Top 7 chatbot WhatsApp hàng đầu năm 2025 (+ Hướng dẫn video từng bước)

Bạn đã từng sử dụng chatbot WhatsApp chưa?

Năm 2025, WhatsApp là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới và là ứng dụng mạng xã hội phổ biến thứ 4. Với hơn 2 tỷ người dùng, đây là kênh lý tưởng để triển khai một chatbot AI.

Công ty chúng tôi đã giúp các doanh nghiệp triển khai hơn 750.000 chatbot trong vài năm qua.

Và tích hợp dựng sẵn phổ biến nhất của chúng tôi? Đó chính là WhatsApp, bỏ xa các nền tảng khác.

Trải nghiệm người dùng tốt nhất là gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang sử dụng — đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn WhatsApp để kết nối trực tiếp với khách hàng.

Theo kinh nghiệm của tôi, việc xây dựng một chatbot WhatsApp có thể phức tạp hoặc đơn giản tùy vào công cụ bạn sử dụng. Và hiện nay có rất nhiều công cụ chatbot WhatsApp trên thị trường.

Đó là lý do tôi viết bài này: để giới thiệu cho bạn 7 công cụ chatbot thân thiện, giúp bạn trò chuyện AI trên WhatsApp dễ dàng.

Tôi sẽ giải thích tất cả những gì bạn cần biết về bot WhatsApp: lý do chúng phổ biến, cách chúng hoạt động và cách bạn có thể tự xây dựng miễn phí.

Chatbot WhatsApp là gì?

Một chatbot WhatsApp là phần mềm tự động tương tác với người dùng theo thời gian thực trên nền tảng nhắn tin WhatsApp.

Chatbot WhatsApp có thể dùng để trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm hoặc gửi nội dung — và lợi thế lớn là tiếp cận người dùng ngay trên WhatsApp, nơi họ đã quen thuộc.

Chatbot WhatsApp tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và AI để mô phỏng trải nghiệm trò chuyện thực tế, tự động hóa các tác vụ như hỗ trợ khách hàng, điền biểu mẫu, thậm chí giao dịch tài chính.

Tại sao tôi nên sử dụng chatbot AI trên WhatsApp?

Liên hệ trực tiếp với người dùng

WhatsApp đã trở thành kênh giao tiếp hàng đầu trên toàn cầu. Nếu muốn bắt kịp đối thủ, bạn cần cung cấp dịch vụ giao tiếp trực tiếp cho khách hàng.

Ngày càng nhiều tổ chức cung cấp hỗ trợ AI hội thoại — từ chatbot chăm sóc khách hàng đến bot tạo khách hàng tiềm năng hay hệ thống đặt phòng khách sạn. Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ số này trên các kênh dễ tiếp cận như WhatsApp là điều hợp lý.

Truy cập 24/7

Với chatbot AI, bạn có thể gửi tin nhắn tự động từ số WhatsApp của mình, cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hoặc trò chuyện với người dùng bất cứ lúc nào. Việc tiếp cận người dùng quốc tế và tự động hóa phần lớn tương tác trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chi phí hỗ trợ đa ngôn ngữ chuyên nghiệp từng rất lớn. Nhưng với AI, hỗ trợ đa ngôn ngữ giờ đây là miễn phí.

Dịch chatbot là quá trình chặn tin nhắn từ người dùng, xác định ngôn ngữ và dịch qua lại giữa ngôn ngữ người dùng và ngôn ngữ vận hành của bot. Điều này giúp trải nghiệm chatbot liền mạch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng.

Đối với các công ty hoạt động quốc tế, muốn mở rộng toàn cầu hoặc ở khu vực đa dạng ngôn ngữ (như Ấn Độ và Hoa Kỳ), chatbot WhatsApp là điều cần thiết.

Những trường hợp sử dụng phổ biến nhất của chatbot WhatsApp là gì?

Có rất nhiều loại chatbot bạn có thể triển khai trên WhatsApp — chúng có thể xử lý chiến dịch marketing, trả lời câu hỏi xuất sắc và kết nối với nhân viên khi cần thiết.

Khả năng đa dạng của chúng cho phép bạn sử dụng công cụ chatbot WhatsApp để mở rộng kinh doanh hoặc tự động hóa giao tiếp với khách hàng qua hội thoại chatbot.

Các loại chatbot WhatsApp phổ biến nhất gồm:

Bot chăm sóc khách hàng

Một trong những loại chatbot WhatsApp phổ biến nhất là chatbot chăm sóc khách hàng.

