Đại lý du lịch AI: Hướng dẫn xây dựng & thực tiễn tốt nhất

Lên kế hoạch cho một chuyến đi nên là điều thú vị, dù đó là kỳ nghỉ được mong đợi từ lâu hay chuyến công tác quan trọng. Bạn nên tập trung vào điểm đến, không phải vật lộn với hệ thống đặt chỗ phức tạp hay xử lý các thay đổi vào phút cuối.

Nhưng quá trình này thường gây quá tải. Việc lướt qua vô số lựa chọn hoặc gặp các khoản phí bất ngờ có thể biến sự háo hức thành thất vọng.

Đại lý du lịch AI — AI agents giúp đơn giản hóa việc lập kế hoạch chuyến đi — loại bỏ rắc rối bằng cách xử lý tìm kiếm và đơn giản hóa việc đặt chỗ.

Với thị trường du lịch AI dự báo đạt 13,38 tỷ đô la vào năm 2030, hãy cùng khám phá cách các đại lý du lịch AI đang thay đổi cách chúng ta lập kế hoạch và quản lý chuyến đi.

AI cho đại lý du lịch là gì?

AI cho đại lý du lịch là các hệ thống AI hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi và chăm sóc khách hàng. Các công cụ AI này giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu và đặt chỗ, đồng thời giảm nhu cầu can thiệp của nhân viên.

Bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học tiên tiến, chúng:

• Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của khách hàng.
• Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử đặt chỗ của khách du lịch.
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại như xác nhận đặt chỗ và cập nhật lịch trình.

Vì vậy, nếu một khách du lịch hỏi, 'Tôi có thể đổi chuyến bay sang ngày mai không?', đại lý du lịch AI có thể kiểm tra tình trạng và xử lý yêu cầu. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến giá vé hoặc chọn chỗ ngồi, nó sẽ cung cấp các lựa chọn mới và xác nhận đặt chỗ.

AI cho đại lý du lịch hoạt động như thế nào?

1. Hiểu yêu cầu của khách du lịch

Đại lý du lịch AI xử lý văn bản hoặc giọng nói để xác định ý định.

Nếu khách hỏi, 'Tôi có thể đổi chuyến bay sang ngày mai không?', hệ thống sẽ nhận ra nhu cầu thay đổi.

2. Kiểm tra tình trạng

Hệ thống kết nối với hãng hàng không, khách sạn hoặc nền tảng du lịch để tìm các lựa chọn mới.

Nếu thay đổi yêu cầu không khả dụng, nó sẽ đề xuất các phương án thay thế.

3. Xử lý yêu cầu

Khi khách du lịch chọn phương án, đại lý du lịch AI sẽ hoàn tất đặt chỗ hoặc thay đổi.

Nó cũng có thể áp dụng điểm thưởng hoặc thông báo cho khách về sự chênh lệch giá vé.

4. Gửi xác nhận và cập nhật

Đại lý du lịch AI gửi xác nhận qua email, SMS hoặc chat.

Nếu có chậm trễ hoặc hủy chuyến, nó sẽ thông báo cho khách và đề xuất bước tiếp theo.

5. Hỗ trợ liên tục

Khách du lịch có thể đặt câu hỏi tiếp theo hoặc yêu cầu thay đổi bổ sung.

Đại lý du lịch AI xử lý các vấn đề thông thường, còn các trường hợp phức tạp sẽ chuyển cho nhân viên.

Các tính năng chính của đại lý du lịch AI

Quản lý đặt chỗ tự động

Với 66% giao dịch đặt chỗ du lịch thực hiện trực tuyến và đặt chỗ qua di động chiếm 35% tổng doanh số, sự tiện lợi kỹ thuật số là điều thiết yếu. AI cho đại lý du lịch:

• Xử lý đặt chỗ chuyến bay, khách sạn và phương tiện di chuyển.
• Thay đổi đặt chỗ, xử lý hủy và đặt lại chuyến đi khi cần thiết.

Hỗ trợ du lịch cá nhân hóa

Họ cá nhân hóa đề xuất dựa trên sở thích và lịch sử đặt chỗ của khách du lịch. Dù là gợi ý nơi lưu trú hay phương tiện di chuyển, đại lý du lịch AI đảm bảo các lựa chọn phù hợp với từng nhu cầu cá nhân.

Cập nhật và cảnh báo theo thời gian thực

Với tỷ lệ chuyến bay bị trễ trung bình 20% tại Mỹ, cảnh báo từ AI cho đại lý du lịch giúp khách luôn được cập nhật và điều chỉnh kịp thời.

Đại lý du lịch AI thông báo ngay cho khách về thay đổi hoặc gián đoạn chuyến bay. Họ cũng cung cấp các cập nhật quan trọng trong suốt hành trình.

