Tất cả hệ thống đang hoạt động
SOC 2
Chứng nhận
GDPR
Tuân thủ
Tài nguyên
Cộng đồng
Các Điều khoản Dịch vụ này là hợp đồng giữa cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ hoặc nội dung do Botpress cung cấp (“Khách hàng”) và đơn vị Botpress mà Khách hàng ký kết theo Điều khoản Dịch vụ (“Botpress”). Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ hoặc nội dung nào do Botpress cung cấp, bạn phải đồng ý với Điều khoản Dịch vụ. Nếu bạn không sẵn sàng cam kết ràng buộc theo Điều khoản Dịch vụ, bạn không được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ hoặc nội dung nào trên Trang web Botpress hoặc do Botpress cung cấp dưới bất kỳ hình thức nào.
a) Nếu Khách hàng ở Canada, Thỏa thuận được ký kết giữa Khách hàng và Technologies Botpress Inc., một công ty Canada.
b) Nếu Khách hàng ở bất kỳ nơi nào khác trên thế giới, Thỏa thuận được ký kết giữa Khách hàng và Botpress, Inc., một công ty Delaware.
c) Khách hàng cam kết và đảm bảo với Botpress rằng mình đang hoạt động kinh doanh và không sử dụng Dịch vụ Phần mềm hoặc Nội dung Botpress cho mục đích cá nhân hoặc gia đình.
Điều khoản Dịch vụ có thể tham chiếu đến các tài liệu bên ngoài, như Thỏa thuận Bảo vệ Dữ liệu hoặc Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ. Tất cả các tài liệu này và chi tiết về đăng ký dịch vụ phần mềm hoặc quyền truy cập Nội dung Botpress của Khách hàng (có thể được ghi trên Trang web Botpress hoặc trong một đề xuất riêng) đều là một phần của thỏa thuận giữa Botpress và Khách hàng.
Một số dịch vụ hoặc nội dung cụ thể của Botpress có thể yêu cầu Khách hàng đồng ý với các điều khoản bổ sung.
Botpress cung cấp ba loại gói đăng ký, một số điều khoản trong thỏa thuận chỉ áp dụng cho các gói dịch vụ nhất định.
a) Gói Cộng đồng (Miễn phí): là phiên bản miễn phí của Dịch vụ Phần mềm.
b) Gói Tự phục vụ: là gói Khách hàng đăng ký phiên bản trả phí của Dịch vụ Phần mềm thông qua Trang web Botpress;
c) Gói Doanh nghiệp: là gói Khách hàng đăng ký phiên bản trả phí của Dịch vụ Phần mềm thông qua đại diện bán hàng của Botpress;
“Chính sách Sử dụng Hợp lý” là các chính sách được Botpress và các nhà cung cấp dịch vụ của mình ban hành theo từng thời điểm để quy định việc sử dụng Phần mềm và các tính năng của nó một cách có trách nhiệm và đạo đức.
“Công ty liên kết” là bất kỳ tổ chức nào trực tiếp hoặc gián tiếp kiểm soát, bị kiểm soát bởi, hoặc cùng chịu sự kiểm soát với bên được chỉ định. Theo định nghĩa này, “kiểm soát” nghĩa là sở hữu trực tiếp hoặc gián tiếp hơn năm mươi phần trăm (50%) quyền biểu quyết của tổ chức đó.
“Thỏa thuận” là các Điều khoản Dịch vụ này, bao gồm các Đề xuất áp dụng (đối với Gói Doanh nghiệp) và tất cả các phụ lục đính kèm cũng như các tài liệu được tích hợp, như DPA hoặc SLA của Botpress (nếu có).
“Dữ liệu Phân tích” là dữ liệu sử dụng, siêu dữ liệu và các dữ liệu khác do Phần mềm tạo ra về việc Sử dụng Phần mềm bởi Người dùng được ủy quyền và dữ liệu không có nguồn gốc từ Khách hàng được sử dụng trong quá trình cung cấp Dịch vụ Phần mềm, không bao gồm Dữ liệu Khách hàng.
“ID Xác thực” là cơ chế bảo mật cho phép Người dùng được ủy quyền xác định danh tính của mình với Phần mềm và truy cập vào đó, cơ chế này có thể bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, chứng chỉ số hoặc các phương thức xác thực và nhận diện tương tự khác do Botpress quy định theo từng thời điểm.
“Người dùng được ủy quyền” là cá nhân được Khách hàng và Botpress cho phép truy cập và Sử dụng Dịch vụ Phần mềm.
“Nội dung Botpress” là bất kỳ tài liệu, mã nguồn, dữ liệu, tệp và thông tin hoặc tài liệu nào khác được Botpress cung cấp cho Khách hàng hoặc Người dùng được ủy quyền.
“Hạ tầng Botpress” là các máy chủ và thiết bị, phụ kiện liên quan, bao gồm toàn bộ phần cứng máy tính, phần mềm, thành phần mạng, hạ tầng điện và viễn thông do Botpress vận hành hoặc kiểm soát, trực tiếp hoặc thông qua nhà cung cấp dịch vụ.
“Ngày làm việc” là bất kỳ ngày nào trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày lễ theo quy định tại Canada.
“Giờ làm việc” trừ khi có quy định khác trong Đề xuất, là khoảng thời gian từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ miền Đông vào các Ngày làm việc.
“Thông tin Bảo mật” là tất cả thông tin thuộc quyền sở hữu hoặc bảo mật của một trong hai Bên và không được biết đến rộng rãi bởi bên thứ ba, được tiết lộ hoặc đưa đến sự chú ý của Bên còn lại dưới bất kỳ hình thức nào (miệng, văn bản, điện tử hoặc hình thức khác), được đánh dấu là bảo mật hoặc sở hữu, hoặc theo bản chất hoặc hoàn cảnh tiết lộ thì hợp lý nên được coi và xử lý là bảo mật, bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản của Thỏa thuận, Dữ liệu Khách hàng, Dữ liệu Phân tích, Dữ liệu Cá nhân, chi tiết hạ tầng công nghệ, danh sách khách hàng, thông tin phát triển sản phẩm và biện pháp bảo mật.
“Dữ liệu Hội thoại” là nội dung do người dùng cuối nhập vào Bot của Khách hàng và nội dung do Bot của Khách hàng tạo ra trong môi trường vận hành thực tế.
“Bot của Khách hàng” là chương trình được thiết kế để tự động hóa tương tác với người dùng cuối của một dịch vụ hoặc trang web, bao gồm dữ liệu cấu hình hoặc dữ liệu liên quan khác được phát triển bằng Phần mềm hoặc Dịch vụ Phần mềm theo Thỏa thuận này bởi Khách hàng, người được Khách hàng thuê hoặc Botpress thực hiện vì lợi ích của Khách hàng.
“Dữ liệu Khách hàng” là toàn bộ dữ liệu, tệp, tài liệu hoặc thông tin: (i) mà Khách hàng hoặc bất kỳ Người dùng được ủy quyền nào tải lên Hạ tầng Botpress khi sử dụng Dịch vụ Phần mềm, (ii) bất kỳ dữ liệu nào được tạo ra hoặc thu được từ việc chuyển đổi dữ liệu hoặc thông tin do Khách hàng gửi qua Dịch vụ Phần mềm.
“Tài liệu” là các tài liệu, hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn vận hành liên quan đến việc vận hành, Sử dụng và chức năng của Phần mềm, có thể được Botpress cập nhật hoặc sửa đổi theo từng thời điểm.
“Phí sử dụng” là khoản phí mà Khách hàng phải trả cho Dịch vụ Phần mềm.
“Sự cố” là sự kiện hoặc tình huống bất ngờ phát sinh từ Botpress, Phần mềm hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ bên thứ ba gây ảnh hưởng tiêu cực và đáng kể đến việc Sử dụng Dịch vụ Phần mềm của Khách hàng, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định trong Thỏa thuận này.