Chatbot chăm sóc khách hàng giúp mở rộng quy mô dễ dàng và đảm bảo dịch vụ nhất quán. Nếu bạn muốn chuẩn bị cho doanh nghiệp trước lượng khách tăng mà không tăng chi phí tương ứng, chatbot chăm sóc khách hàng cho phép xử lý nhiều yêu cầu hơn so với chỉ nhân viên trực tiếp.

Khi đã tích hợp với tài liệu cốt lõi (dữ liệu, chính sách hoặc toàn bộ website), chúng có thể cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng — giúp nhân viên tập trung vào các cuộc trò chuyện quan trọng hơn.

Bot đặt lịch và đặt chỗ

WhatsApp là công cụ được hàng ngàn dịch vụ đặt lịch trên toàn cầu lựa chọn. Chatbot đặt lịch rất được ưa chuộng nhờ tính lặp lại của quy trình — khách hàng dễ dàng chọn thời gian hoặc phòng qua chatbot.

WhatsApp là kênh phổ biến nhất khi triển khai chatbot cho khách sạn, vì cả nhân viên và khách đều dùng dịch vụ nhắn tin này.

Chatbot đặt chỗ đặc biệt hữu ích cho các dịch vụ quốc tế như khách sạn, du lịch và ngành dịch vụ lưu trú. Khách du lịch thường đặt phòng trước khi đến nơi — bằng cách đưa hệ thống đặt chỗ lên WhatsApp, bạn có thể tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Một đối tác của chúng tôi, hostifAI, nhận thấy các khách sạn có chatbot WhatsApp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy hơn cho khách. Như CEO Badr Lemkhente chia sẻ:

“Tuần trước, Quản Gia Ảo của chúng tôi nhận được yêu cầu từ một khách muốn gọi dịch vụ phòng và cần thêm một khăn tắm. Quản Gia Ảo đã hướng dẫn khách chọn dịch vụ phòng... và nhanh chóng chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận. Điều đáng chú ý là cả hai nhu cầu đều được xử lý trong cùng một cuộc trò chuyện, dù phải chuyển cho hai nhóm khác nhau.”

Bot nhân sự

Chúng ta thường nghĩ đến chatbot cho khách hàng, nhưng chatbot nội bộ ngày càng phổ biến trong các ngành. Chúng có thể truyền đạt chính sách nhân sự, đặt lịch họp, phân phối thông tin công ty cho nhân viên.

Điểm mạnh của bot AI nội bộ là có thể được huấn luyện trên tài liệu nội bộ. Nếu bạn muốn chatbot truyền đạt chính sách nhân sự, không cần lập trình chatbot theo luật cũ — với công cụ phù hợp, bạn có thể huấn luyện chatbot trả lời dựa trên tài liệu cụ thể.

Nếu nhân viên có thắc mắc về nhân sự, họ có thể dễ dàng nhắn tin cho chatbot nhân sự của công ty trên WhatsApp trước khi trao đổi trực tiếp.

Bot tạo khách hàng tiềm năng

Phần lớn chatbot triển khai trên nền tảng của chúng tôi được dùng cho tạo khách hàng tiềm năng bằng AI — hướng dẫn người dùng, thu thập thông tin và đánh giá khách hàng tiềm năng.

Hầu hết chatbot doanh nghiệp đều có quy trình sử dụng chatbot để gợi ý sản phẩm hoặc hỗ trợ mua hàng.

Nhưng còn rất nhiều cách sử dụng AI cho bán hàng, bao gồm tiếp cận cá nhân hóa.

Đâu là 7 công cụ chatbot WhatsApp hàng đầu?

‍

Khi chọn nền tảng chatbot WhatsApp, bạn nên cân nhắc:

• Mục đích sử dụng bot WhatsApp của bạn
• Trình độ lập trình của bạn

Tôi đã xem xét tất cả các nền tảng chatbot lớn có tích hợp WhatsApp và thử nghiệm sản phẩm của họ để đánh giá a) mức độ dễ dàng khi tích hợp với WhatsApp, b) chất lượng tính năng và trải nghiệm người dùng trên từng nền tảng, và c) chú ý đặc biệt đến các tính năng giúp bot hoạt động hiệu quả trên WhatsApp (như chuyển tiếp cho nhân viên, cấu hình giao diện, v.v.).

Sau đây là kết quả nghiên cứu của tôi: 7 nền tảng hàng đầu để xây dựng chatbot WhatsApp.

1. Botpress

Phù hợp nhất cho: Bot hiệu quả, tự nhiên ngay khi sử dụng, với khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp bên thứ ba.

Botpress được hỗ trợ bởi các LLM mới nhất từ tất cả các nhà cung cấp lớn. Nền tảng này có cấu hình tự động chỉ với một cú nhấp cho WhatsApp và quy trình khởi tạo giúp bạn xây dựng chatbot sơ bộ.

