Cách Khởi Nghiệp Một Agency AI Trong 10 Bước (Theo Chuyên Gia)

‘Làm sao để xây dựng một agency AI thành công?’

Chắc hẳn bạn đã hỏi ChatGPT câu này. Nhưng để tôi thử đưa ra cho bạn một câu trả lời tốt hơn.

Công ty chúng tôi bán hàng cho (và cùng hợp tác với) rất nhiều agency AI. Thật sự là rất nhiều.

Vì vậy, chúng tôi khá hiểu điều gì giúp một agency AI thành công — và điều gì dẫn đến thất bại.

Agency AI đang là chủ đề nóng hiện nay, và có lý do chính đáng. Chỉ khoảng ¼ doanh nghiệp có thể vượt qua giai đoạn thử nghiệm và tạo ra giá trị thực với AI agent.

‍

Điều đó có nghĩa là 74% doanh nghiệp chưa sẵn sàng tự xây dựng và triển khai dự án AI của riêng mình.

Nhưng bạn thì khác.

Thách thức duy nhất là có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng giải quyết vấn đề này.

Tôi đã nói chuyện với một số người trong công ty từng giúp nhiều agency AI bắt đầu – đây là tất cả lời khuyên họ dành cho những ai muốn xây dựng agency AI của riêng mình.

‍

1. Cách Chọn Thị Trường Ngách

Chuẩn bị nhé, vì tôi có rất nhiều điều muốn nói về thị trường ngách.

Xác định thị trường ngách là một trong những bước quan trọng nhất khi xây dựng agency. Có rất nhiều người có kỹ năng và công cụ phù hợp — nhưng thị trường ngách thì sao?

Chọn thị trường ngách là sự kết hợp giữa sáng tạo và chiến lược. Đây chính là yếu tố giúp bạn khác biệt với những người có cùng nền tảng phát triển và tinh thần khởi nghiệp như bạn.

Lý do không nên làm dịch vụ tổng hợp

Khi bổ sung AI vào dịch vụ, bạn sẽ dễ bị cuốn theo việc nhận làm tất cả mọi thứ.

“Nhưng khách hàng thường không bị thuyết phục bởi câu ‘Chúng tôi làm AI,’” Jean-Bernard Perron giải thích. Anh là COO & CFO tại một công ty AI, đã làm việc với hàng trăm agency AI trong suốt 10 năm qua.

“Bạn biết khách hàng muốn nghe gì không? ‘Chúng tôi chuyên về AI agent cho đúng trường hợp này.’ Nếu bạn nói mình làm được mọi thứ, khách hàng sẽ nghĩ bạn chẳng giỏi thứ gì.”

Phần lớn những người bán AI thành công đều chọn thị trường ngách.

Làm sao xác định được thị trường ngách? Tôi rất vui khi bạn hỏi.

Cách xác định thị trường ngách của riêng bạn

Patrick Hamelin là kỹ sư tập trung vào tăng trưởng, đã giúp nhiều agency AI khởi nghiệp. Anh ấy thậm chí còn thử sức gần đây, và bắt đầu dẫn dắt agency nội bộ của một start-up.

Và anh ấy phỏng vấn các agency AI chỉ để giải trí. Đơn giản để xem họ đã thành công như thế nào. Thế là đủ hiểu.

“Hãy xác định điểm mạnh của bạn,” Hamelin gợi ý. “Tôi luôn khuyên nên thực hiện phân tích SWOT, xác định thế mạnh, rồi tập trung vào thị trường ngách đó.”

Thị trường ngách trông như thế nào? Câu hỏi hay.

Một trường hợp sử dụng thường chưa đủ. ‘Chúng tôi chuyên về bán hàng,’ hoặc ‘chúng tôi chuyên về chăm sóc khách hàng.’ Không. Hãy đi sâu hơn.

Thị trường ngách thường là vị trí địa lý, ngôn ngữ, hoặc một kênh/tích hợp cụ thể. “Nếu bạn giỏi sử dụng Hubspot, và biết có vấn đề cần giải quyết ở đó — hãy giải quyết và bạn sẽ có thị trường,” Hamelin giải thích.

Nền tảng AI của chúng tôi có quan hệ đối tác với hàng chục agency AI. Một số chuyên môn của họ về AI agent bao gồm:

• Tích hợp với các CRM cụ thể (như Zendesk)
• Xây dựng cho khách sạn, viễn thông, hoặc các ngành đặc thù khác
• Triển khai tại LATAM hoặc châu Âu

Một chiến lược khác để nhắm vào thị trường ngách: hãy nhìn vào những người xung quanh bạn. Có thể bạn quen biết nhiều người trong một ngành cụ thể, hoặc bạn hiểu rõ một vấn đề nào đó.

