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- 大多数网站在用户一发现实现其目的存在阻碍时就会失去访客。
- 添加 AI 聊天机器人的网站，问题解决速度比仅用表单或邮件支持提升了 45%。
- 你可以通过简单的语言指令、添加知识库、自定义外观，并将其部署到网站上，轻松为网站添加聊天机器人。
大多数网站在应对问题时表现不佳。访客一旦遇到阻碍——信息缺失或响应缓慢——就会离开。
构建 AI 聊天机器人可以改变这一点。它为用户提供了直接提问、获取答案并继续操作的方式，无需依赖过时的表单或臃肿的帮助中心。
在本指南中，你将了解选择网站聊天机器人时应关注的要点、市场上的最佳工具，以及如何打造一个真正有效的机器人。
为什么要在网站上添加 AI 聊天机器人？
直达操作的路径
像聊天机器人这样的 AI 客服层，可以处理预订会议、查询订单状态、提交支持工单和更新账户信息等任务，为用户提供直接的操作路径。
它可以连接到你系统的后端 DevOps 和监控服务，实现实时操作。
更相关、更有上下文的对话
聊天机器人基于你的真实内容——产品页面、帮助文档、政策 PDF、内部知识库——通过 检索增强生成（RAG）将答案与业务实际相结合。
它还能在多轮对话中保持上下文，追踪用户说过的话、引用之前的步骤，并主动提出澄清问题。
如果遇到过于复杂的问题，机器人可以升级给同事或触发相关工作流程。
洞察用户需求
每一次对话都是洞察的来源。你可以看到哪些问题最常被提及，哪些回答最有效，用户在哪些环节遇到阻碍，以及他们如何在流程中前进。
这些数据有助于你优化聊天机器人体验——以及整体用户旅程——无需凭感觉做决策。
支持内部团队
同一个聊天机器人也可以用于内部仪表盘或门户。
团队可以用它查找文档、处理内部请求，或解决跨部门问题，无需频繁消息沟通。
更智能的意图捕捉方式
AI 聊天机器人会捕捉用户意图信号。当用户提问暗示有购买意向时，机器人可以实时识别并筛选这些潜在客户。
这样，每一次对话都成为 AI 潜客挖掘的机会，帮助你根据用户的言行识别高意向客户，并将相关信息直接传递到销售或 CRM 工具中。
选择网站 AI 聊天机器人时应关注的核心功能
灵活支持多种语言模型
平台应允许你选择使用哪种 LLM，并能根据需求随时切换。这种灵活性有助于你在成本、速度和质量之间取得平衡，避免被某一家 LLM 供应商锁定。
完整访问对话历史
聊天记录应被妥善追踪和存储，方便团队回顾并用于优化用户体验。
内置升级路径
当聊天机器人遇到无法解答的问题或无法处理的任务时，不应陷入死胡同。
相反，它应能顺畅升级——将对话交给人工客服或触发支持流程，同时保留完整的聊天记录。
全站统一部署
在所有页面统一管理一个聊天机器人，能保持体验一致。应选择能在会话间传递上下文、无需为每个页面单独构建机器人的平台。
可控的兜底行为
当机器人没有答案时，你需要能自定义其响应方式，比如提出澄清问题或转接给同事。
六大网站 AI 聊天机器人推荐
本榜单中的每款工具在实现网站聊天机器人功能时各有不同的方法。
这些都是顶级聊天机器人平台，它们的区别在于可构建内容、控制程度以及与你现有系统的适配度。
1. Botpress
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Botpress 是一款无需编程即可使用的 AI 智能体构建器。你可以通过可视化界面设计聊天机器人逻辑，并将其连接到你的内容或后端系统。
你可以用可视化界面设计聊天机器人，定义其对话方式、答案来源以及可执行的操作。
无需手动输入回复，只需上传文档、帮助页面或产品信息，机器人就能用这些内容准确解答问题并保持信息更新。
你甚至可以为每一步选择不同的 AI 模型，根据任务优化成本、速度或准确性。
无论你是在构建第一个支持机器人，还是在自动化网站关键环节，Botpress 都为你提供自主搭建和后续扩展的结构。
Botpress 不仅适用于网站，也支持各类消息平台。如果你为聊天应用开发，完全可以用同一流程快速生成 WhatsApp 聊天机器人或Telegram 聊天机器人。
主要功能：
- 通过可自定义组件部署到任意网页
- 内置追踪、聊天机器人分析和对话历史
- 可视化构建器，支持记忆、条件和 API 操作
- 无需编写后端逻辑即可实现升级和系统触发
