10 Ý Tưởng Kinh Doanh Chatbot Tốt Nhất & Cách Kiếm Tiền Từ Chúng

Khi chúng ta sử dụng chatbot doanh nghiệp và kinh doanh hàng ngày, nhiều người tự hỏi: đâu là những ý tưởng kinh doanh chatbot tốt nhất hiện nay?

Những ý tưởng kinh doanh chatbot triển vọng nhất giải quyết các thách thức cụ thể và mở ra cơ hội mới trong nhiều ngành nghề. Chúng kết hợp AI tiên tiến với chiến lược đổi mới, không chỉ tự động hóa công việc mà còn cá nhân hóa đề xuất và tạo ra thông tin hữu ích có thể hành động.

Nhưng trước khi bắt đầu, lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp là yếu tố then chốt. Một nền tảng có nút tự động và tích hợp nâng cao sẽ giúp bạn xây dựng chatbot hiệu suất cao, dễ mở rộng và nổi bật trên thị trường.

Bài viết này giới thiệu 10 ý tưởng kinh doanh chatbot vượt ra ngoài những điều cơ bản. Mỗi ý tưởng đều nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể và có tiềm năng kiếm tiền mạnh mẽ.

Hãy cùng khám phá những ý tưởng chatbot vừa sáng tạo vừa khả thi về mặt thương mại.

1. Chatbot Hỗ Trợ Giải Quyết Bồi Thường Bảo Hiểm

Nộp đơn yêu cầu bồi thường bảo hiểm là quá trình gây khó chịu và tốn thời gian cho cả người mua bảo hiểm lẫn nhà cung cấp. Việc phải xử lý giấy tờ phức tạp và chờ đợi tổng đài là điều mà hầu hết mọi người đều không thích.

Bot trợ lý xử lý yêu cầu bảo hiểm bằng AI giúp đơn giản hóa quy trình này bằng cách tự động hóa các bước chính và tăng tốc độ phản hồi. Người tham gia bảo hiểm nhận được hướng dẫn từng bước ngay lập tức khi nộp yêu cầu, giảm bớt những phiền toái thường gặp.

Với xác minh tài liệu theo thời gian thực và tự động theo dõi khách hàng, chatbot tăng hiệu quả đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định ngành.

Chatbot cũng tích hợp với các nền tảng bảo hiểm, hệ thống CRM và công cụ tuân thủ, giúp trao đổi dữ liệu thuận tiện và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên xử lý khi cần thiết.

Trường hợp thực tế: Waiverlyn, trợ lý kỹ thuật số cho Waiver Group

Việc điều hướng các chương trình miễn trừ Medicaid là một thử thách lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế – chậm trễ hoặc sai sót có thể dẫn đến mất nguồn tài trợ hoặc vi phạm quy định.

Để giải quyết vấn đề này, Waiver Consulting Group đã nhờ Hanakano (đối tác được chứng nhận của Botpress) xây dựng một chatbot AI nhằm đơn giản hóa quy trình cho cả đội ngũ và khách hàng của họ.

Waiverlyn xử lý đặt lịch tư vấn, xác định khách hàng tiềm năng và tăng tốc quá trình tiếp nhận khách hàng – tất cả đều tích hợp liền mạch vào hệ thống công nghệ hiện có của công ty.

Kết quả đạt được ngay lập tức và rất ấn tượng:

• Tăng 25% số lượt tư vấn
• Tăng gấp 9 lần mức độ tương tác của khách truy cập
• Hoàn vốn đầu tư chỉ sau 3 tuần

Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình: Waiver Group tăng 25% số khách hàng tiềm năng, hoàn vốn chỉ sau 3 tuần.

Mô Hình Doanh Thu Cho Chatbot Hỗ Trợ Bồi Thường Bảo Hiểm

Đối Tượng Khách Hàng

• Các công ty bảo hiểm muốn tự động hóa quy trình xử lý yêu cầu bồi thường
• Các startup insurtech cung cấp giải pháp bảo hiểm số
• Các đại lý và môi giới lớn quản lý số lượng lớn hồ sơ bồi thường

Chiến Lược Kiếm Tiền

• Thu phí đăng ký: Các gói hàng tháng theo số lượng hồ sơ xử lý hoặc số người dùng hoạt động.
• Thu phí theo mức sử dụng: Tính phí cho mỗi hồ sơ xử lý, xác minh tài liệu hoặc tương tác tự động với khách hàng.
• Cấp phép doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh cho các công ty bảo hiểm lớn cần giải pháp thương hiệu trắng và tích hợp sâu với hệ thống.