Hãy tập trung vào những vấn đề đó, vì sẽ không ai khác làm điều đó.

“Hãy nhìn bạn bè, đồng nghiệp của bạn,” Hamelin khuyên. “Nếu bạn hiểu vấn đề, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh.”

2. Cách Chọn Quy Mô Giải Pháp

Tôi biết tôi đã nói thị trường ngách là lựa chọn quan trọng nhất – nhưng hãy cân nhắc mức độ gắn bó giữa thị trường ngách và quy mô.

Quy mô dự án bạn chọn sẽ tạo nền tảng cho doanh nghiệp của bạn – giá cả, khách hàng tiềm năng … mọi thứ.

Rõ ràng, quy mô phù hợp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào thị trường ngách của bạn.

Có 3 nhóm dự án AI chính. Chúng tôi đã thấy tất cả, nhưng có một nhóm chắc chắn phổ biến nhất (và dễ thành công nhất).

A) Dự án lớn hoàn toàn tùy chỉnh

‍

Bạn sẽ phải tùy chỉnh mọi phần của sản phẩm: quy trình, logic, tích hợp, cấu trúc dữ liệu, xử lý dự phòng — tất cả. Mẫu có sẵn sẽ chỉ làm bạn vướng víu.

Dự án tùy chỉnh có thể rất xứng đáng, nhưng cũng kéo dài chu kỳ bán hàng, nhiều ý kiến từ các bên liên quan, và luôn có nguy cơ mở rộng phạm vi không kiểm soát.

Bạn sẽ cần quản lý dự án vững vàng và ranh giới rõ ràng — nếu không, bot sẽ không bao giờ hoàn thiện.

Về kỹ thuật, bạn cần chuyên môn sâu về giải pháp và phần mềm của mình, cũng như khả năng xử lý các tích hợp phức tạp và yêu cầu tuân thủ khi làm chatbot cho doanh nghiệp.

Giá cho dự án tùy chỉnh thường là báo giá riêng. Bạn có thể tính phí theo giờ làm việc, theo từng giai đoạn hoàn thành, hoặc cho toàn bộ dự án (nhưng nên chia nhỏ thanh toán nếu dự án nhiều bước).

B) Dự án vừa dựa trên mẫu

‍

Mẫu = trợ thủ đắc lực của agency AI.

Đây là loại agency AI phổ biến nhất. Nhanh hơn dự án tùy chỉnh và cá nhân hóa hơn bot trọn gói.

Dễ bán hơn dự án tùy chỉnh chưa có, và mở rộng tốt hơn nhiều. Bạn nên dùng framework AI agent thay vì tự làm hoàn toàn.

Có một số cách định giá cho dự án dựa trên mẫu. Bạn có thể tính:

• Giá theo từng gói tính năng hoặc tích hợp
• Phí cố định kèm các tùy chọn bổ sung
• Phí duy trì hàng tháng cho hỗ trợ và cập nhật liên tục

Chúng tôi rất thích mô hình này (cũng như các agency hợp tác với chúng tôi), đến mức bạn tôi Matthew đã làm một video hướng dẫn cách tái sử dụng mẫu khi bán cho nhiều khách hàng:

C) Dự án nhỏ trọn gói

‍

Dự án nhỏ trọn gói thường dùng chung một bot có thể cấu hình cho mọi khách hàng. Bạn chỉ cần xây một bot cho tất cả.

Bot trọn gói dễ triển khai hơn, nhưng lên chiến lược lại khó hơn nhiều.

Điều gì khiến dự án nhỏ, trọn gói lại khó?

Để tôi giải thích: bạn cần tìm ra công thức thành công – dễ tiếp thị, chi phí sản xuất thấp, và đủ linh hoạt để phù hợp với phân khúc bạn nhắm tới.

Nếu bạn xác định được một trường hợp sử dụng mạnh mẽ, giá của bạn nên là:

• Một khoản phí đăng ký hàng tháng thấp
• Phí thiết lập một lần và phí hàng tháng nhỏ
• Mô hình tự phục vụ hoặc bán quản lý, nơi khách hàng tự quản lý (hầu hết) mọi thứ và bạn chỉ tham gia khi cần thiết

3. Cách chọn bộ công nghệ

Nền tảng xây dựng AI

Đây là một trong những lựa chọn lớn nhất bạn sẽ phải đưa ra – nhưng tôi chắc bạn đã có vài lựa chọn trong đầu rồi.

Bạn có thể cung cấp nhiều dịch vụ trên nhiều nền tảng, nhưng sẽ dễ dàng hơn (và trông chuyên nghiệp hơn với khách hàng) nếu bạn bắt đầu với một hệ thống phù hợp với lĩnh vực của mình.

