RCS là gì?

Bạn có thể sử dụng RCS hàng ngày trên điện thoại hoặc một chatbot AI. Nhưng nó là gì?

RCS là gì?

RCS là viết tắt của Rich Communication Services, được đặt tên vì khả năng nâng cao trải nghiệm nhắn tin với nhiều tính năng phong phú, tương tác hơn so với SMS cơ bản.

Nó bổ sung cho tin nhắn văn bản các tính năng như chia sẻ đa phương tiện, thông báo đã đọc và hiển thị khi đang gõ. RCS được thiết kế để làm cho việc nhắn tin trở nên thông minh và hấp dẫn hơn.

Về cơ bản, RCS biến SMS truyền thống thành trải nghiệm nhắn tin giống như các ứng dụng WhatsApp hoặc iMessage, nhưng ngay trên ứng dụng nhắn tin mặc định của điện thoại.

RCS là viết tắt của gì?

RCS là viết tắt của Rich Communication Services vì nó bổ sung các tính năng “phong phú” cho SMS cơ bản, tập trung vào nhắn tin động, tương tác và đa phương tiện.

RCS làm được gì?

RCS nâng cấp SMS truyền thống thành hệ thống nhắn tin hiện đại, nhiều tính năng. Bạn có thể gửi hình ảnh, video và tệp chất lượng cao mà không bị giới hạn dung lượng như SMS. Các tính năng như hiển thị khi đang gõ và thông báo đã đọc giúp cuộc trò chuyện trở nên tương tác và cá nhân hơn.

RCS còn hỗ trợ trò chuyện nhóm, cho phép đặt tên cuộc trò chuyện, xem ai đã đọc tin nhắn và phối hợp dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, RCS giúp gửi các thông tin tương tác như thẻ lên máy bay, gợi ý sản phẩm hoặc nhắc lịch hẹn ngay trong cuộc trò chuyện.

Vì hoạt động qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, RCS linh hoạt hơn và thường rẻ hơn SMS khi gửi tin nhắn lớn. Đặc biệt, nó được tích hợp sẵn trong ứng dụng nhắn tin mặc định của điện thoại, không cần tải thêm ứng dụng hay tạo tài khoản mới.

Ai sử dụng RCS?

RCS được sử dụng trên các điện thoại thông minh và ứng dụng nhắn tin hiện đại (trừ iMessage của Apple).

Nhiều thiết bị Android đã bật RCS trong ứng dụng nhắn tin mặc định như Google Messages. RCS cũng được các nhà mạng lớn trên toàn cầu hỗ trợ, trở thành tiêu chuẩn nâng cấp SMS.

Doanh nghiệp dùng RCS để tương tác với khách hàng, như gửi tin nhắn tương tác, thẻ lên máy bay, cập nhật giao hàng và nhắc lịch hẹn.

Dù iMessage của Apple không dùng RCS, RCS hướng tới việc thu hẹp khoảng cách giữa SMS tiêu chuẩn và nhắn tin qua ứng dụng, tạo trải nghiệm thống nhất trên nhiều thiết bị. Nếu RCS được bật, bạn có thể dùng; nếu không, điện thoại sẽ chuyển sang SMS.

Tại sao RCS tốt cho doanh nghiệp?

RCS là công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp vì nâng cao giao tiếp với khách hàng bằng các tính năng phong phú, tương tác. Tin nhắn có thể chứa hình ảnh, video hoặc carousel chất lượng cao, hấp dẫn hơn nhiều so với SMS truyền thống.

RCS còn hỗ trợ thông báo đã đọc và hiển thị khi đang gõ, tạo cảm giác cá nhân và thời gian thực hơn.

‍

Các tùy chọn tương tác như nút bấm và trả lời nhanh giúp khách hàng xác nhận lịch hẹn hoặc hoàn tất mua hàng ngay trong tin nhắn.

Ngoài ra, RCS tiết kiệm chi phí, hoạt động qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, tích hợp liền mạch với ứng dụng nhắn tin mặc định, đảm bảo người dùng dễ tiếp cận mà không cần cài thêm ứng dụng.

Google: Ông vua của RCS

Google đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển Rich Communication Services (RCS) để nâng cấp trải nghiệm nhắn tin trên thiết bị Android.

Năm 2015, Google mua lại Jibe Mobile, công ty chuyên về công nghệ RCS, nhằm tích hợp RCS vào hệ sinh thái Android. Thương vụ này dẫn đến việc phát triển tiêu chuẩn Universal Profile cùng GSMA, đảm bảo các tính năng RCS nhất quán trên thiết bị và nhà mạng.

Để thúc đẩy việc sử dụng rộng rãi, Google đã bổ sung hỗ trợ RCS qua ứng dụng Messages, cho phép người dùng truy cập các tính năng như chia sẻ đa phương tiện chất lượng cao, thông báo đã đọc và hiển thị khi đang gõ. Năm 2019, Google bắt đầu cung cấp dịch vụ RCS trực tiếp cho người dùng qua nền tảng Jibe, không cần phụ thuộc vào nhà mạng.

Google cũng chú trọng bảo mật bằng cách triển khai mã hóa đầu-cuối cho các cuộc trò chuyện RCS một-một trong ứng dụng Messages, tăng cường quyền riêng tư cho người dùng.

Gần đây, Google hợp tác với các nhà mạng lớn tại Mỹ như T-Mobile, AT&T và Verizon để sử dụng nền tảng Jibe cho dịch vụ RCS, hướng tới trải nghiệm nhắn tin thống nhất và an toàn trên các mạng.