Nguồn Doanh Thu Bổ Sung

• Tính năng AI cao cấp: Phát hiện gian lận nâng cao, phân tích cảm xúc trong tương tác với khách hàng và phê duyệt bồi thường dự đoán.
• Tích hợp API: Cung cấp các tiện ích trả phí để kết nối với công cụ tuân thủ bên thứ ba, cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận hoặc hệ thống xử lý thanh toán.
• Dịch vụ phát triển tùy chỉnh: Nâng cấp chatbot theo quy trình riêng của từng công ty bảo hiểm và yêu cầu quy định cụ thể.

Chiến Lược Tiếp Thị

• Tiếp cận B2B: Nhắm đến các công ty bảo hiểm và startup insurtech thông qua hội nghị ngành và chiến dịch LinkedIn.
• Hợp tác: Kết hợp với nhà cung cấp CRM và công cụ tuân thủ để đóng gói dịch vụ chatbot.
• Tiếp thị nội dung: Đăng tải các trường hợp thực tế (như Waiverlyn) nhấn mạnh hiệu quả, tuân thủ và sự hài lòng của khách hàng.

2. Chatbot Tuyển Dụng và Hội Nhập

Chi phí tuyển dụng một nhân viên mới khoảng $4.129 CAD, còn vị trí quản lý cấp cao có thể lên tới $28.000. Trung bình, mất 42 ngày để tuyển xong một vị trí, và thời gian chờ này có thể làm tăng chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.

Đó là lúc chatbot AI hỗ trợ tuyển dụng và hội nhập giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian.

Thay vì đội ngũ nhân sự phải tốn hàng giờ cho các công việc thủ công, chatbot này tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như sàng lọc hồ sơ, xếp hạng ứng viên, lên lịch phỏng vấn, cập nhật thông tin cho ứng viên theo thời gian thực và đơn giản hóa quy trình hội nhập.

Chatbot tích hợp với các hệ thống nhân sự hiện có như phần mềm quản lý ứng viên (ATS) và phần mềm HR, đảm bảo trải nghiệm tuyển dụng liền mạch, dựa trên dữ liệu, giúp tăng tốc quá trình tuyển dụng mà vẫn đảm bảo chính xác và tuân thủ.

Mô Hình Doanh Thu Cho Chatbot Tuyển Dụng & Hỗ Trợ Nhân Sự

Đối Tượng Khách Hàng

Các doanh nghiệp lớn và công ty cung ứng nhân sự.

Kiếm Tiền

Thu phí đăng ký với các tính năng cao cấp như ghép ứng viên bằng AI và tự động hóa quy trình hội nhập.

Dịch Vụ Bổ Sung

Tích hợp tùy chỉnh với phần mềm HR và lựa chọn thương hiệu trắng cho các nền tảng muốn phân phối lại chatbot.

Chiến Lược Tiếp Thị

Hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ HR và tiếp cận trực tiếp các đội ngũ tuyển dụng.

3. Chatbot Hỗ Trợ Sức Khỏe Tinh Thần

Sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc ngày càng được quan tâm, khi căng thẳng và kiệt sức ảnh hưởng đến năng suất và khả năng giữ chân nhân viên. Thực tế, mỗi năm các doanh nghiệp Canada mất hơn 200 tỷ đô la do giảm năng suất, và số ca nghỉ việc vì lý do sức khỏe tinh thần đã tăng 300% từ 2017 đến 2023.

Việc thiếu nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần khiến nhân viên cảm thấy không được quan tâm, trong khi bộ phận nhân sự gặp khó khăn khi muốn hỗ trợ cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Chủ động giải quyết vấn đề sức khỏe tinh thần giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Ví dụ, một công ty có 50.000 nhân viên có thể tiết kiệm khoảng $30 triệu mỗi năm nhờ giảm vắng mặt và cải thiện môi trường làm việc.

Mô Hình Doanh Thu Cho Chatbot Hỗ Trợ Sức Khỏe Tinh Thần

Đối Tượng Khách Hàng

Các doanh nghiệp lớn, phòng nhân sự, nền tảng chăm sóc sức khỏe nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ y tế.

