7 công cụ tự động hóa tiếp thị email tốt nhất (và cách sử dụng chúng)

Trước đây, email marketing chỉ đơn giản là soạn bản tin, chọn danh sách địa chỉ, nhấn gửi và hy vọng không có quá nhiều người hủy đăng ký.

Giờ đây, những email hiệu quả nhất không còn được gửi thủ công nữa. Chúng được kích hoạt dựa trên hành vi thực tế của người dùng và tự động điều chỉnh theo từng hoàn cảnh cụ thể nhờ các công cụ tự động hóa email marketing.

Một AI agent cho marketing số kết hợp với các quy tắc tự động hóa và dữ liệu khách hàng có thể biến điều đó thành hiện thực. Họ theo dõi trạng thái cơ sở dữ liệu, so khớp hành vi với điều kiện đã định và gửi nội dung phù hợp qua hệ thống phân phối.

Thay vì gửi hàng loạt cho danh sách chung, AI agent kiểm tra ngữ cảnh theo thời gian thực và gửi đi những thông điệp như phản hồi tự nhiên.

Tự động hóa tiếp thị qua email hoạt động như thế nào?

Tự động hóa email diễn ra qua một chuỗi bước: lấy hành vi người dùng và gửi thông điệp phù hợp qua các nền tảng phân phối. Cốt lõi là một sự kiện kích hoạt sẽ chạy qua logic tự động hóa, áp dụng cá nhân hóa rồi chuyển vào hộp thư người nhận.

Để bất kỳ hệ thống tự động hóa nào hoạt động hiệu quả, nó cần đáp ứng ba điều:

1. Vận hành mà không cần can thiệp thủ công liên tục
2. Phản hồi tín hiệu từ người dùng theo thời gian thực
3. Điều chỉnh nội dung để thông điệp luôn phù hợp

Tạo sự tương tác như ngoài đời thực nhờ logic email dự đoán, kết hợp với khả năng marketing bằng chatbot, mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch. Để làm được điều đó, các pipeline tự động hóa hiện đại dựa vào nhiều lớp phối hợp, mỗi lớp đóng vai trò riêng trong việc định hình thông điệp cuối cùng.

Quy tắc kích hoạt

Tự động hóa bắt đầu từ các điều kiện rõ ràng. Đây là những yếu tố khởi động toàn bộ quy trình, như đăng ký mới, mua hàng gần đây, nhấp vào liên kết chiến dịch hoặc thậm chí là thời gian dài không hoạt động. Không có các quy tắc này, workflow sẽ thiếu ngữ cảnh và định hướng.

Lớp tự động hóa

Đây là trung tâm vận hành của các công cụ tự động hóa email marketing. Tại đây, các quy tắc kết nối với workflow, từ một email chào mừng đơn giản đến các chuỗi chăm sóc phân nhánh theo hành vi người dùng. Khi đã thiết lập, các flow này tự động chạy ổn định ở chế độ nền.

Cá nhân hóa

Điều chỉnh nội dung là nơi tự động hóa phát huy sức mạnh. Dựa vào các dữ liệu như lịch sử mua hàng, hoạt động giỏ hàng hoặc giai đoạn vòng đời, hệ thống sẽ điều chỉnh thông điệp để phù hợp với từng người nhận. Khi áp dụng machine learning, khả năng cá nhân hóa ngày càng chính xác hơn.

Nền tảng phân phối

Bước cuối cùng là thực thi. Các nền tảng như Mailchimp, HubSpot hoặc ActiveCampaign đảm nhận việc gửi email đến hộp thư người nhận. Chúng quản lý việc gửi số lượng lớn, đảm bảo các quy trình tự động hóa đã xây dựng thực sự đến được với khách hàng.

Lợi ích chính của tự động hóa email marketing

Hầu hết các đội nhóm đều biết email rất hiệu quả, nhưng nếu làm thủ công thì sớm muộn cũng gặp giới hạn. Lợi ích của tự động hóa là loại bỏ những phần làm marketer chậm lại và khiến kết quả thiếu ổn định.

Tiết kiệm thời gian

Khảo sát của Zapier với các doanh nghiệp nhỏ cho thấy marketer tiết kiệm khoảng 25 giờ mỗi tuần khi các tác vụ phổ biến như lên lịch và quản lý danh sách được tự động hóa.

