Là một marketer, bạn và tôi đều biết rằng tiếp thị hội thoại mang lại hiệu quả rõ rệt.
Có thể bạn đang tìm một AI chatbot để thu thập khách hàng tiềm năng như một quảng cáo hiệu quả, hoặc một AI agent dẫn dắt khách hàng qua các hành trình cá nhân hóa giúp tăng chuyển đổi và doanh số.
Với quá nhiều công cụ hứa hẹn kết quả ngoài kia, làm sao để bạn chọn được giải pháp phù hợp nhất với chiến lược của mình?
Đó là Manychat và Botpress: hai nền tảng xây dựng chatbot mạnh mẽ dành cho tiếp thị.
Bạn đang phân vân nên chọn nền tảng nào cho bộ công cụ marketing của mình? Hãy xem bài so sánh Manychat và Botpress dưới đây để đưa ra quyết định.
Tổng quan nhanh: So sánh Manychat và Botpress
TL;DR: Manychat giúp doanh nghiệp tăng cường tiếp thị và tương tác qua hội thoại AI, đặc biệt trên mạng xã hội. Botpress được thiết kế để xây dựng chatbot có thể xử lý các quy trình phức tạp, nhiều bước, bao gồm cả các tác vụ tiếp thị và hơn thế nữa.
Manychat là nền tảng chatbot không cần mã hóa, tập trung vào tự động hóa tiếp thị trên các ứng dụng nhắn tin. Nền tảng này nổi bật trên các kênh như Instagram, Facebook Messenger và WhatsApp, nơi doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng.
Với các luồng hội thoại dựng sẵn và giao diện kéo-thả trực quan, các nhóm marketing có thể dễ dàng triển khai chatbot phục vụ chiến dịch mà không cần viết mã.
Botpress là nền tảng AI hội thoại để xây dựng chatbot thông minh, đa bước và các agent tiếp thị. Nền tảng này cho phép cá nhân hóa hội thoại và thực hiện các quy trình phức tạp trên nhiều kênh, vượt xa mức tương tác cơ bản.
Với khả năng tích hợp trực tiếp vào CRM và cơ sở dữ liệu marketing nội bộ, Botpress giúp đội ngũ kiểm soát tốt hơn cách agent hoạt động và tự động hóa các tác vụ. Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp cần mức độ tùy chỉnh và tích hợp cao trên toàn bộ kênh tiếp thị.
Các tính năng chính của Manychat
- Trình xây dựng luồng hội thoại trực quan để thiết kế hội thoại và tự động hóa tiếp thị
- Hỗ trợ đa kênh: Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS và email
- Công cụ tăng trưởng như comment-to-message và mã QR để thu hút khách hàng tiềm năng
- Phân khúc đối tượng bằng thẻ và trường tùy chỉnh để cá nhân hóa tin nhắn
- Kích hoạt tự động dựa trên từ khóa và quy trình theo sự kiện
- Tích hợp thương mại điện tử với các nền tảng như Shopify để cập nhật đơn hàng và đề xuất sản phẩm
- Bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi mức độ tương tác và hiệu quả chiến dịch
- Mẫu chatbot dựng sẵn để triển khai nhanh trong nhiều ngành
Các tính năng chính của Botpress
- Trình xây dựng luồng trực quan để thiết kế hội thoại và quy trình phức tạp
- Tùy chọn tích hợp không giới hạn với API, cơ sở dữ liệu và công cụ bên thứ ba
- Bộ nhớ liên tục để lưu giữ ngữ cảnh người dùng và lịch sử hội thoại qua nhiều phiên
- Hỗ trợ thực thi mã tùy chỉnh cho logic nâng cao và chức năng riêng
- Tùy chọn sử dụng bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nào để tạo phản hồi AI
- Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC) và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp
- Công cụ phân tích và giám sát tích hợp để theo dõi hiệu suất bot
- Cộng đồng lập trình viên năng động và các tài nguyên như Botpress Academy để hỗ trợ
So sánh tính năng chi tiết
So sánh giá Manychat và Botpress
Manychat cung cấp gói miễn phí cho người dùng muốn thử nghiệm nền tảng với số lượng luồng tùy chỉnh không giới hạn cho tối đa 1.000 liên hệ.
Manychat cũng có hai gói trả phí:
Botpress cung cấp gói miễn phí bao gồm 5 USD tín dụng AI mỗi tháng. Tín dụng này cho phép người dùng sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn miễn phí – điều thường phải trả phí, rất hữu ích cho các nhóm đang thử nghiệm AI.
