Top 5 chatbot cho Hubspot CRM

Mọi doanh nghiệp đều muốn kết nối với khách hàng tiềm năng đúng thời điểm, trả lời câu hỏi của họ và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng. Nhưng quản lý thủ công — thu thập khách hàng, theo dõi và giữ mọi thứ ngăn nắp trong CRM — có thể rất quá tải.

Đó là lúc chatbot phát huy tác dụng.

Bằng cách xây dựng một chatbot tích hợp với HubSpot, bạn có thể tự động xác định khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn ngay lập tức và cập nhật dữ liệu khách hàng — tất cả mà không cần tốn công sức. Giống như có thêm một thành viên trong đội ngũ làm việc 24/7 để tương tác và đưa khách hàng qua quy trình bán hàng.

Vậy chatbot có thể làm gì với HubSpot? Hãy cùng khám phá.

Bạn có thể làm gì với chatbot HubSpot?

Chatbot HubSpot được thiết kế để nâng cao việc tạo khách hàng tiềm năng và quản lý CRM bằng cách tự động hóa các tương tác chính. Doanh nghiệp sử dụng chatbot để thu thập và xác định khách hàng, đặt lịch hẹn, cập nhật hồ sơ CRM theo thời gian thực và nuôi dưỡng khách hàng bằng tin nhắn cá nhân hóa.

Dù không thể thay thế hoàn toàn nhân viên kinh doanh trong các thương lượng phức tạp, chatbot giúp đơn giản hóa quản lý khách hàng, cải thiện tốc độ phản hồi và đảm bảo tương tác nhất quán với khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là cách các doanh nghiệp đã áp dụng chatbot cho nhu cầu CRM và tạo khách hàng tiềm năng của mình.

Thu thập và xác định khách hàng tiềm năng

Hầu hết doanh nghiệp dựa vào biểu mẫu tĩnh để thu thập thông tin khách hàng. Vấn đề là? Mọi người không muốn điền biểu mẫu rồi chờ đợi. Chatbot giúp quá trình này trở nên tức thì và tương tác hơn.

Hãy tưởng tượng một khách truy cập vào trang báo giá của bạn. Thay vì rời đi vì còn thắc mắc, chatbot sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện:

“Bạn đang tìm thông tin giá? Bạn quan tâm đến giải pháp nào?”

Giờ đây, thay vì chỉ lấy được email, bạn còn có thêm bối cảnh: Họ đang so sánh nhà cung cấp? Cần báo giá nhanh? Là người quyết định? Dựa trên câu trả lời, chatbot có thể:

• Dẫn họ đến hướng dẫn về giá
• Đề xuất tư vấn nhanh dựa trên kiến thức sản phẩm tích hợp
• Lưu lại email, tên và thông tin liên hệ cho các bước tiếp theo

Không cần chờ đợi, khách hàng nhận được thông tin họ cần ngay lúc đó — và đội ngũ bán hàng biết rõ ai cần ưu tiên.

Đặt lịch hẹn để tự động hóa việc theo dõi

Đặt lịch gọi tư vấn không nên là việc phức tạp. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc này vẫn phải trao đổi nhiều email để thống nhất thời gian. Chatbot loại bỏ rào cản này bằng cách tích hợp trực tiếp với công cụ đặt lịch của HubSpot hoặc các bên thứ ba như Calendly, Zoom hay Teams.

Nếu một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đang trò chuyện và muốn nói chuyện với bộ phận bán hàng, chatbot sẽ ngay lập tức hiển thị các khung giờ còn trống. Thay vì nói "Chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm", chatbot xác nhận lịch hẹn ngay lập tức.

Việc giúp khách hàng đặt lịch dễ dàng giúp đội ngũ giảm tỷ lệ bỏ lỡ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bổ sung thông tin theo thời gian thực vào CRM

CRM chỉ hiệu quả khi dữ liệu bên trong chính xác. Nếu nhân viên phải tìm kiếm trong các hồ sơ cũ hoặc thiếu thông tin, mọi thứ sẽ bị chậm lại. Chatbot đảm bảo hồ sơ của từng khách hàng luôn chính xác, chi tiết và cập nhật — mà không ai trong đội ngũ phải nhập liệu thủ công.