“Mệt mỏi vì gửi email” xuất hiện khi các đội marketing phải ưu tiên xuất dữ liệu, lọc danh sách, gửi lại, trông lịch thay vì tập trung vào chiến dịch. Khi quy tắc và workflow đã chạy, tự động hóa loại bỏ vòng lặp này, giúp thông điệp tiếp tục được gửi mà không cần can thiệp hàng ngày.

Tăng tương tác

Litmus báo cáo năm 2024 rằng chiến dịch dựa trên hành vi có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần và tỷ lệ nhấp gần gấp 10 lần so với bản tin thông thường.

Tương tác tăng khi email phù hợp với ý định. Thông điệp nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, chăm sóc sau đăng ký hoặc cập nhật sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt đều giống như phần tiếp nối tự nhiên trong hành trình người dùng. Những điểm chạm này thu hút sự chú ý vì chúng đến đúng lúc, đúng ngữ cảnh.

Cải thiện ROI

Báo cáo 13 Hours Back Each Week của ActiveCampaign cho thấy các marketer lấy lại trung bình 13 giờ mỗi tuần (gần 1/3 của tuần làm việc 40 giờ), và tiết kiệm khoảng 4.739 USD mỗi tháng chi phí vận hành.

Các khảo sát ngành vẫn cho thấy ROI của email ở mức hàng chục đô cho mỗi đô chi ra, nên chỉ cần tăng hiệu suất một chút cũng mang lại hiệu quả lớn.

Với các đội nhóm vận hành quy mô lớn, enterprise chatbot phối hợp cùng email — giảm tải các cuộc trò chuyện ưu tiên thấp và tăng ROI trên cả hỗ trợ lẫn tương tác khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Khi khách hàng mở hộp thư đến, đây là ba loại email có thể xuất hiện cạnh nhau:

• Email gửi hàng loạt (không hiệu quả): Bản tin tháng 9 của chúng tôi — không liên quan với đa số, dễ bị xem là spam.
  
  
• Dựa trên hành vi (hiệu quả): Aryan, hồ sơ của bạn gần hoàn tất — hãy thêm người bạn đầu tiên — cá nhân hóa cho người vừa đăng ký, đưa ra bước tiếp theo rõ ràng.
  
  
• Hài hước/thú vị (rất hiệu quả): Aryan, bà của bạn vừa chọc bạn 👀 — nhận biết ngữ cảnh và khó có thể bỏ qua.

Khi so sánh trong hộp thư, sự khác biệt rất rõ ràng. Một cái giống quảng cáo, hai cái còn lại giống như cuộc trò chuyện. Tự động hóa kết hợp cá nhân hóa giúp email trở nên cực kỳ phù hợp và thực sự kết nối với khách hàng.

Ví dụ về tự động hóa email marketing

Hãy cùng xem qua một số chiến dịch email phổ biến từng tốn nhiều công sức thủ công. Trong mỗi trường hợp, tự động hóa thay thế các bước lặp lại, còn AI bổ sung sự thông minh giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Chuỗi email chào mừng

Khi ai đó đăng ký, chuỗi email chào mừng là ấn tượng đầu tiên. Đây là nơi người dùng xác nhận mình đã đến đúng chỗ và được hướng dẫn bước tiếp theo.

Kích hoạt là hành động đăng ký. Tự động hóa xử lý thời điểm gửi, đảm bảo thông điệp đến ngay lập tức mà không cần ai đó xuất danh sách thủ công.

AI giúp tăng giá trị bằng cách điều chỉnh nội dung theo hồ sơ từng người. Sinh viên đăng ký có thể nhận được lời chào thân thiện và mẹo bắt đầu nhanh, còn khách doanh nghiệp sẽ thấy checklist onboarding chuyên nghiệp. Thậm chí tiêu đề email cũng có thể được viết lại ngay lập tức để phù hợp với ý định người dùng.

Ví dụ: “Aryan, chào mừng đến với Fakebook—đây là cách để bạn tạo kết nối đầu tiên ngay hôm nay.”

Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Email nhắc nhở giỏ hàng giúp kéo khách quay lại khi họ bỏ dở đơn hàng. Kích hoạt rất đơn giản: sản phẩm đã thêm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Tự động hóa đảm bảo nhắc nhở được gửi sau một khoảng thời gian định sẵn, không cần lọc danh sách hay gửi lại thủ công.