“Quyền Sở hữu Trí tuệ” bao gồm: (a) tất cả các quyền sở hữu ở bất kỳ đâu trên thế giới được quy định theo: (i) luật sáng chế; (ii) luật bản quyền, bao gồm quyền nhân thân; (iii) luật nhãn hiệu; (iv) luật kiểu dáng công nghiệp; (v) luật vi mạch bán dẫn; (vi) luật bí mật thương mại; hoặc (vii) bất kỳ quy định pháp luật hoặc nguyên tắc thông luật nào áp dụng cho Thỏa thuận này có thể tạo ra quyền đối với: (A) Sở hữu trí tuệ; hoặc (B) việc thể hiện hoặc sử dụng Sở hữu trí tuệ; và (b) tất cả các đơn đăng ký, đăng ký, giấy phép, hợp đồng nhượng quyền, thỏa thuận hoặc bất kỳ bằng chứng nào về quyền đối với các quyền trên.
“Sở hữu Trí tuệ” là bất kỳ tài sản nào, hữu hình hoặc vô hình, có thể thuộc quyền Sở hữu Trí tuệ, bao gồm nhưng không giới hạn, ý tưởng, công thức, thuật toán, khái niệm, kỹ thuật, quy trình, phương pháp, cách tiếp cận, phương pháp luận, kế hoạch, hệ thống, nghiên cứu, thông tin, tài liệu, dữ liệu, tập hợp dữ liệu, đặc tả, yêu cầu, thiết kế, sơ đồ, chương trình, phát minh, công nghệ, phần mềm (bao gồm mã nguồn), công cụ, kiến thức sản phẩm, bí quyết, bao gồm cả bí mật thương mại và các tài liệu hoặc đối tượng khác.
“Mã độc” là đoạn mã thường (nhưng không nhất thiết) được ngụy trang dưới dạng khác, gây ra sự kiện bất ngờ và thường không mong muốn cho nạn nhân, đồng thời được thiết kế để có thể tự động lây lan sang người dùng máy tính khác, bao gồm nhưng không giới hạn: virus, sâu máy tính, cancelbot, trojan, tác nhân gây hại (dù có tự nhân bản hay không) và các applet gây phiền toái hoặc gây hại khác.
“Nội dung không phù hợp” là nội dung vi phạm pháp luật hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba, và nội dung mang tính tục tĩu, khiêu dâm, đồi trụy, kích động, xúc phạm, phỉ báng, đe dọa, kích động thù hận chủng tộc, gây nguy hiểm, báng bổ, gây hiểu lầm, lừa đảo hoặc vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ của bất kỳ cá nhân nào.
“Bên” chỉ Botpress hoặc Khách hàng; và “Các bên” chỉ cả hai bên.
“Phương thức thanh toán” là thông tin thẻ tín dụng do Khách hàng nhập trên giao diện Phần mềm để thanh toán Phí sử dụng.
“Người” là bất kỳ cá nhân, di sản, doanh nghiệp tư nhân, công ty hợp danh, hiệp hội chưa đăng ký, tổ chức chưa đăng ký, công ty trách nhiệm hữu hạn, tập đoàn, tổ chức có tư cách pháp nhân, người được ủy thác, quỹ tín thác, cơ quan nhà nước hoặc tổ chức, đơn vị nào khác và bao gồm cả người kế thừa của các đối tượng trên.
“Dữ liệu cá nhân” là thông tin về một cá nhân có thể nhận dạng được hoặc bất kỳ thông tin nào được bảo vệ theo luật và quy định hiện hành.
“Dịch vụ chuyên nghiệp” là các dịch vụ do Botpress cung cấp ngoài việc truy cập năng lực xử lý của Phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật. Dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm, ví dụ: đào tạo, phát triển tính năng mới và cấu hình.
“Đề xuất” là tài liệu bằng văn bản nêu chi tiết về đăng ký Gói Doanh nghiệp của Khách hàng và được Khách hàng cùng Botpress chấp thuận.
“Dịch vụ phần mềm” là việc Khách hàng truy cập và Sử dụng Phần mềm cùng các dịch vụ hỗ trợ đi kèm theo Thỏa thuận giữa Khách hàng và Botpress, không bao gồm Dịch vụ chuyên nghiệp.
“Phần mềm” là nền tảng Botpress, bao gồm cả phần mềm bên thứ ba tích hợp, được truy cập qua ứng dụng web kết nối với Hạ tầng Botpress.
“Thông số kỹ thuật” là các thông số kỹ thuật về hiệu suất, vận hành và Sử dụng Phần mềm, được nêu trong Đề xuất.
“Sử dụng” là kích hoạt năng lực xử lý của Phần mềm, tải, thực thi, truy cập, vận hành Phần mềm hoặc hiển thị thông tin từ các năng lực đó.
Với điều kiện Khách hàng và Người dùng được ủy quyền tuân thủ Thỏa thuận này, Botpress đồng ý cho phép Người dùng được ủy quyền truy cập và Sử dụng Dịch vụ phần mềm thông qua Hạ tầng Botpress.
Dịch vụ phần mềm có thể được cung cấp cho Khách hàng dưới dạng gói đăng ký với các giới hạn sử dụng. Nếu áp dụng, Dịch vụ phần mềm bị giới hạn:
a) Theo các tính năng có trong gói đăng ký mà Khách hàng đã chọn, nếu có.
a) Theo giới hạn sử dụng do gói đăng ký Khách hàng chọn áp đặt, nếu có, bao gồm
(i) giới hạn dựa trên số lượng tin nhắn được xử lý hàng tháng qua Dịch vụ phần mềm (ii) giới hạn dựa trên mức Phí sử dụng tối đa mà Khách hàng được phép sử dụng.
Khách hàng có thể gán vai trò và quyền hạn cho Người dùng được ủy quyền thông qua giao diện Phần mềm. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm cấu hình đúng các vai trò và quyền hạn cũng như thực hiện các xác minh cần thiết. Botpress không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị tiết lộ do Khách hàng cấu hình quyền truy cập sai.
Phần mềm có thể được cập nhật định kỳ và các tính năng mới có thể được bổ sung. Botpress sẽ cung cấp các bản cập nhật và tính năng mới này cho Khách hàng theo quyết định riêng của mình và không cam kết phát triển các phiên bản tương lai của Phần mềm. Khách hàng xác nhận rằng đăng ký của mình không dựa trên bất kỳ cam kết phát triển tính năng tương lai nào hoặc bất kỳ thông báo nào từ Botpress về tính năng tương lai của Phần mềm.
Để truy cập Dịch vụ phần mềm, Khách hàng phải đăng ký Người dùng được ủy quyền và thiết lập các ID xác thực. Khách hàng phải kiểm soát và duy trì bảo mật cho tất cả các ID xác thực. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi chỉ dẫn, cam kết và hành động hoặc giao tiếp được thực hiện dưới bất kỳ ID xác thực nào của mình. Khách hàng phải báo cáo ngay cho Botpress về bất kỳ lỗi hoặc bất thường nào trong Dịch vụ phần mềm hoặc Phần mềm, hoặc bất kỳ việc sử dụng trái phép nào, và thông báo ngay cho Botpress nếu bất kỳ ID xác thực nào bị tiết lộ cho người không được phép.
Cho mục đích của Thỏa thuận này, mọi việc Sử dụng Phần mềm dưới ID xác thực của Khách hàng sẽ được coi là do Khách hàng thực hiện.
Chỉ Người dùng được ủy quyền mới được phép Sử dụng Dịch vụ phần mềm. Việc sử dụng Dịch vụ phần mềm bị giới hạn trong các tính năng được nêu trong Tài liệu hướng dẫn hoặc trong Đề xuất nếu có. Khách hàng không được phép sử dụng Phần mềm cho các mục đích ngoài dự kiến nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của Botpress, và Botpress có toàn quyền quyết định việc này.
Khách hàng xác nhận rằng Dịch vụ phần mềm phụ thuộc vào các dịch vụ do OpenAI, L.L.C. và các công ty liên kết (“OpenAI”) cung cấp và đồng ý tuân thủ Chính sách sử dụng của OpenAI, được sửa đổi và bổ sung theo thời gian, và được tích hợp vào đây theo tham chiếu. Chính sách sử dụng có tại https://openai.com/policies/usage-policies.
