Chatbot Doanh Nghiệp: Tất cả những gì bạn cần biết vào năm 2025

Chatbot AI xuất hiện ở khắp nơi – và phần lớn được doanh nghiệp sử dụng.

Công ty chúng tôi đã hỗ trợ triển khai hàng chục nghìn chatbot (vâng, thật đấy). Phần lớn trong số đó thuộc về doanh nghiệp, và trải dài trên mọi lĩnh vực bạn có thể nghĩ đến.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn:

• Cách xác định loại chatbot phù hợp với doanh nghiệp của bạn
• Hướng dẫn từng bước về cách triển khai chatbot cho doanh nghiệp
• Và cung cấp danh sách công cụ để bạn bắt đầu

Chatbot doanh nghiệp là gì?

Chatbot doanh nghiệp là một phần mềm AI hội thoại giúp tự động hóa và tối ưu hóa các tác vụ trên nhiều phòng ban trong công ty. Chúng thường được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, nhân sự và hỗ trợ CNTT.

Khác với chatbot đơn giản, chatbot doanh nghiệp linh hoạt và có khả năng mở rộng hơn, xử lý các tác vụ phức tạp như: tích hợp với CRM và ERP, tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hỗ trợ các quy trình nội bộ.

Chúng có thể được triển khai trên nhiều phòng ban, từ nhân sự, hỗ trợ CNTT đến bán hàng và marketing.

Sự khác biệt giữa chatbot doanh nghiệp và chatbot thông thường là gì?

Vì chatbot doanh nghiệp thường được triển khai ở quy mô lớn hơn so với chatbot thông thường, nên có một số điểm khác biệt:

1) Bảo mật

Chatbot doanh nghiệp thường có yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt hơn. Và bảo mật chatbot là vấn đề quan trọng. Khi chúng được tích hợp vào các hệ thống sử dụng hàng ngày hoặc tham gia vào các quy trình quan trọng, chatbot doanh nghiệp cần đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật cao.

Điều này thường đồng nghĩa với việc lựa chọn nền tảng chatbot tuân thủ các khung pháp lý như SOC 2, HIPAA hoặc GDPR.

Nếu chatbot doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng – như thông tin thanh toán, họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ – thì phải được xây dựng hoàn toàn nội bộ hoặc trên nền tảng an toàn.

2) Đa dạng trường hợp sử dụng

Chatbot doanh nghiệp hiệu quả nhất là khi được triển khai cho nhiều mục đích, không chỉ giới hạn ở một nhiệm vụ.

Nếu chatbot hỗ trợ khách hàng hoạt động tốt, tại sao không dùng cùng công nghệ AI đó để lọc khách hàng tiềm năng hoặc đào tạo nhân viên mới?

Dù nhiều nền tảng chatbot chỉ tập trung vào một mục đích, chúng tôi nhận thấy khách hàng doanh nghiệp hài lòng hơn nhiều khi tận dụng tối đa nền tảng chatbot doanh nghiệp bằng cách mở rộng phạm vi triển khai AI.

3) Đồng bộ với nguồn dữ liệu nội bộ

Chatbot doanh nghiệp cần được đồng bộ với dữ liệu nội bộ của công ty (như tồn kho sản phẩm hoặc chính sách nhân sự), cũng như các hệ thống quan trọng (như CRM) để đạt hiệu quả tối đa.

Nếu chatbot không được tích hợp đúng với các hệ thống hiện có, nó sẽ trở thành một bước thừa cho khách hàng hoặc nhân viên, thay vì tự động hóa quy trình.

Chatbot doanh nghiệp gần như luôn sử dụng retrieval-augmented generation (RAG) để đảm bảo câu trả lời dựa trên thông tin của công ty. Việc sử dụng RAG giúp giảm nguy cơ chatbot đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm.

So sánh Chatbot Doanh Nghiệp, Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, nên chatbot doanh nghiệp cũng rất đa dạng. Một tập đoàn trị giá hàng tỷ đô sẽ chọn loại bot khác với một cửa hàng nhỏ lẻ.

Chatbot cho doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ thường có thể xây dựng bằng cùng một công cụ (ví dụ: một nền tảng chatbot linh hoạt), nhưng sẽ có một số điểm khác biệt quan trọng.

