Cách Triển Khai Chatbot Cho Doanh Nghiệp Năm 2025

Chatbot AI xuất hiện ở khắp nơi – và phần lớn được doanh nghiệp sử dụng.

Công ty chúng tôi đã hỗ trợ triển khai hàng chục nghìn chatbot (vâng, thật đấy). Phần lớn trong số đó thuộc về doanh nghiệp, và trải dài trên mọi lĩnh vực bạn có thể nghĩ đến.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn:

• Cách xác định loại chatbot doanh nghiệp phù hợp với công ty bạn
• Một hướng dẫn từng bước về cách triển khai chatbot cho doanh nghiệp
• Và cung cấp danh sách công cụ để bạn bắt đầu

Chatbot cho doanh nghiệp là gì?

Chatbot doanh nghiệp là công cụ AI tương tác với khách hàng hoặc nhân viên nhằm tự động hóa hội thoại và tối ưu hóa quy trình.

Nó có thể xử lý yêu cầu, đưa ra gợi ý và hỗ trợ nhiều chức năng doanh nghiệp, giảm khối lượng công việc thủ công đồng thời nâng cao hiệu quả và khả năng phản hồi.

Chatbot cho Doanh Nghiệp Lớn, Doanh Nghiệp Vừa và Doanh Nghiệp Nhỏ

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, nên chatbot doanh nghiệp cũng rất đa dạng. Một tập đoàn trị giá hàng tỷ đô sẽ chọn loại bot khác với một cửa hàng nhỏ lẻ.

Chatbot cho doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ thường có thể xây dựng bằng cùng một công cụ (ví dụ: một nền tảng chatbot linh hoạt), nhưng sẽ có một số điểm khác biệt quan trọng.

Chatbot Doanh Nghiệp Lớn

Chatbot doanh nghiệp lớn được thiết kế cho các tổ chức quy mô lớn cần tích hợp sâu, khả năng mở rộng và quản trị trên các hệ thống phức tạp.

Điều gì làm nên sự khác biệt của chatbot doanh nghiệp?

• Doanh nghiệp lớn thường hoạt động ở nhiều khu vực pháp lý và xử lý nhiều dữ liệu cá nhân, nên bot của họ cần đáp ứng yêu cầu bảo mật chatbot nghiêm ngặt hơn
• Doanh nghiệp lớn thường sử dụng nền tảng nội bộ riêng (cho giao tiếp, phân tích, v.v.), đòi hỏi tích hợp tùy chỉnh để kết nối với bot
• Công ty có nhiều phòng ban hơn sẽ có nhiều trường hợp sử dụng chatbot hơn

Những điểm khác biệt này khiến chatbot doanh nghiệp lớn cần bảo mật cao và linh hoạt (để xây dựng tích hợp tùy chỉnh và mở rộng quy mô). Họ cũng phải tuân thủ GDPR, SOC 2 và các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu liên quan khác.

Chatbot Doanh Nghiệp Vừa

Chatbot doanh nghiệp vừa là chatbot linh hoạt, tự động hóa tương tác khách hàng và quy trình làm việc, đồng thời tích hợp với các công cụ kinh doanh thiết yếu mà không phức tạp như doanh nghiệp lớn.

Khác với chatbot doanh nghiệp lớn, chatbot doanh nghiệp vừa không phải lúc nào cũng cần tích hợp tùy chỉnh (vì nhiều nền tảng chatbot đã có tích hợp sẵn với các nền tảng lớn).

Bảo mật vẫn rất quan trọng với chatbot doanh nghiệp vừa, và khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển là yếu tố then chốt.

Chatbot Doanh Nghiệp Nhỏ

Chatbot doanh nghiệp nhỏ thường là các chatbot thích ứng với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp mà không cần nhiều nguồn lực kỹ thuật.

Doanh nghiệp nhỏ thường dùng chatbot để mở rộng hoạt động vượt ngoài khả năng của đội ngũ nhỏ. Các trường hợp phổ biến là tạo khách hàng tiềm năng bằng AI và chăm sóc khách hàng, vì đây là những công việc cần nhiều nhân lực nếu muốn mở rộng.

Vì quy mô nhỏ hơn, chatbot cho doanh nghiệp nhỏ luôn rẻ hơn so với chatbot cho doanh nghiệp vừa hoặc lớn.

Tự động hóa quy trình kinh doanh

Tự động hóa quy trình doanh nghiệp (BPA) là việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Ví dụ: xử lý hóa đơn tự động, onboarding nhân viên mới bằng AI, hoặc quản lý tồn kho theo thời gian thực.

BPA không phải lúc nào cũng dùng AI, nhưng với việc áp dụng công nghệ LLM nhanh chóng, AI ngày càng phổ biến. Khi BPA sử dụng tự động hóa thông minh, nó được gọi là tự động hóa quy trình bằng robot (RPA).

Chatbot doanh nghiệp là một trong những cách dễ nhất để triển khai BPA hoặc RPA. Nhưng nhờ sự linh hoạt của chatbot dùng AI tác nhân, chúng cũng có thể tạo ra tác động lớn khi mở rộng quy mô.

7 Cách Sử Dụng Chatbot Cho Doanh Nghiệp

Hãy rõ ràng: một chatbot có thể làm nhiều việc khác nhau.

Bạn có thể có một chatbot vừa làm bán hàng vừa làm marketing. Hoặc một bot hỗ trợ khách hàng kiêm luôn tạo khách hàng tiềm năng.

Nhưng cũng có rất nhiều chatbot doanh nghiệp là tác nhân AI chuyên ngành.

Vậy hãy cùng khám phá 7 phòng ban mà chatbot doanh nghiệp thường được sử dụng – nhưng nhớ rằng, bạn có thể có một chatbot hoạt động ở nhiều chức năng này, hoặc nhiều chatbot đảm nhiệm các nhiệm vụ khác nhau trong từng chức năng.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Có lẽ bạn (và thật may mắn) chưa từng gặp những chatbot chăm sóc khách hàng tệ hại của những năm trước. Giờ thì bạn có thể yên tâm, vì những bot cứng nhắc đó đã là quá khứ.