Khách hàng không được phép:
a) sử dụng Phần mềm cho mục đích bất hợp pháp;
b) bao gồm, hoặc cố ý cho phép người khác bao gồm, bất kỳ Nội dung không phù hợp nào hoặc đưa Mã độc vào Hạ tầng Botpress hoặc Phần mềm;
c) chặn hoặc cố gắng chặn bất kỳ tin nhắn nào truyền đến hoặc từ Hạ tầng Botpress mà không dành cho Khách hàng hoặc Người dùng được ủy quyền của mình;
d) truy cập hoặc cố gắng truy cập dữ liệu của khách hàng khác của Botpress;
e) tiến hành bất kỳ hành động nào mà một người hợp lý cho rằng có thể gây tải quá mức hoặc không cân xứng lên Hạ tầng Botpress;
f) sử dụng Dịch vụ phần mềm hoặc Phần mềm để phát triển phần mềm có tính năng hoặc chức năng tương tự Phần mềm;
g) phân tích cấu trúc (reverse engineer) Phần mềm hoặc Dịch vụ phần mềm, trừ trường hợp việc phân tích cấu trúc được pháp luật hiện hành cho phép và không thể bị loại trừ theo hợp đồng;
h) xóa bất kỳ thông báo bản quyền hoặc quyền sở hữu nào trên Phần mềm, Tài liệu hướng dẫn hoặc Nội dung Botpress hoặc các bản sao của chúng.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi vi phạm các điều cấm trên do nhân viên, cán bộ, đại lý, nhà thầu hoặc Người dùng được ủy quyền của mình gây ra.
Botpress có thể giám sát và kiểm tra việc Sử dụng Phần mềm của Khách hàng và Người dùng được ủy quyền cho mục đích phân tích (chi tiết tại Mục 9.3 - Dữ liệu phân tích) và để đảm bảo tuân thủ các điều khoản của Thỏa thuận này. Việc giám sát hoặc kiểm tra này có thể do Botpress hoặc bên thứ ba được Botpress ủy quyền thực hiện, và chi phí do Botpress chịu.
Nếu Botpress phát hiện hoặc kiểm tra thấy Khách hàng hoặc bất kỳ Người dùng được ủy quyền nào sử dụng Phần mềm vi phạm Thỏa thuận này, bao gồm cả việc sử dụng vi phạm pháp luật hiện hành, Botpress có thể ngay lập tức tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ Phần mềm đối với Khách hàng hoặc một hoặc nhiều Người dùng được ủy quyền, tùy theo quyết định riêng của Botpress và không cần thông báo trước cho Khách hàng. Botpress sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm ngưng này trong thời gian sớm nhất có thể, trong đó sẽ nêu rõ hoàn cảnh dẫn đến việc tạm ngưng. Nếu Khách hàng khắc phục tình trạng này theo yêu cầu của Botpress, Botpress sẽ khôi phục lại Dịch vụ Phần mềm. Nếu Khách hàng không khắc phục trong thời gian hợp lý, điều này sẽ được coi là vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận và Botpress có quyền chấm dứt Thỏa thuận này theo Điều 11.
Khách hàng đồng ý rằng Phần mềm có thể được lưu trữ bởi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, rằng Hạ tầng Botpress có thể được cung cấp toàn bộ hoặc một phần bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và Dữ liệu Khách hàng có thể được lưu trữ và xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba như quy định trong Đề xuất. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng:
a) Dữ liệu Khách hàng được lưu trữ trong môi trường chia sẻ, nhưng được tách biệt hợp lý với các dữ liệu khác trên cùng hạ tầng;
b) Trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác với Botpress, Hạ tầng Botpress lưu trữ Dữ liệu Khách hàng và Phần mềm có thể được đặt ở bất kỳ đâu trên thế giới, theo quyết định của Botpress;
c) Trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác với Botpress, Dữ liệu Khách hàng, bao gồm Dữ liệu hội thoại, có thể được xử lý tại địa điểm khác và trên hạ tầng khác với nơi lưu trữ.
Botpress sẽ cung cấp thông tin về các nhà cung cấp lưu trữ bên thứ ba trong Danh sách Đơn vị Xử lý phụ của mình.
Theo các điều khoản của Thỏa thuận, Botpress cấp cho Khách hàng quyền truy cập và sử dụng Nội dung Botpress có giới hạn, có thể thu hồi, không chuyển nhượng, không độc quyền (không có quyền cấp phép lại) và chỉ được sao chép Nội dung Botpress trong phạm vi cần thiết hợp lý để sử dụng Dịch vụ Phần mềm.
Một số Nội dung Botpress có thể được cung cấp theo các điều khoản khác như giấy phép mã nguồn mở (ví dụ AGPL3). Việc sử dụng, sửa đổi và phân phối Nội dung Botpress theo giấy phép mã nguồn mở phải tuân thủ các điều khoản của giấy phép đó. Để tránh hiểu lầm, Khách hàng không được phép đóng gói Nội dung Botpress theo các Điều khoản Dịch vụ này với nội dung theo giấy phép mã nguồn mở để phân phối tiếp.
Để sử dụng Dịch vụ Phần mềm, Khách hàng đồng ý thanh toán cho Botpress các Phí Sử dụng như quy định trong Gói đã chọn khi đăng ký Dịch vụ Phần mềm hoặc các khoản phí ghi trong Đề xuất, tùy từng trường hợp.
Botpress có thể điều chỉnh Phí Sử dụng bằng cách thông báo trước cho Khách hàng ít nhất 30 ngày, bao gồm cả việc đăng tải phí mới lên Trang web Botpress.
Một số Phí Sử dụng dựa trên mức sử dụng Dịch vụ Phần mềm sẽ được tính vào cuối kỳ thanh toán của Khách hàng, trong khi các Phí Sử dụng khác được thanh toán trước vào đầu kỳ thanh toán, tùy vào gói đăng ký và tùy chọn mà Khách hàng chọn. Đề xuất (nếu có) có thể quy định cách thanh toán khác.
Khách hàng có thể giới hạn chi tiêu hàng tháng cho các Phí Sử dụng được tính sau bằng cách sử dụng các tính năng của Phần mềm. Một số tính năng của Dịch vụ Phần mềm sẽ không khả dụng khi đạt đến giới hạn chi tiêu.
Các Phí Sử dụng không bao gồm các loại thuế áp dụng, bao gồm thuế bán hàng, thuế giá trị gia tăng, thuế hàng hóa và dịch vụ, thuế đặc biệt và thuế hài hòa.
Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả các loại thuế phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ Phần mềm, trừ các loại thuế đánh vào thu nhập của Botpress và các Công ty liên kết. Nếu Botpress xác định cần thu thuế từ Khách hàng, các khoản thuế này sẽ được tính dựa trên địa chỉ thanh toán mà Khách hàng cung cấp. Nếu Khách hàng được miễn thuế, Khách hàng phải cung cấp giấy tờ hợp lệ chứng minh tình trạng miễn thuế. Việc miễn thuế chỉ áp dụng kể từ ngày Botpress xác nhận giấy tờ hợp lệ. Nếu Botpress không thu thuế từ Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm xác định nghĩa vụ thuế và tự nộp thuế cho cơ quan thuế tại địa phương nếu có.
Bằng việc cung cấp Phương thức Thanh toán, Khách hàng cho phép Botpress thu các Phí Sử dụng theo Thỏa thuận từ Phương thức Thanh toán của mình, tối đa đến giới hạn chi tiêu đã đặt trong Phần mềm. Khách hàng cũng đồng ý để Botpress sử dụng bên thứ ba để xử lý thanh toán và đồng ý chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba đó.
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì Phương thức Thanh toán hợp lệ trong tài khoản và đảm bảo đủ số dư để thanh toán tất cả các Phí Sử dụng phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ Phần mềm.
Nếu các Phí Sử dụng không được thanh toán đúng hạn vì bất kỳ lý do gì hoặc Phương thức Thanh toán của Khách hàng bị từ chối hoặc không khả dụng khi đến hạn thanh toán, Botpress sẽ gửi thông báo bằng văn bản cho Khách hàng và có thể tạm ngưng Dịch vụ Phần mềm sau 3 ngày kể từ khi gửi thông báo. Một số phần của Dịch vụ Phần mềm có thể tự động bị tạm ngưng nếu Phương thức Thanh toán không khả dụng hoặc không đủ để thanh toán các Phí Sử dụng.