Chatbot Doanh Nghiệp

Chatbot doanh nghiệp được thiết kế cho các tổ chức lớn cần tích hợp sâu, khả năng mở rộng và quản trị trên các hệ thống kinh doanh phức tạp.

Điều gì làm nên sự khác biệt của chatbot doanh nghiệp?

• Doanh nghiệp thường hoạt động ở nhiều khu vực pháp lý và xử lý nhiều dữ liệu cá nhân, nên chatbot của họ thường có yêu cầu bảo mật chatbot nghiêm ngặt hơn.
• Doanh nghiệp lớn thường sử dụng nền tảng nội bộ riêng (cho giao tiếp, phân tích, v.v.), đòi hỏi tích hợp tùy chỉnh để kết nối với bot
• Một công ty có nhiều phòng ban sẽ có nhiều trường hợp sử dụng chatbot hơn.

Những điểm khác biệt này đồng nghĩa chatbot doanh nghiệp cần bảo mật cao và linh hoạt (ví dụ: để xây dựng tích hợp tùy chỉnh và mở rộng quy mô). Họ cũng phải tuân thủ GDPR, SOC 2 và các quy định bảo vệ dữ liệu liên quan khác.

Chatbot Doanh Nghiệp Vừa

Chatbot doanh nghiệp vừa là chatbot linh hoạt, tự động hóa tương tác khách hàng và quy trình làm việc, đồng thời tích hợp với các công cụ kinh doanh thiết yếu mà không phức tạp như doanh nghiệp lớn.

Khác với chatbot doanh nghiệp, chatbot doanh nghiệp vừa không phải lúc nào cũng cần tích hợp tùy chỉnh (vì nhiều nền tảng chatbot đã có tích hợp sẵn với các nền tảng lớn).

Bảo mật vẫn rất quan trọng với chatbot doanh nghiệp vừa, và khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển là yếu tố then chốt.

Chatbot Doanh Nghiệp Nhỏ

Chatbot doanh nghiệp nhỏ thường là các chatbot thích ứng với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp mà không cần nhiều nguồn lực kỹ thuật.

Doanh nghiệp nhỏ thường dùng chatbot để mở rộng hoạt động vượt quá khả năng của đội ngũ nhỏ. Các trường hợp sử dụng phổ biến là tạo khách hàng tiềm năng bằng AI và chăm sóc khách hàng, vì đây là những nhiệm vụ truyền thống cần nhiều nhân lực để mở rộng.

Vì quy mô nhỏ hơn, chatbot cho doanh nghiệp nhỏ luôn rẻ hơn so với chatbot cho doanh nghiệp vừa hoặc lớn.

Các trường hợp sử dụng phổ biến của chatbot doanh nghiệp

Trường hợp sử dụng cho doanh nghiệp là vô tận – miễn là nền tảng của bạn có thể mở rộng, bạn có thể cấu hình chatbot AI làm bất cứ điều gì.

Tuy nhiên, có một số trường hợp sử dụng phổ biến của chatbot doanh nghiệp:

Hỗ Trợ Khách Hàng

Có lẽ bạn (và thật may mắn) chưa từng gặp những chatbot chăm sóc khách hàng tệ hại của những năm trước. Giờ thì bạn có thể yên tâm, vì những bot cứng nhắc đó đã là quá khứ.

Hiện nay, các đội nhóm tốt nhất sử dụng AI cho trải nghiệm khách hàng thay vì các bot lỗi thời.

Ngày nay, chatbot hỗ trợ khách hàng được vận hành bởi LLM. Thay vì lặp lại các quy trình cũ khi gặp yêu cầu khó, chatbot LLM có thể hiểu hầu hết mọi yêu cầu (kể cả khi có lỗi chính tả).

Những chatbot này không chỉ chuyển tiếp vấn đề — chúng còn giải quyết luôn. Chúng có thể lấy câu trả lời từ kho kiến thức, hướng dẫn người dùng xử lý sự cố và chỉ chuyển lên cấp trên khi thực sự cần thiết.

Bot hỗ trợ khách hàng thường được dùng như một công cụ AI quản lý ticket, phân loại yêu cầu đến và tự động quyết định ưu tiên xử lý. Ở quy mô lớn, chúng có thể vận hành toàn bộ trung tâm liên hệ AI cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp.

Tạo khách hàng tiềm năng

Hầu hết các nhiệm vụ tạo khách hàng tiềm năng sẽ được AI hóa trong vài năm tới – 40% doanh nghiệp vào năm 2023 đã lên kế hoạch tăng đầu tư AI cho tạo khách hàng tiềm năng.