Hiện nay, các đội ngũ tốt nhất sử dụng AI cho trải nghiệm khách hàng, thay vì các bot lỗi thời.

Ngày nay, chatbot hỗ trợ khách hàng được vận hành bởi LLM. Thay vì lặp lại quy trình cũ khi gặp yêu cầu khó, chatbot LLM có thể hiểu hầu hết mọi yêu cầu (kể cả khi có lỗi chính tả).

Những chatbot này không chỉ chuyển tiếp vấn đề — chúng còn giải quyết luôn. Chúng có thể lấy câu trả lời từ kho kiến thức, hướng dẫn người dùng xử lý sự cố và chỉ chuyển lên cấp trên khi thực sự cần thiết.

Bot hỗ trợ khách hàng thường được dùng như một công cụ AI quản lý ticket, phân loại yêu cầu và tự động quyết định ưu tiên. Khi mở rộng, chúng có thể vận hành cả trung tâm liên hệ AI cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp lớn.

Tạo khách hàng tiềm năng

Hầu hết các nhiệm vụ tạo khách hàng tiềm năng sẽ được AI đảm nhiệm trong vài năm tới – 40% doanh nghiệp vào năm 2023 đã lên kế hoạch tăng đầu tư AI cho việc tạo khách hàng tiềm năng.

Hầu hết chatbot bạn từng tương tác đều là bot tạo khách hàng tiềm năng, dù bạn có nhận ra hay không.

Bot tạo khách hàng tiềm năng có thể cung cấp báo giá sau khi thu thập thông tin về nhu cầu dự án của bạn. Hoặc đóng vai trò tư vấn, đề xuất giải pháp phù hợp và đồng thời sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Tạo khách hàng tiềm năng là trường hợp phổ biến nhất trong phễu bán hàng tăng cường AI, vì cần tạo nhiều khách hàng tiềm năng cho một pipeline hiệu quả. May mắn thay, các bot này cũng có thể sàng lọc khách hàng – nên không lo pipeline bị lấp đầy bởi ứng viên không phù hợp.

Bán hàng

Có vô số cách dùng AI cho bán hàng – giới hạn duy nhất là sự sáng tạo của bạn.

Chatbot bán hàng có thể đảm nhận các nhiệm vụ như sàng lọc khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi về sản phẩm, và đặt lịch demo mà không cần nhân viên can thiệp ngay lập tức.

Chatbot bán hàng có thể phản hồi ngay lập tức các câu hỏi phổ biến về bán hàng, như giá cả, so sánh sản phẩm hoặc phân tích tính năng.

Nếu khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua, chatbot có thể liên hệ lại sau với thông tin bổ sung hoặc đặt lịch gặp nhân viên bán hàng.

Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, các bot bán hàng đặc biệt phổ biến trong ngành thương mại điện tử. Chatbot thương mại điện tử hoặc chatbot bán lẻ thường là những trợ lý số nhỏ giúp khách hàng khi mua sắm online – chúng có thể gợi ý sản phẩm hoặc thậm chí đưa ra ưu đãi cá nhân hóa.

Tiếp thị

Chatbot là lựa chọn ưa thích của các đội ngũ marketing, vì nhiều nhiệm vụ của họ có thể mở rộng linh hoạt để đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.

Chatbot marketing rất đa dạng về nhiệm vụ và khả năng. Chúng có thể:

• Đề xuất sản phẩm
• Tổ chức cuộc thi hoặc chương trình tặng quà
• Quản lý mạng xã hội
• Đóng vai trò như BDR kỹ thuật số
• Thực hiện các chiến dịch email cá nhân hóa

Về phía khách hàng, marketing hội thoại là một chiến lược tương tác khách hàng sử dụng các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, theo thời gian thực để dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua hành trình mua sắm.

Bằng cách trò chuyện qua lại – tương tự như trường hợp tạo khách hàng tiềm năng – một chatbot marketing có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và hướng dẫn họ đến nội dung hoặc ưu đãi phù hợp.

Tài chính

Sai sót trong các nhiệm vụ tài chính có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Chatbot có thể giúp ngăn ngừa lỗi do con người.

Chatbot cho tài chính có thể đơn giản hóa việc theo dõi chi tiêu, tính toán thuế, gửi nhắc nhở thanh toán, hỗ trợ dự báo tài chính và cập nhật các thay đổi về quy định cho doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng có thể trở nên rất cụ thể trong lĩnh vực tài chính rộng lớn:

• Chatbot bảo hiểm có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu bồi thường, như Waiverlyn của Waiver Group
• Bot kế toán có thể xử lý hóa đơn và phân loại chi phí
• Tại các tổ chức lớn, chatbot ngân hàng có thể sàng lọc khoản vay trước và phát hiện các dấu hiệu gian lận

Nhân sự

Nhiều nhân viên nhân sự đã quá mệt mỏi với việc nhận cùng một câu hỏi lặp đi lặp lại. Từ các doanh nghiệp lớn có phòng nhân sự đến các start-up không có quản lý nhân sự, chatbot nhân sự có thể hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm cho nhân viên.

Chatbot nhân sự có thể rất đơn giản: Trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách và nhận yêu cầu nghỉ phép.

Chatbot nhân sự cũng có thể rất phức tạp: Chúng có thể học tần suất nhân viên nghỉ ốm và xây dựng lịch làm việc dự đoán để tránh tình trạng thiếu người vào phút chót.

Phạm vi hoạt động của chúng phụ thuộc vào nhu cầu của từng công ty.

Lưu ý: Doanh nghiệp chúng tôi sử dụng rất nhiều chatbot, nhưng được yêu thích nhất là bot nhân sự tên Harry Botter. Bot này trả lời các câu hỏi về phúc lợi, bảo hiểm, nghỉ phép, danh bạ nhân viên hoặc các vấn đề liên quan đến nhân sự khác.