Kiếm Tiền

Thu phí đăng ký với các gói hỗ trợ khác nhau, từ kiểm tra sức khỏe cơ bản đến tích hợp đầy đủ tài nguyên sức khỏe tinh thần.

Dịch Vụ Bổ Sung

Tùy chỉnh phản hồi AI, tích hợp với nhà cung cấp trị liệu bên ngoài, phân tích nâng cao cho bộ phận nhân sự và công cụ tuân thủ cho báo cáo sức khỏe tinh thần.

Chiến Lược Tiếp Thị

Tiếp cận trực tiếp các đội ngũ phúc lợi doanh nghiệp, hợp tác với nhà cung cấp phần mềm HR, tích hợp với chương trình hỗ trợ nhân viên hiện có và phối hợp với tổ chức sức khỏe tinh thần.

4. Chatbot Điều Phối Sự Kiện Trực Tuyến

Tổ chức sự kiện trực tuyến đi kèm nhiều thách thức về hậu cần, từ quản lý thư mời, lên lịch, xử lý sự cố kỹ thuật đến đảm bảo sự tương tác của khán giả.

Nếu thiếu công cụ phù hợp, người tổ chức sự kiện và đội ngũ vận hành sẽ phải dành rất nhiều thời gian điều phối diễn giả và trả lời thắc mắc của người tham dự. Việc theo dõi sau sự kiện cũng làm tăng khối lượng công việc, lấy đi thời gian cho các nhiệm vụ chiến lược hoặc tạo doanh thu.

Mô hình doanh thu cho Trợ lý điều phối sự kiện trực tuyến

Đối Tượng Khách Hàng

Các doanh nghiệp thường xuyên tổ chức sự kiện trực tuyến, đội ngũ đào tạo doanh nghiệp, nhà tổ chức sự kiện và các agency muốn tự động hóa điều phối.

Kiếm Tiền

Các gói đăng ký dành cho doanh nghiệp cần tự động hóa sự kiện liên tục, với tùy chọn thuê cho các sự kiện một lần hoặc ngắn hạn.

Dịch Vụ Bổ Sung

Tùy chỉnh gắn nhãn trắng cho các agency muốn cung cấp chatbot dưới thương hiệu riêng, tích hợp với CRM và công cụ marketing, cùng phân tích nâng cao để rút ra thông tin sau sự kiện.

Chiến Lược Tiếp Thị

Tiếp cận các nhà tổ chức sự kiện và đội ngũ doanh nghiệp, tận dụng hợp tác với nền tảng sự kiện ảo và hội nghị ngành để tăng mức độ sử dụng.

5. Bot phân tích phản hồi khách hàng

Hiểu được suy nghĩ của khách hàng là điều quan trọng, nhưng phản hồi thường đến từ quá nhiều nguồn khiến việc theo dõi trở nên khó khăn.

Nếu không có cách hiệu quả để theo dõi và phân tích, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ những thông tin giá trị — đặc biệt khi có sự chênh lệch giữa nhận định và thực tế. Trong khi 80% doanh nghiệp tin rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, chỉ 8% khách hàng đồng ý với điều đó.

Bot phân tích phản hồi khách hàng giúp loại bỏ việc phải tự tay sàng lọc phản hồi. Bot liên tục thu thập ý kiến khách hàng và phát hiện các vấn đề mới nổi. Thay vì nhân viên phải tự tìm kiếm xu hướng, bot cung cấp thông tin tức thì và cảnh báo những điểm cần chú ý.

Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không bị quá tải dữ liệu.

Tác động: Các doanh nghiệp đầu tư vào phân tích phản hồi khách hàng ghi nhận 80% cải thiện trong khả năng ra quyết định.

Mô hình doanh thu cho Bot phân tích phản hồi khách hàng

Đối Tượng Khách Hàng

Các doanh nghiệp lớn, thương hiệu thương mại điện tử, công ty SaaS và đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX) muốn tối ưu hóa việc phân tích phản hồi.

Kiếm Tiền

Giá đăng ký theo gói, cung cấp phân tích cảm xúc cơ bản ở các gói thấp và thông tin chuyên sâu dựa trên AI, phân tích dự đoán, cảnh báo thời gian thực ở các gói cao cấp.

Dịch vụ giá trị gia tăng

Doanh nghiệp có thể trả phí để tích hợp sâu hơn với CRM và công cụ hỗ trợ, tùy chọn gắn nhãn trắng cho agency, và bảng báo cáo tùy chỉnh theo ngành.