AI email assistants giúp các nhắc nhở này thông minh hơn bằng cách dự đoán khách nào cần ưu đãi và ai sẽ mua mà không cần khuyến mãi. Nó cũng có thể tạo tiêu đề phù hợp với từng sản phẩm, tránh giảm giá quá mức và giữ nguyên lợi nhuận.

Ví dụ: “Aryan, tai nghe chống ồn của bạn vẫn còn trong giỏ—hoàn tất đơn hàng hôm nay, chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển.”

Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa

Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa được kích hoạt dựa trên hành vi khách hàng—những gì họ đã xem, đã mua hoặc vị trí trong vòng đời. Hệ thống tự động hóa quyết định thời điểm gửi, có thể ngay sau khi kết thúc phiên hoặc vài ngày sau mua hàng.

AI là động cơ đằng sau các đề xuất này, phân tích mẫu hành vi để đưa ra sản phẩm thực sự phù hợp với sở thích khách hàng.

Thay vì gửi hàng loạt các sản phẩm “bán chạy nhất”, hệ thống sẽ giới thiệu các sản phẩm phù hợp như được chọn riêng, ​​đặc biệt khi sử dụng agent AI chuyên ngành được huấn luyện theo lĩnh vực và thói quen khách hàng của bạn.

Ví dụ: “Vì bạn đã mua giày chạy bộ tháng trước, đây là ba loại túi nước mà các runner giống bạn đang dùng.”

Chăm sóc sau mua hàng

Các tin nhắn chăm sóc sau mua giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tự động hóa được kích hoạt khi đơn hàng hoàn tất, đảm bảo khách hàng luôn nhận được chăm sóc đồng nhất: xác nhận, cảm ơn hoặc yêu cầu phản hồi.

AI thay đổi cách xử lý tiếp theo. Ứng dụng các chiến thuật từ dịch vụ khách hàng AI hiện đại, hệ thống có thể phân tích cảm xúc từ đánh giá trước đây hoặc phiếu hỗ trợ để xác định loại thông điệp phù hợp.

Khách hàng hài lòng sẽ nhận được lời mời giới thiệu bạn bè hoặc đề xuất mua thêm, còn những người thể hiện sự không hài lòng sẽ nhận được hướng dẫn khắc phục sự cố hoặc đề nghị hỗ trợ thêm.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng, Aryan! Vì bạn đã đánh giá đơn hàng trước 5 sao, bạn sẽ được giảm 10% khi giới thiệu bạn bè.”

Chiến dịch tái tương tác

Chiến dịch tái tương tác nhắm đến những người dùng không còn hoạt động—những người đã ngừng mở email hoặc sử dụng sản phẩm. Tự động hóa sẽ theo dõi các ngưỡng không hoạt động và lên lịch tiếp cận phù hợp.

AI nâng cao hiệu quả bằng cách đánh giá nguy cơ rời bỏ và quyết định phương án phù hợp. Một số người dùng sẽ nhận được lời nhắc nhẹ nhàng, số khác nhận ưu đãi lớn—tất cả được gửi thông minh bởi đại diện bán hàng AI thích ứng với tín hiệu rời bỏ theo thời gian thực. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho những trường hợp không còn tiềm năng.

Ví dụ: “Aryan, đã lâu rồi bạn chưa đăng nhập—tặng bạn một tháng miễn phí để quay lại sử dụng nhé.”

Phần mềm tự động hóa email nào phù hợp với doanh nghiệp của tôi?

Để tìm phần mềm tự động hóa email tốt nhất cho từng nhu cầu, bạn có thể đặt ra những câu hỏi đơn giản như:

Tôi có thể xây dựng quy trình marketing mà không cần biết lập trình không? Hệ thống có cá nhân hóa ngoài tên gọi không? Kết nối với hệ thống hiện tại của tôi tốt không? Chi phí thế nào?

Tùy vào những câu hỏi mà người làm marketing tự đặt ra khi triển khai email marketing, các tính năng họ cần sẽ bao gồm:

• Một trình dựng trực quan giúp tạo và điều chỉnh quy trình dễ dàng.
• Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thực tế của khách hàng.
• Hỗ trợ AI cho tiêu đề, tối ưu thời gian gửi và đề xuất nội dung.
• Tích hợp với CRM và công cụ quảng cáo để email không bị tách biệt.
• Báo cáo theo dõi chuyển đổi và lợi tức đầu tư thay vì chỉ số mở email.
• Giá cả và khả năng mở rộng phù hợp với quy mô hiện tại và định hướng phát triển của đội nhóm.