- 可视化自定义聊天组件，轻松适配网站设计
价格：
- 免费版：包含 AI 点数和核心平台功能
- Plus – 89美元/月：新增升级、视觉输入和流程测试功能
- Team – 495美元/月：解锁单点登录、团队协作和访问控制
2. Zapier
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Zapier 是最广泛使用的自动化工具之一，集成了数千种 CRM、数据库、支持工具等应用。
其聊天机器人功能让你可以通过网站上的简单组件触发同样的工作流。
你只需描述机器人要做什么，关联内容，并将其嵌入需要的位置即可。
当有人使用聊天机器人时，他们的输入会被传递到你现有的 Zap，无论是发送邮件、创建支持工单还是更新记录。
它并非为多轮对话或复杂逻辑流程设计。但如果你已在 Zapier 搭建了流程，这能让它们通过聊天方式被访问，无需额外设置。
主要功能：
- 与 Zapier 工作流集成的自然语言聊天机器人构建器
- 可触发数千个已连接工具的操作
- 简单网页组件部署，网站即刻可用
价格：
- 免费计划：有限用量，支持核心 Zapier 功能
- 入门计划 – $19.99/月：支持多步 Zap 和筛选器
- 专业版 – $49/月：解锁条件逻辑和更高任务上限
3. Tidio AI
Tidio 是一款面向小型企业的混合型聊天机器人和实时聊天工具，旨在实现快速自动化并支持人工介入。
它将一个AI助手与人工接管相结合，让用户无需始终有人在线也能快速获得帮助。
你可以用你的网站内容来训练助手——无需编写代码。上线后，它可以解答常见问题、处理产品咨询，并根据你网站已有内容筛选潜在客户。
当助手无法处理某些问题时，人工可以通过实时聊天介入。你可以设置消息触发条件、接管规则和联系表单，决定何时由谁来接手。
该平台非常适合需要全天候支持但又不想雇佣全职客服的商店、服务型企业或预约制团队。
主要功能：
- 统一仪表盘，集成实时聊天和 AI 聊天机器人自动化
- 通过无代码引导，用你的网站内容训练机器人
- 消息触发、线索表单和访客追踪
- 通过实时聊天无缝转接人工客服
价格：
- 免费计划：AI聊天机器人每月限50次对话
- 入门版 – $29/月：增加更多机器人交互和邮件支持
- 沟通者 – $25/客服/月：用于实时聊天和工单管理
- 聊天机器人计划 – $29/月：完整访问机器人构建器和触发器
4. Chatbase
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Chatbase 是一款以速度和简洁为核心的托管型聊天机器人构建工具。如果你想直接用内容创建机器人，而不想搭建流程或管理逻辑，它非常适合。
你只需上传文档或链接页面，Chatbase 会将其转化为机器人可用的知识库，回答问题时直接引用。
你可以设置对话风格，自定义兜底行为，并将小部件嵌入你的网站。
它没有可视化构建器或API接口，专注于直接问答——用现有内容清晰回应，而不是执行操作。
它最适合用于快速支持、产品查询，或为用户提供一种无需翻找网站即可提问的便捷方式。
主要功能：
- 可即时用网址、PDF或纯文本训练聊天机器人
- 自定义兜底行为、对话风格及屏蔽话题控制
- 无代码嵌入小部件，快速上线
- 支持多个机器人，内容库可独立配置
价格：
- 免费计划：每月30条消息及基础设置
- 兴趣版 – $19/月：提升额度并可调整品牌样式
- 标准版 – $49/月：增加文件上传和机器人分享功能
- 高级版 – $99/月：更高容量和内容覆盖
5. Intercom
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Intercom 的 AI Agent 运行在许多团队已在网站上使用的同一聊天小部件内。它通过自动化支持，利用你现有的帮助中心内容。
机器人会从 Intercom 托管的文章中提取答案。你可以直接编写，也可以从 Zendesk 等工具导入。但要被使用，内容必须存放在 Intercom 内——无法连接外部页面或文档。
如果机器人不确定答案，会自动将对话转交给团队成员。你的团队可在同一空间接手，无需额外分流或工具。
如果你已经在用 Intercom 并有完善的帮助中心，它非常适合。如果内容存放在其他地方或你需要更多控制，则受限较多。