Hầu hết chatbot bạn từng tương tác đều là bot tạo khách hàng tiềm năng, dù bạn có nhận ra hay không.

Bot tạo khách hàng tiềm năng có thể cung cấp báo giá sau khi thu thập thông tin về nhu cầu dự án của bạn. Hoặc đóng vai trò tư vấn, đề xuất giải pháp phù hợp và đồng thời sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Tạo khách hàng tiềm năng là trường hợp phổ biến nhất trong phễu bán hàng tăng cường AI, do cần tạo ra số lượng lớn khách hàng tiềm năng cho một pipeline hiệu quả. May mắn thay, các bot này cũng có thể lọc khách hàng – nên phễu sẽ không bị lấp đầy bởi những ứng viên không phù hợp.

Bán hàng

Có vô số cách sử dụng AI cho bán hàng – giới hạn duy nhất là sự sáng tạo của bạn.

Chatbot bán hàng có thể đảm nhận các nhiệm vụ như sàng lọc khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi về sản phẩm, và đặt lịch demo mà không cần nhân viên can thiệp ngay lập tức.

Chatbot bán hàng có thể phản hồi ngay lập tức các câu hỏi phổ biến về bán hàng, như giá cả, so sánh sản phẩm hoặc phân tích tính năng.

Nếu khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua, chatbot có thể liên hệ lại sau với thông tin bổ sung hoặc đặt lịch gặp nhân viên bán hàng.

Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, bot bán hàng đặc biệt phổ biến trong ngành thương mại điện tử. Chatbot thương mại điện tử hoặc chatbot bán lẻ thường là trợ lý số cho khách hàng mua sắm online – chúng có thể gợi ý sản phẩm hoặc thậm chí đưa ra ưu đãi cá nhân hóa.

Tiếp thị

Chatbot là lựa chọn ưa thích của các đội ngũ marketing, vì nhiều nhiệm vụ của họ có thể mở rộng linh hoạt để đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.

Chatbot marketing rất đa dạng về nhiệm vụ và khả năng. Chúng có thể:

• Đề xuất sản phẩm
• Tổ chức cuộc thi hoặc chương trình tặng quà
• Quản lý mạng xã hội
• Đóng vai trò như BDR kỹ thuật số
• Thực hiện các chiến dịch email cá nhân hóa

Ở phía khách hàng, marketing hội thoại là chiến lược tương tác khách hàng sử dụng hội thoại cá nhân hóa, theo thời gian thực để dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua hành trình mua hàng.

Bằng cách trò chuyện qua lại – tương tự như tạo khách hàng tiềm năng – một chatbot marketing có thể xác định khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi về sản phẩm và hướng họ đến nội dung hoặc ưu đãi phù hợp.

Tài chính

Sai sót trong các nhiệm vụ tài chính có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Chatbot có thể giúp ngăn ngừa lỗi do con người.

Chatbot cho tài chính có thể đơn giản hóa việc theo dõi chi tiêu, tính toán thuế, gửi nhắc nhở thanh toán, hỗ trợ dự báo tài chính và cập nhật các thay đổi về quy định cho doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng có thể trở nên rất cụ thể trong lĩnh vực tài chính rộng lớn:

• Chatbot bảo hiểm có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu bồi thường, như Waiverlyn của Waiver Group
• Bot kế toán có thể xử lý hóa đơn và phân loại chi phí
• Tại các tổ chức lớn, chatbot ngân hàng có thể sàng lọc hồ sơ vay và phát hiện các dấu hiệu gian lận

Nhân sự

Nhiều nhân viên nhân sự cảm thấy mệt mỏi khi phải trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi. Từ doanh nghiệp lớn có phòng nhân sự đến start-up không có quản lý nhân sự, chatbot nhân sự có thể hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm cho nhân viên.

Chatbot nhân sự có thể rất đơn giản: Trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách và nhận yêu cầu nghỉ phép.

Chatbot nhân sự cũng có thể rất phức tạp: Chúng có thể học tần suất nhân viên nghỉ ốm và xây dựng lịch làm việc dự đoán để tránh tình trạng thiếu người vào phút chót.

Phạm vi hoạt động của chúng phụ thuộc vào nhu cầu của từng công ty.

