- Các Slackbot lắng nghe các sự kiện trên Slack (tin nhắn, lệnh) và phản hồi bằng logic tùy chỉnh thông qua API.
- Các mục đích chính của Slackbot bao gồm kích hoạt quy trình làm việc, trả lời câu hỏi từ tài liệu, chuyển tiếp yêu cầu và tự động hóa các hoạt động nhóm.
- Để xây dựng một Slackbot, bạn cần xác định phạm vi, kết nối với Slack, xử lý dữ liệu sự kiện và tuân thủ các thực tiễn tốt nhất về bảo mật và trải nghiệm người dùng.
Nếu nhóm của bạn làm việc trên Slack, chắc hẳn bạn đã thấy những tin nhắn lặp đi lặp lại.
“Ai chịu trách nhiệm việc này?” “Có ai duyệt cái này không?” “Đường link đâu?”
Đến một lúc nào đó, việc cộng tác trở nên hỗn loạn. Bạn chắp vá mọi thứ bằng nhắc nhở, lệnh gạch chéo, có thể thêm một tài liệu Notion bên ngoài — à, và đừng quên trang Linear để theo dõi tài liệu Notion đó.
Và nếu bạn từng xây dựng chatbot AI để giải quyết vấn đề này, bạn sẽ hiểu: Slack là nơi mọi thứ diễn ra, nhưng lại thiếu một hệ thống mạnh mẽ để thúc đẩy công việc tiến lên.
Đó chính là điều mà một Slackbot được xác định rõ ràng mang lại.
Slackbot là gì?
Slackbot là một ứng dụng được đăng ký bên trong Slack, lắng nghe các loại sự kiện cụ thể — như tin nhắn, đề cập, lệnh gạch chéo hoặc tương tác — và phản hồi dựa trên logic được xác định bên ngoài Slack.
Thông thường, nó được đăng ký như một phần của ứng dụng Slack, xác thực bằng mã bot và kết nối với một dịch vụ bên ngoài như chatbot AI để xử lý sự kiện và trả về phản hồi có cấu trúc.
Các Slackbot hoạt động theo mô hình Events API của Slack, sử dụng webhook URL, phạm vi và mã quyền để xử lý đầu vào và gửi phản hồi trong workspace của bạn.
Các trường hợp sử dụng hàng đầu của Slackbot
Tại Botpress, chúng tôi sử dụng Slack cho mọi việc, từ phê duyệt nhanh đến kiểm tra flows cùng nhóm, và phần lớn đều thông qua bot.
Slack có hơn 750.000 bot được sử dụng trên 45% workspace đang hoạt động của nền tảng.
Đây không chỉ là tính năng bổ sung. Chúng giúp người dùng không bị gián đoạn mà không cần chuyển đổi công cụ hay phải theo dõi các chuỗi tin nhắn.
Dưới đây là một số trường hợp sử dụng Slackbot mà chúng tôi đã xây dựng hoặc thấy người khác xây dựng.
Kích hoạt quy trình làm việc từ lệnh
Một số thao tác không cần đến dashboard. Một lệnh đơn giản trên Slack thường nhanh hơn.
Các Slackbot có thể lắng nghe lệnh gạch chéo, mẫu tin nhắn hoặc phản ứng bằng emoji, và dùng chúng để kích hoạt quy trình làm việc ở hậu trường.
Bạn có thể tạo môi trường thử nghiệm, gửi ticket, bắt đầu post-mortem hoặc xuất bản bot trực tiếp từ một chuỗi tin nhắn.
Bot sẽ xử lý chuyển giao, thúc đẩy quy trình và thông báo lại khi hoàn thành.
Tìm kiếm tài liệu
Mọi người thường hỏi lại những câu hỏi trên Slack — những thứ đã có trong tài liệu nhưng không phải lúc nào cũng dễ tìm. Một slackbot sử dụng retrieval-augmented generation (RAG) có thể trả lời trực tiếp trong chuỗi tin nhắn.