IT và Hỗ trợ kỹ thuật

Chatbot IT là một trường hợp sử dụng phổ biến khác cho doanh nghiệp. Nhiều quy trình xử lý sự cố đều giống nhau, nên việc giao các vấn đề phổ biến nhất cho bot là hợp lý.

Đối với nhân viên, chatbot hỗ trợ IT có thể đặt lại mật khẩu, hướng dẫn sử dụng phần mềm mới hoặc xử lý sự cố.

Ngoài ra, chúng còn có thể hỗ trợ chiến lược IT tổng thể – đơn giản hóa việc phân phối, quản lý tài nguyên IT và đảm bảo an toàn, tuân thủ.

Lợi ích của Chatbot Doanh nghiệp

Chatbot hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ

Dù là trả lời khách hàng, xử lý yêu cầu nội bộ hay giao dịch, chatbot đảm bảo doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào, bất kể múi giờ.

Chatbot tự động hóa các tác vụ lặp lại ở quy mô lớn

Từ lên lịch họp đến nhập liệu, chatbot xử lý các quy trình khối lượng lớn, tốn thời gian, giúp nhân viên tập trung vào công việc chiến lược hơn.

Chatbot cải thiện tốc độ phản hồi và hiệu quả

Thay vì phải chờ đợi trên điện thoại hoặc email, người dùng nhận được câu trả lời tức thì, quy trình tự động và các lựa chọn tự phục vụ mượt mà trên nhiều kênh.

Chatbot thu thập thông tin kinh doanh giá trị

Chatbot theo dõi tương tác, phân tích hành vi khách hàng, nhận diện xu hướng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp ra quyết định thông minh hơn.

Chatbot nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên

Bằng cách đơn giản hóa quy trình, giảm ma sát và cung cấp tương tác cá nhân hóa dựa trên AI, chatbot giúp vận hành nội bộ và tương tác khách hàng trở nên trơn tru hơn.

Các loại Chatbot

Không phải chatbot doanh nghiệp nào cũng giống nhau. Thực tế, có sự khác biệt lớn giữa các loại chatbot doanh nghiệp khác nhau.

Hãy cùng tìm hiểu 3 loại chatbot doanh nghiệp chính, bắt đầu từ loại tốt nhất và nhanh chóng đi đến những lựa chọn kém hiệu quả nhất.

(May mắn thay, công nghệ đã phát triển đủ để không ai còn phải chọn chatbot dựa trên quy tắc kém hiệu quả nữa. Ngày nay, chatbot sử dụng LLM có thể miễn phí hoặc rất rẻ.)

Chatbot Dựa trên Quy tắc

Nếu bạn từng gặp trải nghiệm khó chịu với chatbot, có lẽ đó là một chatbot tĩnh, dựa trên quy tắc.

Những bot này tuân theo quy trình đơn giản và thường chỉ là bot FAQ. Chúng được cung cấp danh sách câu hỏi, câu trả lời và đưa vào sử dụng.

Dù đã lỗi thời, những bot này đôi khi vẫn có chỗ đứng. Nhưng thật lòng mà nói, chúng không hiệu quả.

Chatbot Sử dụng LLM

Lựa chọn trung gian hoàn hảo: một LLM agent có thể phản hồi linh hoạt với nhiều câu hỏi khác nhau của người dùng (kể cả khi họ dùng tiếng lóng, viết sai chính tả hoặc hỏi theo cách chưa từng gặp trước đó).

Vì được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn, những chatbot AI này có thể trò chuyện phức tạp với người dùng. Một ví dụ quen thuộc là ChatGPT.

Nếu bạn chỉ cần một bot doanh nghiệp đơn giản, chatbot LLM là lựa chọn tốt nhất. Chúng được cả doanh nghiệp lớn và nhỏ sử dụng cho nhiều nhiệm vụ hội thoại.

Tác nhân AI

Tốt nhất trong số đó, một AI agent có thể vượt xa khả năng thông thường của chatbot. Được hỗ trợ bởi LLM, nó có thể thực hiện các hành động nâng cao để cung cấp thông tin tốt hơn cho người dùng. Ví dụ, một AI agent có thể:

• Kiểm tra tồn kho hiện tại
• Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa
• Tham chiếu lại các cuộc trò chuyện trước với người dùng
• Đổi mật khẩu
• Khắc phục sự cố kỹ thuật
• Đặt lịch họp với đại diện bán hàng

Các Thực Tiễn Tốt Nhất Khi Triển khai Chatbot Doanh nghiệp

Đội ngũ Customer Success của chúng tôi đã triển khai hàng nghìn chatbot. Nhiều doanh nghiệp mắc cùng một sai lầm khi triển khai chatbot.

Điều quan trọng nhất là luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Nếu có sự khó chịu hay phiền toái, hiệu quả đầu tư vào bot sẽ giảm mạnh.

Thiết kế để hỗ trợ ra quyết định, không chỉ trò chuyện

Chatbot có thể làm nhiều hơn là chỉ trò chuyện. Thay vì chỉ bán sản phẩm cho khách truy cập website, nó nên đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn.

Nếu xử lý quy trình nội bộ, nó nên tự động phê duyệt, giao việc hoặc cập nhật hồ sơ, không chỉ cung cấp câu trả lời.

Nếu bạn đang trả phí cho phần mềm, hãy tận dụng tối đa. Bất kỳ nền tảng nào đáng giá đều có khả năng tự động, vì vậy hãy khai thác tối đa cho các flow của bạn.

Biến câu trả lời chưa đầy đủ thành hữu ích

Nếu chatbot của bạn không thu thập được đầy đủ thông tin, nó vẫn nên mang lại trải nghiệm hữu ích cho người dùng.

Ví dụ, nếu một chatbot cho công ty bảo hiểm được hỏi, “Phí bảo hiểm hàng tháng của tôi là bao nhiêu?” nhưng chưa có đủ thông tin về người dùng, nó có thể trả lời:

"Dựa trên các hợp đồng tương tự, mức ước tính của bạn là 80–120 đô la mỗi tháng. Để có báo giá chính xác, tôi chỉ cần biết tuổi và nhu cầu bảo hiểm của bạn — bạn muốn tiếp tục không?"