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Đại lý du lịch AI xử lý các câu hỏi thường gặp, từ chính sách hành lý đến yêu cầu nhập cảnh. Họ hỗ trợ trên cả kênh số và thoại, đảm bảo khách luôn được trợ giúp.

Tích hợp liền mạch với nền tảng du lịch

AI cho đại lý du lịch kết nối với hãng bay, khách sạn, thậm chí cả nhà hàng để nâng cao trải nghiệm. Ví dụ:

• Khách đặt vé máy bay với đại lý AI có thể nhận được gợi ý khách sạn cá nhân hóa mà không cần chuyển sang nền tảng khác.
• Sau khi nhận phòng, chatbot cho khách sạn có thể xử lý yêu cầu dịch vụ phòng, hoặc kết nối khách với chatbot nhà hàng để đặt bàn ăn gần đó.

Quản lý chi phí và ngân sách

Đại lý du lịch AI theo dõi chi tiêu cho chuyến đi và xác định cơ hội giảm chi phí. Họ có thể đề xuất lựa chọn đặt chỗ hiệu quả hơn dựa trên chính sách công ty hoặc sở thích của khách. Việc tự động hóa theo dõi chi phí giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về ngân sách du lịch và tối ưu hóa chi tiêu mà không cần giám sát thủ công.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Đại lý du lịch AI giúp khách giao tiếp bằng ngôn ngữ ưa thích, làm cho tương tác dễ dàng hơn. Họ điều chỉnh phản hồi theo vùng miền và đảm bảo dịch chính xác.

Thực tiễn tốt nhất cho AI trong đại lý du lịch

Sử dụng tin nhắn chủ động một cách hợp lý

Khách không phải lúc nào cũng chủ động liên hệ, vì vậy AI agent nên dự đoán nhu cầu của họ. Gửi thông báo kịp thời về các cập nhật quan trọng sẽ nâng cao trải nghiệm. Tuy nhiên, tránh gửi quá nhiều tin nhắn không cần thiết vì có thể gây khó chịu và mất tương tác.

Tối ưu hóa cho các cuộc trò chuyện tiếp nối và hỗ trợ đa kênh

Khách có thể bắt đầu trò chuyện trên chatbot website, tiếp tục qua SMS và hoàn tất đặt chỗ trên ứng dụng. Đại lý du lịch AI nên duy trì ngữ cảnh xuyên suốt các kênh, đảm bảo trải nghiệm liền mạch dù tương tác ở đâu.

Theo dõi chất lượng tương tác, không chỉ số lượng

Chỉ đo số lượng cuộc trò chuyện AI xử lý là chưa đủ. Doanh nghiệp cần đánh giá liệu người dùng có nhận được thông tin chính xác và hoàn tất đặt chỗ thành công hay không.

Phân tích chatbot có thể tiết lộ xu hướng hành vi khách và chỉ ra điểm cần cải thiện.

Minh bạch về tự động hóa

Hãy cho người dùng biết khi họ đang tương tác với đại lý du lịch AI. Giao tiếp rõ ràng xây dựng niềm tin và đặt kỳ vọng, tránh gây thất vọng nếu AI có hạn chế. Nếu cần nhân viên hỗ trợ, quá trình chuyển tiếp nên mượt mà và dễ dàng.

Thiết kế với lộ trình chuyển tiếp rõ ràng

Ngay cả đại lý du lịch AI tiên tiến nhất cũng không thể xử lý mọi tình huống. Dù là thay đổi lịch trình phức tạp hay khách gặp sự cố cần hỗ trợ khẩn cấp, đại lý AI nên biết khi nào cần chuyển tiếp cuộc trò chuyện.

Việc chuyển giao cho nhân viên cần liền mạch, giữ nguyên ngữ cảnh để khách không phải lặp lại thông tin.

Ưu tiên nhận diện ý định thay vì quy trình cố định

Khách có thể hỏi cùng một vấn đề theo nhiều cách khác nhau. Thay vì các luồng hội thoại cứng nhắc, AI cho đại lý du lịch nên tập trung nhận diện chính xác ý định để cung cấp câu trả lời phù hợp. Dù người dùng gõ 'đổi chuyến bay' hay 'tôi có thể chuyển đặt chỗ sang tuần sau không?', đại lý AI vẫn phải hiểu và phản hồi đúng.

Đồng bộ mục tiêu của đại lý du lịch AI với mục tiêu doanh nghiệp

Đại lý du lịch AI nên đóng góp vào các kết quả đo lường được, như tăng số lượng đặt chỗ hoặc nâng cao sự hài lòng khách hàng. Theo dõi KPI đảm bảo AI agent mang lại giá trị thực thay vì chỉ trả lời câu hỏi.