Và trong nhiều trường hợp, chatbot mẫu này là đủ.

Đó là nhờ vào tính năng cốt lõi của Botpress: nút tự động — một đơn vị độc lập cho hội thoại, ra quyết định và sử dụng công cụ. Điều này cho phép bạn tăng khả năng tác động của bot mà vẫn giữ luồng hội thoại khá đơn giản.

Có hơn 190 tích hợp để kết nối với CRM, lịch và tìm kiếm trên web, chỉ là một vài ví dụ. Người dùng có thể tự xây dựng tích hợp mới, và với khả năng chạy mã JavaScript, về lý thuyết bot có thể làm được mọi thứ.

Nền tảng này có thể hơi khó tiếp cận – các bot tùy chỉnh cao sẽ cần thời gian học hỏi, nên hãy chuẩn bị đầu tư thời gian cho các dự án phức tạp hơn.

Tuy vậy, tôi vẫn chọn sự phức tạp nhẹ thay vì một nền tảng đơn giản nhưng hạn chế. Nếu bạn giống tôi, thời gian làm quen là cái giá nhỏ phải trả.

Điểm sáng là cộng đồng Discord và tài liệu hướng dẫn chi tiết (có cả chatbot hỗ trợ!) giúp nền tảng này dễ tiếp cận với bất kỳ ai có kỹ năng kỹ thuật ở mức trung bình.

Tuy nhiên, các flow đơn giản, một nút hoạt động rất tốt ngay từ đầu. Trong hầu hết trường hợp, một nút tự động kết nối với cơ sở tri thức đã đáp ứng gần như toàn bộ nhu cầu của bạn.

Ưu điểm:

• Tùy biến không giới hạn
• Dễ tạo bot hiệu quả
• Nhiều tích hợp

Nhược điểm:

• Đòi hỏi thời gian học hỏi
• Chi phí AI có thể tăng lên

Giá:

• Gói miễn phí: Bao gồm trình xây dựng chính, 1 bot, và $5 tín dụng AI
• Plus: $89/tháng — kiểm thử luồng, định tuyến, chuyển giao cho người thật
• Team: $495/tháng — SSO, cộng tác, theo dõi sử dụng chung
• Doanh nghiệp: $2000/tháng — cho thiết lập tùy chỉnh, lưu lượng lớn, hoặc kiểm soát tuân thủ

2. ChatBase

Phù hợp nhất cho: Thiết lập nhanh và triển khai tự động, không cần tùy chỉnh nhiều.

Chatbase là nền tảng xây dựng trợ lý hỗ trợ khách hàng. Được thiết kế dễ sử dụng, đặc biệt để tạo chatbot đơn giản, hiệu quả một cách nhanh chóng.

Nó xử lý các hội thoại cơ bản và phản hồi tự động mà không cần cấu hình đặc biệt. Nền tảng này đặc biệt hữu ích để triển khai nhanh trên các kênh như WhatsApp.

Tuy nhiên, sự đơn giản này cũng có mặt trái.

Gói miễn phí chỉ cho phép dùng các mô hình nhanh (nhưng hạn chế), và nâng cấp thì khá đắt với $150 cho mỗi tài khoản chuyên nghiệp. Có hỗ trợ tích hợp bên thứ ba, nhưng còn hạn chế.

Như các nền tảng có sẵn khác, bạn sẽ không có khả năng tùy chỉnh như Botpress và n8n.

Bạn có thể nhúng bot gần như ngay lập tức, nhưng nếu muốn quy trình phức tạp hoặc tương tác sâu với hệ thống, bạn sẽ nhanh chóng gặp giới hạn.

Ưu điểm:

• Rất thân thiện, ít cần bảo trì
• Có tích hợp bên thứ ba

Nhược điểm:

• Ít khả năng tùy chỉnh
• Chỉ có mô hình nhanh ở gói miễn phí
• Nâng cấp khá đắt

Giá:

• Miễn phí: 1 agent, 100 tin nhắn, 10 liên kết, truy cập mô hình nhanh.
• Hobby: $40/tháng — 2.000 tin nhắn, 33MB, tích hợp ngoài, truy cập tất cả mô hình
• Standard: $150/tháng — 12.000 tin nhắn, 2 agent, 3 thành viên
• Pro: $500/tháng — 40.000 tin nhắn, 3 agent, phân tích dữ liệu
• Doanh nghiệp: Tùy chỉnh — lưu lượng lớn, hỗ trợ, thỏa thuận dịch vụ (SLA)

3. ManyChat

Phù hợp nhất cho: Thu thập khách hàng tiềm năng nhanh chóng thông qua các hành động trên mạng xã hội, không cần hội thoại giống con người.

