.webp)
Có thể bạn đang hình dung về một chatbot AI có thể xử lý trò chuyện với khách hàng như một barista dày dạn vào giờ cao điểm, hoặc một tác nhân AI giải quyết quy trình phức tạp nhanh như chuyên gia giải đố.
Nhưng với quá nhiều công cụ cạnh tranh, làm sao bạn chọn được giải pháp thực sự phù hợp với doanh nghiệp của mình?
Đó là lúc Botpress và Tidio xuất hiện. Cả hai đều là nền tảng phổ biến để xây dựng chatbot AI, mỗi nền tảng có những điểm mạnh và đặc trưng riêng.
Bạn đang phân vân nền tảng nào phù hợp với hệ thống của mình? Hãy cùng so sánh Tidio và Botpress.
Tổng quan nhanh: Tidio vs. Botpress
Tóm lại, Tidio tập trung hỗ trợ doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng qua AI, từ bàn trợ giúp, trò chuyện trực tiếp, chatbot đến tác nhân AI. Botpress được thiết kế để xây dựng tác nhân AI xử lý quy trình phức tạp, nhiều bước – không chỉ giới hạn ở dịch vụ khách hàng.
Có thể hiểu đơn giản – nếu đội ngũ cần một chatbot dịch vụ khách hàng trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp trò chuyện cho nhân viên, Tidio làm tốt điều này.
Nếu đội ngũ muốn một giải pháp dịch vụ khách hàng nâng cao hơn – như một tác nhân AI có thể giải quyết vấn đề kỹ thuật, tra cứu thông tin từ Salesforce, xử lý hội thoại phức tạp hoặc kết nối với CRM, thì Botpress là lựa chọn lý tưởng.
Các tính năng chính của Tidio
- Trò chuyện trực tiếp để giao tiếp thời gian thực với khách truy cập website
- Lyro AI Agent tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Luồng tự động hóa để tạo quy trình tùy chỉnh hướng dẫn tương tác với khách
- Thư viện câu trả lời mẫu cho các câu hỏi phổ biến
- Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực để biết ai đang duyệt website
- Phân tích và báo cáo tích hợp để đo lường hiệu quả và thông tin chi tiết
Các tính năng chính của Botpress
- Trình xây dựng luồng trực quan để thiết kế hội thoại và quy trình phức tạp
- Tùy chọn tích hợp không giới hạn với API, cơ sở dữ liệu và công cụ bên thứ ba
- Bộ nhớ liên tục để lưu giữ ngữ cảnh người dùng và lịch sử hội thoại qua nhiều phiên
- Hỗ trợ thực thi mã tùy chỉnh cho logic nâng cao và chức năng riêng
- Tùy chọn sử dụng bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nào để tạo phản hồi AI
- Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC) và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp
- Công cụ phân tích và giám sát tích hợp để theo dõi hiệu suất bot
- Cộng đồng lập trình viên năng động và các tài nguyên như Botpress Academy để hỗ trợ
So sánh từng tính năng
So sánh giá giữa Tidio và Botpress
Giá Tidio
Tidio cung cấp gói miễn phí với 50 cuộc trò chuyện tính phí.
Tidio cũng có nhiều gói trả phí:
Giá Botpress
Botpress cung cấp gói miễn phí kèm $5 tín dụng AI mỗi tháng. Tín dụng AI trong Botpress giống như ngân sách hàng tháng để sử dụng các tính năng thông minh cho bot. Mọi thứ từ truy xuất kiến thức đến viết lại văn bản đều dùng tín dụng này.
Về các gói trả phí, Botpress có một số lựa chọn:
Khả năng tích hợp
Cả Botpress và Tidio đều cung cấp các tích hợp sẵn, giúp chatbot AI xây dựng trên hai nền tảng này có thể kết nối với các hệ thống khác trong quy trình làm việc.
Tidio có hơn 37 tích hợp sẵn, giúp dễ dàng kết nối với các công cụ phổ biến như Shopify, WordPress và Mailchimp.
Ví dụ, người dùng Tidio có thể nhanh chóng liên kết chatbot với Shopify để cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc dùng Mailchimp để chăm sóc khách hàng qua chiến dịch email.