Khai thác dữ liệu

Tổng hợp, ẩn danh các thông tin về cảm xúc khách hàng có thể được đóng gói thành báo cáo ngành, cung cấp dữ liệu so sánh giá trị cho các công ty muốn đối chiếu chỉ số hài lòng khách hàng với đối thủ.

Chiến Lược Tiếp Thị

Hợp tác với nền tảng hỗ trợ khách hàng và khảo sát, tận dụng LinkedIn và cộng đồng CX, đồng thời cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc báo cáo giới hạn để thu hút doanh nghiệp dựa vào dữ liệu.

6. Trợ lý AI hỗ trợ đăng ký vay vốn

Quy trình đăng ký vay vốn có thể gây khó khăn cho nhiều khách hàng, thường đòi hỏi nhiều giấy tờ và thời gian chờ đợi kéo dài.

Trợ lý AI xử lý đơn vay vốn giúp đơn giản hóa quy trình này bằng cách hướng dẫn theo thời gian thực và tự động thu thập dữ liệu, đồng thời tích hợp liền mạch với hệ thống ngân hàng hiện có. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm đáng kể chi phí vận hành cho các tổ chức tài chính.

Nghiên cứu điển hình: Chuyển đổi số của VR Bank

VR Bank Südpfalz, một ngân hàng hợp tác tại Đức, muốn tối ưu hóa quy trình đăng ký vay bất động sản vốn tốn nhiều thời gian và chi phí. Ngân hàng xử lý hơn 3.000 hồ sơ vay bất động sản mỗi năm, với chi phí xử lý vượt quá 400 € cho mỗi hồ sơ, dẫn đến chi phí vận hành lớn.

Để giải quyết vấn đề này, VR Bank đã hợp tác với Botpress phát triển AVA, chatbot AI nhằm thay đổi cách tương tác với khách hàng.​

• Triển khai AVA: Chatbot tương tác này phục vụ khách hàng 24/7, thu thập thông tin cần thiết cho hồ sơ vay và chuyển trực tiếp vào hệ thống CRM của ngân hàng. Việc tự động hóa thu thập dữ liệu và tương tác ban đầu với khách hàng giúp giảm tải cho nhân viên ngân hàng và đẩy nhanh quy trình xét duyệt hồ sơ.
• Tác động tài chính: Việc triển khai AVA giúp giảm 150 € chi phí xử lý cho mỗi hồ sơ, mang lại khoản tiết kiệm hàng năm khoảng 450.000 €.

Việc triển khai thành công AVA cho thấy tích hợp chatbot AI có thể mang lại tiết kiệm chi phí lớn và tăng hiệu quả xử lý hồ sơ vay, mang lại lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng.

Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình: VR Bank chuyển đổi quy trình vay vốn và lập kế hoạch hưu trí với chatbot AI.

Mô hình doanh thu cho Trợ lý AI hỗ trợ đăng ký vay vốn

Đối Tượng Khách Hàng

Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng, công ty cho vay thế chấp và doanh nghiệp fintech muốn tự động hóa quy trình đăng ký vay vốn.

Kiếm Tiền

• Giá đăng ký theo tháng hoặc năm, dựa trên số lượng hồ sơ vay được xử lý, khả năng AI và tích hợp với hệ thống ngân hàng.
• Giá theo từng hồ sơ: Mô hình trả phí theo lượt sử dụng, tổ chức tài chính trả phí cho mỗi hồ sơ vay hoàn tất qua bot.
• Cấp phép gắn nhãn trắng: Các nhà cung cấp fintech có thể bán lại bot AI hỗ trợ đăng ký vay dưới thương hiệu riêng, tích hợp vào bộ công cụ ngân hàng số của họ.

Dịch Vụ Bổ Sung

• Mô hình AI tùy chỉnh: Các ngân hàng có thể trả phí cho các mô hình AI được tinh chỉnh phù hợp với chính sách cho vay và quy trình đánh giá rủi ro riêng.
• Tính năng tuân thủ quy định: Các tiện ích cao cấp đảm bảo tuân thủ quy định ngành, bao gồm xác minh KYC tự động và phát hiện gian lận.
• Tích hợp API: Các tổ chức tài chính có thể mua thêm các tích hợp với nền tảng ngân hàng hiện có, CRM và công cụ chấm điểm tín dụng.

