Tích hợp Telegram cho phép chatbot và AI agent của Botpress giao tiếp với người dùng trên Telegram thông qua Telegram Bot API chính thức. Nó hỗ trợ nhắn tin hai chiều theo thời gian thực, bao gồm văn bản, phương tiện, nút bấm và lệnh tương tác trong các cuộc trò chuyện riêng tư hoặc nhóm.

Bên trong, tích hợp này sử dụng Telegraf—một framework Node.js mạnh mẽ—để quản lý việc định tuyến tin nhắn, lệnh và sự kiện từ Telegram. Các tin nhắn do AI agent của bạn gửi sẽ tự động được chuyển đổi từ Markdown sang cú pháp HTML mà Telegram hỗ trợ, đảm bảo hiển thị hoàn hảo văn bản, liên kết và định dạng.

Với các tiện ích tích hợp sẵn để làm sạch tin nhắn và hiển thị trạng thái đang nhập, tích hợp này đảm bảo trải nghiệm giao tiếp sạch sẽ, an toàn và phản hồi nhanh cho người dùng cuối. Các nhà phát triển có thể sử dụng nó để tự động hóa cập nhật, xử lý ticket hoặc mở rộng chatbot của mình vào cộng đồng Telegram chỉ với vài bước thiết lập đơn giản.