Nó tìm kiếm trong Kho Kiến Thức của bạn và phản hồi bằng nội dung hoặc đường link phù hợp nhất.
Ai đó đặt câu hỏi trên Slack, bot sẽ trả lời bằng câu trả lời liên quan (hoặc đường link đến đó).
Nếu làm tốt, điều này sẽ giảm đáng kể những câu hỏi kiểu “đường link ở đâu…”
Chuyển tiếp yêu cầu nội bộ đến các nhóm
Khi ai đó gửi một yêu cầu lên Slack — như khách hàng tiềm năng cần demo, nhiệm vụ cần phân công, hoặc lịch cần đặt — thường sẽ bị bỏ quên nếu không có ai chịu trách nhiệm.
Slackbot có thể tự động tiếp nhận và chuyển tiếp các yêu cầu đó.
Một bot mà chúng tôi sử dụng tại Botpress là Gordon, theo dõi các tín hiệu liên quan đến demo, lấy thông tin khách hàng tiềm năng, kiểm tra lịch của nhân viên và gửi link Calendly ngay trong chuỗi tin nhắn.
Nó vừa là chatbot tạo khách hàng tiềm năng, vừa là chatbot đặt lịch — được thiết kế riêng để xử lý trọn vẹn quy trình trên Slack.
Tự động hóa các hoạt động nhóm
Slackbot rất phù hợp cho các hoạt động nhóm lặp lại dễ bị bỏ qua — điểm danh hằng ngày, tổng kết cuối tuần, nhắc nhở retro, v.v.
Thay vì phải nhắc nhở thủ công, bot sẽ liên hệ từng thành viên, thu thập phản hồi và đăng tóm tắt trong một chuỗi tin nhắn.
Cách Slackbot hoạt động
Slackbot hoạt động bằng cách nhận các sự kiện từ Slack và phản hồi qua API. Slackbot chạy trên máy chủ bên ngoài, lắng nghe sự kiện từ Slack và phản hồi qua API.
Chúng lắng nghe các tín hiệu như tin nhắn người dùng hoặc tương tác.
Slackbot về bản chất là dựa trên sự kiện. Slack gửi dữ liệu, bot xử lý những gì vừa xảy ra và gửi phản hồi lại.
Slack gửi thông báo cho bot khi có sự kiện
Slack sẽ thông báo cho bot của bạn khi có điều gì quan trọng xảy ra — như khi ai đó gửi tin nhắn, nhấn nút hoặc nhập lệnh.
Thay vì để bot của bạn (đang chạy trên cloud ngoài workspace) liên tục kiểm tra cập nhật, Slack sẽ chủ động gửi thông tin đó. Đây gọi là sự kiện.
Bạn chọn loại sự kiện mà bot nên lắng nghe — tin nhắn, tương tác, v.v.
Khi một trong các sự kiện đó xảy ra, Slack sẽ gửi cho bot một gói thông tin nhỏ: chuyện gì đã xảy ra, ai kích hoạt, ở đâu và các thông tin cần thiết để phản hồi.
Người dùng bot gửi phản hồi qua webhook hoặc API
Khi bot nhận được sự kiện, nó sẽ quyết định cách phản hồi. Thường thì điều này có nghĩa là gọi API của Slack để gửi tin nhắn, cập nhật hoặc mở một modal.
Với các tương tác nhanh — như nhấn nút hoặc gửi biểu mẫu — Slack cũng cung cấp một liên kết đặc biệt để bot có thể trả lời ngay lập tức.
Một số bot chỉ gửi lại một tin nhắn ngắn. Số khác dùng sự kiện để kích hoạt tác vụ lớn hơn — như cập nhật cơ sở dữ liệu, gọi dịch vụ khác hoặc chạy quy trình.
Dù bot làm gì ở hậu trường, phản hồi cuối cùng vẫn được gửi qua Slack.
Token của Slackbot xác định quyền truy cập
Mỗi bot trên Slack đều chạy bằng một token, về cơ bản là một chìa khóa xác định bot được phép làm gì.