Tương tự, một chatbot hỗ trợ kỹ thuật xử lý sự cố IT phức tạp có thể chưa có giải pháp ngay lập tức nhưng có thể ghi nhận vấn đề, cung cấp các bước xử lý và thông báo thời gian phản hồi, giúp người dùng nắm rõ thay vì cảm thấy khó chịu.

Chatbot cung cấp câu trả lời chưa đầy đủ nhưng hữu ích sẽ giữ chân người dùng, giảm bức xúc và đảm bảo cuộc trò chuyện hiệu quả.

Ưu tiên chuyển tiếp cho con người một cách mượt mà

Tự động hóa rất mạnh mẽ, nhưng một số yêu cầu cần sự can thiệp của con người — và khi đó, việc chuyển giao phải diễn ra ngay lập tức và liền mạch.

Ví dụ, nếu một chatbot B2B đang xử lý sự cố phần mềm doanh nghiệp, nó không nên chỉ nói, “Tôi sẽ chuyển vấn đề này cho bộ phận hỗ trợ.” Thay vào đó, nó nên đính kèm toàn bộ lịch sử trò chuyện, phân loại vấn đề và chuyển đến đúng chuyên gia, để người dùng không phải lặp lại thông tin.

Thậm chí tốt hơn, chatbot có thể đề xuất các khung giờ họp còn trống, cho phép người dùng đặt lịch hỗ trợ trực tiếp từ cuộc trò chuyện thay vì phải chờ email phản hồi. Việc chuyển tiếp mượt mà giúp giảm bức xúc, tăng tốc độ giải quyết và giữ cho các tương tác hiệu quả.

Kích hoạt tương tác đa phương tiện

Tương tác đa phương tiện – như video, hình ảnh và giọng nói – có thể tạo ra trải nghiệm phong phú hơn và đáp ứng nhiều sở thích của người dùng. Một chatbot doanh nghiệp đa phương tiện có thể:

• Xử lý lệnh thoại để tương tác rảnh tay trong dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ nội bộ
• Xử lý tải lên tài liệu cho các tác vụ như nộp biểu mẫu, xác minh danh tính hoặc xử lý hồ sơ
• Nhận diện hình ảnh để xác định sản phẩm, quét mã vạch hoặc xử lý sự cố
• Hiển thị hình ảnh tương tác để trình bày phân tích, báo cáo hoặc quy trình từng bước
• Phát video hướng dẫn để hỗ trợ người dùng trong quá trình làm quen, xử lý sự cố hoặc cài đặt

Thế giới đang nhanh chóng trở nên đa phương tiện hơn. Hãy xây dựng chatbot của bạn để bắt kịp cách người dùng giao tiếp.

Ví dụ về Chatbot Doanh nghiệp

Một chatbot tài chính giúp tiết kiệm 530.000 €

VR Bank Südpfalz, một tổ chức tài chính lâu đời, đã tận dụng chatbot AI để đơn giản hóa quy trình vay vốn và lập kế hoạch hưu trí, đạt được 530.000 € tiết kiệm chi phí và 56% tỷ lệ xử lý tự động.

Xử lý hơn 3.000 hồ sơ vay bất động sản mỗi năm, ngân hàng phải đối mặt với chi phí xử lý cao và quy định phức tạp. Để giải quyết, họ đã triển khai AVA, một chatbot thu thập thông tin khách hàng, tích hợp với CRM và hỗ trợ trực tuyến 24/7.

Sau thành công ban đầu, VR Bank đã mở rộng khả năng của AVA sang lĩnh vực lập kế hoạch hưu trí, cho phép khách hàng theo dõi đầu tư và tối ưu hóa tiết kiệm. Tự động hóa này giúp tiết kiệm trung bình 53 € mỗi cuộc trò chuyện, giảm đáng kể chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

Chatbot hỗ trợ khách hàng với 0 lỗi ảo giác AI

RubyLabs, công ty đứng sau Able – nền tảng huấn luyện sức khỏe cá nhân hóa – đã giảm mạnh số lượng phiếu hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa phản hồi và quản lý đăng ký.

Trong lĩnh vực y tế, độ chính xác là rất quan trọng. Yếu tố thành công then chốt của RubyLabs là 0 lỗi AI trong 100.000 cuộc trò chuyện, đảm bảo thông tin chính xác trong các tương tác liên quan đến sức khỏe và thanh toán.

Sau khi triển khai hệ thống hỗ trợ sử dụng AI, RubyLabs ghi nhận giảm 65% phiếu hỗ trợ thủ công và tiết kiệm 50.000 USD mỗi năm – đồng thời vẫn duy trì phản hồi chính xác và đáng tin cậy.

Nhờ tự động hóa xử lý các câu hỏi thường gặp, công ty đã cải thiện thời gian phản hồi, loại bỏ nhu cầu hỗ trợ cấp 1 và tối ưu hóa vận hành trên toàn bộ sản phẩm.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch đã giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng lên 25%

Waiver Group cần một giải pháp để đặt thêm nhiều cuộc tư vấn mà không tăng khối lượng công việc, vì vậy họ đã triển khai Waiverlyn, một chatbot AI trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động lên lịch hẹn.

Thay vì phải chờ ai đó phản hồi biểu mẫu liên hệ, khách hàng tiềm năng có thể trò chuyện với Waiverlyn, nhận thông tin cần thiết và đặt lịch tư vấn ngay lập tức.

Chatbot còn tự động điền lời mời vào lịch, cập nhật bảng tính bán hàng và gửi email nhắc nhở, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.

Hiệu quả mang lại ngay lập tức: số lượng tư vấn tăng 25%, mức độ tương tác của khách truy cập tăng gấp 9 lần và chatbot tự hoàn vốn chỉ sau ba tuần. Nó cũng giúp lọc bớt khách hàng tiềm năng chất lượng thấp, để đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng thực sự thay vì mất thời gian vào các cơ hội không khả thi.

