Cách Thêm Chatbot AI vào Website

Phần lớn các trang web xử lý câu hỏi chưa tốt. Khi khách truy cập gặp khó khăn — thiếu thông tin hoặc phản hồi chậm — họ sẽ rời đi.

Xây dựng một chatbot AI sẽ thay đổi điều đó. Nó cho phép người dùng hỏi trực tiếp, nhận câu trả lời và tiếp tục mà không cần dựa vào biểu mẫu lỗi thời hay trung tâm trợ giúp phức tạp.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ biết cần tìm gì ở một chatbot website, các công cụ tốt nhất hiện nay và cách xây dựng một chatbot hiệu quả.

Tại sao nên thêm chatbot AI vào website?

Đường dẫn trực tiếp đến hành động

Một lớp dịch vụ khách hàng AI như chatbot có thể xử lý các tác vụ như đặt lịch, kiểm tra trạng thái đơn hàng, tạo phiếu hỗ trợ, cập nhật thông tin tài khoản, giúp người dùng thực hiện hành động nhanh chóng.

Nó kết nối với hệ thống DevOps và dịch vụ giám sát phía sau, cho phép vận hành theo thời gian thực.

Hội thoại phù hợp và có ngữ cảnh hơn

Chatbot trả lời dựa trên nội dung thực tế của bạn — trang sản phẩm, tài liệu hỗ trợ, file chính sách, wiki nội bộ — sử dụng retrieval-augmented generation (RAG) để đảm bảo câu trả lời sát với doanh nghiệp.

Bot cũng giữ ngữ cảnh qua từng lượt trao đổi, theo dõi những gì người dùng nói, tham chiếu các bước trước và đặt câu hỏi làm rõ khi cần.

Nếu gặp vấn đề phức tạp, bot có thể chuyển tiếp cho đồng nghiệp hoặc kích hoạt quy trình liên kết.

Hiểu rõ nhu cầu người dùng

Mỗi cuộc trò chuyện đều là nguồn dữ liệu quý giá. Bạn có thể xem những câu hỏi thường gặp, phản hồi nào hiệu quả, người dùng gặp khó khăn ở đâu và họ di chuyển qua các luồng như thế nào.

Dữ liệu này giúp bạn cải thiện trải nghiệm chatbot — và cả hành trình người dùng — mà không cần phỏng đoán.

Hỗ trợ cho đội ngũ nội bộ

Cùng một chatbot có thể dùng trên dashboard hoặc cổng thông tin nội bộ.

Các nhóm có thể dùng bot để tìm tài liệu, chuyển tiếp yêu cầu nội bộ hoặc xử lý câu hỏi giữa các phòng ban mà không cần gửi tin nhắn qua lại.

Cách thông minh để nhận diện nhu cầu

Chatbot AI lắng nghe các tín hiệu. Khi người dùng đặt câu hỏi thể hiện ý định mua hàng, bot có thể nhận diện và đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức.

Điều này biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội tạo khách hàng tiềm năng bằng AI, giúp bạn phát hiện người dùng có nhu cầu cao dựa trên hành vi và chuyển thông tin đó trực tiếp vào công cụ bán hàng hoặc CRM.

Các tính năng cần có ở chatbot AI cho website

Hỗ trợ linh hoạt cho các mô hình ngôn ngữ

Nền tảng nên cho phép bạn chọn mô hình LLM phù hợp — và thay đổi khi cần. Sự linh hoạt này giúp cân bằng chi phí, tốc độ và chất lượng mà không bị phụ thuộc vào một nhà cung cấp LLM.

Truy cập đầy đủ lịch sử hội thoại

Các cuộc trò chuyện cần được lưu trữ để đội ngũ của bạn có thể xem lại và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Lộ trình chuyển tiếp tích hợp sẵn

Khi chatbot gặp câu hỏi không thể trả lời hoặc nhiệm vụ ngoài khả năng, nó không nên dừng lại.

Thay vào đó, bot cần chuyển tiếp mượt mà — chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hoặc kích hoạt quy trình hỗ trợ, đồng thời giữ nguyên lịch sử chat.

Triển khai đồng nhất trên toàn bộ website

Quản lý một chatbot cho tất cả các trang giúp trải nghiệm nhất quán. Hãy chọn nền tảng có thể giữ ngữ cảnh giữa các phiên và không bắt bạn xây dựng bot riêng lẻ cho từng phần của trang.

Kiểm soát hành vi dự phòng

Khi bot không có câu trả lời, bạn cần xác định cách nó phản hồi. Có thể là đặt câu hỏi làm rõ hoặc chuyển tiếp cho đồng nghiệp.