Token xác định bot có thể truy cập kênh nào, thực hiện loại hành động nào và được phép lắng nghe sự kiện gì.
Khi bot cố gắng thực hiện điều gì đó, Slack sẽ kiểm tra token để đảm bảo hành động đó được phép.
Nếu có quyền phù hợp, thao tác sẽ được thực hiện. Nếu không, sẽ bị chặn.
Đây là cách Slack kiểm soát quyền truy cập và đảm bảo bot chỉ làm những gì được phép.
Cách xây dựng một Slackbot
Có hàng chục cách để xây dựng một Slackbot — từ thiết lập webhook đơn giản đến các framework agent phức tạp.
Nếu bạn đang so sánh công cụ, chúng tôi đã tổng hợp các lựa chọn hàng đầu trong hướng dẫn về các chatbot Slack tốt nhất với ví dụ thực tế cho các trường hợp hỗ trợ, vận hành nội bộ và tự động hóa.
Tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước xây dựng một Slackbot hoàn chỉnh bằng Botpress, với kiểm thử kênh trực tiếp, xử lý sự kiện thực tế và mẹo làm việc với dữ liệu Slack có cấu trúc.
Bước 1: Xác định phạm vi chatbot
Trước khi kết nối bất cứ thứ gì, hãy xác định Slackbot của bạn sẽ làm gì. Hãy tự hỏi:
- Ai sẽ trò chuyện với bot? Nhóm vận hành nội bộ? Nhân viên kinh doanh? Người dùng bên ngoài từ kênh chia sẻ?
- Họ mong đợi điều gì khi sử dụng bot? Câu trả lời nhanh? Kích hoạt quy trình? Một cuộc trò chuyện đầy đủ?
- Họ sẽ diễn đạt như thế nào? Gõ câu hỏi dài hay chỉ dùng /lệnh và emoji?
- Nếu bot không biết câu trả lời thì sao? Sẽ trả lời “Tôi không biết”, chuyển tiếp hay giả vờ biết?
Chỉ cần xác định sơ bộ cũng giúp ích — nó định hình cách bạn phản hồi sự kiện, thông tin cần lưu trữ và mức độ tự nhiên (hay máy móc) của bot.
Mẹo chuyên nghiệp: Slack không giống như trò chuyện trên web. Người dùng thường gửi các đoạn tin nhắn ngắn, trả lời trong các chuỗi, @nhắc đến bot, phản ứng bằng emoji và mong đợi bot hiểu được ngữ cảnh. Các flow của bạn nên phản ánh điều đó.
Bước 2: Tạo backend cho chatbot của bạn
.webp)
Bắt đầu xây dựng thôi. Đầu tiên, truy cập Botpress và tạo một bot mới.
Nếu bạn chỉ muốn tạo một chatbot FAQ đơn giản để trả lời các câu hỏi thường gặp, chỉ cần thêm Hướng dẫn và một vài mục vào Kho Kiến Thức, bot sẽ sẵn sàng phản hồi trên Slack khi được kết nối.
Nếu bạn xây dựng thứ gì đó nâng cao hơn — như bot tự động hóa quy trình hoặc gọi API bên ngoài — bạn sẽ quay lại bước này sau Bước 4.
Đây là lúc bạn bắt đầu gắn logic riêng cho Slack bằng cách sử dụng flows, điều kiện và dữ liệu sự kiện.
Bạn cũng có thể triển khai cùng một bot này thành Chatbot WhatsApp hoặc Chatbot Telegram mà không cần làm thêm gì. Phần này không phụ thuộc vào Slack: bạn đang xác định cách bot của mình hoạt động trên mọi kênh.
Bước 3: Kết nối Slack với backend chatbot của bạn
.webp)
Trong bảng điều khiển bot, vào mục Tích hợp, chọn Slack và nhấn Kết nối.
Thao tác này sẽ kích hoạt quy trình OAuth bảo mật để liên kết ứng dụng Slack của bạn với bot.