ManyChat tự định vị là nền tảng chatbot cho marketing. Dễ dàng tích hợp vào các ứng dụng mạng xã hội như WhatsApp và Instagram, với chức năng sẵn có để phản hồi hành vi trên mạng xã hội.

Việc xây dựng và triển khai cực kỳ đơn giản, và có các tính năng nâng cao sẵn để phản hồi các kích hoạt trên mạng xã hội như bình luận, lượt thích, và lọc từ khóa.

Điều này rất phù hợp nếu bạn muốn tương tác hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng, và không ngại hội thoại mang tính giao dịch – ví dụ như trả lời mẫu, gửi tài liệu marketing, v.v.

ManyChat giúp bạn dễ dàng bắt đầu hội thoại chatbot và thu thập thông tin cần thiết. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nó sẽ thiên về luồng hỏi-đáp hơn là hội thoại thực sự.

Việc sử dụng AI cho hội thoại thông minh và ra quyết định còn hạn chế; bước AI có thể lập trình và điều chỉnh, nhưng chủ yếu dùng để chuyển hướng người dùng đến biểu mẫu định sẵn hoặc trả lời câu hỏi có sẵn.

ManyChat có tích hợp hạn chế với các công cụ khác, nên đừng kỳ vọng quy trình phức tạp, nhưng nếu bạn cần tiếp cận rộng và đánh giá khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, đây là giải pháp đáng cân nhắc.

Ưu điểm:

• Dễ tích hợp nhất với các kích hoạt mạng xã hội
• Thiết lập khá đơn giản
• Chi phí thấp

Nhược điểm:

• Ít lựa chọn cho hội thoại tự nhiên
• Các tính năng hữu ích chỉ có ở gói Pro.

Giá:

• Miễn phí: Tối đa 1.000 liên hệ, tính năng cơ bản
• Pro: $15+/tháng — tất cả tính năng, tính phí theo số liên hệ
• Elite: Tùy chỉnh — tính năng riêng, hỗ trợ cao cấp

4. n8n

Phù hợp nhất cho: Kích hoạt quy trình phức tạp tích hợp bên thứ ba, và các lập trình viên sẵn sàng đầu tư thời gian xây dựng.

N8n được thiết kế để xây dựng agent AI dễ dàng tích hợp với công cụ bên ngoài và triển khai đa nền tảng. Chủ yếu được quảng bá cho tự động hóa, nhưng cũng có thể dùng cho hội thoại.

Nó cũng là mã nguồn mở, nếu bạn quan tâm.

Nếu bạn muốn thực thi quy trình tùy chỉnh gọi công cụ ngoài, họ cung cấp hơn 400 tích hợp và trình xây dựng trực quan.

Đây thực sự là công cụ cho người thích mày mò. Các bước trong quy trình cần được xác định tỉ mỉ. Muốn phản hồi người dùng? Gửi email? Ghi dữ liệu vào Hubspot? Bạn sẽ cần các nút để phân loại ý định và gọi công cụ ở từng bước hội thoại.

n8n gặp vấn đề ngược lại với hầu hết nền tảng khác: rất tùy biến, nhưng xây dựng thứ đơn giản, đáp ứng phần lớn hỗ trợ khách hàng và marketing, vẫn khá phức tạp.

Bạn có thể thu thập đầu vào người dùng và cung cấp phản hồi do AI tạo ra, nhưng xây dựng luồng hội thoại linh hoạt với ghi nhớ phiên và ra quyết định tự động sẽ tốn thời gian.

Ưu điểm:

• Mã nguồn mở
• Nhiều hướng dẫn trực tuyến
• Nhiều tích hợp
• Tùy biến cao

Nhược điểm:

• Chi phí
• Đường cong học tập dốc

Giá:

• Starter: €20/tháng — 2.500 lần thực thi quy trình, 5 quy trình, 1 dự án
• Pro: €50–120/tháng — tối đa 50.000 lần thực thi quy trình, 3 dự án
• Doanh nghiệp: Tùy chỉnh — không giới hạn quy trình, SSO, hỗ trợ, Git, môi trường

5. Jotform

Phù hợp nhất cho: Triển khai cực nhanh cho doanh nghiệp truyền thống với các hoạt động hỗ trợ khách hàng hoặc lấy thông tin khách hàng tiêu chuẩn.

Jotform tự định vị là nền tảng tạo biểu mẫu động với giao diện kéo-thả.