Ví dụ, một trong những đối tác của chúng tôi đã triển khai một chatbot đảm nhiệm việc quản lý nghỉ phép và lịch trình. Chatbot AI này đã học cách dự đoán khi nào nhân viên sẽ báo ốm hoặc xin nghỉ nhiều ngày nhất, từ đó có thể lên kế hoạch trước phù hợp.

Lưu ý: Doanh nghiệp chúng tôi sử dụng rất nhiều chatbot, nhưng được yêu thích nhất là bot nhân sự tên Harry Botter. Bot này trả lời các câu hỏi về phúc lợi, bảo hiểm, nghỉ phép, danh bạ nhân viên hoặc các vấn đề liên quan đến nhân sự khác.

IT và Hỗ trợ kỹ thuật

Chatbot IT là một trường hợp sử dụng phổ biến khác cho doanh nghiệp. Nhiều quy trình xử lý sự cố đều giống nhau, nên việc giao các vấn đề phổ biến nhất cho bot là hợp lý.

(Một khách hàng của chúng tôi đã giảm được 30% số cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng.)

Đối với nhân viên, chatbot hỗ trợ IT có thể đặt lại mật khẩu, hướng dẫn sử dụng phần mềm mới hoặc xử lý sự cố.

Ngoài ra, chúng còn có thể hỗ trợ chiến lược IT tổng thể – đơn giản hóa việc phân phối, quản lý tài nguyên IT và đảm bảo an toàn, tuân thủ.

Ví dụ về Chatbot Doanh Nghiệp

Một chatbot tài chính giúp tiết kiệm 530.000 €

VR Bank Südpfalz, một tổ chức tài chính lâu đời, đã tận dụng chatbot AI để đơn giản hóa quy trình vay vốn và lập kế hoạch nghỉ hưu, tiết kiệm được 530.000 € chi phí và đạt tỷ lệ xử lý tự động 56%.

Xử lý hơn 3.000 hồ sơ vay bất động sản mỗi năm, ngân hàng này phải đối mặt với chi phí xử lý cao và quy định phức tạp. Để giải quyết, họ đã giới thiệu AVA, một chatbot thu thập thông tin khách hàng, tích hợp với CRM và hỗ trợ khách hàng 24/7 theo thời gian thực.

Sau thành công đó, VR Bank đã mở rộng khả năng của AVA sang lĩnh vực lập kế hoạch nghỉ hưu, cho phép khách hàng theo dõi đầu tư và tối ưu hóa tiết kiệm. Tự động hóa này giúp tiết kiệm trung bình 53 € cho mỗi cuộc trò chuyện, giảm đáng kể chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

Bot hỗ trợ khách hàng không có lỗi suy diễn

RubyLabs, công ty đứng sau Able – nền tảng huấn luyện sức khỏe cá nhân hóa – đã giảm mạnh số lượng phiếu hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa phản hồi và quản lý đăng ký.

Trong lĩnh vực y tế, độ chính xác là rất quan trọng. Yếu tố thành công then chốt của RubyLabs là 0 lỗi AI trong 100.000 cuộc trò chuyện, đảm bảo thông tin chính xác trong các tương tác liên quan đến sức khỏe và thanh toán.

Sau khi triển khai hệ thống hỗ trợ sử dụng AI, RubyLabs ghi nhận giảm 65% phiếu hỗ trợ thủ công và tiết kiệm 50.000 USD mỗi năm – đồng thời vẫn duy trì phản hồi chính xác và đáng tin cậy.

Nhờ tự động hóa xử lý các câu hỏi thường gặp, công ty đã cải thiện thời gian phản hồi, loại bỏ nhu cầu hỗ trợ cấp 1 và tối ưu hóa vận hành trên toàn bộ sản phẩm.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch, tăng 25% số lượng khách hàng tiềm năng

Waiver Group cần một giải pháp để đặt thêm nhiều cuộc tư vấn mà không tăng khối lượng công việc, vì vậy họ đã triển khai Waiverlyn, một chatbot AI trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động lên lịch hẹn.

Thay vì phải chờ ai đó phản hồi biểu mẫu liên hệ, khách hàng tiềm năng có thể trò chuyện với Waiverlyn, nhận thông tin cần thiết và đặt lịch tư vấn ngay lập tức.

Chatbot còn tự động điền lời mời vào lịch, cập nhật bảng tính bán hàng và gửi email nhắc nhở, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.