Top 6 Chatbot AI cho Website

Mỗi công cụ trong danh sách này có cách tiếp cận khác nhau để giải quyết bài toán chatbot trên website.

Đây là một số nền tảng chatbot tốt nhất hiện nay, điểm khác biệt nằm ở khả năng xây dựng, mức độ kiểm soát và mức độ phù hợp với hệ thống của bạn.

1. Botpress

Botpress là công cụ xây dựng AI agent mà bạn có thể sử dụng mà không cần viết mã. Bạn tạo logic chatbot qua giao diện trực quan và kết nối với nội dung hoặc hệ thống backend.

Bạn thiết kế chatbot bằng giao diện trực quan, xác định cách trò chuyện, nguồn dữ liệu và các hành động bot có thể thực hiện.

Thay vì phải nhập từng câu trả lời, bạn chỉ cần tải lên tài liệu, trang hỗ trợ hoặc thông tin sản phẩm. Bot sẽ dùng nội dung đó để trả lời chính xác và luôn cập nhật.

Bạn còn có thể chọn mô hình AI cho từng bước, tối ưu chi phí, tốc độ hoặc độ chính xác tùy theo nhiệm vụ.

Dù bạn đang xây dựng bot hỗ trợ đầu tiên hay tự động hóa một phần quan trọng của website, Botpress cung cấp cấu trúc để bạn tự làm — và mở rộng khi phát triển.

Botpress hoạt động trên website và hỗ trợ cả nền tảng nhắn tin. Nếu bạn xây dựng cho ứng dụng chat, quy trình này cũng dễ dàng trở thành chatbot WhatsApp hoặc chatbot Telegram.

Tính năng chính:

• Triển khai lên bất kỳ trang web nào với widget tùy chỉnh
• Theo dõi tích hợp, phân tích chatbot và lịch sử hội thoại
• Trình xây dựng trực quan với bộ nhớ, điều kiện và hành động API
• Chuyển tiếp và kích hoạt hệ thống mà không cần viết logic backend
• Dễ dàng tùy chỉnh giao diện widget chat cho phù hợp với thiết kế website
  
  

Giá:

• Miễn phí: Bao gồm tín dụng AI và các tính năng nền tảng cốt lõi
• Plus – $89/tháng: Thêm tính năng chuyển tiếp, nhận diện hình ảnh và kiểm tra luồng
• Team – $495/tháng: Mở khóa đăng nhập một lần (SSO), làm việc nhóm và kiểm soát truy cập

2. Zapier

Zapier là một trong những công cụ tự động hóa phổ biến nhất, tích hợp hàng ngàn ứng dụng như CRM, cơ sở dữ liệu, công cụ hỗ trợ và nhiều hơn nữa.

Tính năng chatbot của Zapier cho phép bạn kích hoạt các quy trình đó từ một widget đơn giản trên website.

Bạn thiết lập bằng cách mô tả nhiệm vụ của bot, liên kết với nội dung và nhúng vào vị trí cần thiết.

Khi ai đó sử dụng chatbot, dữ liệu nhập vào sẽ được chuyển vào các Zap hiện có, dù là gửi email, tạo phiếu hỗ trợ hay cập nhật dữ liệu.

Zapier không thiết kế cho hội thoại qua lại hoặc luồng logic phức tạp. Nhưng nếu bạn đã xây dựng quy trình trên Zapier, đây là cách để truy cập qua chat mà không cần thiết lập thêm.

Tính năng chính:

• Công cụ xây dựng chatbot ngôn ngữ tự nhiên tích hợp với quy trình Zapier
• Có thể kích hoạt hành động trên hàng ngàn công cụ kết nối
• Triển khai widget web đơn giản để sử dụng ngay trên website

Giá:

• Gói miễn phí: Giới hạn sử dụng, truy cập các chức năng cốt lõi của Zapier
• Gói Starter – $19,99/tháng: Bao gồm Zap nhiều bước và bộ lọc
• Professional – $49/tháng: Mở khóa logic điều kiện và giới hạn tác vụ cao hơn

3. Tidio AI

Tidio là công cụ kết hợp chatbot và live chat, hướng đến doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa nhanh với hỗ trợ từ người thật.

Nó kết hợp một trợ lý AI với chuyển giao thủ công, giúp người dùng nhận hỗ trợ nhanh mà không cần lúc nào cũng có người trực tuyến.

Bạn huấn luyện trợ lý bằng nội dung trên website của mình — không cần viết mã. Khi đã hoạt động, nó có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý thắc mắc về sản phẩm và lọc khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin sẵn có trên trang.