Họ vừa bổ sung dịch vụ agent AI, rất phù hợp cho nhóm cần chatbot không cần mã, xử lý gửi biểu mẫu và câu hỏi thường gặp với thiết lập tối thiểu.

Rất lý tưởng nếu bạn muốn chatbot đơn giản, thiết lập nhanh, không phải lo về kỹ thuật. Có hàng trăm mẫu cho nhiều trường hợp sử dụng và ngành nghề khác nhau, giúp truy cập kiến thức và điền biểu mẫu dễ dàng.

Các mẫu này bao quát tất cả những điều cơ bản về câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, các trường hợp sử dụng tùy chỉnh và các chức năng agent nâng cao thì không có.
Một chatbot có thể trả lời câu hỏi về chính sách hoặc xác định nhu cầu hỗ trợ của khách hàng, nhưng với bất kỳ giao dịch nào, bạn sẽ phải chuyển sang nhân viên trực tiếp.

Rất phù hợp nếu bạn muốn giao diện chuyên nghiệp, hiện đại mà không cần đầu tư nhiều công sức, và đã có hạ tầng xử lý yêu cầu khi người dùng vượt qua luồng cơ bản.

Ưu điểm:

• Thiết lập cực kỳ dễ dàng
• Chi phí thấp
• Hoạt động tốt với mẫu có sẵn

Nhược điểm:

• Không tùy chỉnh được
• Không có tùy chọn chọn mô hình

Giá:

• Miễn phí: 1 người dùng, 2 trợ lý, 500 tin nhắn/tháng
• Pro: $50/tháng — 3 người dùng, 10 trợ lý, phân tích, API
• Team: $150/tháng — 10 người dùng, vai trò, phân quyền, quy trình
• Doanh nghiệp: Tùy chỉnh — SSO, SOC2, quản trị nâng cao, hỗ trợ cao cấp

6. Tidio

Phù hợp nhất cho: Cài đặt dễ dàng và phân tích đơn giản, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử và/hoặc CRM có hỗ trợ Tidio.

Tidio cung cấp các công cụ để xây dựng và triển khai chatbot trực tuyến cho hỗ trợ khách hàng và thương mại điện tử.

Nó có các công cụ để thu thập và phân tích số liệu. Tính đến thời điểm hiện tại, Tidio có tổng cộng 37 tích hợp, cho phép bạn giao tiếp với các công cụ phổ biến và triển khai trên tất cả các kênh lớn.

Điều này có nghĩa là, ví dụ, bạn có thể dễ dàng tích hợp với Shopify, Salesforce và Google Analytics để theo dõi và cập nhật các số liệu về thói quen người dùng.

Nhược điểm là khả năng tùy chỉnh bị hạn chế. Chỉ hỗ trợ phân tích cơ bản, và không thể kết nối với ứng dụng bên thứ ba qua API hoặc xây dựng logic luồng phức tạp.

Ưu điểm:

• Thiết lập đơn giản
• Tích hợp với hầu hết các ứng dụng và nền tảng phổ biến
• Tự động tạo báo cáo phân tích hỗ trợ khách hàng

Nhược điểm:

• Không tùy chỉnh được
• Gói miễn phí bị giới hạn
• Nâng cấp có giá khá cao

Giá:

• Starter: $24/tháng — 100 cuộc hội thoại, phân tích, AI Copilot
  Growth: $149/tháng — 1.000 cuộc hội thoại, phân quyền, phân tích nâng cao
• Plus: $749/tháng — sử dụng tùy chỉnh, quản lý, thương hiệu, đa trang
  Premium: $2.999/tháng — AI quản lý, SLA, hỗ trợ ưu tiên

7. Wati

Phù hợp nhất cho: Hợp tác nhóm và vận hành thương mại điện tử trực tiếp qua WhatsApp.

Wati là một nền tảng tập trung vào WhatsApp. Nó dùng để xây dựng chatbot, nhưng còn có nhiều chức năng hơn thế.

Wati xem WhatsApp như một nền tảng mua sắm độc lập – nó có giao diện để duyệt danh mục sản phẩm và xử lý giao dịch, tất cả đều trong WhatsApp.

Ban đầu chỉ có thể triển khai trên WhatsApp, nhưng hiện đã hỗ trợ thêm Instagram và Messenger.

Nó cũng có 13 tích hợp, không quá nhiều nhưng đủ để đáp ứng các nhu cầu cơ bản: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier và các nền tảng khác.

Tuy nhiên, giao diện dạng ứng dụng khiến trải nghiệm giống sử dụng ứng dụng hơn là trò chuyện. Tính năng AI còn hạn chế và không có luồng hội thoại tự nhiên như con người trên Wati.

