Chăm sóc COVID: Cách một bot hỗ trợ an toàn vắc xin trong đại dịch

Thúc đẩy hiệu quả và tự động hóa nhờ các quan hệ đối tác vững mạnh

engineon là hệ thống quản lý doanh nghiệp độc đáo được thiết kế để giúp các đối tác nâng cao hiệu quả thông qua tự động hóa quy trình. Được triển khai theo mô hình công ty tư vấn, hệ thống engineon gồm nhiều mô-đun, mỗi mô-đun đều hướng đến việc quản lý các chức năng kinh doanh và nhóm dữ liệu cụ thể.

Các công nghệ được triển khai bao gồm trí tuệ nhân tạo, máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Ban đầu tập trung hỗ trợ các chuyên gia y tế, các công cụ của engineon có thể áp dụng rộng rãi - và hiện đang phát triển các đề xuất cho nhiều lĩnh vực khác.

Bối cảnh vấn đề

Giám sát sức khỏe cộng đồng hiện đại đặt ra nhiều thách thức riêng biệt

Khi đại dịch toàn cầu bùng phát và các cơ quan y tế công cộng phải chạy đua để bảo vệ số lượng lớn người dễ bị tổn thương trước một loại virus nguy hiểm, họ cần tận dụng mọi công cụ có thể để tạo lợi thế. Điều này bao gồm khả năng triển khai nhanh chóng - và theo dõi phản ứng với - các phương pháp điều trị mới.

Khi các phương pháp điều trị này được triển khai trên quy mô quốc gia hoặc khu vực, việc ghi chép và phản hồi thủ công có thể không theo kịp lượng lớn yêu cầu và cuộc gọi từ các bệnh nhân lo lắng. Đáng chú ý, các nhóm bị quá tải có nguy cơ bỏ sót hoặc không kịp thời phản hồi với các trường hợp bệnh nhân gặp phản ứng bất lợi.

Điều này đặc biệt đáng lo ngại trong quá trình triển khai các loại vắc-xin phòng ngừa coronavirus, vốn được tiêm nhanh chóng cho một phần lớn dân số toàn cầu. Các chuyên gia y tế cần xây dựng bức tranh về mức độ an toàn của vắc-xin và theo dõi các phản ứng bất lợi. Để thực hiện nhiệm vụ này, bot Botpress COVID Vaccine của engineon đã chứng tỏ giá trị lớn, giúp bệnh nhân không cần phải đặt lịch và đến khám trực tiếp, đồng thời cung cấp cho những người dễ bị tổn thương một kênh để báo cáo vấn đề và nhận được sự chăm sóc phù hợp.

Chatbot đủ thông minh để trấn an bệnh nhân

Khi các nhà cung cấp dịch vụ y tế phải đối mặt với áp lực về nhân sự và tài chính, bất kỳ giải pháp nào giúp tăng hiệu quả và cho phép bác sĩ đáp ứng nhu cầu bệnh nhân một cách chính xác hơn đều được hoan nghênh. Không có gì ngạc nhiên khi chatbot ngày càng trở nên hữu ích trong lĩnh vực y tế.

Bot COVID Vaccine của engineon đã trở thành công cụ thiết yếu trong phản ứng của Ý với đại dịch, giúp các cơ quan y tế công cộng hiểu rõ tác động tức thời của vắc-xin, đồng thời mang lại sự tiện lợi cho cả bệnh nhân lẫn chuyên gia.

engineon xuất phát từ nhu cầu của Văn phòng Y tế Công cộng về việc giám sát công dân: thu thập thông tin về phản ứng với vắc-xin và đưa ra các quyết định phù hợp. Để làm điều này, họ đã phát triển một khảo sát thu thập phản ứng với vắc-xin và "chuyển đổi" thành bot thoại, đồng thời tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của châu Âu. engineon và Văn phòng Y tế Công cộng quyết định tiếp cận công dân bằng các cuộc gọi chủ động, trong đó hệ thống của engineon gọi cho bệnh nhân để thực hiện khảo sát.

Cuối cùng, tất cả dữ liệu thu thập được đều được lưu trữ trên nền tảng engineon để quản lý kết quả trong mô-đun BI của engineon.

Phát triển chatbot cho các lĩnh vực mới

engineon đang phát triển các bot thoại mới để quản lý nhiều nhóm tác nhân AI mới. Các ứng dụng này bao gồm quy trình quản lý ngày nghỉ ốm của doanh nghiệp, nơi hệ thống engineon tiếp nhận yêu cầu mở hoặc quản lý ngày nghỉ ốm của nhân viên, đến hệ thống theo dõi bệnh để thu thập các chỉ số sức khỏe của bệnh nhân và hỗ trợ bác sĩ trong việc ra quyết định về đơn thuốc và liệu trình điều trị.