Botpress có hơn 190 tích hợp sẵn và còn cung cấp các kết nối linh hoạt để xây dựng tích hợp tùy chỉnh.
Doanh nghiệp dùng Botpress có thể tích hợp với các nền tảng như Salesforce, HubSpot và Zendesk để xác minh thông tin tài khoản khách hàng qua API, cập nhật dữ liệu CRM hoặc kích hoạt quy trình phức tạp trên nhiều hệ thống.
Tóm tắt: Tidio phù hợp nếu người dùng muốn các kết nối sẵn có với các công cụ marketing phổ biến như Shopify cho các tác vụ như cập nhật đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau bán. Botpress là lựa chọn tốt hơn nếu người dùng cần tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp như Salesforce, HubSpot hoặc Zendesk, hoặc muốn xây dựng các kết nối API tùy chỉnh và tự động hóa quy trình trên nhiều nền tảng.
Các Trường Hợp Ứng Dụng
Trong khi Tidio chỉ tập trung vào dịch vụ khách hàng, Botpress đủ linh hoạt để hỗ trợ mọi ứng dụng doanh nghiệp.
Thế mạnh cốt lõi của Tidio xoay quanh dịch vụ khách hàng và thu thập khách hàng tiềm năng. Nền tảng này được thiết kế để xử lý trò chuyện trực tiếp và tự động trả lời các câu hỏi phổ biến.
Doanh nghiệp thường chọn Tidio khi muốn một giải pháp đơn giản để hỗ trợ khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng mà không cần sự phức tạp.
Botpress, ngoài khả năng xử lý dịch vụ khách hàng, còn được xây dựng để đáp ứng nhiều tác vụ ở các bộ phận khác nhau.
Ví dụ, Botpress có thể hỗ trợ tự động hóa bán hàng, đánh giá khách tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi bổ sung, chấm điểm khách hàng, và tích hợp với các công cụ như Salesforce để đặt lịch họp hoặc thúc đẩy giao dịch.
Tóm tắt: Tidio là lựa chọn hợp lý nếu người dùng tập trung vào dịch vụ khách hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng cơ bản, đồng thời muốn một chatbot dễ thiết lập và quản lý. Botpress phù hợp hơn nếu người dùng bắt đầu với dịch vụ khách hàng nhưng cũng muốn mở rộng chatbot để xử lý các tác vụ phức tạp hơn hoặc kết nối với các hệ thống khác như CRM.
Tính năng bảo mật
Cả Tidio và Botpress đều có các biện pháp bảo mật cơ bản, nhưng mức độ bảo mật giữa hai nền tảng có sự khác biệt đáng kể.
Tidio hướng đến doanh nghiệp nhỏ và vừa cần chatbot dịch vụ khách hàng đơn giản. Vì phục vụ các trường hợp ít phức tạp và thường xử lý dữ liệu ít nhạy cảm hơn, Tidio cung cấp ít tính năng bảo mật và tuân thủ nâng cao hơn.
Botpress được xây dựng để hỗ trợ doanh nghiệp lớn và nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm cả quy trình có dữ liệu nhạy cảm hoặc cần tuân thủ quy định. Vì vậy, Botpress cung cấp nhiều tính năng bảo mật nâng cao và lựa chọn tuân thủ hơn.
So sánh giữa hai nền tảng như sau:
Huấn luyện dữ liệu
Tóm tắt: Tidio phù hợp với các doanh nghiệp muốn triển khai chatbot nhanh chóng bằng cách sử dụng các câu hỏi thường gặp và phản hồi định sẵn. Botpress là lựa chọn tốt cho các nhóm muốn linh hoạt hơn trong việc tích hợp và sử dụng dữ liệu để xây dựng trải nghiệm hội thoại phù hợp hơn.
Tidio cung cấp các tính năng như tải lên câu hỏi thường gặp, tạo kho kiến thức và thiết lập phản hồi mẫu. Người dùng có thể nhập thủ công câu hỏi và câu trả lời hoặc tải tài liệu để bot tham khảo.
Botpress cũng cho phép tải tài liệu và tạo nguồn kiến thức, đồng thời bổ sung thêm các tùy chọn như kết nối API để lấy dữ liệu trực tiếp. Nền tảng này hỗ trợ nhiều định dạng dữ liệu, bao gồm bảng dữ liệu, tệp JSON và văn bản không cấu trúc. Botpress còn cung cấp công cụ huấn luyện chatbot xử lý hội thoại có chuyển ngữ cảnh, câu hỏi bổ sung và logic nghiệp vụ chi tiết hơn.