Về các gói trả phí, Botpress có bốn gói trả phí:
Khả năng tích hợp
TL;DR: Manychat có 10 tích hợp dựng sẵn tập trung vào công cụ tiếp thị, trong khi Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp và hỗ trợ kết nối tùy chỉnh cho các quy trình phức tạp trên toàn hệ thống.
Cả Manychat và Botpress đều cung cấp tích hợp dựng sẵn, cho phép chatbot AI trên mỗi nền tảng kết nối với các công cụ và hệ thống khác trong quy trình tiếp thị hoặc kinh doanh.
Manychat có 10 tích hợp dựng sẵn, giúp kết nối dễ dàng với các công cụ tiếp thị và bán hàng phổ biến như HubSpot, Mailchimp, Google Sheets và Shopify. Ví dụ, người dùng Manychat có thể tự động thêm khách hàng tiềm năng mới vào danh sách email Mailchimp hoặc cập nhật Google Sheet với phản hồi thu thập qua hội thoại chatbot.
Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp dựng sẵn và hỗ trợ kết nối tùy chỉnh để xây dựng các tích hợp độc đáo. Doanh nghiệp dùng Botpress có thể kết nối với các nền tảng như Salesforce, HubSpot và Zendesk để xác minh thông tin khách hàng qua API, cập nhật dữ liệu CRM hoặc kích hoạt các quy trình phức tạp liên quan đến nhiều hệ thống.
Các Trường Hợp Ứng Dụng
TL;DR: Manychat là lựa chọn phù hợp nếu bạn tập trung vào tiếp thị qua mạng xã hội. Botpress phù hợp hơn nếu đội ngũ vừa bắt đầu với tiếp thị vừa muốn xây dựng các bot nâng cao kết nối sâu với các chức năng kinh doanh khác.
Manychat tập trung vào tiếp thị, còn Botpress hỗ trợ nhiều ứng dụng kinh doanh khác nhau.
Thế mạnh cốt lõi của Manychat là tiếp thị trên mạng xã hội, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tương tác. Nền tảng này được thiết kế để tạo hội thoại tương tác trên Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và SMS nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.
Doanh nghiệp chọn Manychat khi muốn giải pháp đơn giản để tương tác với người theo dõi trên mạng xã hội và tự động hóa tin nhắn mà không cần kỹ năng kỹ thuật.
Botpress, ngoài việc hỗ trợ quy trình tiếp thị, còn là nền tảng ngang cho nhiều trường hợp sử dụng ngoài tiếp thị. Ví dụ, Botpress có thể hỗ trợ tự động hóa bán hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các câu hỏi bổ sung, chấm điểm khách hàng, và tích hợp với các công cụ như Salesforce để đặt lịch họp hoặc thúc đẩy giao dịch. Botpress rất phù hợp để tạo AI agent xử lý các quy trình phức tạp trên nhiều bộ phận kinh doanh.
Tính năng bảo mật
TL;DR: Dù Manychat có các tính năng bảo mật tốt, Botpress cung cấp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp mạnh mẽ hơn.
Cả Manychat và Botpress đều có các biện pháp bảo mật cơ bản, nhưng khác biệt rõ rệt về mức độ hỗ trợ bảo mật và tuân thủ cho doanh nghiệp lớn.
Manychat được thiết kế cho marketer tập trung vào tương tác mạng xã hội. Vì hướng tới các trường hợp ít nhạy cảm, Manychat cung cấp các bảo vệ cốt lõi như mã hóa dữ liệu và tuân thủ SOC 2 nhưng thiếu các tính năng bảo mật nâng cao mà doanh nghiệp lớn cần, ví dụ như tùy chọn lưu trữ dữ liệu theo khu vực.
Vì Botpress được xây dựng để hỗ trợ nhiều ứng dụng kinh doanh – bao gồm cả các trường hợp liên quan đến dữ liệu nhạy cảm hoặc tuân thủ – nên cung cấp bảo mật toàn diện hơn, bao gồm kiểm soát truy cập mạnh mẽ và chính sách bảo mật tùy chỉnh.
So sánh bảo mật giữa Manychat và Botpress:
Huấn luyện dữ liệu
TL;DR: Manychat phù hợp với hội thoại đơn giản, theo luồng, không hỗ trợ tải tài liệu hoặc kho tri thức lớn. Botpress hỗ trợ xử lý dữ liệu phức tạp, bao gồm tải tài liệu, API và nguồn tri thức động cho các quy trình chatbot nâng cao.