Sau khi hoàn tất, bot của bạn sẽ được kết nối hoàn toàn với Slack — có thể nhận tin nhắn và trả lời trực tiếp trong các kênh hoặc luồng hội thoại.
Hãy tận dụng cơ hội này để thay đổi avatar và tên cho bot của bạn.
Bạn không cần tự xử lý các lệnh gọi API. Botpress sẽ chuyển dữ liệu sự kiện thô trực tiếp vào bot, giúp bạn phản hồi người dùng ngay lập tức.
Tùy chọn: Cấu hình thủ công (Nếu bạn cần kiểm soát tùy chỉnh)
Nếu bạn muốn sử dụng ứng dụng Slack riêng — ví dụ để tinh chỉnh quyền, dùng logic sẵn có hoặc đăng ký các sự kiện cụ thể — bạn có thể cấu hình tích hợp thủ công.
Chế độ thủ công cho phép bạn:
- Dùng ứng dụng Slack riêng thay vì của Botpress
- Thêm phạm vi tùy chỉnh (ví dụ: groups:read, reaction_added)
- Bật token luân phiên để tăng bảo mật
- Đặt tên và avatar tùy chỉnh cho bot
Cách này cần thiết lập nhiều hơn, nhưng phù hợp nếu bạn xây dựng Slackbot nâng cao hoặc cần kiểm soát hoàn toàn quyền truy cập của ứng dụng.
Để làm theo cách này, hãy xem hướng dẫn đầy đủ trong tài liệu của chúng tôi — hướng dẫn từng bước và luôn cập nhật theo thay đổi của Slack API.
Bước 4: Sử dụng dữ liệu Slack cho chatbot
Đây là nơi hầu hết mọi người gặp khó khăn đầu tiên: hiểu dữ liệu sự kiện của Slack.
Không phải vì Slack khó, mà vì bạn đột ngột có rất nhiều dữ liệu có cấu trúc và không phải lúc nào cũng rõ nên làm gì với nó.
Mỗi lần ai đó tương tác với bot trên Slack, bot sẽ nhận được một đối tượng sự kiện. Sự kiện này tự động được truyền vào flows thông qua biến event.
Bước 5: Kiểm tra Slackbot của bạn trong kênh Slack thực tế
Khi mọi thứ đã kết nối, hãy mời bot vào một kênh hoặc nhắn tin trực tiếp. Quan sát cách bot phản hồi — không chỉ là trả lời, mà còn cách nó sử dụng dữ liệu từ Slack thông qua nhật ký trên Botpress.
Bạn có thể kiểm tra sâu hơn từng hội thoại để đảm bảo mọi thứ hoạt động đúng như bạn đã thiết kế.
Các thực tiễn tốt nhất khi xây dựng Slackbot
Khi Slackbot của bạn đã hoạt động, công việc thực sự bắt đầu — duy trì và đảm bảo bot hoạt động tốt trong workspace.
Dưới đây là một số lưu ý đã được kiểm chứng để giữ cho bot của bạn đáng tin cậy, an toàn và thân thiện với người dùng:
Dùng token giới hạn quyền truy cập tối thiểu cần thiết
Nếu bạn cấu hình thủ công, hãy tránh cấp cho bot nhiều quyền hơn mức cần thiết. Chỉ chọn các phạm vi Slack tối thiểu (như chat:write hoặc reactions:read) dựa trên chức năng thực tế của bot.
Điều này tuân thủ nguyên tắc quyền tối thiểu và giúp giảm rủi ro nếu thông tin xác thực bị lộ.
Ghi lại mọi đầu vào, đầu ra và lỗi
Luôn ghi lại những gì bot nhận từ Slack, những gì bot gửi lại và những gì bị lỗi.
Bạn có thể sử dụng công cụ gỡ lỗi tích hợp, nhưng cũng nên theo dõi nhật ký dài hạn nếu chạy bot trong môi trường thực tế.
Tránh lưu trữ lịch sử tin nhắn không cần thiết
Tin nhắn Slack chứa nhiều ngữ cảnh, nhưng không cần lưu mọi thứ mãi mãi (và có thể gây ra vấn đề về quyền riêng tư).