Hiệu quả mang lại ngay lập tức: số lượng tư vấn tăng 25%, mức độ tương tác của khách truy cập tăng gấp 9 lần và chatbot tự hoàn vốn chỉ sau ba tuần. Nó cũng giúp lọc bớt khách hàng tiềm năng chất lượng thấp, để đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng thực sự thay vì mất thời gian vào các cơ hội không khả thi.

Hiện tại, Waiver Group đang tìm cách nâng cấp hơn nữa, biến chatbot đơn giản thành một trợ lý bán hàng toàn diện.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

5 Lợi Ích của Chatbot Doanh Nghiệp

Chatbot doanh nghiệp ngày càng phổ biến, và điều này hoàn toàn hợp lý. Cấu trúc và nhu cầu của các công ty – đặc biệt là những công ty hoạt động đa quốc gia – rất phù hợp với giải pháp chatbot.

Chúng tôi đã triển khai chatbot và AI agent cho doanh nghiệp trong nhiều năm. Dưới đây là 5 lợi ích chính mà các doanh nghiệp đánh giá cao nhất:

1) Khả năng mở rộng

Khi bạn quản lý hoạt động ở nhiều quốc gia, việc xây dựng và mở rộng quy trình mới có thể tốn nhiều thời gian và công sức.

Đó là lý do chính khiến các doanh nghiệp sử dụng chatbot để mở rộng hoạt động.

Một yếu tố quan trọng của mở rộng là xác định công nghệ có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo trải nghiệm đồng nhất cho người dùng (dù là khách hàng, nhân viên hay khách hàng tiềm năng).

Lý tưởng nhất, hành trình khách hàng của bạn luôn nhất quán, bất kể số lượng tương tác mỗi ngày. Chatbot là giải pháp lý tưởng để đảm bảo quy trình tiêu chuẩn khi quy mô tăng lên.

2) Chất lượng đồng nhất

Một lợi ích thường bị bỏ qua khi dùng chatbot cho doanh nghiệp là khả năng cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng cao.

Khác với nhân viên, phần mềm AI hội thoại không bao giờ có ngày làm việc tệ. Chatbot doanh nghiệp có thể xử lý mọi loại yêu cầu khách hàng mà không bị ảnh hưởng tâm trạng – công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến giúp chatbot nhận biết cảm xúc, nhưng chỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Triển khai một chatbot doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng, miễn là bạn vẫn giữ nhân viên hỗ trợ cho các trường hợp phức tạp.

Sẽ luôn có khách hàng cần sự hỗ trợ từ con người hoặc gặp vấn đề hoàn toàn mới – đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào sự hài lòng ở mức cao.

3) Tích hợp với hệ thống cũ

Hầu hết doanh nghiệp đều xây dựng trên nền tảng vững chắc – việc thay đổi hạ tầng công nghệ có thể gần như bất khả thi.

Chatbot AI không làm gián đoạn hệ thống công nghệ của doanh nghiệp. Chúng có thể tích hợp với các hệ thống hiện tại để tối ưu quy trình làm việc, thay vì buộc nhân viên phải chuyển sang hệ thống mới.

Các quy trình nội bộ vẫn giữ nguyên điểm tiếp xúc, chỉ được tối ưu hóa hoặc thậm chí tự động hóa hoàn toàn trong một số trường hợp.

Nếu tích hợp với hệ thống cũ là nhu cầu chính cho chatbot của bạn, hãy đảm bảo chọn nền tảng chatbot doanh nghiệp hỗ trợ tiêu chuẩn mở.

4) Tiết kiệm chi phí

Tự động hóa đồng nghĩa với tiết kiệm. Khi nhân viên của bạn được giải phóng để làm các công việc giá trị cao hơn, lợi nhuận của công ty sẽ tăng lên.

Bất kỳ phần mềm AI hội thoại nào cũng có thể xử lý các vấn đề cơ bản của khách hàng, và chatbot được xây dựng tốt còn có thể xử lý các yêu cầu phức tạp.

Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của bạn có thể giảm chi phí tổng thể trong khi tăng mức độ tương tác với khách hàng nhờ chatbot AI. Hệ thống doanh nghiệp dựa vào hiệu quả chi phí, và chatbot là giải pháp đã được chứng minh để đáp ứng nhu cầu mà không tốn kém.