Bất kỳ khoản tiền nào phải trả cho Botpress mà chưa được thanh toán sau 30 ngày kể từ ngày đến hạn sẽ bị tính lãi suất 18%/năm, tính lãi kép theo tháng.
Khách hàng sử dụng Gói Cộng đồng (Miễn phí) hoặc Gói Tự phục vụ sẽ không được cam kết về mức dịch vụ và mọi hỗ trợ kỹ thuật sẽ do Botpress quyết định.
Nếu Khách hàng đăng ký Gói Doanh nghiệp, Botpress sẽ cung cấp Dịch vụ Phần mềm theo SLA Tiêu chuẩn của Botpress.
Đôi khi, Botpress cần thực hiện bảo trì Hạ tầng Botpress và/hoặc Phần mềm. Việc bảo trì này bao gồm bảo trì định kỳ để đảm bảo Dịch vụ Phần mềm được cung cấp liên tục thông qua việc vận hành Hạ tầng Botpress hoặc nâng cấp, cập nhật, cải tiến Phần mềm hoặc Hạ tầng Botpress. Botpress sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thực hiện bảo trì vào thời điểm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến thời gian ngừng hoạt động của Phần mềm đối với Khách hàng. Trong khả năng có thể, Botpress sẽ thông báo trước cho Khách hàng về lịch bảo trì bằng cách đăng thông báo trên trang web hoặc gửi email cho Khách hàng được chỉ định về thời gian và thời lượng dự kiến của bảo trì.
Botpress có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Người dùng được ủy quyền sử dụng Phần mềm theo Gói Cộng đồng (Miễn phí) và Gói Tự phục vụ trong Giờ làm việc, tùy theo quyết định của Botpress.
Botpress có thể cung cấp Dịch vụ Chuyên nghiệp cho Khách hàng theo toàn quyền quyết định của Botpress. Trừ khi có quy định khác trong Đề xuất, Botpress không có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ Chuyên nghiệp cho Khách hàng. Nếu không có thỏa thuận bằng văn bản giữa Botpress và Khách hàng về Dịch vụ Chuyên nghiệp, thì Điều 7 này sẽ điều chỉnh tất cả Dịch vụ Chuyên nghiệp do Botpress cung cấp.
Phí cho Dịch vụ Chuyên nghiệp sẽ được thỏa thuận giữa Khách hàng và Botpress. Nếu không có thỏa thuận về phí, Botpress có quyền tính phí cho Dịch vụ Chuyên nghiệp được Khách hàng chấp thuận dựa trên mức giá hiện hành của Botpress cho các dịch vụ tương tự.
Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng các sản phẩm được tạo ra như một phần của Dịch vụ Chuyên nghiệp chỉ được phát triển để sử dụng cùng với Dịch vụ Phần mềm và sẽ không hoạt động nếu sử dụng độc lập hoặc với các sản phẩm, dịch vụ của bên thứ ba. Do đó, Botpress sẽ sở hữu toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với các sản phẩm này, ngoại trừ trường hợp sản phẩm đó là Bot của Khách hàng; và (b) Khách hàng chuyển giao toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với sản phẩm đó cho Botpress. Trong trường hợp Botpress sử dụng bất kỳ sản phẩm nào cho mục đích ngoài phạm vi của Thỏa thuận này, sản phẩm đó sẽ không chứa bất kỳ Thông tin Bảo mật nào của Khách hàng. Sau khi nhận được đầy đủ các khoản thanh toán liên quan đến Dịch vụ Chuyên nghiệp, Botpress cấp cho Khách hàng quyền và giấy phép sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, không cấp lại đối với các sản phẩm (trừ các bot của Khách hàng) chỉ nhằm mục đích sử dụng cùng với Dịch vụ Phần mềm.
Botpress sẽ cung cấp Dịch vụ Chuyên nghiệp một cách chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn. Biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với việc Botpress vi phạm cam kết này là Botpress sẽ thực hiện lại các phần Dịch vụ Chuyên nghiệp không đáp ứng yêu cầu. Nếu Botpress không thể thực hiện lại các phần không đáp ứng yêu cầu, Khách hàng sẽ được hoàn lại các khoản phí đã trả cho Botpress liên quan đến các phần Dịch vụ Chuyên nghiệp đó.
Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng, giữa Khách hàng và Botpress, Botpress sở hữu toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích trên toàn thế giới, bao gồm tất cả Quyền Sở hữu Trí tuệ, đối với: (i) Hạ tầng Botpress; (ii) Phần mềm; (iii) “giao diện và trải nghiệm người dùng” của Phần mềm; (iv) Tài liệu hướng dẫn; và (v) bất kỳ sửa đổi, cải tiến, nâng cấp, cập nhật hoặc tùy chỉnh nào đối với Phần mềm hoặc Tài liệu hướng dẫn (“Cải tiến”), bao gồm cả các Cải tiến được thực hiện theo yêu cầu hoặc chi phí của Khách hàng và có sự tham gia của Khách hàng. Khách hàng không có bất kỳ quyền, quyền sở hữu hoặc lợi ích nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, đối với bất kỳ nội dung nào nêu trên ngoài quyền được sử dụng Phần mềm theo quy định tại đây, tuân thủ mọi hạn chế được nêu tại đây.
Nếu Khách hàng, bao gồm bất kỳ nhân viên, cán bộ, đại lý hoặc nhà thầu nào của Khách hàng, liên hệ với Botpress về các cải tiến cho Phần mềm, Hạ tầng Botpress hoặc Dịch vụ Phần mềm (“Phản hồi”), Khách hàng cho phép Botpress sử dụng Phản hồi đó mà không bị hạn chế. Khách hàng cam kết rằng Phản hồi không chứa thông tin bảo mật hoặc thuộc quyền sở hữu của bên thứ ba và đồng ý rằng (i) Botpress không có nghĩa vụ bảo mật, dù rõ ràng hay ngụ ý, đối với Phản hồi; (ii) Botpress được phép sử dụng hoặc tiết lộ (hoặc không sử dụng hoặc không tiết lộ) Phản hồi cho bất kỳ mục đích nào, dưới bất kỳ hình thức nào, trên bất kỳ phương tiện nào, ở bất kỳ đâu trên thế giới; (iii) Botpress có thể đã xem xét hoặc đang phát triển các yếu tố giống hoặc tương tự như những gì được đề cập trong Phản hồi; và (iv) Khách hàng sẽ không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào liên quan đến việc Botpress sử dụng Phản hồi.
phát triển các yếu tố giống hoặc tương tự như những gì được đề cập trong Phản hồi; và (iv) Khách hàng sẽ không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào liên quan đến việc Botpress sử dụng Phản hồi.
Các bên xác nhận rằng mục đích của họ là Phần mềm vẫn thuộc sở hữu của Botpress và kết quả công việc của Khách hàng với Phần mềm sẽ thuộc sở hữu của Khách hàng. Giữa Khách hàng và Botpress, Khách hàng sẽ sở hữu độc quyền Quyền Sở hữu Trí tuệ đối với các Bot của Khách hàng. Nếu Quyền Sở hữu Trí tuệ đối với các Bot của Khách hàng ban đầu thuộc sở hữu của Botpress hoặc nhân viên, nhà thầu phụ của Botpress theo quy định của pháp luật hoặc vì lý do khác, Botpress đồng ý chuyển giao cho Khách hàng các Quyền Sở hữu Trí tuệ đó ngay khi được tạo ra.
Khách hàng cho phép Botpress hiển thị tên, nhãn hiệu và logo của mình trên trang web và trên bất kỳ tài liệu nào khác nhằm quảng bá Nền tảng chỉ với mục đích xác định Khách hàng là người dùng của Nền tảng. Việc cho phép này tuân theo các yêu cầu hợp lý của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng nhãn hiệu và logo của mình và có thể bị rút lại bằng thông báo bằng văn bản bất cứ lúc nào.
Botpress sẽ được cấp một khoảng thời gian hợp lý để phản hồi việc rút lại sự cho phép và sẽ không có nghĩa vụ nào đối với các tài liệu in đã được phát hành hoặc các tài liệu không còn nằm trong quyền kiểm soát của mình.