Tất nhiên tôi thiên về nền tảng của chúng tôi, nhưng thay vì quảng cáo, tôi sẽ đưa ra vài câu hỏi bạn nên tự hỏi khi lựa chọn:

• Ngách của bạn có phụ thuộc vào RAG không?
• Bạn có cần con người kiểm duyệt trong quy trình không?
• Logic tùy chỉnh và khả năng mở rộng quan trọng đến mức nào?
• Khách hàng có thể tự cập nhật, hay mọi thứ đều phải thông qua bạn?
• Mô hình giá của nền tảng có phù hợp khi quy mô hợp đồng tăng lên không?

Rõ ràng, một tác nhân LLM dùng để điều phối AI sẽ khác hoàn toàn với một chatbot WhatsApp đơn giản cho dịch vụ khách hàng.

CRM

Thật ra, không bao giờ là quá sớm để có một CRM. Nếu bạn định phát triển lâu dài, hãy bắt đầu với CRM để dễ dàng theo dõi quá trình tăng trưởng.

Có nhiều lựa chọn miễn phí ngoài kia. Không có lý do gì để trì hoãn.

Tuy nhiên, nếu bạn đang ở giai đoạn khởi nghiệp và muốn tối giản bộ công nghệ – cứ dùng Excel cũng được.

Nhưng lưu ý rằng mọi doanh nhân tôi hỏi đều nói rằng CRM rất xứng đáng, ngay cả từ đầu.

Công cụ tạo website

Một lưu ý: nhiều người nghĩ họ cần một website thật ấn tượng để có khách hàng đầu tiên.

Nếu bạn muốn đầu tư thời gian và tiền bạc để xây dựng một website đẹp, cứ làm. Nhưng một lời khuyên từ Patrick Hamelin: nhiều agency AI thành công không có website đẹp.

“Website không phải yếu tố quyết định. Hãy đầu tư vào giải pháp tốt trước,” anh ấy gợi ý.

Nếu bạn chưa có website, tôi khuyên bạn nên thử WordPress, Webflow, Wix hoặc một trong những công cụ tạo website nổi tiếng khác.

Dịch vụ thanh toán

Bạn sẽ cần khách hàng trả tiền cho mình (trong trường hợp lý tưởng), và hệ thống thanh toán được các startup ưa chuộng nhất thường là Stripe.

Chúng tôi dùng Stripe. Hầu hết doanh nhân trên Reddit đều khuyên dùng Stripe. Tôi nghĩ Stripe vận hành nửa internet rồi.

Khi bạn bắt đầu kiếm tiền, bạn sẽ thấy việc gửi hóa đơn, thiết lập thanh toán định kỳ hay nhận tiền qua link thanh toán dễ dàng thế nào. Stripe cũng tích hợp tốt với hầu hết CRM và công cụ quản lý dự án.

4. Cách xây dựng đội nhóm agency

Có 2 thành phần quan trọng của một agency AI: xây dựng và bán hàng.

Bạn muốn tự làm cả hai?

Tôi không nói là không thể. Không phải như vậy.

Nhưng theo Perron – người đã chứng kiến nhiều agency AI khởi nghiệp – thì điều đó khó xảy ra.

“Nếu bạn làm một mình, bạn cần là chuyên gia kỹ thuật và cũng là người bán hàng. Bạn có thể làm cả hai. Nhưng kinh nghiệm của tôi cho thấy đa số mọi người không giỏi cả hai.”

Thật lòng mà nói: Dấu hiệu cảnh báo lớn nhất ở các agency mới là một người tự tin rằng mình có thể làm được cả hai việc.

Hamelin cũng đồng ý: “Khi tôi thấy một agency yếu ở khâu bán hàng hoặc xây dựng, tôi nói đó là điều đầu tiên họ cần khắc phục.”

Tìm người đồng hành ở đâu?

• Tham gia cộng đồng – nếu bạn đang ở các server, hội nhóm, v.v.
• Kết nối cá nhân – nếu bạn có bạn bè hoặc mối quan hệ nghề nghiệp
• Mạng xã hội (đặc biệt là LinkedIn) – có thể bạn biết ai đó quen một người bán hàng giỏi. Hoặc bài đăng của bạn tiếp cận đúng đối tượng

Tất nhiên, còn nhiều công việc khác bạn muốn làm nhưng không có kỹ năng để thực hiện. Không sao cả – đó chính là lý do có freelancer.

Freelancers

Đừng quên: bạn có cả thế giới dịch vụ làm thuê sẵn sàng hỗ trợ.