Top 7 phần mềm tự động hóa email marketing

1. Botpress

Phù hợp nhất cho: Các nhóm xây dựng tự động hóa tiếp thị đa kênh kết hợp cá nhân hóa bằng AI với logic quy trình làm việc trên email, trò chuyện và dữ liệu khách hàng.

Botpress là nền tảng AI agent cho phép đội marketing thiết kế trợ lý tự động để kích hoạt, cá nhân hóa, gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng mà không cần thao tác thủ công.

Thay vì lập trình quy trình, bạn có thể xây dựng trực quan các flow kết nối email và tự động hóa chatbot, phản hồi các tín hiệu như đăng ký, mua hàng, tái tương tác hoặc bỏ giỏ hàng.

Botpress không thay thế nền tảng email của bạn. Nó kết nối với các nhà cung cấp như HubSpot hoặc Mailchimp và cung cấp cho họ các quy trình thông minh.

Quy trình hoạt động như cây quyết định, giữ nguyên ngữ cảnh. Ví dụ, chăm sóc khách hàng bỏ giỏ hàng có thể chia thành nhiều ưu đãi tùy theo hành vi trước đó, và đề xuất sản phẩm có thể thay đổi linh hoạt dựa trên lịch sử mua hàng.

Botpress kết nối với CRM hoặc cửa hàng của bạn để sử dụng dữ liệu thực tế về lịch sử và hành vi khách hàng, biến mỗi chiến dịch thành một trải nghiệm đúng thời điểm và phù hợp ngữ cảnh.

Trong khi hầu hết nền tảng chỉ tự động hóa một chiến dịch, Botpress có thể hoạt động như một thành viên marketing—đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, soạn thảo các biến thể và vận hành chương trình đa kênh chỉ với một agent thông minh.

Tính năng chính:

• Trình dựng quy trình trực quan để sắp xếp các chiến dịch email marketing khác nhau
• Cá nhân hóa tích hợp dựa trên dữ liệu CRM và thương mại điện tử
• Điều chỉnh bằng AI để quyết định ưu đãi dựa trên hành vi trước đó
• Tích hợp một chạm với HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack và Shopify

2. Hubspot

Phù hợp nhất cho: Các công ty muốn tự động hóa tiếp thị tích hợp sâu với một hệ thống CRM đầy đủ, giúp đội ngũ bán hàng và tiếp thị sử dụng chung một nền tảng cho dữ liệu khách hàng và tiếp cận khách hàng.

HubSpot là hệ thống CRM toàn diện với lớp tự động hóa, cho phép mỗi chiến dịch tận dụng hồ sơ liên hệ chi tiết, kèm theo quy trình bán hàng và tương tác khách hàng.

Tự động hóa của HubSpot sử dụng ghi chú bán hàng, lịch sử hỗ trợ và giai đoạn vòng đời để điều chỉnh cách thức và thời điểm gửi thông điệp.

Các marketer có thể thiết kế những hành trình phức tạp, phân nhánh theo ý định mua hàng hoặc điểm tương tác. Khách tiềm năng có thể nhận nội dung giáo dục, còn khách hàng hiện tại sẽ được đưa vào các chiến dịch upsell hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Báo cáo trên HubSpot kết hợp hiệu quả marketing với kết quả bán hàng, cho thấy không chỉ email nào được mở mà còn chiến dịch nào góp phần tăng trưởng pipeline và doanh thu thực tế.

Tính năng đa dạng của HubSpot đến từ nhiều năm phát triển. Nó có thể xử lý gần như mọi nhu cầu, nhưng sự phức tạp khiến việc làm quen khó hơn, nhất là với đội nhỏ không có nhân sự chuyên trách.

Tính năng chính:

• Tự động hóa dựa trên CRM với dữ liệu chia sẻ giữa các đội
• Hành trình phân nhánh theo giai đoạn vòng đời và mức độ tương tác
• Cá nhân hóa dựa trên ngữ cảnh bán hàng và hỗ trợ
• Phân tích cấp doanh nghiệp liên kết chiến dịch với doanh thu

3. ActiveCampaign

Phù hợp nhất cho: Các nhà tiếp thị muốn tự động hóa email kết hợp với CRM, để các chiến dịch, phân khúc và quản lý khách hàng tiềm năng đều vận hành trên cùng một nền tảng.