Tùy chỉnh & linh hoạt
Tóm tắt: Tidio phù hợp nếu nhóm muốn xây dựng chatbot nhanh chóng với công cụ không cần mã và các tính năng định sẵn. Botpress là lựa chọn tốt hơn nếu nhóm cần một nền tảng hỗ trợ cả không cần mã và lập trình tùy chỉnh cho các trường hợp phức tạp.
Logic tùy chỉnh và lập trình là điểm khác biệt lớn nhất giữa Tidio và Botpress.
Tidio tập trung vào sự đơn giản và ưu tiên giải pháp không cần mã. Người dùng có thể tạo luồng hội thoại bằng trình kéo thả đơn giản và sử dụng các trình kích hoạt dựng sẵn để kiểm soát hành vi chatbot. Tuy nhiên, Tidio không hỗ trợ thêm mã tùy chỉnh hoặc xây dựng logic nâng cao ngoài những gì công cụ trực quan cung cấp.
Botpress cũng cung cấp trình xây dựng luồng trực quan, cho phép người không chuyên thiết kế chatbot mà không cần viết mã. Ngoài ra, Botpress còn cho phép lập trình viên thêm mã tùy chỉnh bằng JavaScript hoặc TypeScript, gọi API bên ngoài, chạy script và tạo logic, tích hợp nâng cao hơn. Điều này giúp Botpress phù hợp cho cả người dùng không cần mã và những ai muốn tùy biến tối đa bằng mã.
Cộng đồng & Hỗ trợ
Tóm tắt: Tidio là lựa chọn tốt nếu nhóm ưu tiên hệ thống hỗ trợ đơn giản với hỗ trợ trực tiếp qua chat trực tuyến và email, đồng thời người dùng cảm thấy thoải mái khi tự tra cứu tài liệu. Botpress phù hợp hơn cho người dùng muốn có thêm tài nguyên học tập tương tác và hỗ trợ cá nhân hóa cho các triển khai quy mô lớn.
Tidio cung cấp cho người dùng kho kiến thức, tài liệu hướng dẫn và đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh. Các gói trả phí bao gồm hỗ trợ trực tiếp qua trò chuyện và email khi cần thiết. Cộng đồng Tidio nhỏ hơn nhưng nhiều người dùng có thể tự giải quyết vấn đề qua trung tâm trợ giúp và hướng dẫn từng bước.
Botpress duy trì một cộng đồng Discord năng động với hơn 30.000 thành viên, nơi người dùng có thể nhận hỗ trợ trực tiếp và thảo luận giải pháp cùng các nhà phát triển khác. Botpress cũng tổ chức các buổi Hỏi Đáp hàng ngày. Ngoài các kênh cộng đồng, Botpress còn có kênh YouTube với các video hướng dẫn và Botpress Academy cung cấp các khóa học bài bản. Đối với người dùng gói Team và Enterprise, Botpress có đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
Nền tảng nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp của tôi?
Kịch bản Chăm sóc Khách hàng
Vấn đề chính: Quản lý số lượng lớn các câu hỏi lặp lại từ khách hàng
Sarah phụ trách bộ phận hỗ trợ cho một thương hiệu thương mại điện tử đang phát triển nhanh. Nhóm của cô ấy bị quá tải vì khách hàng liên tục hỏi những câu giống nhau mỗi ngày như thời gian giao hàng và chính sách đổi trả. Cô ấy cần giảm thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
- Một chatbot có thể trả lời chính xác các câu hỏi thường gặp
- Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết
- Thiết lập nhanh mà không cần nhiều nguồn lực kỹ thuật
Cả Tidio và Botpress đều có thể giúp Sarah quản lý các câu hỏi lặp lại từ khách hàng và nâng cao hiệu quả cho nhóm của cô ấy.
Tidio giúp thiết lập chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cuộc trò chuyện sang nhân viên khi cần một cách dễ dàng. Công cụ thân thiện và thiết lập nhanh phù hợp với doanh nghiệp muốn giảm thời gian phản hồi mà không cần nguồn lực kỹ thuật.