Khi trợ lý không xử lý được, nhân viên có thể tiếp quản qua trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể thiết lập điều kiện kích hoạt tin nhắn, chuyển giao và biểu mẫu liên hệ để quyết định khi nào và ai sẽ tiếp nhận.

Nền tảng này phù hợp cho cửa hàng, doanh nghiệp dịch vụ hoặc các nhóm đặt lịch cần hỗ trợ 24/7 mà không phải thuê nhân viên toàn thời gian.

Tính năng chính:

• Bảng điều khiển hợp nhất cho trò chuyện trực tiếp và tự động hóa chatbot AI
• Huấn luyện bằng nội dung website, không cần lập trình khi bắt đầu
• Kích hoạt tin nhắn, biểu mẫu khách hàng tiềm năng và theo dõi khách truy cập
• Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên qua trò chuyện trực tiếp

Giá:

• Gói miễn phí: Chatbot AI giới hạn 50 cuộc hội thoại/tháng
• Starter – $29/tháng: Thêm nhiều tương tác chatbot và hỗ trợ qua email
• Communicator – $25/nhân viên/tháng: Dành cho trò chuyện trực tiếp + quản lý ticket
• Chatbots Plan – $29/tháng: Truy cập đầy đủ trình tạo chatbot và các kích hoạt

4. Chatbase

Chatbase là một nền tảng xây dựng chatbot được lưu trữ, tập trung vào tốc độ và sự đơn giản. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn muốn tạo chatbot từ nội dung của mình mà không cần xây dựng luồng hoặc quản lý logic.

Bạn bắt đầu bằng cách tải lên tài liệu hoặc liên kết đến các trang. Chatbase biến chúng thành nguồn tri thức để bot sử dụng khi trả lời câu hỏi.

Bạn có thể thiết lập phong cách, tùy chỉnh cách xử lý khi không có câu trả lời và nhúng widget vào website.

Không có trình xây dựng trực quan hay truy cập API. Nó được thiết kế cho hỏi đáp trực tiếp — dùng nội dung sẵn có để trả lời rõ ràng, không thực hiện hành động.

Phù hợp nhất cho hỗ trợ nhanh, tra cứu sản phẩm hoặc giúp người dùng hỏi về điều cụ thể mà không phải tìm kiếm trên trang.

Tính năng chính:

• Huấn luyện chatbot trên URL, PDF hoặc văn bản thuần chỉ trong tích tắc
• Tùy chỉnh cách xử lý khi không có câu trả lời, phong cách và kiểm soát chủ đề bị chặn
• Widget nhúng không cần lập trình để triển khai ngay lập tức
• Hỗ trợ nhiều bot với các bộ nội dung khác nhau

Giá:

• Gói miễn phí: 30 tin nhắn/tháng và thiết lập cơ bản
• Hobby – $19/tháng: Tăng giới hạn và tùy chỉnh thương hiệu
• Standard – $49/tháng: Thêm tải lên tệp và chia sẻ chatbot
• Premium – $99/tháng: Dung lượng lớn hơn và bao phủ nội dung rộng hơn

5. Intercom

AI Agent của Intercom hoạt động ngay trong widget trò chuyện mà nhiều nhóm đã dùng trên website. Nó được xây dựng để tự động hóa hỗ trợ dựa trên nội dung trung tâm trợ giúp sẵn có của bạn.

Bot lấy câu trả lời từ các bài viết lưu trữ trên Intercom. Bạn có thể viết trực tiếp hoặc nhập từ các công cụ như Zendesk. Tuy nhiên, để sử dụng, nội dung phải nằm trong Intercom — không thể kết nối trang hay tài liệu bên ngoài.

Nếu bot không chắc chắn về điều gì, nó sẽ tự động chuyển trò chuyện cho đồng đội. Nhóm của bạn tiếp nhận ngay tại đó, không cần chuyển hướng hay công cụ bổ sung.

Phù hợp nếu bạn đã dùng Intercom và có trung tâm trợ giúp mạnh. Nếu nội dung của bạn nằm ở nơi khác hoặc bạn cần kiểm soát nhiều hơn, thì đây là một môi trường hạn chế hơn để làm việc.

Tính năng chính:

• Sử dụng nội dung trung tâm trợ giúp Intercom để trả lời trong trò chuyện
• Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần dựa trên mức độ tự tin của bot
• Hoạt động trực tiếp trong widget Intercom mà không cần thiết lập
• Tích hợp với hộp thư và phân tích hội thoại của Intercom

Giá: Bắt đầu từ $0.99 cho mỗi lần giải quyết trên các gói Pro trở lên. Chi phí tăng theo mức sử dụng.