Manychat có các tính năng AI tạo phản hồi tự nhiên, nhưng chỉ hoạt động trong các luồng định sẵn, không huấn luyện bot trên tập dữ liệu lớn hoặc tài liệu. Manychat không hỗ trợ tải tài liệu hoặc xây dựng kho tri thức sâu, nên bị giới hạn khi cần truy xuất kiến thức hoặc các trường hợp cần nhiều ngữ cảnh hơn.
Botpress cung cấp nhiều tùy chọn nâng cao để làm việc với dữ liệu. Người dùng có thể tải tài liệu, tạo kho tri thức và kết nối API để lấy thông tin trực tiếp. Botpress xử lý nhiều định dạng dữ liệu như bảng tính, tệp JSON và văn bản không cấu trúc. Nền tảng cũng có công cụ huấn luyện chatbot xử lý hội thoại có chuyển đổi ngữ cảnh và logic phức tạp.
Tùy chỉnh & linh hoạt
TL;DR: Botpress linh hoạt hơn Manychat rất nhiều, đặc biệt với các nhóm cần viết mã tùy chỉnh. Manychat dễ sử dụng hơn nhưng hạn chế về khả năng tùy chỉnh.
Khả năng logic tùy chỉnh và viết mã là điểm khác biệt lớn giữa Manychat và Botpress.
Manychat tập trung vào sự đơn giản với trình xây dựng kéo-thả không cần mã. Người dùng có thể xây dựng luồng hội thoại và tích hợp với công cụ khác qua webhook và API. Tuy nhiên, Manychat không cho phép chèn mã tùy chỉnh trực tiếp vào luồng.
Botpress cung cấp một trình xây dựng luồng trực quan để tạo chatbot mà không cần viết mã. Nhưng Botpress còn tiến xa hơn Manychat khi cho phép lập trình viên viết mã tùy chỉnh bằng JavaScript hoặc TypeScript và kết nối với các API. Điều này giúp Botpress thích hợp cho các nhóm cần sự linh hoạt tối đa về mã cho các dự án phức tạp hơn.
Cộng đồng & Hỗ trợ
Tóm tắt nhanh: Manychat là lựa chọn tốt nếu các nhóm muốn có nhiều tài nguyên tập trung vào marketing và cộng đồng lớn mạnh. Botpress phù hợp hơn cho những ai cần cộng đồng phát triển tập trung vào lập trình viên và hỗ trợ cá nhân hóa cho các triển khai quy mô lớn.
Manychat cung cấp Trung tâm trợ giúp chi tiết, video hướng dẫn và Manychat Academy để học cách xây dựng và tối ưu hóa chatbot. Nền tảng này có cộng đồng Facebook hơn 100.000 thành viên, nơi người dùng chia sẻ mẹo và cùng nhau giải quyết vấn đề. Manychat hỗ trợ qua email, và các gói trả phí có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp để nhận trợ giúp nhanh hơn.
Botpress duy trì cộng đồng Discord lớn với hơn 30.000 thành viên, nơi người dùng có thể nhận hỗ trợ theo thời gian thực và hợp tác với các lập trình viên khác. Botpress còn tổ chức các buổi Hỏi Đáp hàng ngày. Ngoài các kênh cộng đồng, Botpress có kênh YouTube với các video hướng dẫn và Botpress Academy để học tập có hệ thống. Đối với doanh nghiệp sử dụng gói Team và Enterprise, Botpress cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa thông qua đội ngũ Customer Success.
Nền tảng nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp của tôi?
Công ty SaaS tầm trung mở rộng hỗ trợ khách hàng
Vấn đề chính: Xử lý số lượng lớn câu hỏi khách hàng mà vẫn đảm bảo phản hồi nhanh
Jess dẫn dắt nhóm trải nghiệm khách hàng tại một startup SaaS đang phát triển. Khi số lượng người dùng tăng, nhóm nhỏ của cô bị quá tải bởi các yêu cầu lặp lại như đặt lại mật khẩu, câu hỏi về hướng dẫn sử dụng, giải thích hóa đơn. Cô chịu áp lực giảm khối lượng hỗ trợ mà không tăng nhân sự. Mục tiêu của cô gồm:
- Một chatbot có thể trả lời chính xác các câu hỏi thường gặp
- Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp khi cần
- Duy trì thời gian phản hồi nhanh khi doanh nghiệp mở rộng
- Tích hợp với trung tâm trợ giúp và CRM của họ
Botpress sử dụng AI để hiểu nhiều cách diễn đạt khác nhau của khách hàng, kể cả khi câu hỏi được đặt theo nhiều cách khác nhau. Điều này giúp giảm tải công việc lặp lại cho nhóm của Jess, vì bot có thể xử lý các câu hỏi bất ngờ mà không cần can thiệp của con người. Ngoài ra, Botpress còn hỗ trợ nhiều tích hợp hơn, giúp Jess tự động cập nhật thông tin khách hàng trong CRM hoặc thực hiện các hành động tiếp theo như gửi mã giảm giá cá nhân hóa – tất cả đều giúp duy trì thời gian phản hồi nhanh.