Botpress cũng hỗ trợ xử lý câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cho nhân viên, nhưng cung cấp thêm các tùy chọn cho doanh nghiệp muốn tích hợp hỗ trợ khách hàng sâu hơn với các hệ thống khác. Ví dụ, Sarah có thể dùng Botpress để kết nối chatbot với CRM nhằm tự động cập nhật thông tin khách hàng hoặc kích hoạt các hành động tiếp theo như gửi mã giảm giá cá nhân hóa sau khi hỗ trợ.
Kịch bản tạo khách hàng tiềm năng
Vấn đề chính: Chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng chất lượng
Alex quản lý marketing cho một công ty SaaS B2B. Website của anh ấy có lượng truy cập ổn định, nhưng phần lớn khách rời đi mà không để lại thông tin liên hệ. Các biểu mẫu chung không hiệu quả và đội ngũ bán hàng tốn thời gian cho các khách hàng không tiềm năng.
- Một chatbot có thể đặt câu hỏi thông minh để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng
- Khả năng hướng dẫn khách truy cập qua các biểu mẫu hội thoại
- Tích hợp với hệ thống CRM để tự động chuyển khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho đội bán hàng
Tidio và Botpress đều có thể giúp Alex cải thiện việc thu thập khách hàng tiềm năng, nhưng mỗi nền tảng phù hợp với mức độ phức tạp và tích hợp khác nhau.
Tidio hiệu quả trong việc thu thập khách hàng tiềm năng qua chat và xử lý đánh giá sơ bộ. Phù hợp với doanh nghiệp muốn tương tác nhanh với khách truy cập và thu thập thông tin liên hệ.
Trong khi đó, Botpress cung cấp các tính năng nâng cao hơn, đặc biệt hữu ích cho việc tạo khách hàng tiềm năng. Nó có thể hướng dẫn khách qua các cuộc hội thoại, đặt câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời trước, chấm điểm khách hàng tiềm năng và tích hợp với các CRM như Salesforce hoặc HubSpot để tự động chuyển khách chất lượng cao cho đội bán hàng.
Tidio phù hợp cho việc thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng đơn giản, còn Botpress là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp như của Alex cần chấm điểm khách hàng nâng cao, hội thoại cá nhân hóa và tích hợp CRM liền mạch để đội bán hàng tập trung vào các cơ hội triển vọng nhất.
Kịch bản Bán hàng Cá nhân hóa
Vấn đề chính: Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và bán thêm
Jessica là quản lý bán hàng cho một cửa hàng điện tử trực tuyến. Cô ấy muốn chatbot không chỉ trả lời câu hỏi mà còn đề xuất sản phẩm, bán kèm phụ kiện và cá nhân hóa gợi ý dựa trên hành vi trước đó của khách hàng.
- Một chatbot có thể ghi nhớ các tương tác trước đây và sở thích của khách hàng
- Khả năng lấy thông tin sản phẩm động từ hệ thống backend
- Công cụ tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa để tăng doanh số
Cả Tidio và Botpress đều hỗ trợ hội thoại bán hàng, nhưng mỗi nền tảng xử lý cá nhân hóa theo cách khác nhau.
Tidio có thể hỗ trợ đề xuất sản phẩm cơ bản trong phiên chat, giúp khách hàng khám phá các sản phẩm phổ biến hoặc liên quan. Tidio phù hợp với doanh nghiệp muốn bổ sung khả năng bán thêm hoặc bán chéo đơn giản mà không cần phát triển phức tạp. Tuy nhiên, Tidio không tích hợp với hệ thống backend để đưa ra đề xuất cá nhân hóa.
Botpress cung cấp các tính năng được thiết kế riêng cho trải nghiệm bán hàng cá nhân hóa. Nó có thể ghi nhớ các tương tác trước và sở thích của khách, cho phép chatbot duy trì ngữ cảnh giữa các phiên và điều chỉnh hội thoại theo thời gian. Botpress cũng tích hợp với hệ thống backend để lấy dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực, giúp khách hàng khám phá sản phẩm mới nhất và trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cao.