5) Phân tích người dùng

Có rất nhiều công cụ thu thập dữ liệu giá trị từ khách hàng – chatbot doanh nghiệp không chỉ thu thập dữ liệu giá trị mà còn cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Nền tảng chatbot doanh nghiệp tốt nhất sẽ phân tích thông tin khách hàng như sản phẩm nào được hỏi nhiều nhất, dịch vụ nào có nhiều yêu cầu hỗ trợ, mức độ hài lòng của khách hàng hoặc phản hồi trực tiếp.

Thông tin khách hàng thu được từ chatbot doanh nghiệp – kết hợp với các chỉ số hiệu suất và dữ liệu doanh nghiệp khác – mang lại cái nhìn tổng thể, chính xác về những gì khách hàng thích, mong muốn và kỳ vọng.

Dù không phải mục đích chính, chatbot doanh nghiệp vẫn cung cấp thông tin giá trị về khách hàng. Nếu bạn muốn tăng tương tác khách hàng dựa trên dữ liệu, thu thập thông tin từ chatbot là cách trực tiếp để lấy dữ liệu.

Cách Đảm Bảo Triển Khai Chatbot Doanh Nghiệp An Toàn

Những người còn do dự với AI thường lấy lý do bảo mật để giải thích sự chần chừ của mình.

Vì trí tuệ nhân tạo chỉ mới được ứng dụng rộng rãi trong thương mại vài năm gần đây, đã có nhiều trường hợp triển khai không đúng cách.

Người ra quyết định cần đặc biệt cẩn trọng khi triển khai chatbot doanh nghiệp xử lý dữ liệu cá nhân, như họ, mật khẩu hoặc thông tin thẻ tín dụng.

Nền tảng chatbot doanh nghiệp sẽ cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật để bảo vệ cách chatbot sử dụng thông tin nhạy cảm, cũng như loại thông tin mà chatbot có thể cung cấp. (Bạn có thể đọc thêm về bộ bảo mật của Botpress tại đây.)

Khi chatbot được đồng bộ với dữ liệu nội bộ, nó có thể cung cấp câu trả lời chính xác đến từng chi tiết. Và khi hệ thống bảo mật được tích hợp vào nền tảng, chatbot sẽ không thể sử dụng thông tin ngoài phạm vi cho phép.

Cách Triển Khai Chatbot Doanh Nghiệp

Bước 1: Chọn nền tảng

Chúng tôi từng gặp nhiều doanh nghiệp quyết định tự xây dựng chatbot từ đầu. Đây có thể là lựa chọn hấp dẫn: toàn quyền kiểm soát, đảm bảo bảo mật, không phí thuê bao hàng tháng. Nhưng rất ít người theo đuổi con đường này lâu dài.

Tự xây dựng từ đầu rất tốn thời gian và nhân lực – điều này đồng nghĩa chatbot của bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để hoàn thiện hoặc sẽ có chất lượng thấp hơn.

Khi chọn nền tảng, hãy cân nhắc nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Nếu bạn muốn một nền tảng không giới hạn khả năng của chatbot, hãy tìm nền tảng chatbot doanh nghiệp hỗ trợ tiêu chuẩn mở và có hệ sinh thái mở rộng.

Nếu bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu, hãy chọn nền tảng có tiêu chuẩn bảo mật cao. Nếu đội ngũ phát triển còn mới, hãy chọn nền tảng có giao diện thân thiện với người dùng.

Nếu bạn cần ý tưởng, hãy xem danh sách 9 nền tảng chatbot tốt nhất của chúng tôi. Nếu bạn muốn trao đổi qua điện thoại vào ngày mai, hãy liên hệ với đội ngũ kinh doanh của chúng tôi.

Bước 2: Thu thập dữ liệu

Nếu bạn muốn huấn luyện chatbot bằng thông tin nội bộ – như chính sách nhân sự hoặc lịch sử hỗ trợ khách hàng – bạn cần thu thập dữ liệu mà bạn muốn chatbot học.

Không phải doanh nghiệp nào cũng dùng dữ liệu gốc để huấn luyện chatbot. Thường thì chỉ cần thiết kế kịch bản nâng cao là đủ để xây dựng luồng hội thoại.

Nhưng nếu bạn muốn chatbot tùy chỉnh sâu hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, thì việc thu thập dữ liệu và dùng nó để huấn luyện chatbot là một cách để thực hiện điều đó.