Hiện tại, Waiver Group đang tìm cách nâng cấp hơn nữa, biến chatbot đơn giản thành một trợ lý bán hàng toàn diện.

Xem chi tiết nghiên cứu trường hợp.

Cách triển khai Chatbot Doanh nghiệp

1. Xác định trường hợp sử dụng và mục tiêu

Các trường hợp sử dụng cụ thể

Có thể nói phần quan trọng nhất của dự án chatbot là xác định trường hợp sử dụng và mục tiêu. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng một mục tiêu mơ hồ như "cải thiện dịch vụ khách hàng" là chưa đủ.

Chatbot cần có kết quả rõ ràng, có thể đo lường. Nó sẽ xử lý các yêu cầu hỗ trợ cấp 1, đánh giá khách hàng tiềm năng, tự động đặt lịch hẹn hay xử lý giao dịch?

Ngay cả khi hướng tới chuyển đổi số bằng AI (thay đổi căn bản hoạt động nhờ công nghệ), bạn vẫn cần bắt đầu với một trường hợp sử dụng cụ thể, sau đó mới mở rộng.

Mục tiêu có thể đo lường

Chatbot cũng cần phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty. Mục tiêu là giảm chi phí vận hành? Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng? Cải thiện giữ chân khách hàng?

Khi đã xác định được mục tiêu tổng thể, bạn cần xác định cách đo lường thành công. Đặt KPI rõ ràng giúp chatbot mang lại giá trị có thể đo lường, điều này rất quan trọng cho hiệu quả đầu tư chatbot. Ví dụ về KPI cho chatbot có thể là:

• Chatbot hỗ trợ khách hàng có thể đo bằng số lượng phiếu hỗ trợ giảm hoặc tỷ lệ xử lý tự động.
• Chatbot bán hàng có thể theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi hoặc số buổi demo được đặt.
• Chatbot đặt lịch hẹn có thể đánh giá qua tỷ lệ đặt lịch thành công.

2. Chọn nền tảng và phương pháp phát triển

Ai sẽ xây dựng chatbot cho bạn, và bằng cách nào?

Có hai phương pháp phát triển chatbot chính:

• Nội bộ: Đội ngũ phát triển của bạn tự xây dựng chatbot
• Thuê ngoài: Hợp tác với một agency AI hoặc freelancer để xây dựng chatbot

Với nền tảng low-code, bạn không cần nhiều kiến thức kỹ thuật để tạo một chatbot doanh nghiệp đơn giản.

Nếu công ty có kỹ năng kỹ thuật nội bộ, tự xây dựng sẽ hợp lý hơn. Như vậy sẽ dễ dàng tiếp cận người (hoặc nhóm) đã phát triển chatbot.

Nếu không có lập trình viên nội bộ, hầu hết các công ty sẽ thuê freelancer hoặc agency để xây dựng chatbot doanh nghiệp. Cách này giúp doanh nghiệp tiếp cận ngay đội ngũ có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chatbot.

3. Thiết kế quy trình hoạt động của chatbot

Bạn đã biết mục tiêu của chatbot – vậy làm thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất?

Nếu chatbot xử lý yêu cầu hỗ trợ qua Zendesk và cơ sở tri thức, nó sẽ cố gắng lấy câu trả lời từ cơ sở tri thức trước rồi mới chuyển lên Zendesk khi cần, hay sẽ ghi nhận vấn đề lên Zendesk trước đồng thời tìm kiếm câu trả lời trong cơ sở tri thức để đề xuất?

Nhà phát triển cũng cần cân nhắc:

• Cách xử lý các câu hỏi chưa giải quyết được
• Khi nào cần chuyển cho nhân viên hỗ trợ
• Dữ liệu nào cần được ghi lại
• Cách theo dõi hiệu quả của chatbot

4. Tích hợp với nền tảng, kênh, webhook và cơ sở tri thức

AI agent không có tích hợp chỉ giống như một phiên bản ChatGPT riêng. Mục đích của AI agent được xác định bởi các tích hợp của nó.

Có rất nhiều hệ thống bạn có thể tích hợp với AI agent — gần như không giới hạn nếu bạn dùng nền tảng linh hoạt.

Chính các tích hợp này giúp AI agent hòa nhập vào quy trình làm việc hiện tại, thay vì chỉ là một công cụ rời rạc không liên kết.

Kho Kiến Thức

Nếu bạn muốn agent của mình 'biết' thông tin riêng biệt — như tình trạng sản phẩm, quy định địa phương hoặc tài liệu phần mềm — bạn thường sẽ cung cấp thông tin này qua một Cơ sở tri thức.

Sử dụng Knowledge Base giúp AI agent truyền đạt thông tin chính xác và cập nhật (khác với chatbot tổng quát như ChatGPT).

Knowledge Base có thể là bảng dữ liệu, tài liệu hoặc cả cơ sở dữ liệu lớn. Ví dụ về KB gồm tài liệu nội bộ, cơ sở dữ liệu sản phẩm, kho lưu trữ tuân thủ, hoặc hệ thống tìm kiếm doanh nghiệp.

Hệ thống mạnh nhất sẽ sử dụng truy xuất tăng cường sinh (RAG) để quét tài liệu và lấy thông tin liên quan. (Đừng lo, RAG sẽ có sẵn trong nền tảng agent AI.)

Kênh

Kênh là cách người dùng giao tiếp với agent AI của bạn. Rất dễ hiểu: một chatbot WhatsApp giao tiếp qua WhatsApp. Bot Discord hoạt động trên Discord.

Một kênh phổ biến cho AI agent hướng tới khách hàng là widget trên website. Đôi khi gọi là webchat, loại kênh này cho phép khách truy cập website trò chuyện với agent.

Agent AI có bị giới hạn ở một kênh không? Chắc chắn là không. Bạn có thể tích hợp agent để nhận thông tin từ Facebook Messenger rồi gửi thông báo cho bạn trên Slack. Hoặc xây dựng agent AI gửi tin nhắn đến tất cả liên hệ qua Telegram, SMS và email.