Bạn không nên tuyển nhân viên toàn thời gian cho đến khi có dòng tiền ổn định. Nhưng trong lúc đó, hãy tận dụng freelancer cho các công việc như:

• Phát triển website
• Công việc lập trình bổ sung
• Thiết kế – cho tài liệu hoặc dịch vụ/sản phẩm của bạn
• Nội dung – đặc biệt nếu bạn dùng content marketing để tìm khách hàng

Thật ra, tìm freelancer giỏi không dễ. Hãy hỏi ý kiến, nhờ giới thiệu – và khi tìm được người phù hợp, lưu lại và hợp tác lâu dài.

5. Cách xác định quy trình nội bộ

Tôi không ngốc. Bạn cũng không. Chúng ta đều biết quy trình nội bộ sẽ thay đổi khi gặp thử thách mới. Những yêu cầu bất ngờ – tốt lẫn xấu.

Nhưng bạn cần xác định mình sẽ làm gì khi có khách hàng đầu tiên.

Bạn sẽ quản lý file và dữ liệu đầu vào như thế nào?

Khách hàng sẽ gửi cho bạn đủ loại định dạng – tài liệu Notion, PDF, bảng tính, email viết dở.

Hãy tạo một nơi tập trung để lưu trữ mọi thứ. Google Drive là đủ. Notion cũng được. Đừng để chúng nằm lộn xộn trong hộp thư.

Bạn dùng công cụ gì để theo dõi tiến độ?

Bắt đầu đơn giản. Bảng Trello, tracker Notion, Google Sheet. Không quan trọng – miễn là đừng giữ mọi thứ trong đầu. Cách đó không thể mở rộng.

Bạn sẽ giám sát và duy trì bot sau khi triển khai thế nào?

Đúng, bạn nên kiểm tra log. Không, bạn chưa cần hệ thống giám sát phức tạp ngay.

Nhưng bạn cần kế hoạch để đảm bảo bot hoạt động – và phát hiện vấn đề trước khi khách hàng nhận ra.

Ai chịu trách nhiệm cho từng phần (dù chỉ có bạn)?

Bắt đầu phân chia vai trò ngay: người xây dựng, quản lý dự án, hỗ trợ, v.v. Nghe có vẻ thừa nếu bạn làm một mình.

Nhưng như vậy, khi bạn thuê freelancer hoặc mở rộng agency, bạn không phải xây lại mọi thứ từ đầu.

‍

6. Cách xác định quy trình làm việc với khách hàng

Bạn cần gì từ khách hàng để thành công?

Bạn sẽ phối hợp qua lại như thế nào từ cuộc gọi đầu tiên đến sản phẩm hoàn thiện (và nhiều lần chỉnh sửa, cải tiến)?

Bạn nên chuẩn bị kỹ trước khi nhận khách hàng đầu tiên. Đừng để khách nghĩ bạn đang bịa quy trình ngay tại chỗ.

Bạn sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng như thế nào (và bao lâu một lần)?

Chọn một nhịp độ và giữ vững. Họp hàng tuần? Video Loom? Tổng kết qua email?

Chọn hình thức phù hợp với bạn và đặt kỳ vọng rõ ràng về giao tiếp. Tất nhiên, xác nhận với khách và điều chỉnh theo nhu cầu của họ khi có thể.

Quy trình chỉnh sửa và phản hồi của bạn ra sao?

Khách hàng sẽ có góp ý. Hãy quyết định trước số vòng chỉnh sửa, cách nhận phản hồi (tốt nhất không phải qua 14 email riêng lẻ), và sau khi bàn giao nếu khách muốn thay đổi thêm thì xử lý thế nào.

Bạn có đào tạo khách hàng sau cùng không?

Nếu khách sẽ tự chỉnh sửa bot, chỉ cần một video hướng dẫn 10 phút cũng giúp bạn tiết kiệm hàng giờ hỗ trợ sau này. Nếu bạn quản lý hoàn toàn, hãy đảm bảo khách biết cách gửi yêu cầu thay đổi.

7. Cách thiết lập cấu trúc pháp lý và tuân thủ

Nói về khía cạnh pháp lý của agency AI là điều đáng ngại nhất, nhưng – giống như một nửa các mục trong danh sách này – có lẽ cũng là quan trọng nhất.

Đây là 4 điều bạn cần cân nhắc nếu thực sự nghiêm túc mở agency AI (nếu bạn, như giới trẻ nói, làm thật).

Thành lập LLC, Corporation hoặc SE

Nếu bạn thu tiền của khách hàng, bạn có lẽ không nên làm điều đó với tư cách một cá nhân ngẫu nhiên trên mạng.

Lưu ý: Tên gọi này sẽ thay đổi tùy theo quốc gia. (Mỹ = LLC, Canada = Corporation, Châu Âu = SE, v.v.)

Thành lập LLC (công ty trách nhiệm hữu hạn) sẽ bảo vệ tài sản cá nhân nếu khách hàng kiện bạn, không thanh toán, hoặc cáo buộc bot của bạn gây thiệt hại cho họ (nhưng… đừng tạo bot phá hỏng công việc của họ nhé).

