、大语言模型(LLM)驱动,有时也会结合强化学习或决策树模型,以实现上下文处理和流程中的个性化。
4. 使用AI销售助手提升转化率的常见基准是多少?
AI销售助手带来的转化率提升通常在15-30%之间,但具体取决于行业。零售、SaaS和旅游等行业在助手主动吸引线索、减少流失时,往往能获得显著提升。
5. AI销售助手需要多久更新一次?
AI销售助手应至少每月更新一次,以反映产品、促销、常见问题和客户行为模式的变化。
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