Webhooks

Nếu bạn muốn AI agent của mình thực hiện hành động dựa trên các trình kích hoạt, bạn sẽ cần đến webhooks. Những thông báo sự kiện tự động này cho phép AI agent giao tiếp với các hệ thống khác nhau theo thời gian thực.

Khi một sự kiện xảy ra ở một hệ thống, webhook sẽ gửi yêu cầu đến hệ thống khác. Điều này có thể kích hoạt hành động mà không cần sự can thiệp của con người. Ví dụ về việc sử dụng webhook gồm:

• Một khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce sẽ khiến AI agent chấm điểm và phân công.
• Các phiếu hỗ trợ khách hàng sẽ kích hoạt AI agent phân loại và chuyển tiếp khi cần thiết.
• AI agent gửi cập nhật vận chuyển khi trạng thái đơn hàng thay đổi.
• Nhân viên mới nhận được tài liệu đào tạo và lời mời họp từ AI agent.
• Cảnh báo bảo mật sẽ khiến AI agent phân tích và thông báo cho đội ngũ IT.

Nền tảng

Loại tích hợp AI agent khó nhất, thú vị nhất và hữu ích nhất: các nền tảng.

Đừng để sự khó khăn làm bạn nản lòng — hầu hết các nền tảng đều cung cấp sẵn tích hợp sẵn cho AI agent.

Một số ví dụ về nền tảng bạn có thể tích hợp với AI agent gồm:

• Nền tảng CRM như Hubspot và Salesforce, để theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng
• Nền tảng helpdesk như Zendesk và Intercom, để hỗ trợ khách hàng và xử lý phiếu yêu cầu
• Công cụ tự động hóa marketing, như Mailchimp (hoặc Hubspot) để gửi email ra ngoài
• Hệ thống ERP, như Oracle hoặc SAP, để tối ưu quản lý hàng tồn kho
• Nền tảng phân tích như Google Analytics, dùng để đo lường kết quả hoạt động của agent

Ví dụ, một AI agent cho phòng nhân sự sẽ sử dụng các tài liệu chính sách của công ty làm Cơ sở Tri thức. Khi nhân viên hỏi cách xử lý một tình huống cụ thể, chatbot có thể dựa vào các tài liệu này để trả lời.

5. Kiểm thử và lặp lại

Sau khi xây dựng chatbot AI, bước tiếp theo là hoàn thiện nó. Việc kiểm thử và lặp lại là yếu tố then chốt để thành công nhưng thường bị bỏ qua bởi những người xây dựng nôn nóng ra mắt.

Bất kỳ nền tảng chatbot nào cũng nên cung cấp một trình mô phỏng trong studio, cho phép bạn luyện tập tương tác với bot trước khi triển khai. Đây là bước đầu tiên trong quá trình kiểm thử và là phần quan trọng để tinh chỉnh bot trong quá trình phát triển.

Khi hoàn thành bản dựng đầu tiên, bạn có thể chia sẻ bản mẫu agent với bạn bè hoặc đồng nghiệp qua URL. Kiểm thử theo cách này giúp đảm bảo agent hoạt động tốt trước khi triển khai.

Khi kiểm thử, bạn sẽ có thể điều chỉnh chatbot của mình tốt hơn. Và hãy chuẩn bị tinh thần: quá trình này sẽ tiếp tục ngay cả sau khi bạn đã triển khai chatbot. Điều này là bình thường.

6. Theo dõi và cập nhật

Dự án chatbot của bạn không kết thúc sau khi triển khai — thực ra, triển khai chỉ là khởi đầu. Khi chatbot đã hoạt động, nó bắt đầu làm việc cho bạn.

Một nền tảng chất lượng sẽ cung cấp phân tích chatbot liên tục, giúp bạn hiểu khi nào người dùng tương tác với agent, họ hỏi về chủ đề gì và họ thích sử dụng nền tảng nào.

7 Chatbot phổ biến nhất cho doanh nghiệp

1. Botpress

Botpress là nền tảng chatbot AI đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng không giới hạn. Luôn cập nhật các công nghệ LLM mới nhất, đảm bảo chatbot và AI agent luôn vận hành trên nền tảng hiện đại nhất.

Botpress cung cấp giao diện kéo-thả trực quan cho lập trình viên, dịch tự động hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh không giới hạn.

Nền tảng này tích hợp sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cũng cho phép lập trình viên kết nối bot với bất kỳ kho kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng không giới hạn này khiến Botpress trở thành nền tảng lý tưởng cho các AI agent chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp.

Tính đến tháng 6 năm 2024, công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Chatbot AI của họ phục vụ đa dạng lĩnh vực: chăm sóc khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, và nhiều hơn nữa.

Botpress có một cộng đồng phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn cần tìm lập trình viên xây dựng chatbot, Botpress có mạng lưới đối tác chuyên gia rộng lớn. Ngoài ra, cộng đồng Discord năng động với 25.000 người xây dựng bot luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Việc làm quen với nền tảng trở nên đơn giản nhờ các video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học do chuyên gia biên soạn tại Botpress Academy.

‍‍Tính năng nổi bật

• Phân tích nâng cao
• Mở rộng không giới hạn – kết nối bot với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp sẵn
• Bảo mật cấp doanh nghiệp
• Dịch tự động sang hơn 100 ngôn ngữ

Bảng giá

Botpress cung cấp gói trả phí theo mức sử dụng (bao gồm cả gói miễn phí), gói Team và gói Enterprise.

Gói miễn phí bao gồm 5 bot, 2000 tin nhắn đến mỗi tháng, 100MB lưu trữ cơ sở dữ liệu vector và $5 tín dụng AI. Với mô hình trả theo mức sử dụng, người dùng có thể mua thêm các tiện ích nhỏ khi cần – ví dụ, mua thêm 100.000 dòng dữ liệu bảng với giá $25 CAD, thêm 5000 tin nhắn đến với giá $10 CAD, hoặc thêm một bot với giá $1 CAD.

Gói Plus có giá 89 đô la/tháng và bao gồm giảm giá cho số lượng add-on mà nó cung cấp.