6. HubSpot

Breeze Customer Agent của HubSpot là công cụ AI tích hợp với website để xử lý hội thoại khách hàng theo thời gian thực, lấy thông tin từ kho tri thức của bạn để trả lời chính xác cho các lĩnh vực marketing, bán hàng và dịch vụ. Nó tự động hóa các câu hỏi thường gặp, chuyển tiếp các vấn đề phức tạp cho con người và theo dõi hiệu suất để cải thiện theo thời gian, giúp hỗ trợ hàng ngày hiệu quả hơn mà không cần thêm nhân sự.

Breeze là lựa chọn thực tế cho các nhóm sử dụng nền tảng HubSpot. Nó tự động xử lý lượng lớn hội thoại, thường đạt tỷ lệ giải quyết 90% cho người dùng hàng đầu, giúp giảm tồn đọng ticket và tăng tốc phản hồi. Các nhóm báo cáo tốc độ xử lý nhanh hơn và giảm tải hỗ trợ, vì nó hoạt động 24/7 trên các kênh như chat, email và mạng xã hội.

Tính năng chính

• Trích dẫn nguồn từ nội dung đã phê duyệt để trả lời đáng tin cậy.
• Thiết lập nhanh chóng không cần lập trình, lấy dữ liệu từ tài liệu sẵn có.
• Giải thích giá cả và chi tiết sản phẩm để thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Xử lý câu hỏi của khách truy cập và hướng dẫn tới nội dung bằng kho tri thức.
• Tự động giải quyết vấn đề phổ biến và chuyển tiếp vấn đề phức tạp cho nhân viên.
• Theo dõi tỷ lệ giải quyết, chuyển giao và cảm nhận khách hàng để phát hiện điểm cần cải thiện.
• Cung cấp phản hồi tức thì, chính xác 24/7 trên chat, email, WhatsApp, Facebook và thoại.

Giá: Breeze được bao gồm trong các gói Professional và Enterprise, sử dụng HubSpot Credits. Một số gói có sẵn credit hàng tháng; có thể mua thêm nếu cần.

Cách Thêm Chatbot AI vào Website

Sau khi chọn nền tảng chatbot, bước tiếp theo là triển khai — đảm bảo bot xuất hiện đúng trang, trả lời đúng câu hỏi và phù hợp với website của bạn.

Bước 1: Xác định mục đích sử dụng

Trước khi mở bất kỳ công cụ nào, hãy xác định rõ bot dùng để làm gì.

Nó nên xử lý loại câu hỏi nào? Ai là người hỏi? Khi không biết câu trả lời thì nên làm gì?

Nếu mới bắt đầu, bot có thể đảm nhận các vai trò sau:

• Trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc giá cả
• Bổ sung cho các phần còn thiếu trong tài liệu trợ giúp của bạn
• Làm lớp đầu tiên trước khi chuyển lên hỗ trợ cao hơn

Bạn không cần bản mô tả chi tiết. Chỉ cần ghi lại bot sẽ hỗ trợ gì và xử lý thế nào khi không thể trả lời.

Bước 2: Thêm hướng dẫn cho bot

Mở bot trong Studio và viết hướng dẫn rõ ràng ở bảng Hướng dẫn.

Điều này giúp AI hiểu vai trò và cách trả lời.

Ví dụ:

“Bạn là trợ lý website cho [Công ty]. Trả lời câu hỏi của khách về sản phẩm và giá cả một cách rõ ràng, hữu ích. Giữ câu trả lời ngắn gọn và tránh đoán. Nếu không biết, hãy nói rõ.”

Tại đây, bạn có thể tự do thêm cá tính, ngữ cảnh, định dạng và kỳ vọng mà bạn muốn bot thể hiện. Có thể từ sử dụng đúng thuật ngữ công ty cho đến trở thành hỗ trợ khách hàng hài hước nhất.

Bước 3: Thêm tài liệu cho kiến thức của bot

Tiếp theo, cung cấp cho bot thông tin thực tế để sử dụng.

Vào tab Knowledge Base và tải lên nội dung nguồn. Bao gồm:

• Câu hỏi thường gặp
• Tài liệu trợ giúp
• Tệp PDF chính sách
• Chi tiết sản phẩm

Bot sẽ dùng nội dung này để trả lời, lấy thông tin từ những gì bạn đã tải lên thay vì tự nghĩ ra. Đó là lý do nó đáng tin cậy.

