一旦你明确了助手的功能，下一步就是决定它将部署在哪里。这个决定会影响客户如何找到它、你的团队如何管理它，以及它能否顺利融入你的业务流程。

一个好的部署渠道应该让用户感觉自然。它能够在客户已经活跃的平台上出现，并且对现有工作流程的影响最小。

在选择渠道前，有三个主要问题需要考虑。

第一：对话通常发生在哪里？

如果你的客户已经在你的网站、应用或某个消息平台上活跃，那通常是最好的起点。

第二：谁负责管理这个环境？

如果你的网站归市场团队所有，内部应用由IT团队管理，聊天渠道由社交团队负责，那么你需要尽早获得他们的支持。

缺乏访问权限或责任不明确，是项目停滞最常见的原因之一。

第三：部署的复杂度如何？

有些渠道设置简单，有些则需要多个团队协作、安全审核或应用更新。你需要选择能够快速上线、无需繁琐审批的部署方式。

让我们回到Terminal Roast的案例。

Taryn决定，她的第一个助手将用于收集客户对新咖啡口味和糕点的反馈。下一步就是确定这个助手将出现在哪里。

咖啡馆的技术负责人Gideon负责管理网站、社交媒体账号和移动应用。他立刻提出了一个担忧：

如果同时在这三个渠道上线助手，会让团队资源过于分散，排查问题也会变得困难。经过简短讨论，他们决定先选择简单的网页部署。助手将作为聊天小部件出现在Terminal Roast官网上。等运行几周稳定后，再扩展到社交媒体和移动应用。

这个决定让项目范围可控，测试更容易，也让团队有一个明确的衡量标准。很多团队低估了这个决策的运营意义。选择渠道不是技术问题，而是组织管理问题。

如果你选择在网站上部署，确保市场或网站团队能够支持后续更新。

如果你选择在内部应用中部署，确保IT和安全团队已经审核通过。

如果你打算使用WhatsApp或Facebook Messenger等消息渠道，确认社交团队已准备好管理相关流程。

即使助手本身很完美，如果负责其环境的团队没有参与，也难以成功。要从你有控制权的地方开始，选择能让你最快上线并收集真实使用数据的渠道。如果你可以在网站上独立部署，就优先选择网站。如果客户主要使用某个消息渠道，就选最容易测试和维护的那个。

目标是减少阻力，而不是通过多平台上线来博取关注。

一旦助手在某个渠道证明了价值，后续扩展就会变得简单且风险低。渠道的选择决定了你获得实际成果的速度。选择简单、易用、符合团队现有工作方式的渠道，可以消除许多导致项目失败的早期障碍。

Terminal Roast将通过网站部署积累经验，优化用户体验，然后有信心地进行扩展。

行动： 找出你的用户或客户最常互动的单一渠道。

在选择更复杂的方案前，先确认你的团队有权限并能在该渠道部署。

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