Ưu điểm:

• Thiết lập cực kỳ dễ dàng
• Chức năng trong ứng dụng trên WhatsApp đa dạng nhất
• Công cụ quản lý hộp thư chung cho nhiều nhóm

Nhược điểm:

• Tính năng AI hạn chế
• Không có gói miễn phí

Giá:

• Growth – $69/tháng: 3 người dùng, 15.000 lượt phát, công cụ Shopify
• Pro – $149/tháng: 5 người dùng, AI, phân tích, 200K lượt gọi API

Business – $349/tháng: Quy trình nâng cao, 20 triệu API, CSM, tích hợp

Cách xây dựng chatbot WhatsApp

Bạn có thể xem hướng dẫn đầy đủ xây dựng chatbot WhatsApp của tôi, hoặc xem video hướng dẫn trên YouTube phía trên!

Tôi luôn muốn giúp mọi người xây dựng chatbot WhatsApp dễ dàng nhất có thể, nên hãy cho tôi biết trải nghiệm của bạn với các hướng dẫn này nhé.

API WhatsApp Business và Meta API hoạt động như thế nào?

Nếu bạn muốn xây dựng chatbot WhatsApp, bạn sẽ cần sử dụng WhatsApp Business API để kết nối WhatsApp doanh nghiệp với nền tảng chatbot của mình.

Vì WhatsApp thuộc sở hữu của Meta (công ty mẹ của Facebook và Instagram), bạn cần có tài khoản Facebook Business để bắt đầu.

Điều này sẽ dễ dàng hơn với một số công ty. Việc tạo hồ sơ doanh nghiệp Meta có thể khá phiền phức, nên tôi đã làm một video hướng dẫn tạo hồ sơ doanh nghiệp Meta để bạn không mắc phải những sai lầm như tôi.

Lưu ý rằng tất cả công cụ chatbot WhatsApp đều yêu cầu bạn đăng ký tài khoản doanh nghiệp với Meta trước khi triển khai bot lên WhatsApp.

‍Sau khi thiết lập chatbot, tất cả tin nhắn đến sẽ được gửi tới số điện thoại WhatsApp của bạn.

(Và đừng bỏ qua ứng dụng WhatsApp Business. Ứng dụng này giúp bạn theo dõi dữ liệu marketing và bán hàng từ bot WhatsApp của mình.)

Các chatbot WhatsApp hoạt động như thế nào?

Chatbot WhatsApp được vận hành bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi đầu vào của người dùng – như các câu hỏi từ khách hàng.

Việc kết hợp các công cụ và hệ thống khác nhau để tạo ra câu trả lời tự nhiên, theo thời gian thực đòi hỏi sự tinh tế đáng kể.

1. Bot xử lý đầu vào của người dùng

Chatbot đọc tin nhắn đến và xác định hành động cần thực hiện dựa trên nội dung tin nhắn.

Dù bot có dự định thu thập thông tin, trả lời câu hỏi, thực hiện chuỗi quy trình phức tạp như domino, hay chỉ trò chuyện với một người dùng cô đơn, bot đều phải xác định hành động nào cần thực hiện.

Đây là lúc NLP phát huy tác dụng. Nó nhận đầu vào của con người, ví dụ như “có gì mới”, và phân loại thành “liệt kê các loại bia, nơi beer.isDraft = true.”

Đó là lý do AI quan trọng; không có cách nào đơn giản, dựa trên quy tắc để dự đoán mọi yêu cầu và chuyển đổi chúng thành các hành động của bot.

2. Bot thực hiện hành động

Thường thì chatbot không chỉ để trò chuyện.

Khi đã xác định được ý định của người dùng, chatbot sẽ thực hiện nhiệm vụ tương ứng. Đây là bước cho phép tùy chỉnh và tích hợp với công cụ bên ngoài.

Một số nhiệm vụ có thể bao gồm:

• Kiểm tra tài liệu trong kho kiến thức để trả lời câu hỏi thường gặp
• Cập nhật thông tin trong biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng
• Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp
• Xử lý mua hàng và thanh toán qua tích hợp Stripe

3. Bot phản hồi người dùng

Một lần nữa, AI và NLP rất quan trọng ở đây: bot phải tạo ra văn bản dựa trên:

1. Yêu cầu của người dùng
2. hành động vừa thực hiện
3. Thông tin đã thu thập được

Ví dụ, bạn hỏi “tôi có thể trả lại hàng sau 3 tuần giao không?” Bot kiểm tra tài liệu FAQ và tìm phần Trả hàng. Nó có thể trả lời bằng cách gửi toàn bộ phần đó, nhưng thực tế, trên WhatsApp, bạn chỉ muốn câu trả lời trực tiếp.