Bước 3: Xây dựng chatbot

Khi chọn nền tảng chatbot, hãy đảm bảo nền tảng đó có đủ tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ đội ngũ của bạn trong suốt quá trình xây dựng.

Ví dụ, chúng tôi cung cấp các khóa học học viện, livestream hàng ngày và bộ sưu tập hướng dẫn YouTube phong phú. Việc xây dựng bot có thể khó khăn khi bạn mới bắt đầu – có tài nguyên hỗ trợ sẽ giúp quá trình này dễ dàng hơn nhiều.

Và nếu đội ngũ của bạn mới làm quen với việc xây dựng bot, hầu hết nền tảng chatbot doanh nghiệp đều có công cụ xây dựng luồng trực quan kéo-thả giúp bạn dễ dàng hình dung quy trình làm việc.

Bước 4: Tích hợp và tùy chỉnh

Chatbots không tồn tại một cách độc lập. Mục đích của chúng không chỉ là tương tác với khách hàng hoặc giải thích một bộ chính sách nhất định.

Những chatbot hữu ích nhất cho doanh nghiệp là những chatbot được tích hợp trên các hệ thống và nền tảng của công ty bạn.

Điều này có thể bao gồm các bảng dữ liệu, tài liệu, trang web của bạn hoặc các dịch vụ bên thứ ba khác – như các nền tảng Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp hoặc Zendesk.

Nếu bạn sử dụng một nền tảng chatbot doanh nghiệp, phần lớn thời gian xây dựng của nhóm bạn sẽ dành cho việc hoàn thiện các tích hợp của bot, thay vì xây dựng chatbot bản thân nó.

Và nếu bạn chọn một nền tảng mạnh mẽ, bạn sẽ có thể tùy chỉnh chatbot của mình về giọng điệu và cá tính. Bạn không cần phải chọn từng từ cụ thể, mà có thể định hướng khi nào chatbot nên nói xin lỗi, hoặc nên dùng loại ngôn ngữ nào để mô tả sản phẩm của bạn.

Bước 5: Triển khai

Một trong những điểm mạnh nhất của chatbot là có thể dễ dàng triển khai trên bất kỳ nền tảng hoặc kênh nhắn tin nào.

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai chatbot không chỉ trên trang web mà còn trên các kênh mạng xã hội hoặc nền tảng nhắn tin nội bộ.

Chatbot doanh nghiệp là cách tối ưu để thực hiện chiến lược đa kênh hiệu quả. Người dùng của bạn có thể trải nghiệm dịch vụ đồng nhất trên nhiều kênh và nhận được hỗ trợ phù hợp với từng nền tảng.

Ví dụ, một khách hàng liên hệ qua WhatsApp có thể yêu cầu đổi mật khẩu trên hệ thống nội bộ của bạn. Chatbot giúp kết nối liền mạch giữa người dùng và các hệ thống.

Triển khai chatbot doanh nghiệp vào tháng tới

Chatbot AI đang nhanh chóng được các doanh nghiệp lớn áp dụng rộng rãi – trong chăm sóc khách hàng, vận hành nội bộ và thương mại điện tử. Những công ty chậm áp dụng sẽ phải chịu hậu quả khi bỏ lỡ làn sóng AI.

Botpress là một nền tảng xây dựng bot có khả năng mở rộng vô hạn, được xây dựng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của chúng tôi cho phép các nhà phát triển tạo chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn cần.

Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và hoàn toàn do đội ngũ phát triển của bạn kiểm soát.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot doanh nghiệp hoạt động như thế nào?

Chatbot doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để tự động hóa các quy trình trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như chăm sóc khách hàng, nhân sự và bán hàng.

Làm thế nào để doanh nghiệp tôi có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng AI?

Hỗ trợ khách hàng bằng AI là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, như trả lời câu hỏi hoặc xử lý đơn hàng.

Chatbot có thay thế công việc của tôi không?

Chatbot doanh nghiệp không được thiết kế để thay thế nhân viên trực tiếp; chúng nhằm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hỗ trợ quy trình làm việc hiện tại của nhân viên.

Doanh nghiệp ứng dụng AI là gì?

Doanh nghiệp ứng dụng AI là công ty sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo để nâng cao nhiều quy trình kinh doanh ở các phòng ban, cả bên trong lẫn bên ngoài.