Ưu điểm của RCS là gì?

Có nhiều ưu điểm khi sử dụng RCS:

1. Trải nghiệm nhắn tin nâng cao

RCS cho phép gửi hình ảnh, video và cả GIF chất lượng cao, giúp cuộc trò chuyện hấp dẫn hơn so với SMS chỉ có văn bản.

2. Giao tiếp thời gian thực

Các tính năng như hiển thị khi đang gõ và thông báo đã đọc mang lại cảm giác hiện đại, thời gian thực cho việc nhắn tin, giống các ứng dụng phổ biến.

3. Tốt hơn cho trò chuyện nhóm

Dễ dàng tổ chức và giao tiếp với nhóm, với các tùy chọn nâng cao như đặt tên nhóm và xem ai đã đọc tin nhắn.

4. Tốt hơn cho các tính năng doanh nghiệp

RCS giúp doanh nghiệp gửi các tin nhắn tương tác như thẻ lên máy bay, gợi ý sản phẩm hoặc nhắc lịch hẹn.

Ngoài ra, doanh nghiệp và người dùng sẽ có danh tính xác thực để đảm bảo người nhận biết rõ mình đang giao tiếp với ai. Ở hầu hết nơi, số điện thoại được liên kết với hộ chiếu hoặc tài khoản công ty.

5. Tự động hóa

RCS được tích hợp sẵn trong ứng dụng nhắn tin mặc định của điện thoại, nên người dùng không cần tải hoặc học phần mềm mới. Thêm vào đó, các tính năng nhắn tin vẫn hoạt động ngay cả khi không có kết nối internet.

RCS có dùng được cho AI hội thoại không?

Có — bạn không cần hai người thật ở hai đầu cuộc trò chuyện RCS.

RCS có thể nâng cao tác nhân AI và AI hội thoại bằng cách làm cho tương tác trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. Nó hỗ trợ gửi đa phương tiện như hình ảnh, video, giúp cuộc trò chuyện với khách hàng trực quan hơn.

Các tính năng như trả lời nhanh, nút bấm và thẻ thông tin giúp người dùng tương tác với chatbot dễ dàng. Điều này đơn giản hóa các tác vụ như đặt lịch, trả lời câu hỏi hoặc mua hàng ngay trong cuộc trò chuyện.

RCS còn hỗ trợ các tính năng thời gian thực như hiển thị khi đang gõ và thông báo đã đọc, giúp cuộc trò chuyện tự nhiên và giống người thật hơn.

Đối với doanh nghiệp, kết hợp RCS với AI hội thoại giúp tự động hóa phản hồi cá nhân hóa và gửi thông báo quan trọng, ví dụ xác nhận thanh toán cho chatbot thương mại điện tử hoặc gợi ý du lịch từ chatbot khách sạn.

Tự xây dựng chatbot RCS của bạn

RCS đang thay đổi cách doanh nghiệp giao tiếp, làm cho cuộc trò chuyện trở nên phong phú, thông minh và hấp dẫn hơn.

Kết hợp RCS với chatbot AI tùy chỉnh, bạn có thể mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, tương tác giúp doanh nghiệp nổi bật.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Tin nhắn RCS có thể gửi ra quốc tế không?

RCS có thể gửi tin nhắn quốc tế, nhưng chỉ khi cả người gửi và người nhận đều bật RCS và nhà mạng của họ hỗ trợ RCS giữa hai quốc gia. Nếu bất kỳ khâu nào không hỗ trợ, tin nhắn sẽ chuyển về SMS hoặc MMS.

2. Doanh nghiệp có thể thu thập những dữ liệu gì qua tương tác RCS?

Qua tương tác RCS, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin giao nhận và đã đọc, dữ liệu tương tác như nhấp nút, và thông tin thiết bị như hệ điều hành, loại mạng. Tuy nhiên, thông tin nhận diện cá nhân (PII) như vị trí hoặc liên hệ chỉ được thu thập khi người dùng đồng ý rõ ràng.

3. Chatbot RCS có xử lý thanh toán và giao dịch an toàn không?

Có, chatbot RCS có thể xử lý thanh toán an toàn khi tích hợp với cổng thanh toán tuân thủ PCI. Dù RCS sử dụng kênh mã hóa, doanh nghiệp còn bổ sung các lớp bảo mật như xác thực bằng mã token hoặc xác minh sinh trắc học khi giao dịch.

4. Doanh nghiệp đo lường ROI từ các chiến dịch dựa trên RCS như thế nào?

Doanh nghiệp có thể đo lường ROI từ các chiến dịch RCS thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, số lần nhấp vào nút, hoàn tất mua hàng, đặt lịch hẹn và thời gian phản hồi. Khác với SMS truyền thống, RCS cung cấp phân tích thời gian thực về mức độ tương tác với tin nhắn và hiệu suất gửi tin.

5. Tôi có thể dùng nền tảng nào để xây dựng chatbot tương thích với RCS?

Để xây dựng chatbot tương thích RCS, bạn có thể sử dụng các nền tảng như Botpress, Twilio, Sinch và Google’s Business Messages API. Botpress cung cấp giải pháp tùy chỉnh với ít mã, tích hợp với các nhà cung cấp RCS để gửi tin nhắn tương tác trên các ứng dụng nhắn tin gốc.