Cách xây dựng đại lý du lịch AI

1. Xác định phạm vi

Xác định những gì đại lý du lịch AI của bạn sẽ xử lý — có thể là:

• Hỗ trợ đặt chỗ (vé máy bay, khách sạn, phương tiện di chuyển)
• Quản lý lịch trình (cập nhật thời gian thực và thay đổi chuyến đi)
• Hỗ trợ khách hàng (giải đáp các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố du lịch)
• Kết hợp các dịch vụ này

Xác định rõ phạm vi giúp đảm bảo AI du lịch được thiết kế phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể và kỳ vọng của khách du lịch.

2. Chọn nền tảng

Chọn nền tảng AI hỗ trợ NLP và tự động hóa, đồng thời đảm bảo khả năng truy xuất dữ liệu thời gian thực và tích hợp hệ thống.

Có rất nhiều nền tảng AI để lựa chọn. Nếu bạn cần ý tưởng, danh sách các nền tảng AI hàng đầu do chúng tôi tuyển chọn là điểm khởi đầu tuyệt vời.

Với các AI du lịch chuyên biệt, các nền tảng như Botpress cung cấp công cụ mạnh mẽ, bao gồm Nút Tự động, cho phép AI quyết định khi nào nên theo luồng kịch bản và khi nào nên sử dụng LLM. Lập trình viên chỉ cần nhập hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp xây dựng trợ lý du lịch linh hoạt, nhận biết ngữ cảnh dễ dàng hơn.

3. Xây dựng AI du lịch của bạn

Phát triển khung hội thoại

Tổ chức các tương tác của AI du lịch sao cho trực quan và tự nhiên. Khách du lịch có thể đang vội hoặc căng thẳng, vì vậy phản hồi nên:

• Rõ ràng
• Ngắn gọn
• Có thể hành động ngay

Huấn luyện AI du lịch với các câu hỏi thực tế

Sử dụng các câu hỏi của khách hàng trước đây để nâng cao khả năng hiểu biết của AI về các vấn đề liên quan đến du lịch. Việc thích nghi với nhiều cách diễn đạt khác nhau giúp tăng độ chính xác và mức độ tương tác.

Triển khai nhắn tin chủ động và cá nhân hóa

AI du lịch không chỉ nên trả lời câu hỏi mà còn cần dự đoán nhu cầu của khách:

• Gửi nhắc nhở về chuyến bay sắp tới
• Thông báo cho khách về thay đổi giá vé
• Đề xuất nâng cấp dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử đặt chỗ

Tích hợp với nguồn dữ liệu du lịch và hệ thống đặt chỗ

Kết nối AI với hãng hàng không, khách sạn, dịch vụ thuê xe và các API du lịch. Truy cập thông tin đặt chỗ thời gian thực giúp AI cung cấp thông tin chính xác và xử lý giao dịch mà không cần nhân viên can thiệp.

Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết

Không phải yêu cầu nào cũng tự động hóa được. Khi khách cần hỗ trợ ngoài các thay đổi thông thường, AI nên chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên, giữ nguyên ngữ cảnh hội thoại để tránh lặp lại.

4. Kiểm thử, điều chỉnh và tối ưu dựa trên tương tác người dùng

AI du lịch nên liên tục cải thiện qua quá trình sử dụng thực tế. Thường xuyên xem lại phân tích chatbot và phản hồi người dùng giúp điều chỉnh phản hồi, đảm bảo AI luôn chính xác và phù hợp với nhu cầu khách du lịch.

5. Triển khai và giám sát

Sau khi ra mắt, việc giám sát liên tục là rất quan trọng. Theo dõi:

• Mức độ tương tác của người dùng – Du khách có thường xuyên sử dụng AI không?
• Tỷ lệ giải quyết – AI có giải quyết thành công các thắc mắc không?
• Điểm hài lòng của khách hàng – Du khách có thấy AI hữu ích không?

Cập nhật thường xuyên giúp duy trì độ chính xác và nâng cao hiệu quả tổng thể. Điều này giúp AI luôn phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Các chỉ số đánh giá hiệu quả AI du lịch

Tỷ lệ tự động xử lý

AI du lịch giải quyết hoàn toàn yêu cầu của khách mà không cần con người can thiệp thường xuyên đến mức nào? Nếu khách có thể đặt vé hoặc thay đổi đặt chỗ mà không cần chuyển cho nhân viên, tỷ lệ tự động xử lý cao và AI đang làm tốt nhiệm vụ.

Thời gian phản hồi và tốc độ xử lý

AI du lịch phản hồi thông tin hữu ích nhanh như thế nào? Một du khách cần đặt lại chuyến bay bị hủy sẽ cần câu trả lời gần như ngay lập tức.