Ví dụ, nếu một khách hàng nói với chatbot rằng họ làm trong ngành y tế và cần công cụ tự động hóa cho báo cáo tuân thủ, thay vì nhân viên phải ghi chú và nhập sau, chatbot sẽ tự động cập nhật hồ sơ HubSpot với ngành nghề, lĩnh vực quan tâm và thời gian ra quyết định.

Điều này giúp nhân viên bán hàng khi liên hệ không phải bắt đầu từ đầu. Họ đã biết mình đang nói chuyện với ai, khách hàng cần gì và mức độ cấp thiết ra sao. Đó là một lợi thế lớn.

Nuôi dưỡng khách hàng bằng hội thoại cá nhân hóa

Không phải ai truy cập cũng chuyển đổi ngay. Có người chỉ đang tìm hiểu, có người cần phê duyệt nội bộ, có người phải vài tuần hoặc vài tháng nữa mới sẵn sàng. Thay vì để khách hàng tiềm năng nguội lạnh, chatbot sẽ giữ họ tương tác cho đến khi thời điểm phù hợp.

Ví dụ, nếu ai đó tải về hướng dẫn giá nhưng chưa đặt lịch demo, chatbot có thể chủ động nhắn tiếp:

"Chào bạn, tôi thấy bạn đã xem bảng giá. Bạn có muốn tôi tóm tắt nhanh cách so sánh với các giải pháp khác không?"

Nếu họ chưa sẵn sàng, không sao — chatbot có thể thêm họ vào quy trình HubSpot để gửi nội dung phù hợp theo thời gian. Có thể họ sẽ nhận được một case study về doanh nghiệp cùng ngành, hoặc ưu đãi đặc biệt khi quay lại website sau này.

Điều này giúp thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến, để khi họ sẵn sàng quyết định, họ sẽ tìm đến bạn — chứ không phải đối thủ.

Cách API của HubSpot giúp chatbot hoạt động

Chatbot tích hợp với HubSpot không chỉ là công cụ nhắn tin — nó có thể cập nhật hồ sơ liên hệ, xác định khách hàng, đặt lịch hẹn và thậm chí kích hoạt quy trình tự động. Tuy nhiên, khả năng của chatbot phụ thuộc vào quyền truy cập API và cấu hình tích hợp theo gói HubSpot bạn sử dụng.

Bạn cần quyền truy cập đúng API của HubSpot để tối ưu hóa khả năng tạo khách hàng tiềm năng của chatbot. Ngay cả với gói Miễn phí, sử dụng API hợp lý cùng công cụ phù hợp có thể giúp bạn thu thập, xác định và tương tác với khách hàng hiệu quả.

Một số API HubSpot quan trọng cho việc tạo khách hàng tiềm năng gồm:

1. Contacts API

Chatbot không có quyền truy cập CRM chỉ là một bộ thu thập dữ liệu rời rạc. Contacts API cho phép bot tạo, cập nhật và truy xuất khách hàng trực tiếp trong HubSpot. Dù là khách hàng mới hay khách hàng cũ quay lại, chatbot đều có thể ghi nhận hoặc cập nhật thông tin ngay lập tức.

API này cũng đảm bảo dữ liệu nhất quán bằng cách kiểm tra xem liên hệ đã tồn tại chưa, tránh trùng lặp. Điều này rất quan trọng với doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, khi nhiều điểm tiếp xúc qua chat, biểu mẫu và email dễ làm CRM bị lộn xộn với các bản ghi dư thừa.

2. Forms API

Không phải chatbot nào cũng tích hợp trực tiếp với HubSpot, nhưng biểu mẫu là giải pháp phổ biến. Forms API cho phép chatbot gửi dữ liệu thu thập được — như email, số điện thoại, câu hỏi — trực tiếp vào biểu mẫu HubSpot, giống như người dùng tự điền trên website.

Ngay cả khi chatbot không có quyền truy cập đầy đủ API (ở các gói Miễn phí hoặc Khởi đầu của HubSpot), sử dụng biểu mẫu vẫn giúp quản lý khách hàng đơn giản và hiệu quả.

3. Deals API

Thu thập khách hàng chỉ là bước đầu. Giá trị thực sự nằm ở việc chuyển đổi khách hàng, và đó là vai trò của Deals API. Nó cho phép chatbot tạo, cập nhật và theo dõi giao dịch bán hàng trong HubSpot, đảm bảo khách hàng tiềm năng không bị bỏ quên trong CRM.