Vì vậy, sử dụng NLP, bot sẽ soạn câu trả lời dựa trên nội dung phần Trả hàng và tốt nhất là kèm liên kết đến mục liên quan để bạn tự đọc thêm.

4. Lặp lại quy trình

Quy trình nhập liệu – hành động – phản hồi sẽ lặp lại cho đến khi người dùng hoặc bot kết thúc cuộc trò chuyện.

Điều gì tạo nên một chatbot WhatsApp tốt?

Chatbot WhatsApp tốt nhất được vận hành bởi các LLM hàng đầu, tích hợp với phần mềm và dịch vụ khác, có tính năng bảo mật và tuân thủ, đồng thời có thể tùy chỉnh và mở rộng.

Vận hành bởi LLMs

Khi nghĩ về các chatbot đơn giản trước đây, chúng ta thường nghĩ đến chatbot dựa trên quy tắc. Nhưng hiện nay, hầu hết các công ty đều dùng chatbot vận hành bởi AI.

Chatbot dựa trên quy tắc hoạt động theo một bộ quy tắc được xác định trước. Chúng chỉ có thể trả lời những câu hỏi cụ thể mà chúng đã được lập trình để hiểu. Chúng tuân theo logic đơn giản kiểu 'nếu-thì' trong lập trình.

Các bot này phù hợp cho câu hỏi thường gặp đơn giản, nhưng không thể tương tác sâu với người dùng. Nếu gặp đầu vào mới, chúng sẽ bị kẹt. Dùng hệ thống dựa trên quy tắc chỉ tạo được chatbot WhatsApp cơ bản.

Chatbot WhatsApp cần được vận hành bởi LLM – như GPT của OpenAI hoặc Gemini của Google – để thực hiện tốt các nhiệm vụ cơ bản. Bạn khó có thể nâng cao sự hài lòng khách hàng với chatbot dựa trên quy tắc.

Công cụ chatbot WhatsApp phù hợp sẽ tự động kết nối bạn với các LLM mới nhất, giúp chatbot của bạn tương tác cá nhân hóa, gửi tin nhắn tự nhiên như con người, thậm chí tạo hình ảnh.

Khả năng tích hợp

Phần mềm chatbot hàng đầu sẽ cho phép bạn dễ dàng kết nối với các tích hợp dựng sẵn (như WhatsApp), cũng như các nguồn dữ liệu nội bộ (như CRM).

Những chatbot WhatsApp tốt nhất có thể kết nối với:

• Tài liệu, bảng tính và website, giúp bot cung cấp thông tin chính xác, cập nhật cho người dùng
• Các kênh và nền tảng khác, để có thể cập nhật thông tin

Các công cụ chatbot WhatsApp hàng đầu sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các nguồn tài liệu khác, như tài liệu chính sách nhân sự, bảng liệt kê hàng hóa còn trong kho, hoặc trang web của bạn.

Khi bot của bạn đã kết nối với các nguồn bên ngoài này, nó có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra phản hồi chính xác. Nếu khách hàng tiềm năng hỏi đặt tour, bot có thể kiểm tra ngay xem còn đủ chỗ vào ngày và giờ họ yêu cầu hay không.

Việc tích hợp với các nền tảng khác cho phép bot của bạn thực hiện thay đổi sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng, như đặt lại mật khẩu.

Nếu bạn kết nối với các tích hợp, bạn có thể tạo một tác nhân AI tự động thực hiện hành động mà không cần con người can thiệp. Thêm các tích hợp dựng sẵn là cách nhanh nhất để nâng cấp tác nhân AI của bạn.

Tùy chỉnh

Nếu bạn triển khai chatbot, nó nên được tùy chỉnh phù hợp với dịch vụ kinh doanh của bạn.

Ngay cả khi sử dụng WhatsApp, chatbot của bạn vẫn có thể được tùy chỉnh về mặt hình ảnh và ngôn ngữ – ví dụ, chatbot nhân sự nên luôn nói chuyện thân thiện và trang trọng. Hoặc chatbot khách sạn của bạn có thể sử dụng các câu chào truyền thống khi nhắn tin cho khách.

Là điểm giao tiếp trung tâm trong trải nghiệm khách hàng, bạn nên đảm bảo chatbot phản ánh thương hiệu, thông điệp và định vị của bạn.

Khả năng mở rộng

Một điểm nổi bật lớn khi sử dụng chatbot WhatsApp AI là khả năng mở rộng.

Khác với con người, chatbot có thể trò chuyện với nhiều người cùng lúc và hỗ trợ 24/7. Tự động hóa các quy trình này là điều cần thiết để mở rộng hoạt động kinh doanh.