Manychat giúp các doanh nghiệp như của Jess xử lý số lượng lớn câu hỏi lặp lại bằng cách cho phép xây dựng chatbot chăm sóc khách hàng trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến như thời gian giao hàng hoặc chính sách đổi trả. Nền tảng này đặc biệt hữu ích khi xử lý các cuộc trò chuyện trên các kênh mạng xã hội như Facebook Messenger và WhatsApp. Tuy nhiên, vì Manychat dựa vào các luồng định sẵn, nó phù hợp hơn với các câu hỏi có thể dự đoán trước thay vì các vấn đề hỗ trợ khách hàng phức tạp.
Cuối cùng, Botpress là lựa chọn tốt hơn cho AI trong chăm sóc khách hàng nếu Jess muốn chatbot AI có thể xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn và tích hợp sâu hơn.
Nhóm marketing SaaS B2B cải tiến tạo khách hàng tiềm năng
Vấn đề chính: Chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng chất lượng
Sophia phụ trách tạo nhu cầu cho một công ty SaaS B2B. Trang web của cô có lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Các biểu mẫu hoạt động kém, đội ngũ bán hàng mất thời gian cho các khách hàng tiềm năng yếu. Mục tiêu của cô:
- Chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng tiềm năng qua trò chuyện
- Sàng lọc khách hàng tiềm năng bằng các câu hỏi tiếp theo
- Chuyển khách hàng tiềm năng chất lượng trực tiếp vào HubSpot
- Cá nhân hóa lộ trình dựa trên thông tin người dùng cung cấp
Botpress là nền tảng tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng. Chatbot tạo khách hàng tiềm năng có thể dẫn dắt khách truy cập qua các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, đặt câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời trước đó, chấm điểm khách hàng tiềm năng và kết nối với các CRM như HubSpot để tự động chuyển khách hàng tiềm năng chất lượng cho đội bán hàng.
Manychat hiệu quả trong việc thu thập khách hàng tiềm năng qua widget trò chuyện trên website. Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp muốn cách đơn giản để hỏi các câu hỏi cơ bản và thu thập thông tin liên hệ. Tuy nhiên, cần lưu ý Manychat chủ yếu xử lý việc thu thập thông tin đơn giản và các bước tiếp theo cơ bản, không hỗ trợ sàng lọc nâng cao.
Khi nói đến AI tạo khách hàng tiềm năng, Botpress phù hợp hơn cho các doanh nghiệp như của Sophia muốn chấm điểm khách hàng tiềm năng thông minh hơn và tích hợp chi tiết hơn.
Thương hiệu tiêu dùng thúc đẩy chuyển đổi qua mạng xã hội
Vấn đề chính: Biến người theo dõi mạng xã hội thành khách hàng
Alex quản lý marketing kỹ thuật số tại một thương hiệu mỹ phẩm DTC. Nhóm của anh đã xây dựng lượng người theo dõi lớn trên Instagram và Facebook, nhưng việc chuyển đổi sự tương tác đó thành doanh thu là một thách thức. Anh cần:
- Bắt đầu trò chuyện với người theo dõi qua tin nhắn trực tiếp
- Đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích người dùng
- Thu thập khách hàng tiềm năng và gửi mã giảm giá
- Theo dõi qua Instagram và Messenger
Manychat rất phù hợp để thu thập khách hàng tiềm năng trực tiếp qua trò chuyện trên mạng xã hội và xử lý các tác vụ marketing đơn giản. Nền tảng này hoạt động tốt cho doanh nghiệp muốn dễ dàng trò chuyện với người theo dõi trên Instagram, Facebook Messenger hoặc WhatsApp, thu thập thông tin liên hệ và gửi tin nhắn tiếp theo.
Botpress cũng có thể xử lý các kịch bản marketing trên mạng xã hội, cả qua chatbot AI và tác nhân AI marketing kỹ thuật số. Botpress cho phép doanh nghiệp tích hợp các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội có thể điều chỉnh theo phản hồi của người dùng và kết nối với các CRM như Salesforce hoặc HubSpot để tự động chuyển khách hàng tiềm năng cho đội bán hàng. Đây là lựa chọn phù hợp cho các nhóm cần trải nghiệm trò chuyện tùy chỉnh hơn và tích hợp hệ thống sâu hơn.