Gói Team bao gồm các tiện ích bổ sung trị giá 1.000 đô la, nhưng được bán với giá 495 đô la/tháng.

Gói Enterprise được tùy chỉnh hoàn toàn cho từng doanh nghiệp – mỗi công ty sẽ có nhu cầu chatbot khác nhau. Gói này đi kèm hỗ trợ chuyên biệt và ưu đãi giá theo số lượng.

2. IBM Watson Assistant

IBM watsonx Assistant là nền tảng AI hội thoại được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và trợ lý thoại cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng.

Nền tảng này sử dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ tương tác khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ.

Khác với chatbot truyền thống, watsonx Assistant có thể truy vấn cơ sở tri thức, yêu cầu làm rõ hoặc chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi cần. Nền tảng này có thể triển khai linh hoạt trên đám mây hoặc tại chỗ.

Nền tảng cũng hỗ trợ thoại, cho phép tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá watsonx Assistant như một công cụ nâng cao hiệu quả và chất lượng tương tác với khách hàng.

‍‍Tính năng nổi bật

• Hỗ trợ nhân viên
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
• Nhiều tích hợp với các công cụ hiện có
• Tăng cường bảo mật
• Trình tạo chatbot trực quan, dễ sử dụng mà không cần nhiều mã hóa

Bảng giá

IBM watson Assistant cung cấp gói Lite miễn phí và gói Enterprise với mức giá tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp – giá sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu.

Gói Plus của họ có chi phí cơ bản là 140 USD mỗi tháng, với các khoản phí bổ sung cho nhiều tích hợp hơn, thêm MAU và thêm RU.

3. Intercom

Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng kết hợp tự động hóa AI với hỗ trợ con người nhằm nâng cao trải nghiệm tương tác khách hàng. Nền tảng này cung cấp hộp thư hợp nhất, giúp các nhóm quản lý tin nhắn khách hàng từ website, ứng dụng di động và email tại một nơi. Khả năng AI của Intercom bao gồm Fin AI Agent, chatbot được thiết kế để giải quyết các câu hỏi phổ biến ngay lập tức, giảm khối lượng hỗ trợ và thời gian phản hồi.

Nền tảng này nổi bật với các công cụ nhắn tin tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp tạo chiến dịch tương tác khách hàng theo mục tiêu. Nó cũng tích hợp mượt mà với các công cụ CRM, helpdesk và phân tích phổ biến, giúp mở rộng linh hoạt hỗ trợ khách hàng.

Tính năng chính

• Hỗ trợ bằng AI
• Hộp thư hợp nhất
• Nhắn tin tùy chỉnh

Bảng giá

Intercom cung cấp ba gói giá chính:

• Essential: 29 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, bao gồm các tính năng nhắn tin khách hàng cơ bản.
• Advanced: 85 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, với tự động hóa và tích hợp nâng cao.
• Expert: 132 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, cung cấp công cụ nâng cao cho các nhóm lớn.

Intercom cũng tính phí 0,99 đô la cho mỗi cuộc trò chuyện được giải quyết bởi Fin Agent sử dụng AI, và doanh nghiệp có thể ước tính chi phí bằng công cụ tính giá của họ.

4. ManyChat

ManyChat là nền tảng tiếp thị qua chat giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc trò chuyện tương tác trên Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp và SMS.

Thành lập năm 2015, ManyChat tập trung vào việc đơn giản hóa tương tác khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng mà không cần kiến thức lập trình. Nền tảng này cung cấp giao diện trực quan để xây dựng chatbot, cho phép người dùng gửi tin nhắn hàng loạt, lên lịch giao tiếp và tự động trả lời dựa trên từ khóa.

ManyChat hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba, tăng tính linh hoạt cho các hoạt động tiếp thị, thương mại điện tử và hỗ trợ khách hàng.

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh
• Giao diện thân thiện với người dùng
• Mẫu dựng sẵn
• Tích hợp bên thứ ba
• Phân tích và báo cáo

Bảng giá

ManyChat cung cấp gói miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và sử dụng cá nhân.

Để sử dụng các chức năng nâng cao, gói Pro bắt đầu từ 15 đô la mỗi tháng, cho phép gửi tin nhắn không giới hạn, tích hợp cao cấp và tự động hóa nâng cao.

Có các lựa chọn giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn với nhu cầu đặc biệt.

5. Chatfuel

Chatfuel là nền tảng chatbot không cần lập trình, giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp.

Thành lập năm 2015 và đặt trụ sở tại San Francisco, Chatfuel cho phép người dùng tạo chatbot AI mà không cần kiến thức lập trình.

Tính năng chính

• Trình xây dựng luồng
• Tích hợp trò chuyện trực tiếp
• Phân nhóm đối tượng
• Tích hợp với Google Sheets, ChatGPT, Stripe, Zapier và JSON API

Bảng giá

Chatfuel cung cấp nhiều gói giá phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Gói Facebook & Instagram Business bắt đầu từ 23,99 đô la mỗi tháng, bao gồm 1.000 cuộc trò chuyện, các cuộc trò chuyện vượt mức sẽ tính thêm 0,02 đô la mỗi cuộc.

Gói WhatsApp Business bắt đầu từ 69 đô la mỗi tháng cho 1.000 cuộc trò chuyện, cũng tính thêm 0,02 đô la cho mỗi cuộc trò chuyện vượt mức.

Đối với doanh nghiệp lớn có nhu cầu phức tạp hơn, gói Enterprise cung cấp giải pháp tùy chỉnh, bao gồm quản lý tài khoản cá nhân và dịch vụ xây dựng bot.

6. Yellow.ai

Yellow.ai là nền tảng chatbot AI cấp doanh nghiệp, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm hội thoại cho cả khách hàng và nhân viên. Nền tảng này chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm bán lẻ, BFSI và chăm sóc sức khỏe.

Yellow.ai cho phép cá nhân hóa tương tác trên nhiều kênh như website, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau.

