Thẻ Sự cố cung cấp một trung tâm tập trung để nhận diện và theo dõi các lỗi trong quá trình bot tương tác với người dùng. Nó làm nổi bật các sự cố dai dẳng và có thể lặp lại, như lỗi phát sinh khi bot thực thi mã tùy chỉnh hoặc gọi API, nhưng không chẩn đoán các vấn đề về sự hài lòng của người dùng hoặc kết quả hội thoại.

Các sự cố trong thẻ này được nhóm theo loại lỗi. Khi kiểm tra một sự cố cụ thể, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết như payload, ID người dùng và cuộc hội thoại, cùng kênh hoặc tích hợp nơi lỗi xảy ra.

Thẻ Sự cố tách biệt với nhật ký và sự kiện vì nó tập trung vào các lỗi lặp lại. Nó cũng được liên kết với các thẻ Sự kiện và Cuộc hội thoại, giúp bạn theo dõi những cuộc hội thoại và người dùng nào có thể bị ảnh hưởng bởi một lỗi nhất định.

Một thực hành rất tốt là luôn chủ động theo dõi các sự cố được nêu trong thẻ này để đảm bảo bot của bạn hoạt động trơn tru trong mọi tương tác.