Nếu AI xử lý thay đổi và xác nhận đặt chỗ mới đủ nhanh để tránh phiền phức, đó là một cải tiến thực sự.

Điểm hài lòng khách hàng (CSAT)

Du khách có hài lòng với trải nghiệm của mình không?

Sau khi tương tác với AI du lịch, người dùng có thể đánh giá mức độ hài lòng, giúp doanh nghiệp hiểu liệu AI có giải quyết vấn đề hiệu quả hay gây khó chịu.

Tỷ lệ chuyển đổi đặt chỗ và bán thêm

AI chỉ trả lời câu hỏi hay còn giúp tăng doanh thu? Việc theo dõi tần suất người dùng hoàn tất đặt vé hoặc chấp nhận nâng hạng sẽ giúp đo lường tác động của AI đến doanh số.

Độ chính xác nhận diện ý định

AI có hiểu đúng ý định thực sự của du khách không? Nếu ai đó yêu cầu đổi lịch bay mà lại nhận được thông tin về chính sách hành lý, thì khả năng nhận diện ý định cần được cải thiện.

Tỷ lệ bỏ dở hội thoại hoặc giao dịch

Du khách rời bỏ AI ở giai đoạn nào? Nếu người dùng bắt đầu đặt vé nhưng rời đi trước khi hoàn tất, có thể hệ thống quá chậm, không rõ ràng hoặc chưa đủ hữu ích.

Mức độ quay lại sử dụng

Du khách có quay lại sử dụng AI nữa không? Nếu họ thường xuyên dùng để cập nhật lịch trình, nhận gợi ý địa phương hoặc thay đổi phút chót, đó là dấu hiệu của sự tin tưởng và hữu ích.

Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành

AI giúp giảm chi phí hỗ trợ bao nhiêu? Nếu xử lý phần lớn các yêu cầu thường gặp, doanh nghiệp có thể giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ phức tạp hơn và cải thiện thời gian phản hồi.

Khi cần ít can thiệp thủ công hơn, đội ngũ có thể tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm nhận các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Triển khai AI du lịch tùy chỉnh

Khi thị trường AI du lịch dự báo tăng trưởng mạnh đến năm 2030, doanh nghiệp tự động hóa sớm sẽ dẫn đầu trong ngành ngày càng số hóa.

Xây dựng AI du lịch tùy chỉnh trên Botpress rất đơn giản với trình tạo luồng trực quan kéo-thả, thư viện tài liệu phong phú, cộng đồng Discord hơn 20.000 nhà phát triển bot và các tích hợp sẵn với API du lịch lớn để quản lý đặt chỗ và lịch trình.

Bắt đầu xây dựng tại đây. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Những ngành nào ngoài du lịch có thể hưởng lợi từ khả năng của AI tương tự?

Rất nhiều. Ví dụ bán lẻ (mua sắm cá nhân hóa), y tế (đặt lịch hẹn và giải đáp thắc mắc), tài chính (hỏi về khoản vay hoặc chính sách), thậm chí giáo dục (hỗ trợ sinh viên). Bất cứ nơi nào có câu hỏi lặp lại hoặc đặt chỗ, AI đều có thể hỗ trợ.

Các trợ lý AI du lịch có thể xử lý đặt vé nhóm với nhiều sở thích khác nhau không?

Có, các AI thông minh có thể. Chúng có thể xử lý các sở thích khác nhau như giờ bay, loại ghế, tiện nghi khách sạn, dù các chuyến đi nhóm phức tạp vẫn có thể cần con người hỗ trợ đôi lúc.

Có lo ngại về bảo mật khi AI truy cập dữ liệu khách hàng và nền tảng đặt chỗ không?

Có, quyền riêng tư dữ liệu rất quan trọng. Vì vậy cần API bảo mật, mã hóa và tuân thủ các quy định như GDPR hoặc SOC 2 khi xây dựng hoặc sử dụng các bot này.

AI du lịch có hạn chế gì so với nhân viên con người?

AI rất tốt với các tác vụ có cấu trúc và phản hồi nhanh, nhưng sự tinh tế hay hỗ trợ cảm xúc trong tình huống căng thẳng thì chưa phải thế mạnh. Khi mọi thứ quá phức tạp, AI cũng có thể gặp khó khăn.

AI du lịch thích nghi thế nào với thay đổi chính sách hoặc quy định đột ngột (như hạn chế do COVID)?

Chúng thích nghi khá nhanh miễn là được kết nối với nguồn dữ liệu thời gian thực. Với tích hợp phù hợp, AI có thể cập nhật phản hồi và tư vấn du lịch gần như ngay lập tức khi có thay đổi.