Yellow.ai cung cấp trình xây dựng bot không cần lập trình hoặc ít lập trình, giúp triển khai chatbot và agent AI nhanh chóng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật. Thời gian triển khai còn được rút ngắn nhờ các mẫu dựng sẵn và tích hợp của Yellow.ai.

Nền tảng này hỗ trợ hội thoại bằng hơn 100 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tự động hóa tương tác khách hàng.

Nền tảng này có DynamicNLP™, giúp tăng độ chính xác ý định và khả năng đa ngôn ngữ – điều này giúp giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng khả năng mở rộng cho người xây dựng chatbot.

‍‍Tính năng nổi bật

• Tích hợp sẵn
• Mẫu chatbot
• Cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất
• Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số quan trọng

Bảng giá

Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Doanh nghiệp. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và 1 chiến dịch đang hoạt động.

Tuy nhiên, phiên bản pro của họ cho phép sử dụng không giới hạn hoặc tùy chỉnh các tính năng. Giá chính xác của gói Doanh nghiệp sẽ được xác định dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn – để nhận báo giá, bạn có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.

7. Kore.ai

Kore.ai là nền tảng AI hội thoại hàng đầu, cho phép doanh nghiệp thiết kế, xây dựng, kiểm thử và triển khai trợ lý ảo và chatbot AI trên nhiều lĩnh vực như ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ.

Thành lập năm 2013 bởi CEO Raj Koneru, công ty đặt trụ sở tại Orlando, Florida, với khoảng 1.000 nhân viên.

Nền tảng cung cấp môi trường phát triển không cần lập trình, giúp doanh nghiệp tạo và quản lý trợ lý ảo mà không cần nhiều kiến thức lập trình.

Nó cung cấp các mẫu dựng sẵn và tích hợp, giúp triển khai dễ dàng trên nhiều kênh số và thoại. Giải pháp của Kore.ai được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhân viên bằng cách tự động hóa tương tác và tối ưu quy trình.

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh
• Khả năng đa ngôn ngữ
• Phân tích nâng cao
• Tích hợp sẵn

Bảng giá

Kore.ai cung cấp các gói giá linh hoạt dựa trên mức sử dụng để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp khác nhau:

• Gói Essential: Giá 50 đô la mỗi tháng, phù hợp cho doanh nghiệp bắt đầu tự động hóa bằng AI.
• Gói Advanced: Giá 150 đô la mỗi tháng, bao gồm thêm các tính năng và giới hạn sử dụng cao hơn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Mỗi phiên thanh toán được tính là một cuộc trò chuyện kéo dài tối đa 15 phút giữa người dùng và chatbot AI. Nếu cuộc trò chuyện vượt quá 15 phút, các phiên bổ sung sẽ được tính phí riêng.

Triển khai Chatbot Doanh nghiệp vào tuần tới

Ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ tức thì và cá nhân hóa.

Botpress cung cấp trình xây dựng luồng trực quan kéo-thả, bảo mật cấp doanh nghiệp, thư viện tài liệu phong phú và cộng đồng Discord năng động với hơn 20.000 nhà phát triển bot.

Nền tảng mở rộng của chúng tôi cho phép bạn xây dựng bất kỳ chatbot tùy chỉnh nào với bất kỳ tích hợp nào — và Integration Hub của chúng tôi có sẵn nhiều kết nối dựng sẵn với các kênh lớn nhất.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự khác biệt giữa chatbot MVP và bot sẵn sàng sản xuất là gì?

Sự khác biệt giữa chatbot MVP và bot sẵn sàng sản xuất nằm ở phạm vi. Chatbot MVP chỉ xử lý trường hợp sử dụng cốt lõi với kiểm thử hạn chế và tích hợp tối thiểu, trong khi bot sẵn sàng sản xuất được kiểm thử đầy đủ, tích hợp với hệ thống doanh nghiệp, thiết kế để mở rộng và đảm bảo an toàn cho sử dụng thực tế.

2. Những chi phí ẩn khi triển khai chatbot ngoài giá nền tảng là gì?

Các chi phí ẩn khi triển khai chatbot thường bao gồm thời gian lập trình viên xây dựng quy trình tùy chỉnh, phí sử dụng tin nhắn hoặc API cao hơn, chi phí tích hợp bên thứ ba (như CRM hoặc công cụ phân tích), cập nhật nội dung thường xuyên và thời gian đào tạo cho đội ngũ của bạn. Việc bảo trì và tối ưu hóa theo thời gian cũng làm tăng khoản đầu tư lâu dài.

3. Làm sao để tôi biết doanh nghiệp của mình đã sẵn sàng cho chatbot chưa?

Bạn có thể xác định doanh nghiệp của mình đã sẵn sàng cho chatbot hay chưa bằng cách nhận diện các tác vụ lặp đi lặp lại, câu hỏi thường gặp hoặc khối lượng hỗ trợ lớn. Nếu bạn đang mất khách hàng tiềm năng vì phản hồi chậm hoặc tốn thời gian cho các câu hỏi thường nhật, chatbot có thể giúp giảm tải công việc này và tăng tốc độ phản hồi.

4. Tôi nên dùng một chatbot cho nhiều phòng ban hay mỗi phòng ban một chatbot riêng?

Bạn chỉ nên dùng một chatbot cho nhiều phòng ban nếu quy trình làm việc đơn giản và rõ ràng. Với các tác vụ phức tạp hoặc chuyên biệt hơn (như nhân sự so với hỗ trợ CNTT), sử dụng các bot riêng biệt hoặc các luồng riêng trong một bot thường mang lại hiệu quả tốt hơn.

5. Làm thế nào để cải thiện độ chính xác của chatbot theo thời gian?

Để cải thiện độ chính xác của chatbot theo thời gian, hãy thường xuyên phân tích các tương tác của người dùng để phát hiện điểm bị ngắt quãng hoặc các đầu vào bị hiểu sai, sau đó cập nhật ví dụ huấn luyện và điều chỉnh luồng hội thoại. Việc sử dụng dữ liệu hội thoại thực tế và thiết lập quy trình phản hồi liên tục là chìa khóa để nâng cao độ chính xác.