工單管理
輕鬆簡化工單管理流程
01
明確設定客服機器人的目標，例如追蹤 IT 問題、管理客戶回饋或升級高優先案件。
02
透過自動狀態更新與待辦事項提醒，減少人工追蹤。
03
部署機器人，讓其能在電子郵件、聊天及內部系統等工單來源處無縫互動。
工單管理專用 AI 智能代理
高效優先排序
分析工單緊急程度，依預設規則與即時狀況自動分配資源。
集中溝通管理
將與工單相關的對話與更新集中於同一處，確保透明並方便追蹤。
即時洞察
即時產生工單趨勢、解決時長與重複問題的報告，協助決策。
AI 智能代理如何提升工單管理
提升團隊效率
自動分類並將工單指派給合適的團隊或人員。
即時顯示相關工單細節與解決紀錄，縮短回應時間。
提供一致的更新與解決方案，避免溝通不良或延誤。
提升客戶與員工滿意度
提供一致的更新與解決方案，避免溝通不良或延誤。
自動處理低複雜度工單，減少高峰期積壓。
確保升級工單能及時處理，維持流程信任。
獲取寶貴洞察
分析工單提交模式，主動解決重複性問題。
運用分析數據優化流程、有效分配資源並提升服務品質。
運用工單中的回饋，持續改善產品與服務內容。
Botpress 是一個完全可擴充的 AI 智能代理平台。
全球各地的企業都使用 Botpress 來打造、部署並監控由先進大型語言模型（LLM）驅動的智能代理。
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