Chỉ sử dụng tin nhắn trước và lịch sử khi thật sự cần thiết, tránh lưu toàn bộ luồng hội thoại trừ khi có lý do rõ ràng.
Nếu cần ghi nhớ, hãy dùng biến giới hạn phạm vi hoặc lưu trữ phiên ngắn hạn — không lưu toàn bộ nội dung Slack.
Sử dụng tin nhắn dự phòng để xử lý lỗi
Đôi khi Slack không phản hồi, flow của bạn có thể bị ngắt, hoặc người dùng gửi nội dung bất ngờ.
Hãy thêm tin nhắn dự phòng trên trình quản lý bot hoặc Slack API manager như:
“Hmm, tôi chưa hiểu ý bạn. Bạn muốn thử lại hoặc gõ ‘help’ không?”
Bot không nói gì khi gặp lỗi sẽ khiến người dùng nghĩ bot bị hỏng. Bot hướng dẫn người dùng thoát khỏi ngõ cụt sẽ tạo cảm giác chủ động.
Bắt đầu xây dựng Slackbot ngay hôm nay
Slack rất dễ bị loãng thông tin — phê duyệt, câu hỏi, nhắc nhở, và không ai chịu trách nhiệm rõ ràng.
Một bot được xác định phạm vi rõ ràng sẽ giúp xử lý mọi thứ theo thời gian thực.
Với Botpress, bạn có thể xây dựng logic dựa trên sự kiện thực tế từ Slack, điều hướng yêu cầu mà không cần middleware tùy chỉnh, và kết nối bot với flows đã hỗ trợ web, WhatsApp và nhiều nền tảng khác.
Bạn chỉ cần xây dựng logic một lần. Sau đó kiểm tra, theo dõi và mở rộng — tất cả tại một nơi.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay — hoàn toàn miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết xây dựng Slackbot có phù hợp với nhóm của tôi không?
Bạn sẽ biết xây dựng Slackbot phù hợp với nhóm mình nếu bạn thường xuyên lặp lại các tác vụ hoặc trả lời cùng một câu hỏi trên Slack, muốn kích hoạt quy trình làm việc mà không rời Slack, hoặc cần tổ chức lại các trao đổi rời rạc thành quy trình có cấu trúc.
Có thể xây dựng Slackbot mà không cần viết mã không?
Có, bạn hoàn toàn có thể xây dựng Slackbot mà không cần viết mã bằng các công cụ no-code như Botpress, Zapier hoặc Make, cho phép bạn thiết kế flow hội thoại, kết nối tích hợp và xử lý logic trực quan mà không cần kỹ năng lập trình.
Khi kết nối bot với Slack, tôi cần lưu ý quyền truy cập hoặc vấn đề bảo mật nào?
Khi kết nối bot với Slack, bạn chỉ nên yêu cầu quyền tối thiểu cần thiết (như chat:write để gửi tin nhắn), bảo mật token OAuth cẩn thận và đảm bảo bot không lưu trữ dữ liệu nhạy cảm không cần thiết để tuân thủ các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và bảo mật.
Slackbot có thể xử lý quy trình phức tạp liên quan đến API hoặc cơ sở dữ liệu không?
Có, Slackbot có thể xử lý các quy trình phức tạp như lấy dữ liệu từ API, cập nhật cơ sở dữ liệu hoặc phối hợp các tác vụ nhiều bước, bằng cách tích hợp hệ thống backend qua các framework như Botpress hoặc tự lập trình khi cần.
Slackbot của tôi có hoạt động trên nhiều kênh, luồng và tin nhắn riêng không?
Có, Slackbot của bạn sẽ hoạt động trên các kênh công khai, riêng tư, luồng hội thoại và tin nhắn trực tiếp, miễn là có đủ quyền và bạn xử lý đúng metadata sự kiện của Slack để đảm bảo phản hồi xuất hiện đúng chỗ.
.webp)