Botpress xác nhận và đồng ý rằng giữa Khách hàng và Botpress, toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích trên toàn thế giới, bao gồm tất cả Quyền Sở hữu Trí tuệ đối với Dữ liệu của Khách hàng, sẽ thuộc sở hữu độc quyền của Khách hàng. Botpress không có bất kỳ quyền, quyền sở hữu hoặc lợi ích nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, đối với Dữ liệu của Khách hàng, ngoài giấy phép được cấp tại đây.
Khách hàng cam kết và đảm bảo với Botpress rằng mình có đầy đủ quyền để tải lên Dữ liệu của Khách hàng lên Hạ tầng Botpress và bất kỳ thao tác nào mà Khách hàng, Người dùng được ủy quyền hoặc Botpress (trong phạm vi được cho phép theo Thỏa thuận) thực hiện trên Dữ liệu của Khách hàng sẽ không vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm pháp luật. Khách hàng cấp cho Botpress quyền sử dụng, sao chép, lưu trữ, chuyển giao và hiển thị Dữ liệu của Khách hàng chỉ nhằm mục đích cho phép Botpress thực hiện Dịch vụ Phần mềm theo Thỏa thuận này. Botpress có thể cung cấp Dữ liệu của Khách hàng cho các nhà cung cấp bên thứ ba tham gia cung cấp các thành phần của Hạ tầng Botpress hoặc cung cấp Dịch vụ Phần mềm.
Botpress có thể tạo Dữ liệu Phân tích từ việc Khách hàng hoặc Người dùng được ủy quyền sử dụng Phần mềm, từ Dữ liệu của Khách hàng. Botpress sẽ không tạo Dữ liệu Phân tích từ Dữ liệu Hội thoại, trừ khi phục vụ lợi ích riêng của Khách hàng.
Bất kỳ phần nào của Dữ liệu Phân tích xác định Khách hàng, Người dùng được ủy quyền, người dùng cuối hoặc chứa Dữ liệu Cá nhân sẽ được coi là bảo mật và sẽ không được tiết lộ. Botpress sẽ
giữ quyền sở hữu Dữ liệu Phân tích và không có nghĩa vụ chia sẻ Dữ liệu Phân tích với Khách hàng.
Dữ liệu Phân tích có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
a) Cải thiện các tính năng của Phần mềm;
b) Cung cấp và nâng cao hỗ trợ kỹ thuật;
c) Huấn luyện và phát triển thuật toán hoặc mô hình (Dữ liệu Hội thoại hoặc Dữ liệu Phân tích được tạo ra từ Dữ liệu Hội thoại sẽ không bao giờ được sử dụng cho mục đích này);
d) Kiểm tra an ninh của Phần mềm và tính toàn vẹn của Dữ liệu của Khách hàng;
e) Nhận diện xu hướng và tạo phân tích so sánh (không tham chiếu đến một Khách hàng cụ thể);
Botpress sẽ áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức hợp lý về mặt thương mại để đảm bảo Dữ liệu Khách hàng do mình kiểm soát không bị tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép. Khách hàng thừa nhận rằng các biện pháp bảo mật và tiêu chuẩn an ninh thông tin mà Botpress sử dụng có thể thay đổi dựa trên, trong số các lý do khác, yêu cầu hoặc thay đổi trong thực tiễn của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, tiêu chuẩn ngành hoặc thay đổi trong thực tiễn của Botpress. Mô tả về các biện pháp bảo mật hiện tại của Botpress có sẵn tại đây.
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sao lưu đầy đủ Dữ liệu của Khách hàng. Botpress sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo tính sẵn sàng và toàn vẹn của Dữ liệu của Khách hàng được tải lên Hạ tầng Botpress. Botpress có thể tạo các bản sao lưu và sử dụng các phương pháp khác cho mục đích này, nhưng Dịch vụ Phần mềm không bao gồm dịch vụ sao lưu cho Dữ liệu của Khách hàng và do đó, Khách hàng phải đảm bảo Dữ liệu của Khách hàng có sẵn ngoài Nền tảng Botpress.
Botpress sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân theo Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu của Botpress, được tích hợp vào đây bằng cách tham chiếu.
Mỗi Bên phải, và phải yêu cầu nhân viên, cán bộ, đại lý và nhà thầu của mình giữ bí mật Thông Tin Bảo Mật của Bên kia, và phải sử dụng mức độ cẩn trọng tương tự thông qua hướng dẫn, thỏa thuận hoặc cách khác, để duy trì tính bảo mật của Thông Tin Bảo Mật của Bên kia như cách mà họ bảo vệ Thông Tin Bảo Mật của chính mình, nhưng ít nhất phải ở mức độ hợp lý. Mỗi Bên đồng ý không sử dụng Thông Tin Bảo Mật ngoài mục đích thực hiện quyền hoặc nghĩa vụ theo Thỏa Thuận này, và không phát hành, tiết lộ, truyền đạt hoặc cung cấp Thông Tin Bảo Mật cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài nhân viên, cán bộ, đại lý và nhà thầu của Bên đó, những người thực sự cần biết thông tin này liên quan đến việc thực hiện quyền hoặc nghĩa vụ theo Thỏa Thuận này và đã đồng ý bằng văn bản giữ bí mật Thông Tin Bảo Mật.
Các nghĩa vụ của Bên nhận được nêu tại khoản 10.1 sẽ không áp dụng đối với thông tin:
a) tại thời điểm được Bên tiết lộ cung cấp, đã công khai mà không phải do hành động hoặc thiếu sót của Bên nhận, dù là do vi phạm Thỏa thuận này hay vì lý do khác;
b) trước khi được Bên tiết lộ cung cấp, đã thuộc quyền sở hữu của Bên nhận, được chứng minh bằng hồ sơ văn bản lưu giữ trong quá trình kinh doanh thông thường của Bên nhận, hoặc bằng bằng chứng về việc sử dụng thực tế trước đó của Bên nhận;
c) được Bên nhận tự phát triển độc lập, bởi những Người không có quyền truy cập trực tiếp hoặc gián tiếp vào Thông tin Bảo mật của Bên tiết lộ, với điều kiện Bên nhận cung cấp bằng chứng rõ ràng và thuyết phục về việc phát triển độc lập này;
d) sau khi được tiết lộ, được nhận từ một Bên thứ ba: (A) người hợp pháp sở hữu thông tin đó; (B) không vi phạm bất kỳ nghĩa vụ hợp đồng, pháp lý hoặc ủy thác nào đối với bất kỳ Bên nào, nếu áp dụng, liên quan đến thông tin đó; và (C) không cấm bất kỳ Bên nào tiết lộ thông tin đó cho bên khác; hoặc
e) được tiết lộ tiếp theo với sự đồng ý bằng văn bản trước của Bên tiết lộ, nhưng chỉ trong phạm vi được đồng ý đó.
Trong trường hợp một Bên (bao gồm cả nhân viên, cán bộ, đại lý hoặc nhà thầu của Bên đó) bị yêu cầu tiết lộ toàn bộ hoặc một phần Thông Tin Bảo Mật theo lệnh hợp pháp và có hiệu lực do tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan nhà nước ban hành, Bên đó đồng ý: (i) ngay lập tức thông báo cho Bên kia về sự tồn tại, điều khoản và hoàn cảnh liên quan đến yêu cầu đó; (ii) tham khảo ý kiến với Bên kia về việc có nên thực hiện các biện pháp pháp lý để chống lại hoặc thu hẹp yêu cầu đó; và (iii) nếu việc tiết lộ Thông Tin Bảo Mật là bắt buộc, sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để xin lệnh hoặc đảm bảo đáng tin cậy khác rằng phần Thông Tin Bảo Mật được tiết lộ mà Bên kia chỉ định sẽ được bảo mật.
Thỏa Thuận này sẽ có hiệu lực miễn là Khách hàng còn Sử dụng hoặc truy cập Dịch vụ Phần mềm hoặc Nội dung Botpress.
Trừ khi được quy định khác trong Đề xuất, các Gói Doanh nghiệp sẽ tự động gia hạn thêm 12 tháng vào cuối thời hạn hiện tại trừ khi một trong hai bên gửi thông báo không gia hạn cho bên còn lại ít nhất 30 ngày trước ngày gia hạn.