Nếu chatbot xác định được khách hàng qua hội thoại — ví dụ xác nhận mức độ quan tâm, ngân sách hoặc nhu cầu — nó có thể tự động tạo giao dịch và phân công cho nhân viên bán hàng phù hợp.

4. Engagements API

Chatbot không chỉ là công cụ thu thập khách hàng; nó còn là điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình khách hàng. Engagements API đảm bảo mọi hành động do chatbot thực hiện — như đặt lịch, đặt cuộc gọi, trả lời câu hỏi — đều được ghi lại trong HubSpot để dễ dàng theo dõi.

Nhờ vậy, khi nhân viên bán hàng tiếp nhận khách hàng, họ không phải bắt đầu từ con số 0. Họ có thể xem chính xác chatbot đã trao đổi gì, khách hàng hỏi gì và đã nhận được câu trả lời ra sao. Thậm chí, nếu có quy trình AI phù hợp phía nhà cung cấp, họ có thể cung cấp các bản tóm tắt chính xác và các điểm thảo luận cho từng người dùng cụ thể.

Không còn những cuộc trò chuyện lặp lại hay hỏi lại các câu hỏi xác định khách hàng — mọi thứ đã được ghi nhận sẵn.

5. Workflow API

Ngay cả chatbot tốt nhất cũng cần được theo dõi, và Workflows API giúp việc này trở nên liền mạch. Thay vì phải tiếp cận thủ công, API này cho phép chatbot tự động hóa các tác vụ—như thêm khách hàng tiềm năng vào chuỗi chăm sóc, giao nhiệm vụ theo dõi, hoặc gửi thông báo tức thì cho đội ngũ bán hàng.

Điều này biến các tương tác với chatbot thành hành động tự động, đảm bảo khách hàng tiềm năng luôn được quan tâm mà không cần con người can thiệp. Dù chỉ là email "cảm ơn" đơn giản hay một chiến dịch nhỏ giọt cá nhân hóa, workflows sẽ duy trì sự kết nối cho đến khi khách hàng sẵn sàng chuyển đổi.

Top 5 chatbot cho HubSpot

Có rất nhiều công cụ xây dựng chatbot ngoài kia, nhưng khi bạn cần tích hợp với HubSpot, danh sách này sẽ ngắn lại. Bạn không chỉ cần một chatbot biết trò chuyện—bạn cần một bot có thể thực hiện các thao tác với dữ liệu CRM: đánh giá khách hàng tiềm năng, cập nhật liên hệ, kích hoạt workflows và giữ cho đội bán hàng đồng bộ.

Một số nền tảng làm việc này dễ dàng. Số khác thì cần hỗ trợ thêm—thông qua API, webhook, hoặc các lớp tự động hóa như Make hay Zapier. Dù bằng cách nào, nếu mục tiêu của bạn là kết nối chatbot với HubSpot để tạo ra giá trị thực, đây là những công cụ đáng để xem xét.

1. HubSpot ChatFlows

Nếu bạn đã sử dụng HubSpot, ChatFlows là lựa chọn khởi đầu rõ ràng. Nó được tích hợp sẵn trong nền tảng, nghĩa là bạn có thể kết nối CRM, thu thập khách hàng tiềm năng và phân loại liên hệ mà không cần động đến API hay phần mềm trung gian.

Tuy nhiên, nó cũng có giới hạn. Bạn chỉ có thể xây dựng các bot cơ bản với cây quyết định, nhưng nếu muốn làm điều gì đó linh hoạt hơn—như lấy dữ liệu ngoài, chuyển tiếp thông minh cho nhân viên trực tiếp, hoặc xây dựng các luồng nhiều bước không giống biểu mẫu—bạn sẽ thấy khá gò bó.

Nó phù hợp cho live chat đơn giản và thu thập khách hàng tiềm năng nhanh, nhưng không phải lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn trải nghiệm thông minh hơn, dựa trên AI.