Trong trường hợp marketing trên mạng xã hội, cả Manychat và Botpress đều là nền tảng mạnh. Manychat là lựa chọn tuyệt vời nếu Alex muốn tương tác nhanh với khán giả mạng xã hội bằng các luồng chatbot đơn giản, không cần mã và thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả. Botpress là lựa chọn tốt hơn nếu anh cần cá nhân hóa nâng cao và tích hợp để biến tương tác xã hội thành cơ hội bán hàng chất lượng cao.
Kết luận: Botpress vs ManyChat
Botpress và Manychat đều là nền tảng mạnh cho marketing bằng chatbot, nhưng được xây dựng cho các nhóm khác nhau.
Manychat phù hợp nếu người dùng muốn xây dựng chatbot tập trung vào marketing nhanh chóng mà không cần viết mã. Nền tảng này rất tốt để tương tác với khán giả trên mạng xã hội và chạy các chiến dịch đơn giản, nhưng sẽ bị giới hạn nếu nhóm cần logic phức tạp hoặc tích hợp hệ thống sâu.
Botpress tập trung vào sự linh hoạt và kiểm soát. Thay vì chỉ dùng các luồng định sẵn, nó cung cấp cho lập trình viên công cụ để xây dựng chatbot AI phù hợp chính xác với quy trình kinh doanh, nguồn dữ liệu và tích hợp của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
1. Nền tảng nào hỗ trợ tốt hơn cho các ngành được quản lý chặt chẽ như y tế hoặc tài chính?
Botpress hỗ trợ tốt hơn cho các ngành được quản lý như y tế hoặc tài chính vì có các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp như tùy chọn lưu trữ dữ liệu, kiểm soát truy cập theo vai trò, nhật ký kiểm tra và triển khai tại chỗ. Manychat, dù an toàn cho các trường hợp marketing, nhưng thiếu hỗ trợ tuân thủ nâng cao (như tích hợp SSO), nên không phù hợp với môi trường nhạy cảm hoặc bị quản lý chặt.
2. Botpress và Manychat xử lý các câu hỏi tiếp theo ngoài kịch bản như thế nào?
Botpress xử lý các câu hỏi tiếp theo ngoài kịch bản hiệu quả hơn vì sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn và công nghệ RAG để hiểu và phản hồi động theo đầu vào người dùng. Manychat dựa vào luồng quy tắc và từ khóa, nên kém linh hoạt với các câu hỏi không dự đoán trước trừ khi được cấu hình thủ công.
3. Chatbot được xây dựng trên hai nền tảng này có thể cá nhân hóa cuộc trò chuyện dựa trên hành vi hoặc các tương tác trước đó của người dùng không?
Chatbot xây dựng trên Botpress có thể cá nhân hóa hội thoại nhờ bộ nhớ liên tục giữa các phiên, cho phép ghi nhớ sở thích và tương tác trước đó của người dùng. Manychat hỗ trợ cá nhân hóa theo phiên bằng thẻ và trường tùy chỉnh, nhưng không lưu trữ bộ nhớ dài hạn trừ khi tích hợp với CRM hoặc cơ sở dữ liệu bên ngoài.
4. Có nền tảng nào hỗ trợ kiểm thử A/B cho luồng hội thoại hoặc thông điệp marketing không?
Manychat hỗ trợ kiểm thử A/B cơ bản bằng cách sử dụng các biến thể luồng và theo dõi tương tác thủ công hoặc qua tích hợp với nền tảng phân tích. Botpress không có sẵn kiểm thử A/B tích hợp, nhưng cho phép lập trình viên tự xây dựng logic kiểm thử hoặc tích hợp với công cụ kiểm thử A/B bên ngoài qua quy trình tùy chỉnh.
5. Botpress hoặc Manychat có cung cấp công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn không?
Cả Botpress và Manychat đều không có công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn, nhưng Botpress cho phép các nhóm xây dựng logic chấm điểm khách hàng bằng mã tùy chỉnh hoặc tích hợp API với các hệ thống CRM như Salesforce hoặc HubSpot. Manychat cung cấp tính năng gắn thẻ và phân đoạn cơ bản, nhưng để chấm điểm khách hàng đầy đủ thường cần kết nối với hệ thống bên ngoài.
.webp)