Chiến Lược Tiếp Thị

• Hợp tác với nhà cung cấp phần mềm ngân hàng để đóng gói tự động hóa AI cùng giải pháp xử lý hồ sơ vay số.
• Nhắm mục tiêu các hội nghị fintech, triển lãm ngành và diễn đàn ngân hàng số.
• Tổ chức các chiến dịch giáo dục trên LinkedIn và các ấn phẩm ngành tài chính để nhấn mạnh lợi ích tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả.

7. Bot đặt lịch hẹn tự động

Quản lý đặt lịch thường lặp đi lặp lại, nhưng lại tiêu tốn nhiều nguồn lực và dễ xảy ra sai sót. Dù là tiệm làm tóc hay công ty phần mềm B2B, việc lên lịch không hiệu quả dẫn đến khách không đến và đặt trùng lịch.

Chỉ riêng tại Mỹ, chi phí hàng năm do các cuộc hẹn y tế bị bỏ lỡ lên tới 150 tỷ USD, với mỗi khung giờ trống khiến bác sĩ mất trung bình 200 USD.

Do đó, thị trường phần mềm đặt lịch hẹn toàn cầu được dự đoán sẽ tăng trưởng 13,1% lên 546,31 triệu USD vào năm 2026.

Bot đặt lịch AI, tích hợp chatbot đặt lịch, là trợ lý số tự động hóa quy trình đặt lịch, giúp giảm chi phí do đặt lịch không hiệu quả. Bot có thể đặt, xác nhận, thay đổi và quản lý lịch hẹn theo thời gian thực.

Mô hình doanh thu cho Bot đặt lịch hẹn tự động

Đối Tượng Khách Hàng

Nhà cung cấp dịch vụ y tế, salon, công ty luật, tư vấn tài chính, nhà hàng, khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp B2B dựa vào đặt lịch hẹn.

Kiếm Tiền

Giá đăng ký theo ngành, cung cấp các tính năng như nhắc nhở tự động, hỗ trợ đa địa điểm và AI tự động sắp xếp lại lịch. Có thể áp dụng mô hình trả phí theo từng lịch hẹn cho doanh nghiệp có lượng đặt lịch biến động.

Cơ hội theo ngành

• Y tế & dịch vụ chuyên nghiệp: AI đặt lịch cho phòng khám, công ty luật và cố vấn tài chính, đảm bảo quản lý lịch hẹn trơn tru.
• Nhà hàng & sự kiện: Chatbot đặt bàn cho nhà hàng, khách sạn và địa điểm tổ chức giúp tối ưu hóa hiệu quả đặt chỗ và tránh tình trạng quá tải.
• Doanh nghiệp dịch vụ: Dịch vụ tại nhà, công ty sửa chữa và huấn luyện viên thể hình có thể tự động hóa đặt lịch và quản lý khách hàng.
• B2B & bán hàng: AI đặt lịch cho demo, tư vấn và đào tạo doanh nghiệp, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng giữa các nhóm.

Dịch Vụ Bổ Sung

Giải pháp gắn nhãn trắng cho agency và nhà cung cấp phần mềm, tích hợp cao cấp với hệ thống đặt lịch chuyên ngành, cùng phân tích AI để tối ưu hóa lịch hẹn.

Chiến Lược Tiếp Thị

Hợp tác với nền tảng CRM và đặt lịch, nhắm đến doanh nghiệp trong ngành có nhu cầu đặt lịch cao, tận dụng phân tích AI để chứng minh hiệu quả.

8. Trợ lý AI an ninh mạng

Các mối đe dọa an ninh mạng liên tục thay đổi, và việc giám sát thủ công không còn đủ để bảo vệ doanh nghiệp.

Rò rỉ dữ liệu cũng gây thiệt hại lớn — các tổ chức triển khai đầy đủ AI và tự động hóa bảo mật giảm chi phí rò rỉ dữ liệu trung bình 3,05 triệu USD so với các tổ chức không sử dụng công nghệ này.

Trợ lý AI an ninh mạng tăng cường bảo mật bằng cách phát hiện các nỗ lực lừa đảo, giám sát rò rỉ thông tin đăng nhập và thực thi các chính sách bảo mật, đồng thời đào tạo nhân viên về các thực hành an toàn.