Vì điều này khác nhau tùy quốc gia, tôi sẽ không đi sâu chi tiết. Hãy tự tìm hiểu quy định tại nước bạn.

Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp

Bạn cũng cần một tài khoản ngân hàng doanh nghiệp.

Đến ngân hàng của bạn. Mở tài khoản doanh nghiệp.

Cũng giống như trên, điều này nhằm giới hạn trách nhiệm cá nhân của bạn. Việc này không khó. Và đúng, bạn phải làm điều đó.

Hợp đồng và thỏa thuận

Làm ơn đừng bắt đầu một dự án mà không có hợp đồng. Dù đó là startup của bạn thân hay dự án tiền mã hóa của anh họ bạn, hãy ghi mọi thứ ra giấy.

Tối thiểu, hợp đồng của bạn nên bao gồm:

• Phạm vi công việc (bao gồm và không bao gồm những gì)
• Điều khoản thanh toán (khi nào và bằng cách nào bạn được trả tiền)
• Quyền sở hữu (đặc biệt với bất kỳ thứ gì do AI tạo ra)
• Cách hai bên có thể chấm dứt nếu mọi thứ không suôn sẻ

Bạn có thể bắt đầu với một mẫu hợp đồng uy tín (Bonsai, SPP, Docracy, v.v.), nhưng khi bắt đầu ký các hợp đồng thực sự, hãy để luật sư xem qua.

Nếu bạn sử dụng thứ như Master Service Agreement (MSA) thì càng tốt — nó khá phổ biến ở Mỹ và một số thị trường khác. Về cơ bản, nó quy định các điều khoản chung một lần, nên các dự án sau không cần hợp đồng mới hoàn toàn.

Bảo mật dữ liệu và tuân thủ

Nếu bạn xây dựng giải pháp AI liên quan đến dữ liệu khách hàng, bạn cũng phải quan tâm đến vấn đề tuân thủ.

Hãy bắt đầu với điều hiển nhiên: ai là người sở hữu dữ liệu? Đầu vào, đầu ra, bản thân mô hình? Bạn cần làm rõ điều này trong hợp đồng. Một số khách hàng sẽ cho rằng mọi thứ đều thuộc về họ — ngay cả khi bạn đang sử dụng bot đã huấn luyện sẵn hoặc mẫu của riêng mình.

Giờ đến phần pháp lý. Nếu khách hàng của bạn ở EU (chào GDPR) hoặc California (chào CCPA), các luật bảo mật đó có thể cũng áp dụng cho bạn, ngay cả khi bạn không ở đó.

Hãy tìm hiểu xem chúng ảnh hưởng thế nào đến giải pháp của bạn (sẽ tùy từng trường hợp sử dụng). Bạn có thể đọc hướng dẫn ngắn của chúng tôi về xây dựng chatbot tuân thủ GDPR.

Bạn không cần là luật sư về quyền riêng tư, nhưng bạn cần:

• Hiểu cơ bản về cách và nơi lưu trữ dữ liệu
• Kế hoạch xóa dữ liệu người dùng khi có yêu cầu
• Ngôn ngữ trong hợp đồng đề cập đến các vấn đề này

Và nếu bạn định triển khai chatbot y tế hoặc chatbot tài chính, hãy dừng đọc và nói chuyện với chuyên gia tuân thủ thực thụ.

8. Cách tìm kiếm khách hàng (hay còn gọi là tạo khách hàng tiềm năng)

Được rồi, đây sẽ là bước thú vị nhất.

Tại sao? Vì tôi làm lead generation để kiếm sống. Và bạn biết không? Tôi rất hào hứng khi được nói về nó.

Có một vài nhóm chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng (và bạn luôn có thể thử tạo khách hàng bằng AI).

Bạn có thể chọn nhiều hơn một cách không? Chắc chắn rồi.

Nên chọn cách nào? Rất vui vì bạn hỏi.

Cách chọn chiến lược tạo khách hàng tiềm năng

Giải pháp của bạn cần một cuộc trò chuyện hay chỉ một cú nhấp chuột?

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp trọn gói hoặc mẫu nhanh – bạn nên ưu tiên quy mô. Outbound sẽ là lựa chọn phù hợp.

Nếu bạn cung cấp thứ gì đó đắt tiền hoặc tùy chỉnh (hoặc bạn cung cấp tư vấn hoặc chiến lược), bạn cần xây dựng niềm tin và uy tín.

Trong trường hợp này, hãy hướng đến vai trò chuyên gia. Xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo sự hiện diện số. Trở thành người có ảnh hưởng trên Linkedin nếu cần.