Bước 4: Tùy chỉnh giao diện webchat

Vào tab Channels của bot và chỉnh sửa Webchat.

Tại đây, bạn có thể:

• Đặt tên và ảnh đại diện cho bot
• Tùy chỉnh màu sắc và vị trí widget
• Chọn tin nhắn mặc định hoặc chế độ tự động khởi động
• Bật bộ nhớ hoặc kích hoạt chuyển giao nếu cần

Điều này giúp widget phù hợp với thương hiệu và kỳ vọng về hành vi trên trang của bạn.

Bước 5: Sao chép và dán mã nhúng

Để nhúng chatbot lên website, chỉ cần sao chép đoạn mã sau:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Thay thế:

• YOUR_BOT_ID bằng ID bot thực tế của bạn
• avatarUrl và stylesheet bằng tài sản thương hiệu của bạn (hoặc bỏ qua nếu không cần)

Dán đoạn mã này vào HTML của trang — lý tưởng là ngay trước thẻ đóng — và widget chatbot sẽ xuất hiện ngay trên trang.

Bước 6: Kiểm tra và cải tiến

Khi đã hoạt động, hãy chạy các tương tác thực tế và theo dõi điểm rơi bằng bảng Analytics tích hợp.

Điều chỉnh cách bot trả lời các câu hỏi quan trọng và mở rộng kho tri thức dựa trên những gì người dùng hỏi.

Mọi thay đổi trên Botpress đều được cập nhật trực tiếp — không cần sửa mã mỗi lần có cập nhật.

Thay thế biểu mẫu liên hệ của bạn bằng AI

Trang web của bạn có rất nhiều nội dung hữu ích, nhưng hầu hết khách truy cập sẽ không tự mình tìm thấy chúng.

Với Botpress, bạn có thể tạo một chatbot AI hoạt động ngay trên trang web, trả lời các câu hỏi thực tế và kết nối trực tiếp với các công cụ backend của bạn.

Lấy dữ liệu từ tài liệu trực tiếp, tự động cập nhật CRM, đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc kích hoạt hành động — tất cả ngay trong cửa sổ chat.

Triển khai chatbot lên trang web của bạn, sau đó sử dụng lại trên các kênh chat, email hoặc hỗ trợ khác.

Bắt đầu xây dựng ngay — hoàn toàn miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao tôi biết trang web của mình có cần chatbot AI không?

Trang web của bạn cần một chatbot AI nếu khách truy cập thường xuyên có những câu hỏi lặp lại, bạn mất khách hàng tiềm năng do phản hồi chậm, hoặc đội ngũ của bạn phải dành nhiều thời gian xử lý các thắc mắc đơn giản thay vì tập trung vào các cơ hội hỗ trợ hoặc bán hàng phức tạp hơn.

Sự khác biệt giữa chatbot AI và widget chat trực tuyến thông thường là gì?

Chatbot AI tự động hiểu và trả lời câu hỏi bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và dữ liệu doanh nghiệp của bạn, trong khi widget chat trực tuyến thông thường chỉ kết nối người dùng với nhân viên hỗ trợ, không có khả năng trả lời tự động hoặc tự phục vụ.

Việc thêm chatbot có làm trang web của tôi chậm đi hoặc ảnh hưởng đến thứ hạng SEO không?

Thêm chatbot sẽ không làm chậm đáng kể trang web hoặc ảnh hưởng đến SEO nếu bạn sử dụng mã nhúng nhẹ và nhà cung cấp uy tín, vì hầu hết các widget chat hiện đại đều tải bất đồng bộ và không ngăn cản nội dung trang tải hoặc được công cụ tìm kiếm lập chỉ mục.

Thông thường chi phí vận hành một chatbot AI mỗi tháng là bao nhiêu?

Vận hành một chatbot AI thường có chi phí từ miễn phí (với giới hạn sử dụng nghiêm ngặt) đến 20–500+ đô la mỗi tháng cho các tính năng nâng cao như tích hợp API hoặc khối lượng hội thoại lớn, tùy vào lưu lượng truy cập trang web và độ phức tạp của nhiệm vụ bot.

Tôi có thể tích hợp chatbot với CRM, hệ thống thanh toán hoặc công cụ vận chuyển không?

Có, bạn có thể tích hợp chatbot với các hệ thống như CRM, cổng thanh toán hoặc công cụ vận chuyển bằng cách sử dụng tích hợp sẵn của nền tảng chatbot hoặc kết nối qua API, cho phép bot tự động cập nhật thông tin khách hàng hoặc kiểm tra trạng thái vận chuyển.