Cuối cùng, Botpress phù hợp hơn cho các nhà bán lẻ như Jessica muốn tạo tương tác bán hàng cá nhân hóa và tận dụng dữ liệu khách hàng để đề xuất và bán thêm hiệu quả.
Kết luận: Botpress và Tidio
Botpress và Tidio đều cung cấp giải pháp chatbot AI mạnh mẽ, nhưng lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp và nguồn lực của đội ngũ.
Tidio là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp muốn triển khai chatbot hỗ trợ khách hàng nhanh chóng mà không cần kỹ năng kỹ thuật. Phù hợp khi đội ngũ cần hỗ trợ chat trực tiếp và phản hồi tự động đơn giản.
Botpress là lựa chọn lý tưởng cho tổ chức cần chatbot nâng cao hơn. Phù hợp với doanh nghiệp muốn tạo bot xử lý các tác vụ phức tạp, kết nối với hệ thống khác và tùy chỉnh theo quy trình riêng.
Câu hỏi thường gặp
Thông thường mất bao lâu để triển khai một bot với Tidio so với Botpress?
Triển khai bot với Tidio thường chỉ mất vài giờ đến vài ngày nhờ công cụ không cần mã và mẫu dựng sẵn, đặc biệt cho các tác vụ hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn. So với đó, Botpress cũng có thể triển khai bot cơ bản trong vài giờ đến vài ngày, nhưng nếu tạo bot nâng cao với quy trình hoặc tích hợp tùy chỉnh thì sẽ mất từ vài ngày đến vài tuần do có nhiều tính năng hơn.
Có chi phí ẩn nào với bất kỳ nền tảng nào không, ví dụ như phí cho một số tích hợp nhất định?
Với Tidio, hầu hết chi phí đều rõ ràng, nhưng một số tính năng nâng cao như xử lý lượng hội thoại lớn hoặc sử dụng AI có thể yêu cầu nâng cấp lên gói cao hơn, làm tăng chi phí so với phí cơ bản. Botpress tính phí dựa trên số lượng tín dụng AI sử dụng, và dù nhiều tích hợp đã bao gồm, nếu sử dụng khối lượng lớn hoặc tích hợp doanh nghiệp tùy chỉnh có thể phát sinh thêm phí, vì vậy doanh nghiệp nên xem xét kỹ nhu cầu sử dụng để tránh bất ngờ.
Việc thêm đa phương tiện (hình ảnh, video, GIF) vào cuộc trò chuyện với Tidio hoặc Botpress có dễ dàng không?
Thêm đa phương tiện như hình ảnh, video hoặc GIF vào chat rất đơn giản với Tidio vì trình chỉnh sửa trực quan có sẵn tùy chọn chèn khối phương tiện vào luồng tin nhắn mà không cần mã. Botpress cũng hỗ trợ đa phương tiện, nhưng để triển khai trong các luồng nâng cao có thể cần cấu hình hoặc mã tùy chỉnh, đặc biệt nếu muốn lấy nội dung từ nguồn bên ngoài.
Có công cụ kiểm duyệt nội dung AI nào tích hợp sẵn trong hai nền tảng để lọc nội dung không phù hợp không?
Tidio không có kiểm duyệt nội dung AI tích hợp ngoài bộ lọc từ khóa cơ bản, nên doanh nghiệp phải tự cấu hình để chặn từ hoặc cụm từ nhất định. Botpress cho phép tích hợp logic kiểm duyệt tùy chỉnh hoặc API kiểm duyệt bên ngoài để lọc nội dung không phù hợp, nhưng cũng không có sẵn kiểm duyệt AI được huấn luyện sẵn, vì vậy lập trình viên thường phải tự triển khai tính năng này trong các luồng tùy chỉnh.
Độ khó khi làm quen với Botpress so với Tidio như thế nào?
Tidio rất dễ làm quen, hầu hết người dùng — kể cả không có nền tảng kỹ thuật — đều có thể tạo chatbot hoạt động trong vài giờ nhờ giao diện kéo thả. Botpress có đường cong học tập cao hơn vì dù có công cụ không cần mã, để tận dụng hết các tính năng nâng cao thường cần hiểu về API và có thể phải viết mã tùy chỉnh, phù hợp hơn với người dùng quen với nền tảng kỹ thuật hoặc sẵn sàng đầu tư thời gian học hỏi.
.webp)