Bạn có dư thời gian không?

Nếu bạn đang khởi nghiệp một agency AI như một công việc phụ bên cạnh công việc chính, bạn có thể chọn chiến lược lâu dài.

Nếu muốn tập trung vào kết quả lâu dài, hãy bắt đầu xây dựng uy tín qua content marketing, hợp tác, và SEO.

Nhưng nếu bạn cần khách hàng càng sớm càng tốt, hãy tập trung vào những cách nhanh: tiếp cận lạnh, nhắn tin, email – thậm chí gọi điện nếu muốn.

Bạn có bao nhiêu ngân sách và nhân lực?

Nếu có nguồn lực, hãy chọn vài chiến lược và đa dạng hóa. Kết hợp outbound và inbound luôn an toàn hơn.

Nếu bạn làm một mình và muốn tăng tốc? Chọn một kênh và tập trung tối đa.

Khách hàng mục tiêu của bạn dành thời gian ở đâu?

Tin tôi đi: tôi đã mất quá nhiều thời gian tiếp thị cho lập trình viên trên Linkedin trước khi nhận ra rằng đa số lập trình viên. Không. Dùng. Linkedin.

Nếu cần thu hẹp lại, hãy nghĩ xem khách hàng lý tưởng của bạn (ICP) thường xuất hiện ở đâu.

Đây cũng là dịp tốt để xác định rõ ICP của bạn, nếu bạn chưa làm.

Các loại hình tạo khách hàng tiềm năng

Tiếp cận lạnh

Tôi biết – tiếp cận lạnh không dễ chịu. Nhưng nếu nó không hiệu quả, chẳng ai làm cả.

Tôi sẽ nói thẳng phần khó: bạn phải gửi khoảng 100 email mới nhận được 5 phản hồi (nếu làm tốt).

Nhưng hãy tập trung vào điểm tích cực của tiếp cận lạnh:

• Đây là cách nhanh nhất để nhận phản hồi về phương pháp tạo khách hàng của bạn
• Chi phí thấp

Bạn cần xác định rõ vị trí và thị trường ngách – và cân nhắc xem bạn có đủ nguồn lực để cá nhân hóa tin nhắn không (tối thiểu nên có tên riêng).

Tiếp cận lạnh không chỉ qua email. Bạn có thể nhắn tin trên bất kỳ mạng xã hội nào, có thể phù hợp hơn với thị trường ngách của agency bạn.

Content marketing

Content marketing (xin chào) sẽ mang lại lượng truy cập tự nhiên – không phải ai cũng muốn mua hàng, nhưng sẽ có người muốn. Và điều đó rất tuyệt.

Content marketing đặc biệt phù hợp với agency do founder dẫn dắt (chính là bạn).

Tại sao? Mọi người thích mua từ người hiểu rõ sản phẩm – không phải nhân viên bán hàng chỉ biết vài câu thoại.

Bắt đầu làm video YouTube – có thể là demo, ví dụ hay, hoặc bất cứ gì hấp dẫn ICP của bạn. Đăng bài trên Twitter (không, tôi sẽ không gọi nó là X). Và tất nhiên: bắt đầu xây dựng ảnh hưởng trên LinkedIn.

Bạn cũng có thể đăng bài trên website như một hình thức content marketing khác. Nhưng với tư cách là người làm content chuyên nghiệp, tôi khuyên bạn nên để dành việc này đến khi có thêm nhân sự.

Vì sao? Nó thường đòi hỏi kiến thức SEO, và là chiến lược lâu dài hơn mạng xã hội.

Lead magnets

Ai cũng thích lead magnet. Đồ miễn phí? Đưa email tôi đây.

Lead magnet giúp bạn thu thập email (và sau đó bạn có thể chuyển từ tiếp cận lạnh sang tiếp cận ấm hơn).

Và tôi nói thật, không gì tuyệt hơn một khách hàng tiềm năng ấm sau khi đã lướt qua hàng loạt khách hàng lạnh.

Bạn có thể dùng bất cứ thứ gì làm lead magnet. Chỉ cần đủ giá trị để ai đó sẵn sàng cho bạn email. Một số lead magnet phổ biến:

• Đánh giá, kiểm tra, hoặc tư vấn miễn phí
• Case studies
• Hướng dẫn hoặc mẫu tài liệu

Nếu bạn giải quyết đúng vấn đề đau của ICP, bạn có thể tự động thu thập khách hàng tiềm năng ấm.

Hợp tác

Cách tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng? Mượn tệp khách hàng của người khác.

Hợp tác giúp bạn bỏ qua bước giới thiệu lạnh — bạn được giới thiệu trực tiếp. Sự chuyển giao niềm tin này giúp mọi thứ dễ dàng hơn.