Tính năng chính:

• Tích hợp gốc: Được xây dựng trực tiếp trong HubSpot, đảm bảo bot của bạn truy cập tức thì vào dữ liệu CRM và quy trình tự động hóa.
• Thiết kế ưu tiên marketing: Lý tưởng cho đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn, với các luồng phù hợp chiến lược marketing.
• Dễ bắt đầu: Thiết lập đơn giản, trực quan cho các đội đã dùng HubSpot—không cần học nhiều.

Giá:

• Gói miễn phí: Bao gồm chức năng chatbot cơ bản và live chat
• Gói Khởi đầu: 50 USD/tháng bao gồm tự động hóa, phân phối khách hàng tiềm năng và loại bỏ thương hiệu
• Gói Chuyên nghiệp: 890 USD/tháng bao gồm quy trình nâng cao và báo cáo tùy chỉnh

2. Botpress

Botpress Cloud dành cho các đội muốn kiểm soát hoàn toàn thiết kế hội thoại mà không bị mắc kẹt trong mê cung sơ đồ. Bề ngoài là trình xây dựng trực quan, nhưng bên trong bạn có logic mô-đun, AI tích hợp và quy trình phát triển chuyên nghiệp.

Tích hợp HubSpot không phải là tích hợp gốc, mà là ưu tiên API—nghĩa là nếu bạn quen với việc thiết lập một vài lệnh gọi API hoặc sử dụng các công cụ như Webhooks, bạn có thể làm hầu như mọi thứ: tạo hoặc cập nhật liên hệ, đẩy dữ liệu biểu mẫu, kích hoạt quy trình làm việc, ghi lại hội thoại—tất cả mọi thứ.

Botpress thực sự nổi bật khi bạn cần chatbot của mình trở nên thông minh và nhận biết ngữ cảnh, không chỉ phản ứng đơn thuần. Sẽ cần một chút thiết lập ban đầu, nhưng khi đã kết nối, bạn không chỉ thu thập khách hàng tiềm năng—mà còn đánh giá, làm giàu và đẩy họ trực tiếp vào CRM theo cách bạn muốn.

Tính năng chính:

• Linh hoạt cho lập trình viên: Cung cấp trình chỉnh sửa trực quan mạnh mẽ kết hợp với tùy chỉnh sâu cho logic hội thoại nâng cao.
• Hội thoại theo ngữ cảnh: Duy trì ngữ cảnh hội thoại và sử dụng NLU gốc để tạo trải nghiệm tự nhiên hơn.
• Tiếp cận API-First: Dễ dàng kích hoạt các hành động bên ngoài — như cập nhật dữ liệu HubSpot — thông qua các lệnh gọi API tùy chỉnh.‍
• Triển khai mở rộng: Thiết kế để hỗ trợ nhiều kênh và xử lý các luồng phức tạp khi nhu cầu tăng.

Giá:

• Gói Miễn phí: $0/tháng bao gồm $5 tín dụng AI mỗi tháng và tính phí theo mức sử dụng
• Gói Plus: $89/tháng bao gồm chuyển tiếp cho nhân viên trực, phân tích và loại bỏ thương hiệu
• Gói Team: $495/tháng bao gồm công cụ cộng tác và phân quyền truy cập

3. Make

Make lý tưởng khi chatbot của bạn cần làm nhiều hơn là chỉ gửi dữ liệu vào HubSpot. Nó cung cấp giao diện trực quan để xây dựng workflows nhiều bước, có điều kiện, kết nối bot với các hành động phù hợp trên HubSpot—như tạo liên hệ, cập nhật giao dịch, hoặc chỉ kích hoạt workflow khi đáp ứng điều kiện nhất định.

Đặc biệt hữu ích khi bạn cần logic tùy chỉnh vượt ra ngoài kiểu "nếu cái này, thì cái kia". Ví dụ, bạn có thể kiểm tra liên hệ đã tồn tại chưa, phân nhánh theo giai đoạn vòng đời, hoặc trì hoãn hành động theo thời gian.

Nếu nền tảng chatbot của bạn có thể gửi webhook, Make có thể xử lý mọi thứ phía sau mà không cần viết mã.