Mỗi bên có quyền chấm dứt Thỏa Thuận này ngay lập tức bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho Bên kia nếu:
a) Bên kia trở nên hoặc bị tuyên bố mất khả năng thanh toán hoặc phá sản, thừa nhận bằng văn bản không có khả năng thanh toán các khoản nợ khi đến hạn, hoặc chuyển nhượng tài sản vì lợi ích của chủ nợ;
b) Bên kia nộp đơn hoặc đồng ý bổ nhiệm bất kỳ người quản lý, ủy thác hoặc chức danh tương tự nào cho mình hoặc cho toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của mình, hoặc người quản lý, ủy thác hoặc chức danh tương tự đó được bổ nhiệm mà không có sự đồng ý của Bên đó;
c) Bên kia khởi xướng bất kỳ thủ tục phá sản, mất khả năng thanh toán, tái tổ chức, hoãn nợ, sắp xếp, điều chỉnh hoặc giải thể, thanh lý hoặc thủ tục tương tự nào liên quan đến mình theo luật của bất kỳ khu vực pháp lý nào, hoặc bất kỳ thủ tục nào như vậy được khởi xướng chống lại Bên đó mà không bị bác bỏ trong vòng sáu mươi (60) ngày;
Trừ khi được quy định khác trong Đề xuất hoặc được thỏa thuận khác như một phần của Gói Doanh nghiệp, Khách hàng có thể chấm dứt Thỏa Thuận này và các quyền được cấp theo đây bất cứ lúc nào vì bất kỳ lý do gì hoặc không vì lý do gì, mà không ảnh hưởng đến việc thực thi bất kỳ quyền hoặc biện pháp pháp lý nào khác, bằng cách xóa tài khoản của mình thông qua giao diện Phần mềm. Dù đã gửi thông báo chấm dứt, nếu Khách hàng sử dụng Gói Tự phục vụ vẫn tiếp tục Sử dụng Dịch vụ Phần mềm, Thỏa Thuận sẽ vẫn có hiệu lực và Phí Sử dụng sẽ tiếp tục được tính.
Nếu Khách hàng đã đăng ký Dịch vụ Phần mềm cho một thời hạn cố định như một phần của Gói Doanh nghiệp, Khách hàng không thể chấm dứt đăng ký trước thời hạn cam kết. Khách hàng từ bỏ bất kỳ quyền nào được chấm dứt sớm theo luật hiện hành (nếu có) và đồng ý rằng Botpress sẽ có quyền thu hồi toàn bộ phí phải trả theo đăng ký của Khách hàng như là khoản bồi thường trong trường hợp chấm dứt sớm không phải do Botpress vi phạm.
Botpress có thể chấm dứt Thỏa Thuận này và các quyền được cấp theo đây mà không ảnh hưởng đến việc thực thi bất kỳ quyền hoặc biện pháp pháp lý nào khác, ngay lập tức bằng cách gửi thông báo bằng văn bản về việc chấm dứt nếu:
a) Khách hàng không thanh toán đầy đủ bất kỳ khoản tiền nào theo Thỏa Thuận này đúng hạn và việc không thanh toán đó kéo dài trong mười (10) Ngày Làm Việc sau khi Botpress gửi thông báo bằng văn bản yêu cầu Khách hàng khắc phục;
b) Khách hàng, Người dùng được ủy quyền hoặc nhân viên, cán bộ, đại lý hoặc nhà thầu của Khách hàng vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của Botpress, bao gồm cả việc vi phạm nghĩa vụ của Khách hàng theo Điều 9 hoặc hành động theo cách có thể gây nguy hại hợp lý cho Quyền Sở hữu trí tuệ của Botpress;
c) Khách hàng hoặc Người dùng được ủy quyền sử dụng Phần mềm vào mục đích bị cấm;
d) Khách hàng vi phạm nghĩa vụ của mình theo Điều 10;
Khi Thỏa Thuận này chấm dứt, Botpress sẽ xác nhận bằng văn bản cho Khách hàng rằng không còn giữ bất kỳ bản sao nào của Dữ liệu Khách hàng.
Botpress có thể xóa vĩnh viễn Dữ liệu Khách hàng sau ba mươi (30) ngày kể từ khi Thỏa Thuận này chấm dứt.
Bất kể Thỏa Thuận này bị chấm dứt hoặc hết hạn vì bất kỳ lý do gì, các quyền đã phát sinh, quyền bồi thường và tất cả các quyền và nghĩa vụ có tính chất tồn tại sau khi Thỏa Thuận chấm dứt sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt hoặc hết hạn.
Botpress sẽ cung cấp Dịch vụ Phần mềm với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý và đảm bảo rằng Dịch vụ Phần mềm sẽ thực hiện về cơ bản theo đúng Tài liệu hướng dẫn áp dụng.
Nếu Dịch vụ Phần mềm hoặc Phần mềm không đáp ứng cam kết nêu trên, Botpress có thể, theo lựa chọn và chi phí của mình (i) nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để khắc phục sự không phù hợp đó một cách nhanh chóng, (ii) cung cấp cho Khách hàng một phương án thay thế để đạt được hiệu suất mong muốn hoặc (iii) hoàn trả Phí Sử dụng đã thanh toán cho khoảng thời gian mà Dịch vụ Phần mềm bị ảnh hưởng không đáp ứng cam kết nêu trên. Không ảnh hưởng đến quyền chấm dứt của Khách hàng, việc khắc phục, thay thế hoặc hoàn trả này là biện pháp duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với bất kỳ vi phạm nào của cam kết quy định tại Mục này.
Bất kể các quy định trên, Botpress:
a) không đảm bảo rằng Dịch vụ Phần mềm sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi; hoặc rằng Dịch vụ Phần mềm và/hoặc thông tin mà Khách hàng nhận được thông qua Dịch vụ Phần mềm sẽ đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng (trong trường hợp các yêu cầu đó vượt quá những gì được quy định rõ trong Thỏa thuận này); và
b) không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ, thất bại trong việc chuyển giao, hoặc bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào khác phát sinh từ việc truyền dữ liệu qua các mạng và cơ sở hạ tầng truyền thông không thuộc Botpress, bao gồm cả internet, và Khách hàng thừa nhận rằng Dịch vụ Phần mềm có thể bị giới hạn, chậm trễ và gặp các vấn đề vốn có khi sử dụng các cơ sở truyền thông như vậy.
c) không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc cung cấp Dịch vụ Phần mềm do Khách hàng không hợp tác hoặc do Khách hàng chậm trễ trong việc cung cấp tài liệu cho Botpress.
NGOÀI NHỮNG GÌ ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TRONG THỎA THUẬN NÀY HOẶC TRONG ĐỀ XUẤT (NẾU CÓ), PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG “NGUYÊN TRẠNG” VÀ KÈM THEO TẤT CẢ LỖI VÀ KHUYẾT ĐIỂM MÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM NÀO. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, BOTPRESS, CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT VÀ CÁC BÊN CẤP PHÉP, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA HỌ, RÕ RÀNG TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM, DÙ LÀ RÕ RÀNG, NGỤ Ý, THEO LUẬT ĐỊNH HAY DƯỚI HÌNH THỨC NÀO KHÁC, LIÊN QUAN ĐẾN PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM, BAO GỒM MỌI BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ TÍNH THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH NHẤT ĐỊNH, QUYỀN SỞ HỮU VÀ KHÔNG VI PHẠM BẤT KỲ BẰNG SÁNG CHẾ, BẢN QUYỀN, BÍ MẬT KINH DOANH HOẶC QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ NÀO CỦA BÊN THỨ BA, CŨNG NHƯ CÁC BẢO ĐẢM PHÁT SINH TỪ QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH, THỰC HIỆN, TẬP QUÁN HOẶC THỰC TIỄN THƯƠNG MẠI. KHÔNG GIỚI HẠN NHỮNG ĐIỀU TRÊN, BOTPRESS KHÔNG ĐƯA RA BẤT KỲ BẢO ĐẢM HOẶC CAM KẾT NÀO, VÀ KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG PHẦN MỀM HOẶC DỊCH VỤ PHẦN MỀM SẼ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẠT ĐƯỢC KẾT QUẢ NHƯ MONG MUỐN, TƯƠNG THÍCH HOẶC HOẠT ĐỘNG VỚI PHẦN MỀM, ỨNG DỤNG, HỆ THỐNG HOẶC DỊCH VỤ KHÁC, HOẠT ĐỘNG LIÊN TỤC, ĐẠT TIÊU CHUẨN HIỆU SUẤT HOẶC ĐỘ TIN CẬY, HOẶC KHÔNG CÓ LỖI, HOẶC BẤT KỲ LỖI HOẶC KHUYẾT ĐIỂM NÀO CÓ THỂ HOẶC SẼ ĐƯỢC KHẮC PHỤC.