Bạn có thể tìm đối tác ở nhiều nơi:

• Các marketplace AI liệt kê nhà cung cấp (như Botpress, Webflow, hoặc thư mục Zapier)
• Các agency không chuyên AI muốn cung cấp AI cho khách hàng (như agency thiết kế, dev, marketing)
• Khách hàng hài lòng sẵn sàng giới thiệu bạn cho người quen

Điểm khó? Bạn thực sự phải xây dựng mối quan hệ. Hợp tác khởi đầu chậm, nhưng khi đã vào guồng, nó mang lại nguồn khách hàng tiềm năng ổn định mà không tốn chi phí quảng cáo.

Nếu dịch vụ của bạn đơn giản, dễ lặp lại, và khiến người giới thiệu bạn trông thông minh — chúc mừng, bạn phù hợp để hợp tác.

9. Cách demo dịch vụ của bạn

Xây dựng bản mẫu thử nghiệm

Bạn không cần khách hàng để bắt đầu — chỉ cần một vấn đề và giải pháp AI cơ bản chứng minh bạn biết mình đang làm gì.

Bản mẫu thử nên nhanh, tập trung và linh hoạt. Nó không phải sản phẩm trưng bày; mà là cách mở đầu cuộc trò chuyện. Hãy xây dựng thứ gì đó giải quyết một vấn đề cụ thể bằng các công cụ bạn định cung cấp — như bot lọc khách hàng tiềm năng, hoặc agent hỗ trợ khách hàng lấy dữ liệu từ kho kiến thức.

Giữ mọi thứ đơn giản, giới thiệu nó, và xem ai quan tâm.

Làm một số dự án miễn phí

Làm miễn phí không phải kẻ thù — làm miễn phí mà không có giá trị mới là vấn đề.

Nếu bạn làm miễn phí, hãy đảm bảo bạn nhận lại được gì đó. Một case study, lời chứng thực, hoặc giới thiệu tới nhóm CEO — bất cứ gì giúp bạn phát triển.

Và đừng nhận làm cho bất kỳ ai. Hãy chọn công ty đúng thị trường ngách để dự án thực sự giúp bạn định vị cho công việc sau này.

Ngoài ra, hãy làm rõ phạm vi công việc. “Miễn phí” không có nghĩa là sửa vô hạn và nhận hàng loạt yêu cầu tính năng qua Slack.

Xây dựng một (hoặc nhiều) nguyên mẫu hoàn chỉnh

Đôi khi cách nhanh nhất để có được dự án khách hàng là hành động như thể bạn đã có khách hàng rồi.

Chọn một vài ngành mà bạn muốn nhắm tới và xây dựng các tác nhân AI hoàn chỉnh cho họ. Ví dụ: một bot đặt lịch hẹn cho salon, một trợ lý Slack hỗ trợ hội nhập nhân viên mới, một chatbot lọc khách hàng tiềm năng cho môi giới bất động sản.

Những bot này không cần phải hoàn thiện cho khách hàng — chỉ cần đủ chỉn chu để trình diễn hoặc tái sử dụng làm mẫu.

Khi đã xây xong, bạn có thể dùng chúng cho tiếp cận khách hàng mới, đăng lên website hoặc làm tài liệu thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn không cần chờ ai cho phép — bạn đang cho thấy điều gì là khả thi.

10. Cách định giá dịch vụ của bạn

Đây là một trong những quyết định quan trọng bạn sẽ phải đưa ra.

Nhưng đừng lo: bạn luôn có thể thay đổi khi đã có thêm kinh nghiệm.

Một phần lý do khiến định giá là vấn đề lớn là vì hàng trăm agency AI mà chúng tôi từng làm việc đều làm... đủ thứ.

Điều này có nghĩa là rất nhiều agency sẽ bán dịch vụ thay vì chỉ bán sản phẩm.

Nhiều agency sẽ xây dựng dự án, bán kết quả và tính phí bảo trì. Theo mô hình này, các bản cập nhật thường đã bao gồm trong chi phí bảo trì.

Tất nhiên, doanh thu định kỳ thường là mục tiêu. Nó ổn định hơn, thực tế hơn. Ai cũng thích nhận tiền đều đặn.

“Bạn cần biết vấn đề đó gây tốn kém bao nhiêu,” Hamelin giải thích. “Các agency không bán công cụ. Họ giải quyết vấn đề. Hãy xác định giá trị của vấn đề đó đối với khách hàng tiềm năng.”

Xây dựng ban đầu

Định giá phụ thuộc vào độ phức tạp, mức độ tham gia và loại khách hàng bạn muốn hướng tới.

Các dự án tùy chỉnh thường có giá cao — từ $5.000 đến hơn $50.000, tính phí trọn gói hoặc theo từng giai đoạn. Những dự án này mất thời gian và thường đòi hỏi tích hợp sâu hoặc xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt.