主要功能：
- 利用现有 Intercom 帮助中心内容在聊天中回复
- 根据信心度自动转接人工客服
- 无需设置，原生集成于 Intercom 小部件
- 与 Intercom 的收件箱和对话分析无缝集成
价格：Pro 及以上计划每次解决从 $0.99 起，费用随使用量增长。
6. HubSpot
HubSpot 的 Breeze 客户代理是一款 AI 工具，可集成到网站，实时处理客户对话，基于你的知识库为营销、销售和服务提供准确回复。它自动处理常规问题，将复杂问题升级给人工，并跟踪表现以持续优化，让日常支持更高效，无需额外人手。
Breeze 是 HubSpot 平台团队的实用选择。它能自动解决大量聊天，顶级用户的解决率可达90%，大幅减少工单积压并加快响应。团队反馈成交速度更快，支持压力更小，因为它能在聊天、邮件和社交等渠道全天候工作。
主要功能
- 引用已批准内容作为回复来源，确保可靠性。
- 无需编程，直接从现有文档快速配置。
- 解释价格和产品细节，加快买家决策。
- 利用知识库自动解答访客问题并引导至相关内容。
- 自动解决常见问题，复杂问题升级给人工。
- 跟踪解决率、转接和客户情绪，发现改进空间。
- 在聊天、邮件、WhatsApp、Facebook 和语音等渠道，全天候提供即时准确回复。
价格：Breeze 包含在专业版和企业版订阅中，按 HubSpot 积分计费。部分订阅包含每月积分，可按需购买更多。
如何将 AI 聊天机器人添加到网站
选定聊天机器人平台后，下一步就是部署——确保你的机器人出现在正确页面，回答合适的问题，并与网站风格一致。
第1步：明确你的使用场景
在打开任何工具前，先明确机器人到底要做什么。
它应该处理哪些问题？谁会提问？当它不知道答案时该怎么办？
如果你刚起步，机器人可以承担以下任一角色：
- 解答产品或价格相关问题
- 补充帮助文档的不足
- 作为支持升级前的第一道筛选
你不需要完整的详细说明，只需写下机器人应当协助的内容，以及遇到无法处理时的应对方式。
第2步：添加机器人指令
在 Studio 中打开你的机器人，在指令面板中写下清晰的指令。
这会告诉 AI 它的角色和应答方式。
示例：
“你是[公司]的网站助手，请清晰且有帮助地回答访客关于我们产品和价格的问题。回复要简短，避免猜测。如果你不知道答案，请直接说明。”
在这里，你可以自由赋予机器人所需的个性、背景、格式和期望表现。无论是正确使用公司术语，还是成为最有个性的客户支持，都可以实现。
第3步：为机器人添加知识文档
接下来，给你的机器人提供真实可用的信息。
进入知识库标签页，上传你的源内容。可以包括：
- 常见问题
- 帮助文档
- 政策 PDF
- 产品详情
机器人会用这些内容来回答问题，直接引用你上传的资料，而不是凭空编造。这正是它可靠的原因。
第4步：自定义网页聊天界面
前往机器人渠道标签页，编辑Webchat。
在这里，你可以：
- 设置机器人的名称和头像
- 自定义颜色和小部件位置
- 选择默认消息或自动启动行为
- 如有需要，可启用记忆或人工转接触发器
这样可以确保小部件与网站品牌和行为预期一致。
第5步：复制并粘贴嵌入代码
要将聊天机器人嵌入你的网站，只需复制以下代码片段：
<script
<!-- Code to embed a chatbot one a website -->
src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
botId="YOUR_BOT_ID"
messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
webchatConfig="{
'botName': 'Help Assistant',
'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
}"
/>
替换：
- YOUR_BOT_ID 为你的实际机器人ID
- avatarUrl 和 stylesheet 为你的品牌资源（或可省略）
将此代码片段粘贴到你网站的 HTML 中——最好在
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