Quản lý ticket
Quản lý vé dễ dàng, hiệu quả
01
Xác định mục tiêu cho tác nhân của bạn, ví dụ như theo dõi sự cố CNTT, quản lý phản hồi khách hàng hoặc xử lý các trường hợp ưu tiên cao.
02
Giảm thiểu việc theo dõi thủ công bằng các cập nhật trạng thái và nhắc nhở tự động cho các nhiệm vụ còn chờ xử lý.
03
Triển khai tác nhân để tương tác liền mạch qua email, trò chuyện và các hệ thống nội bộ nơi vé được tạo ra.
Tác nhân AI cho Quản lý Vé
Ưu tiên hiệu quả
Phân tích mức độ khẩn cấp của vé và tự động phân bổ nguồn lực dựa trên quy tắc định sẵn và điều kiện thực tế.
Tập trung giao tiếp
Tổ chức các cuộc trò chuyện và cập nhật liên quan đến vé tại một nơi, đảm bảo minh bạch và dễ dàng theo dõi.
Kích hoạt thông tin theo thời gian thực
Tạo báo cáo trực tiếp về xu hướng vé, thời gian xử lý và các vấn đề lặp lại để hỗ trợ ra quyết định.
Lợi ích của tác nhân AI trong quản lý vé
Nâng cao hiệu suất nhóm
Tự động phân loại và chuyển vé đến đúng nhóm hoặc cá nhân phụ trách.
Giảm thời gian phản hồi bằng cách hiển thị ngay các chi tiết liên quan và lịch sử xử lý vé.
Cung cấp cập nhật và giải pháp nhất quán, tránh hiểu lầm hoặc chậm trễ.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên
Cung cấp cập nhật và giải pháp nhất quán, tránh hiểu lầm hoặc chậm trễ.
Giảm tồn đọng trong thời gian cao điểm bằng cách tự động xử lý các vé đơn giản.
Đảm bảo các vé được nâng cấp được xử lý kịp thời, duy trì sự tin tưởng vào quy trình.
Thu thập thông tin giá trị
Nhận diện các mẫu trong việc gửi vé để chủ động giải quyết các vấn đề lặp lại.
Sử dụng phân tích để tối ưu quy trình, phân bổ nguồn lực hiệu quả và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ.
Tận dụng phản hồi trong vé để liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Botpress là một nền tảng tác nhân AI có thể mở rộng hoàn toàn.
Các công ty trên toàn thế giới sử dụng Botpress để xây dựng, triển khai và giám sát các tác nhân được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ tiên tiến.
Các công ty trên toàn thế giới sử dụng Botpress để xây dựng, triển khai và giám sát các tác nhân được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ tiên tiến.
Đặt lịch demo cá nhân hóa
Đặt lịch gặp đội ngũ chúng tôi để tìm hiểu thêm về Botpress Enterprise