Câu hỏi thường gặp

Tích hợp Telegram của Botpress là gì và hoạt động như thế nào?
Tích hợp Telegram của Botpress kết nối chatbot hoặc AI agent của Botpress với Telegram Bot API chính thức để các cuộc trò chuyện có thể diễn ra trực tiếp trong các chat Telegram. Ở phía sau, tích hợp này sử dụng Botpress SDK cùng với framework Telegraf để nhận cập nhật từ Telegram và gửi phản hồi lại theo thời gian thực. Các tin nhắn đến từ Telegram sẽ được chuẩn hóa thành sự kiện của Botpress để agent có thể áp dụng các chính sách, truy xuất tri thức và quy trình làm việc giống như trên bất kỳ kênh nào khác. Các tin nhắn gửi đi sẽ được chuyển đổi từ định dạng nội bộ của Botpress sang payload phù hợp với Telegram, bao gồm hỗ trợ văn bản, nút bấm nội tuyến và phương tiện khi cần thiết. Sau khi cấu hình với Bot Token và Webhook URL, tích hợp này sẽ xử lý các cuộc gọi API cấp thấp và tự động thử lại, giúp đội ngũ tập trung vào thiết kế hội thoại thay vì phải xử lý các yêu cầu HTTP.
Quy trình thiết lập tích hợp Telegram trong Botpress diễn ra như thế nào từ đầu đến cuối?
Việc thiết lập bắt đầu từ Telegram bằng cách tạo một bot qua BotFather, từ đó bạn nhận được Bot Token để truy cập Telegram Bot API. Trong Botpress Studio, bạn cài đặt tích hợp Telegram từ Hub, sau đó cấu hình với Bot Token này trong phần cài đặt tích hợp. Màn hình cấu hình cung cấp các tùy chọn đơn giản như Bật/Tắt (để điều khiển giao tiếp), Webhook URL (nơi Telegram gửi cập nhật) và trường token để xác thực tích hợp. Sau khi lưu, Botpress sẽ đăng ký webhook và bắt đầu lắng nghe các cập nhật mới, vì vậy bất kỳ tin nhắn nào gửi đến bot Telegram đều xuất hiện dưới dạng sự kiện hội thoại trong dự án Botpress. Từ thời điểm đó, các flow, chính sách và AI agent sẽ hoạt động trên các cuộc trò chuyện Telegram giống hệt như trên webchat hoặc các kênh khác, đảm bảo kiến trúc nhất quán trên toàn hệ thống.
Tích hợp Telegram hỗ trợ những tính năng và loại tin nhắn nào cho chatbot và AI agent?
Tích hợp Telegram hỗ trợ tin nhắn văn bản tiêu chuẩn cùng nhiều tính năng phong phú mà Telegram nổi tiếng, như nút bấm nội tuyến và đính kèm phương tiện. Các tin nhắn do AI agent của Botpress tạo ra sẽ được ánh xạ sang các loại tin nhắn của Telegram, cho phép bao gồm nút bấm tương tác, flow kiểu trả lời nhanh và liên kết tuân theo quy tắc định dạng của Telegram. Trạng thái đang nhập có thể hiển thị thông qua các Card riêng của tích hợp, giúp bot báo hiệu đang soạn phản hồi và tạo trải nghiệm trò chuyện tự nhiên hơn cho người dùng. Tích hợp này cũng cung cấp các thẻ cho cuộc trò chuyện và người dùng, như ID cuộc trò chuyện hoặc ID người dùng Telegram, giúp các nhà phát triển nâng cao có thể liên kết danh tính Telegram với hồ sơ CRM hoặc hệ thống nội bộ. Nhờ đó, tích hợp Telegram phù hợp cho hỗ trợ khách hàng, thông báo chủ động (trong giới hạn của Telegram), quản lý cộng đồng và các kịch bản truy xuất thông tin tự động.
Tích hợp Telegram của Botpress xử lý Markdown, HTML và định dạng tin nhắn an toàn như thế nào?
Telegram hỗ trợ các chế độ định dạng như HTML và Markdown, nhưng rất nghiêm ngặt về các thẻ và ký tự được phép. Để đảm bảo nội dung luôn được định dạng đúng, tích hợp này sử dụng pipeline xử lý Markdown dựa trên markdown-it để chuyển đổi nội dung Botpress sang HTML tương thích với Telegram, đồng thời dùng sanitize-html để loại bỏ hoặc chuyển đổi các thẻ và thuộc tính không an toàn trước khi gửi đi. Cách tiếp cận này đảm bảo tiêu đề, chữ đậm, liên kết và danh sách được hiển thị chính xác mà không làm hỏng tin nhắn hoặc gây rủi ro cho người dùng. Ngoài ra, tích hợp còn tuân thủ các giới hạn của Telegram về nội dung hỗn hợp và độ dài tin nhắn, tự động chia nhỏ văn bản và hình ảnh thành nhiều tin nhắn khi cần thiết để nội dung phức tạp từ AI agent vẫn hiển thị rõ ràng trên Telegram. Nhờ vậy, đội ngũ có thể thiết kế nội dung phong phú dựa trên Markdown trong Botpress mà không phải lo về các trường hợp đặc biệt của Telegram, vì tích hợp đã xử lý tất cả ở phía sau.
Những trường hợp sử dụng phổ biến khi chạy chatbot hoặc AI agent của Botpress trên Telegram là gì?
AI agent kết nối với Telegram thường được dùng cho hỗ trợ khách hàng, gắn kết cộng đồng hoặc gửi tin nhắn giao dịch ở những nơi Telegram đã có lượng người dùng lớn. Nhiều đội ngũ sử dụng tích hợp này để cung cấp hỗ trợ tự phục vụ tức thì, tự động hóa FAQ và phân loại ticket trực tiếp trong chat Telegram, giảm nhu cầu về cổng web hoặc ứng dụng di động riêng biệt. Một số khác dùng nó để gửi cập nhật đơn hàng, thông báo tài khoản hoặc giới thiệu sản phẩm cho người đăng ký thích Telegram làm kênh liên lạc chính. Vì Telegram hỗ trợ nhóm và siêu nhóm, tích hợp này cũng rất hiệu quả cho việc quản lý cộng đồng, chuyển các câu hỏi phức tạp cho nhân viên qua chính sách Botpress, và thu thập phản hồi từ người dùng chủ chốt theo thời gian thực. Kết hợp với các tính năng như truy xuất tri thức, chính sách và human-in-the-loop của Botpress, tích hợp Telegram trở thành điểm khởi đầu linh hoạt cho bất kỳ tổ chức nào muốn đưa chatbot hoặc AI agent của mình đến với cộng đồng Telegram hiện có.
Được duy trì bởi
thẻ
Tác nhân AI
Chatbot
Trò chuyện trực tiếp
Mạng xã hội
SMS
Thông báo
Nhắn tin

Khám phá các tích hợp phổ biến