Khi tích hợp với các công cụ bảo mật doanh nghiệp, trợ lý này có thể cảnh báo hoạt động đáng ngờ và tự động hóa báo cáo tuân thủ. Nó cũng nâng cao nhận thức về an ninh mạng thông qua mô phỏng lừa đảo thích ứng và đào tạo dựa trên AI, giúp nhân viên nhận biết và tránh các mối đe dọa tiềm ẩn trước khi gây hại.

Mô hình doanh thu cho Trợ lý AI An ninh mạng

Đối Tượng Khách Hàng

Doanh nghiệp, công ty an ninh mạng, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và cơ quan chính phủ.

Kiếm Tiền

Giá thuê bao theo tính năng, bao gồm phát hiện mối đe dọa theo thời gian thực và tự động hóa tuân thủ. Tùy chọn gắn nhãn riêng cho MSSP giúp họ cung cấp giải pháp bảo mật mang thương hiệu riêng.

Dịch Vụ Bổ Sung

Tích hợp bảo mật tùy chỉnh và phân tích nâng cao để đánh giá rủi ro. Doanh nghiệp cũng có thể truy cập đào tạo nhận thức an ninh mạng dựa trên AI phù hợp với nhu cầu nhân viên.

Chiến Lược Tiếp Thị

Tiếp cận trực tiếp các giám đốc an ninh thông tin (CISO) và lãnh đạo CNTT. Hợp tác với các nhà cung cấp an ninh mạng và tích hợp với nền tảng bảo mật doanh nghiệp để mở rộng phạm vi tiếp cận.

9. Bot Trợ lý IT AI

Quản lý yêu cầu IT thủ công có thể chậm và gây quá tải cho đội ngũ IT.

Bot trợ lý IT AI, bao gồm chatbot cho IT, giúp tối ưu hóa hỗ trợ bằng cách tự động hóa tạo phiếu, xử lý sự cố, đặt lại mật khẩu, cài đặt phần mềm và thậm chí báo cáo sự cố an ninh mạng.

Khi tích hợp với các công cụ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) như ServiceNow, Jira và Zendesk, bot cung cấp giải pháp theo thời gian thực và chuyển các vấn đề phức tạp cho chuyên gia khi cần thiết.

Câu chuyện thành công với Bot Trợ lý IT

​Triển khai bot hỗ trợ IT bằng AI đã mang lại thành công rõ rệt và tiết kiệm chi phí đáng kể cho nhiều tổ chức.

• Bằng cách tích hợp AI vào quy trình hỗ trợ IT, Red Hat đã tiết kiệm được 5 triệu đô la. Giải pháp AI cho phép khách hàng tự phục vụ, giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng lẫn đội ngũ IT.
• Việc giới thiệu công cụ AI có tên ‘Ask Me Anything’ đã hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Nhờ đó, nhân viên tiết kiệm khoảng 10% thời gian mỗi cuộc trò chuyện có tìm kiếm, tương đương hàng triệu đô la tiết kiệm mỗi năm.

Mô hình doanh thu cho Bot Trợ lý IT

Đối Tượng Khách Hàng

Doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ CNTT, nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) và các nhà cung cấp phần mềm helpdesk muốn tích hợp tự động hóa AI vào hoạt động hỗ trợ.

Kiếm Tiền

• Giá thuê bao: Các gói theo số lượng phiếu, khả năng tự động hóa và tích hợp với nền tảng ITSM như ServiceNow và Jira.
• Giá theo từng phiếu: Mô hình trả phí theo từng lần giải quyết, phù hợp với doanh nghiệp ưu tiên tiết kiệm chi phí dựa trên mức sử dụng thực tế.
• Cấp phép gắn nhãn riêng: Các công ty CNTT và MSP có thể cung cấp bot trợ lý IT AI dưới thương hiệu riêng cho khách hàng doanh nghiệp.

Dịch Vụ Bổ Sung

• Tích hợp tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể trả phí cho các giải pháp tự động hóa AI phù hợp với hạ tầng IT của mình.
• Tính năng AI nâng cao: Các tiện ích bổ sung cao cấp như dự đoán giải quyết sự cố, phản hồi sự cố bảo mật tự động và bảo trì IT chủ động.
• Đào tạo & hỗ trợ triển khai: Doanh nghiệp có thể mua dịch vụ onboarding để tích hợp bot vào quy trình hỗ trợ IT hiện có một cách liền mạch.