Các bên thừa nhận rằng nghĩa vụ của Botpress theo thỏa thuận này chỉ giới hạn ở việc cung cấp một công cụ phần mềm để hỗ trợ phát triển và quản lý bot, và không bao gồm nghĩa vụ tư vấn hoặc cam kết nào về kết quả đạt được khi sử dụng Phần mềm hoặc Dịch vụ Phần mềm. Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng Dịch vụ Phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình.
Tùy thuộc vào các giới hạn về trật tự công cộng theo quy định của pháp luật, không bên nào chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, hệ quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ Thỏa thuận này hoặc từ việc Khách hàng không thể sử dụng Dịch vụ Phần mềm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận, mất khoản tiết kiệm dự kiến, thiệt hại do mất hoặc hỏng dữ liệu và chi phí thay thế hàng hóa hoặc dịch vụ, dù các thiệt hại này phát sinh từ hợp đồng, lỗi, vi phạm, sơ suất, trách nhiệm nghiêm ngặt hay bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác, ngay cả khi một bên đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại.
Tùy thuộc vào các giới hạn về trật tự công cộng theo luật áp dụng mà không thể loại trừ bằng hợp đồng, và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ bồi thường của Botpress quy định tại Mục 15.2, trách nhiệm và/hoặc nghĩa vụ của Botpress đối với Khách hàng theo Thỏa thuận này và liên quan đến Phần mềm, Dịch vụ Phần mềm hoặc Nội dung Botpress sẽ chỉ giới hạn ở số tiền Phí Sử Dụng mà Khách hàng đã thanh toán cho Botpress trong 12 tháng liền kề trước thời điểm đầu tiên phát sinh trách nhiệm.
Ngoại trừ nghĩa vụ thanh toán tiền, bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào của một bên theo Thỏa thuận này sẽ được miễn trừ nếu, và trong phạm vi, sự chậm trễ hoặc không thực hiện đó do một sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên đó và không phải do lỗi hoặc sơ suất của mình, ví dụ nhưng không giới hạn, thiên tai, hành động của cơ quan nhà nước (dù hợp lệ hay không), hỏa hoạn, lũ lụt, bão, nổ, bạo loạn, thảm họa tự nhiên, chiến tranh, khủng bố, phá hoại, vấn đề lao động (bao gồm đình công, bãi công, làm việc chậm lại, trừ các vấn đề lao động của bên yêu cầu miễn trừ), hoặc lệnh tòa án; với điều kiện là thông báo bằng văn bản về sự chậm trễ (bao gồm thời gian dự kiến bị ảnh hưởng) phải được bên bị ảnh hưởng gửi cho bên còn lại trong vòng năm (5) ngày kể từ khi bên bị ảnh hưởng biết về sự kiện đó. Bên không bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có thể chấm dứt Thỏa thuận này nếu sự chậm trễ hoặc không thực hiện gây thiệt hại nghiêm trọng cho bên đó.
Khách hàng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Botpress cùng các giám đốc, cán bộ, nhân viên, cổ đông, tư vấn và công ty liên kết của mình (gọi chung là "Bên được Bồi thường của Botpress") khỏi và chống lại mọi khiếu nại từ bên thứ ba đối với bất kỳ Bên được Bồi thường nào của Botpress (bao gồm nhưng không giới hạn, mọi chi phí trực tiếp hoặc gián tiếp, tổn thất, trách nhiệm, tiền phạt, phán quyết, chi phí, lãi suất, tiền phạt hoặc chi phí phát sinh, bao gồm cả chi phí và phí luật sư hợp lý mà họ có thể phải chịu do các khiếu nại đó) phát sinh từ:
a) việc Khách hàng hoặc Người dùng được ủy quyền sử dụng Phần mềm hoặc Dịch vụ Phần mềm vi phạm Thỏa thuận này (bao gồm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được) hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa Botpress và Khách hàng;
b) việc Botpress sử dụng Dữ liệu Khách hàng theo sự cho phép;
c) việc Khách hàng không tuân thủ các nghĩa vụ liên quan đến bảo vệ Dữ liệu Cá nhân;
d) việc Khách hàng, Người dùng được ủy quyền hoặc nhân sự của Khách hàng vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào;
Botpress đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Khách hàng cùng các giám đốc, cán bộ, nhân viên và cổ đông của mình (gọi chung là "Bên được Bồi thường của Khách hàng") khỏi và chống lại mọi khiếu nại từ bên thứ ba đối với bất kỳ Bên được Bồi thường nào của Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn, mọi chi phí trực tiếp hoặc gián tiếp, tổn thất, trách nhiệm, tiền phạt, phán quyết, chi phí, lãi suất, tiền phạt hoặc chi phí phát sinh, bao gồm cả chi phí và phí luật sư hợp lý mà họ có thể phải chịu) phát sinh từ:
a) việc bị cáo buộc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba tại khu vực mà Khách hàng được phép sử dụng Phần mềm bởi Phần mềm hoặc Dịch vụ Phần mềm, trừ khi vi phạm đó phát sinh từ việc sử dụng Phần mềm với sản phẩm không do Botpress cung cấp hoặc phê duyệt, bất kỳ việc sử dụng trái phép nào hoặc sử dụng trái với
hướng dẫn của Botpress, chức năng thử nghiệm hoặc "beta", hoặc bất kỳ sửa đổi nào đối với Phần mềm do người không được Botpress ủy quyền thực hiện; hoặc
b) việc Botpress không tuân thủ các nghĩa vụ liên quan đến bảo vệ Dữ liệu Cá nhân hoặc Thông tin Bảo mật.
Nếu Botpress xác định hoặc có lý do hợp lý nghi ngờ rằng Phần mềm có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, Botpress có thể, tùy chọn: (a) mua quyền tiếp tục cung cấp Phần mềm cho Khách hàng, (b) thay thế bất kỳ thành phần nào có khả năng vi phạm bằng thành phần khác tương đương về chức năng nhưng không vi phạm, hoặc (c) ngay lập tức tạm ngưng quyền truy cập của Khách hàng vào bất kỳ thành phần nào có khả năng vi phạm của Phần mềm và hoàn trả cho Khách hàng phần Phí Sử Dụng đã thanh toán trước liên quan đến thành phần đó.
Để được hưởng các quy định tại Mục 15 này, bên yêu cầu bồi thường phải thông báo kịp thời bằng văn bản cho bên bồi thường không muộn hơn mười (10) ngày kể từ khi bên được bồi thường biết hoặc hợp lý nên biết về khiếu nại. Bên bồi thường sẽ có quyền chủ động tiến hành bảo vệ khiếu nại đó và thuê luật sư phù hợp với tất cả các bên, nhưng không được dàn xếp hoặc thừa nhận trách nhiệm mà không có sự đồng ý của bên được bồi thường, và sự đồng ý này không được từ chối một cách vô lý.
Phần Mềm và Dịch Vụ Phần Mềm có thể chịu sự kiểm soát xuất khẩu theo luật pháp hiện hành. Khách hàng không được, trực tiếp hoặc gián tiếp, xuất khẩu, tái xuất khẩu hoặc phát hành Phần Mềm cho, hoặc làm cho Phần Mềm có thể truy cập từ bất kỳ khu vực hoặc quốc gia nào mà việc xuất khẩu, tái xuất khẩu hoặc phát hành bị cấm theo luật, quy định hoặc quy tắc. Khách hàng phải tuân thủ tất cả các luật, quy định và quy tắc áp dụng, và hoàn thành mọi thủ tục cần thiết (bao gồm việc xin giấy phép xuất khẩu hoặc phê duyệt của cơ quan chức năng nếu cần), trước khi xuất khẩu, tái xuất khẩu, phát hành hoặc làm cho Phần Mềm có thể sử dụng vượt qua biên giới quốc gia.