ActiveCampaign là nền tảng email ưu tiên tự động hóa, xây dựng quanh dữ liệu khách hàng. Nó cung cấp trình dựng trực quan để thiết kế chiến dịch phản hồi ngay lập tức với đăng ký mới hoặc không hoạt động.

Phân khúc là thế mạnh chính của ActiveCampaign, cho phép đặt quy tắc chi tiết, chia nhóm theo giai đoạn vòng đời và kích hoạt các flow riêng biệt để nuôi dưỡng khách hàng theo từng hành vi.

Hỗ trợ đa kênh giúp chiến dịch linh hoạt. Người đăng ký mới có thể vào chuỗi onboarding, còn người bỏ giỏ hàng sẽ nhận nhắc nhở. Logic quy trình này cũng có thể mở rộng sang SMS hoặc thông báo ứng dụng để đảm bảo hành trình nhất quán.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng liên kết chiến dịch với kết quả. Mỗi tương tác—như mở email hoặc hoàn tất thanh toán—đều cập nhật điểm số theo thời gian thực, giúp đội bán hàng tập trung vào những liên hệ tiềm năng nhất.

Tích hợp giữ cho dữ liệu đồng bộ trên toàn bộ hệ thống. ActiveCampaign kết nối trực tiếp với hệ thống thương mại điện tử và CRM phổ biến, đồng thời đồng bộ với nền tảng quảng cáo để báo cáo có thể truy vết hoạt động đến chuyển đổi và doanh thu.

Tính năng chính:

• Trình dựng trực quan với quy trình phân nhánh
• Phân khúc chi tiết và tự động hóa theo vòng đời
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên liên hệ sẵn sàng mua hàng
• CRM tích hợp cho quản lý pipeline và giao dịch

4. Mailchimp

Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ và startup muốn tự động hóa email đơn giản với công cụ thiết kế mạnh mẽ và phân tích tích hợp sẵn.

Mailchimp khởi đầu là nền tảng gửi bản tin và phát triển thành bộ công cụ marketing hoàn chỉnh. Trình dựng trực quan giúp đội nhóm thiết kế email thương hiệu và kết nối trực tiếp với hành trình khách hàng tự động.

Quy trình tự động hóa bao gồm các bước cơ bản như onboarding, khôi phục giỏ hàng và chăm sóc sau mua. Mỗi quy trình chạy nền, giúp đội nhóm không phải lên lịch lặp lại hoặc quản lý danh sách thủ công.

Cá nhân hóa đơn giản nhưng hiệu quả. Mailchimp có thể điều chỉnh tiêu đề, tối ưu thời gian gửi và lấy dữ liệu sản phẩm từ cửa hàng liên kết để chiến dịch luôn đúng lúc và phù hợp.

Báo cáo hiệu quả là điểm mạnh. Marketer có thể liên kết lượt mở, nhấp và tác động doanh thu với từng chiến dịch, cung cấp cái nhìn rõ ràng về ROI mà không cần dò tìm trong bảng tính.

Tích hợp mở rộng phạm vi đến thương mại điện tử, CRM và nền tảng phân tích, đảm bảo chiến dịch email luôn được tiếp sức bởi cùng nguồn dữ liệu với các kênh khác.

Tính năng chính:

• Chiến dịch tự động cho các giai đoạn vòng đời và khuyến mãi
• Công cụ AI cho tiêu đề và tối ưu thời gian gửi
• Báo cáo tập trung vào doanh thu để theo dõi ROI rõ ràng
• Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử và CRM

5. Brevo

Phù hợp nhất cho: Các nhóm muốn một nền tảng thực tế, tiết kiệm chi phí, kết hợp tự động hóa email với gửi giao dịch và các tính năng CRM cơ bản.

Brevo là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị số hoạt động trên nhiều kênh như email, SMS, chat và các kênh khác.

Brevo tập trung vào việc gửi tin cậy với quy mô lớn. Ngoài các chiến dịch tiếp thị, nền tảng này còn hỗ trợ gửi email giao dịch như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và đặt lại mật khẩu, đảm bảo các thông điệp quan trọng được chuyển đến nhanh chóng và ổn định.

Trình tạo tự động hóa của Brevo dễ dàng kết nối với hoạt động của khách hàng. Một giao dịch mua có thể kích hoạt ưu đãi tiếp theo, không hoạt động có thể khởi động quy trình tái tương tác, và tin nhắn SMS có thể củng cố các chiến dịch cần phản hồi nhanh.