Chiến Lược Tiếp Thị

Nhắm đến các nhà ra quyết định IT qua LinkedIn, hội nghị công nghệ và hợp tác ngành. Hợp tác với nhà cung cấp ITSM để cung cấp tự động hóa AI như một giải pháp tích hợp sẵn.

10. Bot Trợ lý Khách hàng cho Freelancer

Freelancer thường dành khoảng 25% thời gian để tiếp thị dịch vụ và tìm kiếm khách hàng mới. Đó là rất nhiều thời gian không được thanh toán chỉ để tìm kiếm khách hàng!

Bot trợ lý khách hàng cho freelancer — một chatbot AI giúp tự động hóa tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa quản lý dự án và xử lý hóa đơn, để freelancer tập trung vào chuyên môn của mình.

Mô hình doanh thu cho Bot Trợ lý Khách hàng Freelancer

Đối Tượng Khách Hàng

Các nền tảng freelancer và các cá nhân làm việc tự do.

Kiếm Tiền

Giá thuê bao theo từng cấp tính năng, như tự động tạo đề xuất và ghép khách hàng bằng AI.

Dịch Vụ Bổ Sung

Công cụ quản lý dự án, theo dõi tiến độ và báo cáo tài chính.

Chiến Lược Tiếp Thị

Quảng bá trên LinkedIn và các bảng việc làm freelancer. Hợp tác với nền tảng làm việc từ xa giúp mở rộng phạm vi tiếp cận.

Khởi động Agency AI ngay hôm nay

Chatbot không chỉ là xu hướng — chúng đang thúc đẩy doanh nghiệp thực sự, tự động hóa công việc và tạo ra nguồn thu mới.

Dù bạn xây bot đặt lịch hẹn hay bot cho dịch vụ chuyên biệt, nền tảng phù hợp sẽ tạo nên sự khác biệt.

Botpress là nền tảng xây dựng bot có khả năng mở rộng vô hạn dành cho doanh nghiệp. Lập trình viên có toàn quyền kiểm soát để xây dựng chatbot và agent AI với tính năng tùy chỉnh, tích hợp sâu và toàn quyền sở hữu dữ liệu. Với autonomous nodes, chatbot của bạn có thể xử lý các tác vụ phức tạp mà không cần giám sát liên tục.

Bạn có ý tưởng chatbot?

Bắt đầu xây dựng tại đây. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi cần kỹ năng kỹ thuật gì để bắt đầu kinh doanh chatbot?

Để bắt đầu kinh doanh chatbot, bạn nên hiểu về xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thiết kế trải nghiệm hội thoại, tích hợp API và phát triển giao diện cơ bản. Tuy nhiên, các nền tảng không cần mã như Botpress cho phép bạn xây dựng và triển khai chatbot mà không cần chuyên môn lập trình.

2. Mất bao lâu để xây dựng một chatbot hoạt động?

Thời gian xây dựng chatbot hoàn chỉnh phụ thuộc vào phạm vi — bot FAQ đơn giản có thể hoàn thành trong vài giờ, còn bot nâng cao với tích hợp và quy trình tùy chỉnh có thể mất vài ngày đến một tuần để phát triển.

3. Tôi có thể vận hành nhiều ý tưởng chatbot như các doanh nghiệp riêng biệt không?

Có, bạn có thể vận hành nhiều ý tưởng chatbot như các doanh nghiệp riêng biệt. Nhiều doanh nhân tạo bot chuyên ngành (ví dụ bất động sản, y tế, thương mại điện tử) dưới thương hiệu riêng hoặc đóng gói thành các dịch vụ SaaS riêng biệt.

4. Chatbot có thể tích hợp với ứng dụng di động hoặc nền tảng SMS không?

Có, chatbot có thể tích hợp với ứng dụng di động qua SDK hoặc API và với nền tảng SMS qua các dịch vụ như Twilio. Hầu hết nền tảng hiện đại, bao gồm Botpress, đều hỗ trợ triển khai trên di động, SMS, WhatsApp, Messenger và các môi trường nhắn tin khác.

5. Tôi có cần CRM để chatbot hoạt động hiệu quả không?

Bạn không cần CRM để xây dựng chatbot, nhưng tích hợp với CRM — như HubSpot hoặc Salesforce — sẽ nâng cao hiệu quả nhờ cá nhân hóa tin nhắn và theo dõi khách hàng tiềm năng, đặc biệt cho các trường hợp sử dụng bán hàng và hỗ trợ khách hàng.