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各行各業都能透過聊天機器人與顧客互動而受益。你可以從兩個角度來理解聊天機器人的優勢：
內建於現有應用程式的自動化訊息功能，對企業來說非常強大且有益。能在即時通訊應用中使用聊天機器人，代表不需要額外下載機器人，也不用再驗證用戶。沒有獨立下載、沒有額外認證、用戶也不用學新系統，減少所有摩擦。聊天機器人自動受益於通訊軟體的龐大用戶基礎，能直接參與機器人體驗，搭上這波熱潮。
客戶服務目前可能是聊天機器人最熱門的應用。現有技術已能讓機器人輕鬆用自然語言回答問題。這些系統在主要處理簡單、常見問題，且無法回答時能順利轉交給真人時，表現非常好。
聊天機器人在客服的功能不僅限於回覆資訊，還能協助預約、查詢訂單、購買保固等操作，無論是文字、語音指令或圖形介面都能實現。
金融機構已經大規模導入聊天機器人，因為這不僅降低了客服成本，也讓許多服務變得更方便。現在已經可以透過聊天或簡訊完成付款或查詢餘額等簡單任務。
更複雜的任務——例如購買保險——正逐漸成為現實。透過適當運用人工客服接手與圖形化介面，金融機構可以讓客戶直接在聊天應用程式中，方便地完成多數常見交易。
聊天機器人在電子商務上的應用有很多種可能性：
這裡有許多客服應用機會——降低管理成本並提升病患便利性。預約醫師或檢查是最明顯的案例。讓保險流程更順暢也是聊天機器人的另一大應用。
病患不會願意為每位醫師或醫院下載一個 App，因此聊天機器人在這方面是很好的解決方案。具備地理定位的聊天機器人可以引導民眾在醫院內移動，並讓他們針對所在區域提出相關問題。
雖然 醫療 AI 未來將大規模應用於協助醫療專業人員，但聊天機器人短期內不會取代醫師。不過，它們可立即在追蹤處方與用藥、協助醫師與病患共享健康日誌等領域發揮影響力。
政府部門特別適合導入聊天機器人。因為民眾通常不會為了偶爾才用一次的政府服務下載專屬 App。
政府部門可用聊天機器人取代應用程式，提供多元服務。民眾可查詢服務資訊、繳費、提問，也能獲得簽證、護照、許可證等相關資訊，並在聊天平台上詢問流程細節。
就像政府部門一樣，除非是常客，旅館住客通常不會想為了住宿而下載專屬 App。但網路讓許多服務變得極為便利，這些都可以透過聊天機器人來提供。明顯的應用情境包括詢問飯店設施、點餐客房服務等。
這裡也可以運用地理定位：聊天機器人會根據實際情境自動出現。例如，當顧客進入咖啡廳或餐廳時，相關機器人就能協助點餐。客人也能根據所在位置留下意見或提問，例如在游泳池旁針對泳池設施給予回饋。
想像你收到一封要求繳費的電子郵件。這封郵件可能包含一個連結，讓你進入繳費系統。你需要開啟系統、登入、找到相關頁面，然後依照步驟完成繳費。
現在想像你在聊天應用程式收到一則訊息，要求你繳費。這則訊息來自一個機器人，你只需在聊天應用中點擊按鈕即可繳費。點擊後，聊天應用會顯示一個圖形介面，所有交易細節都已填好，你只需再按一次付款鍵即可。
很容易看出，第二個範例對使用者來說體驗更佳，成功率也更高。機器人讓使用者受益於已經是聊天應用的驗證用戶，且付款請求訊息與付款功能緊密整合。
在討論聊天機器人的各種應用前，必須先說明其使用限制。
其次，機器人很容易被設計得過於複雜，或試圖處理太多事情。例如，自然語言處理雖然適合處理廣泛但較表面的任務，但對於需要更多情境理解的任務，仍無法取代真人客服。這些限制必須在設計機器人時加以理解與因應，包括設計能將對話升級給真人的功能。
各行各業都有大量方式能運用聊天機器人來提升顧客體驗。未來，幾乎所有企業都會提供聊天機器人，不僅作為與企業溝通的管道，更是與企業各項服務互動的方式。