Nếu bên ký hợp đồng với Botpress là Technologies Botpress Inc., Thỏa Thuận này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nội bộ của Tỉnh Quebec mà không áp dụng bất kỳ quy định hoặc quy tắc lựa chọn hoặc xung đột pháp luật nào yêu cầu hoặc cho phép áp dụng pháp luật của bất kỳ khu vực tài phán nào khác ngoài Tỉnh Quebec hoặc Canada. Các bên đồng ý đưa mọi tranh chấp liên quan đến Thỏa Thuận này tới thẩm quyền riêng biệt của tòa án có thẩm quyền tại Tỉnh Quebec, đặt tại quận tư pháp Montreal.
Nếu bên ký hợp đồng với Botpress là Botpress, Inc., Thỏa Thuận này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nội bộ của Bang Delaware mà không áp dụng bất kỳ quy định hoặc quy tắc lựa chọn hoặc xung đột pháp luật nào yêu cầu hoặc cho phép áp dụng pháp luật của bất kỳ khu vực tài phán nào khác ngoài Bang Delaware. Thẩm quyền riêng biệt đối với bất kỳ vụ kiện, hành động pháp lý nào
hoặc thủ tục pháp lý nào phát sinh từ Thỏa Thuận này thuộc về các tòa án tại Bang Delaware, Hoa Kỳ.
MỖI BÊN TỪ BỎ QUYỀN XÉT XỬ BẰNG BỒI THẨM ĐOÀN ĐỐI VỚI BẤT KỲ KHIẾU NẠI HOẶC NGUYÊN NHÂN KHỞI KIỆN NÀO DỰA TRÊN HOẶC PHÁT SINH TỪ THỎA THUẬN NÀY HOẶC NỘI DUNG LIÊN QUAN. PHẠM VI CỦA VIỆC TỪ BỎ NÀY ĐƯỢC ÁP DỤNG CHO MỌI TRANH CHẤP CÓ THỂ ĐƯỢC ĐƯA RA BẤT KỲ TÒA ÁN NÀO LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG CỦA THỎA THUẬN NÀY, BAO GỒM CÁC KHIẾU NẠI HỢP ĐỒNG, KHIẾU NẠI DÂN SỰ (BAO GỒM CẢ SƠ SUẤT), VÀ MỌI KHIẾU NẠI THEO LUẬT THƯỜNG VÀ LUẬT ĐỊNH KHÁC.
Bất chấp các quy định khác trong Thỏa Thuận này, mỗi Bên thừa nhận rằng việc một Bên vi phạm Thỏa Thuận này có thể gây ra thiệt hại ngay lập tức và không thể khắc phục cho Bên không vi phạm, mà việc bồi thường thiệt hại có thể không đủ, và đồng ý rằng, trong trường hợp vi phạm hoặc đe dọa vi phạm như vậy, Bên không vi phạm có quyền yêu cầu các biện pháp công bằng, bao gồm lệnh cấm tạm thời hoặc vĩnh viễn, thực hiện cụ thể, biện pháp tạm thời hoặc bảo toàn, và bất kỳ biện pháp nào khác mà tòa án có thể cho phép, và các Bên từ bỏ mọi yêu cầu về việc bảo đảm hoặc đặt cọc liên quan đến các biện pháp đó. Những biện pháp này không được coi là duy nhất mà sẽ bổ sung cho tất cả các biện pháp khác theo Thỏa Thuận này, theo luật hoặc công bằng, trừ khi có quy định loại trừ hoặc giới hạn rõ ràng trong Thỏa Thuận này.
Quan hệ giữa các Bên là quan hệ của các nhà thầu độc lập. Không điều khoản nào trong Thỏa Thuận này được hiểu là tạo ra bất kỳ đại lý, liên doanh, hợp tác, hoặc hình thức liên doanh, quan hệ lao động, hoặc quan hệ ủy thác nào giữa các Bên. Không Bên nào có quyền ký hợp đồng hoặc ràng buộc Bên còn lại dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi được quy định rõ ràng trong Thỏa Thuận này.
Mọi thông báo, yêu cầu, chấp thuận, khiếu nại, đòi hỏi, từ bỏ và các thông tin liên lạc khác theo Thỏa Thuận này phải được lập thành văn bản và được coi là đã gửi: (a) khi giao tận tay (có xác nhận bằng văn bản); (b) khi người nhận nhận được nếu gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh được công nhận toàn quốc (có yêu cầu xác nhận); hoặc (c) vào ngày gửi qua fax (có xác nhận đã gửi) nếu gửi trong giờ làm việc bình thường của người nhận, và vào ngày làm việc tiếp theo nếu gửi ngoài giờ làm việc bình thường của người nhận. Các thông tin liên lạc này phải được gửi đến các bên theo địa chỉ ghi trên Đề Xuất.
Thỏa Thuận này, cùng với Đề Xuất (phụ thuộc vào việc Botpress chấp nhận), và mọi phụ lục, bảng kèm theo, cũng như các tài liệu được dẫn chiếu tại đây, bao gồm bất kỳ phụ lục bổ sung nào, tạo thành thỏa thuận duy nhất và toàn diện giữa Khách hàng và Botpress liên quan đến nội dung của Thỏa Thuận này, và thay thế mọi hiểu biết, thỏa thuận và cam kết trước đó hoặc đồng thời, dù bằng văn bản hay lời nói, liên quan đến nội dung đó.
Khách hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền nào của mình, hoặc ủy quyền hoặc chuyển giao bất kỳ nghĩa vụ hoặc việc thực hiện nào theo Thỏa Thuận này, nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của Botpress. Đối với mục đích của câu trước, và không giới hạn tính tổng quát của nó, bất kỳ việc sáp nhập, hợp nhất hoặc tái tổ chức nào liên quan đến Khách hàng (bất kể Khách hàng là pháp nhân tồn tại hay bị giải thể) sẽ được coi là việc chuyển giao quyền, nghĩa vụ hoặc việc thực hiện theo Thỏa Thuận này và yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản trước của Botpress. Không việc ủy quyền hoặc chuyển giao nào sẽ miễn trừ Khách hàng khỏi bất kỳ nghĩa vụ hoặc việc thực hiện nào theo Thỏa Thuận này. Mọi việc chuyển nhượng, ủy quyền hoặc chuyển giao vi phạm Điều này đều vô hiệu.
Botpress có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao toàn bộ hoặc một phần các quyền của mình theo Thỏa Thuận này, hoặc ủy quyền hoặc chuyển giao toàn bộ hoặc một phần các nghĩa vụ hoặc việc thực hiện của mình theo Thỏa Thuận này mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.
Thỏa Thuận này chỉ mang lại lợi ích cho các bên ký kết và những người kế nhiệm và người nhận chuyển nhượng hợp pháp của họ, và không có điều gì trong đây, dù rõ ràng hay ngụ ý, nhằm hoặc sẽ trao cho bất kỳ Người nào khác bất kỳ quyền, lợi ích hoặc biện pháp pháp lý nào dưới bất kỳ hình thức nào theo hoặc vì Thỏa Thuận này. Tuy nhiên, các Công ty liên kết của Botpress sẽ là bên thụ hưởng thứ ba của Thỏa Thuận này.
Mọi việc từ bỏ các điều khoản trong Thỏa Thuận này chỉ có hiệu lực nếu được ghi rõ bằng văn bản và có chữ ký của bên từ bỏ. Trừ khi được quy định khác trong Thỏa Thuận này, việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp, quyền lực hoặc đặc quyền nào phát sinh từ Thỏa Thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó; cũng như việc thực hiện một phần hoặc một lần bất kỳ quyền, biện pháp, quyền lực hoặc đặc quyền nào sẽ không ngăn cản việc thực hiện tiếp theo hoặc thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp, quyền lực hoặc đặc quyền nào khác.
Nếu vì bất kỳ lý do nào mà tòa án có thẩm quyền xác định bất kỳ điều khoản nào của Thỏa Thuận này là không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được thực thi tối đa trong phạm vi có thể để thực hiện ý định của các bên, và phần còn lại của Thỏa Thuận sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.