Những công cụ chatbot tốt nhất sẽ cho phép bạn mở rộng bot để phục vụ số lượng khách hàng, người dùng, khách hoặc nhân viên ngày càng tăng.

Chatbot WhatsApp – tùy theo nhu cầu doanh nghiệp – có thể là kênh triển khai đầu tiên của bạn. Nhưng khi mở rộng, bạn có thể đưa chatbot lên nhiều kênh khác, như trang web, Facebook Messenger hoặc trả lời tin nhắn SMS.

Tính năng bảo mật và tuân thủ

Nếu bạn sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng, bạn nên đảm bảo thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư.

Nếu bạn tự xây dựng chatbot, bạn cần tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư của quốc gia bạn (và đôi khi là quốc gia của người dùng). Điều này cũng đòi hỏi bạn phải cập nhật các quy định bảo vệ dữ liệu cần thiết cho người dùng.

Nếu bạn xây dựng bằng nền tảng phần mềm chatbot, hãy chọn nền tảng có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.

Nếu bạn xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm số điện thoại, địa chỉ hoặc số tài khoản) của người dùng tại EU, bạn cần tuân thủ quy định GDPR. Bạn có thể đọc thêm về cách làm cho chatbot WhatsApp của bạn tuân thủ GDPR tại đây.

Bắt đầu xây dựng chatbot WhatsApp ngay hôm nay

WhatsApp là cách tốt nhất để kết nối trực tiếp với người dùng. Botpress giúp việc này trở nên dễ dàng nhất – chúng tôi cung cấp nhiều tích hợp dựng sẵn, bao gồm cả WhatsApp.

Studio linh hoạt của chúng tôi hỗ trợ cả xây dựng ít mã và tùy chỉnh mở rộng. Trên Botpress, bạn có thể xây dựng bất cứ thứ gì bạn muốn.

Nếu bạn cần thêm hỗ trợ xây dựng bot, bạn có thể tìm tài liệu hướng dẫn tại:

• Botpress Academy: các khóa học, hướng dẫn và tài liệu do chuyên gia biên soạn
• Kênh YouTube của chúng tôi: video hướng dẫn từng bước xây dựng bot

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot WhatsApp có giá bao nhiêu?

Bạn có thể xây dựng chatbot WhatsApp miễn phí trên các nền tảng như Botpress và Tidio. Tuy nhiên, khi triển khai chatbot WhatsApp, bạn sẽ phải trả một khoản nhỏ để gọi API của LLM. Chi phí này sẽ khác nhau tùy nền tảng. Một số công ty bán chi phí AI đúng giá gốc, không cộng thêm.

Có nên sử dụng chatbot WhatsApp không?

Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp — với hơn 2 tỷ người dùng, chatbot WhatsApp giúp bạn tiếp cận khách hàng trực tiếp. Chúng có chi phí thấp, dễ xây dựng, hoạt động 24/7 và giúp tiết kiệm chi phí giao tiếp. Chatbot WhatsApp đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp có khách hàng quốc tế hoặc đa ngôn ngữ.

Chatbot WhatsApp nào tốt nhất?

Chatbot WhatsApp tốt nhất là loại dễ tích hợp. Hãy chọn phần mềm xây dựng bot cho phép tùy chỉnh, tích hợp và đảm bảo bảo mật. Những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi là Botpress, ManyChat, Tidio và Jotform.

Làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business API?

Bạn có thể lấy WhatsApp Business API bằng cách tạo hồ sơ doanh nghiệp Meta, bao gồm tài khoản Facebook Business. Đây là bước bắt buộc nếu bạn muốn triển khai chatbot trên WhatsApp.

Có thể xây dựng chatbot WhatsApp miễn phí không?

Có, nhiều công cụ chatbot WhatsApp cho phép bạn xây dựng phiên bản miễn phí. Các nền tảng như Botpress cung cấp studio kéo-thả và tích hợp WhatsApp miễn phí.

Xây dựng chatbot WhatsApp có khó không?

Nếu bạn dùng nền tảng xây dựng bot, việc thiết lập bot WhatsApp rất dễ dàng. Bạn có thể chọn giải pháp ít mã nếu không muốn lập trình. Một nền tảng có tích hợp WhatsApp dựng sẵn sẽ cho phép bạn kết nối tự động, không cần tự xây dựng tích hợp.

WhatsApp có cung cấp chatbot không?

Meta đã giới thiệu Meta AI cho các nền tảng nhắn tin của mình. Bạn có thể đặt câu hỏi cho nó; tuy nhiên, chatbot này không thể tùy chỉnh.