Brevo đặc biệt phù hợp với mô hình chi phí dựa trên khối lượng gửi. Giá cả tăng theo số lượng tin nhắn thay vì số lượng liên hệ, giúp doanh nghiệp phát triển kiểm soát chi phí mà không bị ảnh hưởng bởi danh sách liên hệ lớn.

CRM tích hợp giúp các nhóm nhỏ tập trung quản lý liên hệ, theo dõi mức độ tương tác và phối hợp các hoạt động bán hàng ngay bên cạnh các chiến dịch tiếp thị. Điều này biến Brevo thành một trung tâm thống nhất thay vì chỉ là một công cụ gửi email.

Tính năng chính:

• Tự động hóa cho các thông điệp vòng đời và giao dịch
• Hạ tầng đáng tin cậy cao cho xác nhận và cảnh báo
• Giá dựa trên mức sử dụng, phù hợp với doanh nghiệp đang mở rộng

6. Omnisend

Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu thương mại điện tử cần tự động hóa email được xây dựng trực tiếp dựa trên hoạt động cửa hàng và hành vi mua hàng của khách.

Omnisend là nền tảng tự động hóa tiếp thị được thiết kế riêng cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Nền tảng này kết nối trực tiếp với các cửa hàng như Shopify và WooCommerce, cho phép quy trình làm việc truy cập ngay dữ liệu sản phẩm và hành động của khách hàng.

Omnisend cung cấp các quy trình tự động dựng sẵn cho các tình huống thương mại điện tử. Nhóm có thể triển khai email chào mừng, quy trình khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và chăm sóc sau mua mà không cần thiết kế thủ công mọi thứ.

Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cửa hàng theo thời gian thực. Email có thể hiển thị sản phẩm dựa trên hoạt động duyệt hoặc đơn hàng trước đó, giúp mỗi thông điệp trở nên phù hợp thay vì chung chung.

Theo dõi hiệu quả tập trung vào kết quả bán hàng, cho phép nhà tiếp thị liên kết tự động hóa trực tiếp với doanh thu, tăng khả năng nhìn nhận chuỗi nào thúc đẩy chuyển đổi, giá trị đơn hàng cao hơn và giữ chân khách hàng.

Tính năng chính:

• Tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử
• Quy trình dựng sẵn cho các chiến dịch dựa trên cửa hàng
• Báo cáo liên kết trực tiếp với doanh thu

7. Drip

Phù hợp nhất cho: Các nhóm thương mại điện tử muốn tự động hóa tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng xuyên suốt hành trình, không chỉ gửi từng chiến dịch riêng lẻ.

Drip tự định vị là một công cụ tiếp thị theo vòng đời. Thay vì coi tự động hóa là các sự kiện rời rạc, Drip giúp thương hiệu thiết kế hành trình dài hạn phát triển cùng khách hàng từ đăng ký đến mua lại nhiều lần.

Một chuỗi chào mừng có thể dần chuyển sang hướng dẫn sản phẩm, rồi chuyển sang ưu đãi cá nhân hóa khi khách hàng tương tác nhiều hơn. Nếu hoạt động giảm, Drip có thể tái kích hoạt khách hàng bằng các chiến dịch nhắm mục tiêu để khơi dậy lại sự quan tâm.

Điểm mạnh thực sự là khả năng điều chỉnh nhịp độ và nội dung. Mỗi lần nhấp, mua hàng hay ngừng hoạt động đều bổ sung ngữ cảnh, giúp email trở thành một phần của mối quan hệ liên tục thay vì các thông điệp rời rạc.

Drip còn mở rộng hành trình này sang SMS và quảng cáo nhắm lại, giúp các chiến dịch vòng đời được củng cố trên nhiều điểm chạm. Sự nhất quán này khiến giao tiếp với khách hàng có chủ đích hơn và không còn là những lần gửi riêng lẻ.

Drip nhấn mạnh giá trị vòng đời, tỷ lệ mua lại và xu hướng giữ chân, cung cấp cho nhà tiếp thị cái nhìn về hiệu quả tích lũy của việc nuôi dưỡng khách hàng.

Tính năng chính:

• Tự động hóa xoay quanh hành trình vòng đời
• Quy trình làm việc phát triển qua nhiều giai đoạn
• Củng cố đa kênh với SMS và quảng cáo
• Phân tích gắn với giữ chân và giá trị vòng đời

Bắt đầu với tự động hóa tiếp thị qua email

1. Chọn kích hoạt và kết quả đầu tiên

Bắt đầu nhỏ với một sự kiện quan trọng. Một kích hoạt rõ ràng kết hợp với kết quả đo lường được giúp nhóm tập trung và cho thấy hiệu quả nhanh trước khi mở rộng tự động hóa.

