Xây dựng Bot đa chức năng với Botpress

Tạo một bot đa năng trong Botpress giúp doanh nghiệp xử lý hiệu quả các câu hỏi của khách hàng, tích hợp dữ liệu có cấu trúc, tự động tạo khách hàng tiềm năng và chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên hỗ trợ. Dưới đây là các tính năng chính và các bước để xây dựng bot như vậy.

Tổng quan về Bot

Bot này, được thiết kế cho công ty giả lập BP Tractors, thể hiện khả năng của Botpress trong việc quản lý tương tác khách hàng bằng dữ liệu dạng bảng, tự động hóa quy trình làm việc và triển khai trên nhiều kênh khác nhau.

Các chức năng chính

1. Hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên
   Hướng dẫn cho bot hoạt động tương tự như prompt trong ChatGPT, cho phép người dùng điều chỉnh hành vi của bot bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cách tiếp cận trực quan này giúp việc cấu hình bot trở nên dễ dàng với cả những người không có chuyên môn kỹ thuật.
   ‍
2. Tích hợp với dữ liệu dạng bảng
   Bot có thể truy vấn thông tin từ các bảng hoặc bảng tính. Ví dụ, một bảng tên “Tractor’s Table” có thể chứa các trường như tên máy kéo, mô tả, công suất và giá. Botpress hỗ trợ nhập, xuất dữ liệu dễ dàng và chỉnh sửa qua API. Để thêm bảng này vào bot, cần thực hiện hai bước:
   • Thêm vào cơ sở tri thức.
   • Sử dụng thẻ “Query Knowledge Base” trong nút tự động, không cần cấu hình thêm.
3. Tự động tạo khách hàng tiềm năng
   Bot có thể tạo khách hàng tiềm năng trong Salesforce bằng cách thêm thẻ “Create Lead” vào nút tự động. Khi người dùng thể hiện sự quan tâm (ví dụ: “Tôi muốn mua”), bot sẽ kích hoạt logic cần thiết, thu thập thông tin và tạo khách hàng tiềm năng trên Salesforce.
   ‍
4. Quy trình kiểm soát với chuyển tiếp cho con người
   Botpress cho phép người dùng kiểm soát các tương tác do AI điều khiển bằng quy trình làm việc xác định trước. Ví dụ:
   • Đặt hướng dẫn để dẫn bot vào quy trình cụ thể, như chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ.
   • Thêm quy trình như “Human in the Loop”, chuyển người dùng đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Điều này đảm bảo kết quả được kiểm soát hoàn toàn cho các tương tác quan trọng.
5. Triển khai đa kênh
   Bot có thể triển khai trên nhiều nền tảng như Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger và Instagram. Với các kênh chưa hỗ trợ, Botpress cung cấp API để đảm bảo khả năng thích ứng.