Tính năng chính:

• Trình chỉnh sửa kịch bản trực quan: Cho phép bạn xây dựng workflows tự động phức tạp với giao diện kéo thả vừa trực quan vừa mạnh mẽ.
• Logic điều kiện nâng cao: Hỗ trợ phân nhánh, xử lý lỗi và trì hoãn thời gian để quản lý luồng dữ liệu phức tạp giữa chatbot và HubSpot.
• Hệ sinh thái tích hợp rộng: Không chỉ kết nối với HubSpot mà còn với hàng trăm ứng dụng khác như Notion và Google Workspace, giúp bạn linh hoạt điều phối backend.
• Hoạt động thời gian thực: Xử lý dữ liệu ngay lập tức, đảm bảo CRM luôn cập nhật tương tác mới nhất.

Giá:

• Gói miễn phí: Bao gồm tự động hóa cơ bản với số lượng thao tác giới hạn
• Gói Cơ bản: 9 USD/tháng cho 10.000 thao tác với quyền truy cập vào các ứng dụng cốt lõi
• Gói Pro: 16 USD/tháng bao gồm tốc độ xử lý nhanh hơn và các tính năng nâng cao

4. Zapier

Zapier có lẽ là cách nhanh nhất để kết nối chatbot với HubSpot. Nó phù hợp cho các trường hợp đơn giản—như gửi dữ liệu biểu mẫu từ chatbot vào HubSpot để tạo liên hệ mới hoặc cập nhật giao dịch khi ai đó trả lời một câu hỏi cụ thể. Với nhiều đội nhóm, đây là công cụ ưu tiên nhờ sự đơn giản và hỗ trợ nhiều ứng dụng.

Tuy nhiên, Zapier cũng có giới hạn. Khi bạn cần logic phân nhánh, bộ lọc chi tiết, hoặc nhiều bước hơn, mọi thứ sẽ trở nên hạn chế. Bạn có thể gặp giới hạn tốc độ hoặc phải xếp chồng các Zap theo cách không tối ưu để tự động hóa phức tạp hơn.

Nó rất phù hợp để triển khai tích hợp nhanh, nhưng nếu chatbot của bạn xử lý luồng khách hàng tiềm năng phức tạp hơn hoặc bạn muốn kiểm soát chặt chẽ thời gian và logic, bạn sẽ sớm vượt qua giới hạn của nó.

Tính năng chính:

• Triển khai nhanh: Cho phép bạn thiết lập workflows chỉ trong vài phút, lý tưởng để kết nối nhanh kết quả chatbot với hành động trên HubSpot.
• Thư viện ứng dụng khổng lồ: Hơn 3.000 ứng dụng hỗ trợ, bạn dễ dàng kết nối chatbot với hầu hết các công cụ trong hệ thống.
• Workflows đơn giản: Phù hợp nhất cho quy trình tuyến tính, đơn giản—lý tưởng cho đội nhóm cần tự động hóa nhanh, ổn định mà không cần logic phức tạp.

Giá:

• Gói miễn phí: Bao gồm 100 tác vụ mỗi tháng với Zap một bước
• Gói Starter: $19,99/tháng, hỗ trợ Zap nhiều bước và bộ lọc
• Gói Professional: $49/tháng, gồm paths và logic tùy chỉnh

5. Intercom

Intercom tập trung vào giao tiếp khách hàng—bao gồm chat, ticket hỗ trợ và tin nhắn gửi đi—tất cả trong một nơi. Đây là lựa chọn tốt cho các đội muốn bán hàng và hỗ trợ cùng trên một giao diện. Thiết lập nhanh và giao diện trau chuốt.

Trợ lý AI của nó, Fin, xử lý các câu hỏi hỗ trợ bằng cách lấy thông tin từ tài liệu trợ giúp và hội thoại trước đó. Bạn cũng có thể xây dựng luồng thu thập khách hàng tiềm năng, đánh giá khách truy cập và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần. Không tùy chỉnh sâu, nhưng hoạt động ổn định ngay từ đầu.

Tích hợp HubSpot đồng bộ liên hệ, công ty và hoạt động chat. Nó phù hợp để ghi lại tương tác và kích hoạt theo dõi. Nếu bạn đã dùng Intercom cho hỗ trợ khách hàng, việc mở rộng sang thu hút khách hàng tiềm năng và đẩy dữ liệu vào CRM cũng rất dễ dàng.