Dự án dựa trên mẫu thường nằm trong khoảng $1.5K to $10K. Bắt đầu từ một mẫu cơ bản và được tùy chỉnh nhẹ, với các tùy chọn bổ sung cho hỗ trợ hoặc tích hợp.

Giải pháp trọn gói là dễ mở rộng nhất nhưng có giá thấp nhất — ví dụ $50–$500/month, có thể là thuê bao hoặc phí thiết lập cộng phí hàng tháng. Phù hợp với các vấn đề chuyên biệt có giá trị lặp lại.

Và nhớ: Đừng định giá dựa trên thời gian bạn xây dựng — hãy định giá dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng.

Chi phí bảo trì

Không phải agency AI nào cũng cung cấp gói bảo trì. Có thể bạn chỉ cải tiến hệ thống AI sẵn có. Có thể bạn bán giải pháp xong là kết thúc.

Có một gói bảo trì là điều tốt. Việc giám sát và cải tiến tác nhân AI rất quan trọng. Nhưng chỉ bán thuê bao thuần túy có thể là sai lầm.

Nhiều người mới lo lắng rằng họ sẽ không có khách hàng quay lại. Vậy họ làm gì? Họ tạo ra các gói bảo trì cực kỳ đắt đỏ.

Hãy nghe lời khuyên từ chuyên gia: Chỉ nên bán đúng chi phí bảo trì thực tế.

Hãy tin rằng khách hàng sẽ quay lại mà không cần phải ràng buộc điều đó trong hợp đồng.

“Tôi luôn thuê lại những nhà thầu tốt mỗi khi cần,” Perron nói. “Nhưng nếu họ bắt tôi ký hợp đồng dài hạn đắt đỏ? Có lẽ tôi đã không làm việc với họ.”

Đừng tự hủy hoại công việc chỉ vì sợ khách hàng rời đi.

Khởi nghiệp agency AI ngay hôm nay

Chúng tôi đã hợp tác với hàng chục agency AI – và sở hữu nền tảng tác nhân AI linh hoạt nhất trên thị trường.

Botpress cung cấp bộ tích hợp sẵn (bao gồm CRM, các kênh phổ biến và nhiều nền tảng khác), nhiều tài nguyên đào tạo và mạng lưới đối tác — nếu bạn muốn hợp tác sau khi có những khách hàng đầu tiên.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để tôi tạo sự khác biệt cho agency AI so với các đối thủ cùng lĩnh vực?

Để tạo sự khác biệt cho agency AI của bạn so với đối thủ cùng lĩnh vực, hãy nhấn mạnh một lợi thế cụ thể như thời gian triển khai nhanh hơn hoặc chuyên môn sâu về ngành. Hỗ trợ bằng các kết quả đo lường được trong các case study khách hàng để xây dựng niềm tin.

2. Khi nào tôi nên chuyển hướng lĩnh vực hoặc thay đổi sản phẩm?

Bạn nên chuyển hướng khi nguồn khách hàng tiềm năng giảm, biên lợi nhuận thu hẹp, hoặc nghiên cứu thị trường cho thấy nhu cầu mạnh hơn ở lĩnh vực liên quan mà đội ngũ của bạn có thể thắng nhanh hơn hoặc mang lại giá trị cao hơn.

3. Làm sao để đánh giá mức độ phù hợp giữa sản phẩm và thị trường trong lĩnh vực dịch vụ AI?

Bạn có thể đánh giá mức độ phù hợp sản phẩm-thị trường khi khách hàng bắt đầu giới thiệu thêm người khác, có khách hàng quay lại hoặc mua thêm dịch vụ, tỷ lệ chốt hợp đồng tăng và nhu cầu luôn vượt quá khả năng cung ứng.

4. Những sai lầm phổ biến nhất khi xây dựng AI agent dẫn đến hiệu suất kém là gì?

Những sai lầm phổ biến khiến tác nhân AI hoạt động kém bao gồm: bắt đầu với bài toán mơ hồ, bỏ qua kiểm thử người dùng, quá phụ thuộc vào phản hồi LLM không kiểm chứng, thiếu cơ chế dự phòng rõ ràng và huấn luyện trên dữ liệu chất lượng thấp.

5. Làm thế nào để tự động hóa việc giám sát bot và ghi nhận lỗi sau khi ra mắt?

Để tự động hóa việc giám sát và ghi nhận lỗi bot sau khi triển khai, hãy tích hợp các công cụ như Sentry hoặc bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi tỷ lệ dự phòng và hành vi người dùng. Thiết lập cảnh báo thời gian thực qua Slack hoặc email khi vượt ngưỡng hiệu suất.