Các trình kích hoạt và kết quả phổ biến:

• Đăng ký: chuỗi chào mừng thúc đẩy tương tác đầu tiên
• Đã tạo giỏ hàng: email nhắc nhở tăng tỷ lệ hoàn tất thanh toán
• Đã hoàn tất đơn hàng: quy trình sau mua hàng thúc đẩy mua lại
• Không hoạt động: chiến dịch tái kích hoạt cải thiện giữ chân khách hàng
• Bỏ qua khi duyệt sản phẩm: nhắc nhở sản phẩm khuyến khích quay lại

2. Xây dựng nền tảng dữ liệu

Tự động hóa chỉ hoạt động khi hệ thống có dữ liệu để xử lý. Chỉ cần một vài trường thông tin đáng tin cậy để giữ chiến dịch phù hợp. Bắt đầu với các định danh và dấu hiệu hành vi đơn giản, sau đó mở rộng sau.

Các điểm dữ liệu bạn bắt đầu có thể rất đa dạng, nhưng phổ biến nhất là tên, email, ngày đăng ký, lần mua gần nhất, trạng thái giỏ hàng và hoạt động gần đây. Chỉ cần những thông tin này đã đủ để triển khai chuỗi chào mừng và tái tương tác cơ bản dựa trên giỏ hàng.

3. Thiết kế lớp tự động hóa

Lớp tự động hóa là nơi quy trình làm việc thực sự hình thành. Các nền tảng ưu tiên AI như Botpress được xây dựng từ đầu để điều phối các quy trình AI phức tạp.

Thay vì gắn AI vào các công cụ sẵn có, các tác nhân AI vận hành như một lớp điều phối phía trên hệ thống. Chúng liên kết với CRM và nền tảng email, sau đó biến dữ liệu khách hàng thành các quy trình cá nhân hóa cho từng email.

Môi trường thử nghiệm cho phép nhóm kiểm tra kích hoạt, quyết định AI, nhánh rẽ và báo cáo trên cùng các trường dữ liệu mà hệ thống gửi email quản lý. Điều này giúp thử nghiệm an toàn mà vẫn đảm bảo kết quả nhất quán với chiến dịch thực tế.

4. Chọn hệ thống gửi email

Hệ thống gửi email là phần thực sự chuyển email đi. Việc lựa chọn phụ thuộc vào ưu tiên của nhóm.

5. Danh sách kiểm tra trước khi gửi

Một số kiểm tra quan trọng giúp đảm bảo hồ sơ gửi email an toàn và ổn định qua các quy trình tự động hóa như sau.

• Xác thực: xác nhận miền email của bạn đã được xác minh để tin nhắn vào hộp thư đến.
• Kết xuất: kiểm tra trên một trình duyệt web và một thiết bị di động.
• Truy cập: đảm bảo có văn bản thay thế và mô tả ảnh cho hình ảnh.
• Đồng ý: xác minh rằng chức năng từ chối nhận và danh sách loại trừ hoạt động đúng.
• Đo lường: nhấp vào các liên kết theo dõi và kiểm tra xem phân tích có ghi nhận chúng không.
• Lưu lượng: tăng dần theo từng phần khi gửi cho danh sách email lớn

Quy trình đầu tiên nên được đo lường cẩn thận, sau đó điều chỉnh dựa trên kết quả trước khi thêm các chiến dịch mới. Sự phát triển đến từ những cải tiến nhỏ, liên tục thay vì một lần ra mắt lớn.

Xây dựng các chiến dịch tiếp thị tự vận hành

Email chỉ là một điểm bắt đầu. Với Botpress, cùng một logic chiến dịch có thể được kích hoạt từ trò chuyện, website hoặc SMS mà không cần lặp lại, cho phép một quy trình làm việc duy nhất thích ứng trên mọi kênh mà khách hàng tương tác.

Botpress cũng hỗ trợ các tác vụ khách hàng rộng hơn với tùy chọn có người giám sát (HITL) và quản lý bộ nhớ tích hợp, giúp trải nghiệm nhất quán và đáng tin cậy trên mọi điểm chạm.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay — hoàn toàn miễn phí.