Tính năng chính:

• Nền tảng nhắn tin hợp nhất: Kết hợp trò chuyện, email và chức năng hỗ trợ khách hàng, mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch cho khách hàng.
• Hỗ trợ bằng AI: Tác nhân AI mới, Fin, cung cấp phản hồi nhanh và phù hợp với ngữ cảnh, giảm bớt công việc hỗ trợ thủ công.
• Công cụ tương tác khách hàng tiềm năng: Xây dựng các luồng hội thoại vừa hỗ trợ khách hàng vừa đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch demo.
• Đồng bộ CRM mượt mà: Tích hợp tốt với HubSpot, giữ dữ liệu liên hệ và lịch sử trò chuyện luôn đồng bộ để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Giá:

• Gói khởi đầu: $74/tháng bao gồm trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến và bot cơ bản
• Bổ sung Hướng dẫn sản phẩm: $199/tháng để kích hoạt các luồng giới thiệu tương tác
• Fin (AI Bot): Tính phí dựa trên số lần xử lý thành công

Tạo chatbot cho HubSpot CRM

Botpress cho phép bạn thiết kế hội thoại thông minh hơn và kết nối trực tiếp với HubSpot qua API. Dù bạn đang làm giàu dữ liệu khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ hay đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng — bạn hoàn toàn kiểm soát logic hoạt động.

Nó cũng kết nối logic chatbot và CRM của bạn với kho dữ liệu và các điểm cuối API bên thứ ba, đồng thời nâng cao khả năng ra quyết định với các tác nhân AI sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn hàng đầu — có thể triển khai trên bất kỳ kênh nào.

Bắt đầu xây dựng hôm nay — hoàn toàn miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để chọn giữa tích hợp chatbot gốc và bên thứ ba?

Để chọn giữa tích hợp chatbot gốc và bên thứ ba, hãy cân nhắc mục tiêu của bạn: nếu bạn cần thiết lập nhanh để thu thập khách hàng tiềm năng đơn giản, các công cụ gốc như HubSpot ChatFlows là phù hợp. Nếu bạn muốn các tính năng nâng cao như gọi API hoặc hỗ trợ đa ngôn ngữ, các nền tảng bên thứ ba như Botpress sẽ linh hoạt hơn.

2. Tôi có thể sử dụng nhiều nền tảng chatbot với HubSpot cùng lúc không?

Có, bạn có thể sử dụng nhiều nền tảng chatbot với HubSpot cùng lúc, miễn là mỗi nền tảng được tích hợp đúng qua API hoặc webhook của HubSpot. Hãy đảm bảo phối hợp các trình kích hoạt và đồng bộ dữ liệu để tránh trùng lặp hoặc xung đột quy trình.

3. Chatbot của HubSpot có hỗ trợ hội thoại đa ngôn ngữ không?

Công cụ chatbot gốc của HubSpot chỉ hỗ trợ đa ngôn ngữ ở mức cơ bản với một số tùy chọn bản địa hóa. Nếu bạn cần hội thoại đa ngôn ngữ mạnh mẽ với dịch thuật hoặc xử lý ý định, bạn sẽ cần nền tảng bên thứ ba như Botpress hỗ trợ mô hình NLP đa ngôn ngữ.

4. Vai trò của NLU (Hiểu ngôn ngữ tự nhiên) trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng qua chatbot là gì?

NLU đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách giúp chatbot hiểu ý định người dùng, trích xuất thông tin (như chức danh hoặc ngân sách), và phản hồi phù hợp với ngữ cảnh. Điều này giúp bot trò chuyện tự nhiên thay vì chỉ dựa vào các câu hỏi cố định hoặc biểu mẫu.

5. Những thực tiễn tốt nhất để thiết kế luồng chatbot nhằm đánh giá khách hàng tiềm năng là gì?

Các thực tiễn tốt nhất khi thiết kế luồng chatbot để đánh giá khách hàng tiềm năng bao gồm đặt câu hỏi rõ ràng, tự nhiên dựa trên tiêu chí khách hàng tiềm năng, ánh xạ câu trả lời vào các trường của HubSpot theo thời gian thực, sử dụng trả lời nhanh để hướng dẫn người dùng và thêm logic dự phòng cho các trường hợp nhập liệu bất ngờ. Giữ luồng hội thoại tập trung và hướng tới mục tiêu để tránh người dùng bỏ dở.