Zendesk 聊天機器人整合
關於此整合
Zendesk 是我們最實用（也是最受歡迎）的客服整合之一。透過將聊天機器人連接到 Zendesk，開發者可以自動建立工單、更新支援請求，並在對話中即時提供協助。
這項整合是將聊天機器人的事件連結到 Zendesk 的動作，因此對話過程中可以自動開啟工單、加入備註或查詢工單狀態。這樣能減少客服團隊的手動作業，讓客戶更快獲得回應。
有了這個設定，聊天機器人可以成為第一線客服——自動解決簡單問題，並將較複雜的案件轉交給 Zendesk 由客服人員處理。
主要功能
- 從聊天機器人對話建立 Zendesk 工單
- 自動更新現有支援工單
- 在聊天機器人中查詢工單狀態
- 將對話轉接給 Zendesk 的真人客服
- 根據聊天機器人資料為工單新增備註或標籤
- 將客戶資訊與 Zendesk 資料同步
- 從聊天機器人事件觸發 Zendesk 工作流程
- 問題解決後關閉工單
常見問題
如何將聊天機器人連接到 Zendesk？
要將聊天機器人連接到 Zendesk，請在聊天機器人平台的整合設定中輸入您的 Zendesk 帳戶憑證或 API 金鑰。連線完成後，聊天機器人就能在 Zendesk 中建立及管理工單。
設定 Zendesk 聊天機器人整合前需要準備什麼？
在設定 Zendesk 聊天機器人整合前，您需要擁有具備 API 存取權限的 Zendesk 帳戶，並有建立及更新工單的權限。
聊天機器人可以自動建立 Zendesk 工單嗎？
可以，聊天機器人可以自動建立 Zendesk 工單。當對話中符合特定條件時，聊天機器人會將資料傳送到 Zendesk，開啟新的工單。
聊天機器人可以更新或關閉現有的 Zendesk 工單嗎？
可以，聊天機器人可以更新或關閉現有的 Zendesk 工單。像是狀態、優先順序和備註等欄位都能直接透過聊天機器人修改。
如何透過聊天機器人查詢 Zendesk 工單狀態？
您可以透過整合功能，讓聊天機器人從 Zendesk 取得工單資料，並將目前狀態及最新更新顯示給使用者。
聊天機器人可以將對話轉交給 Zendesk 的真人客服嗎？
可以，聊天機器人可以將對話轉交給 Zendesk 的真人客服。當觸發轉接時，聊天機器人會將對話內容傳送到 Zendesk，讓客服人員接手處理。
可以將聊天機器人收集的客戶資訊同步到 Zendesk 嗎？
可以，您可以將聊天機器人收集的客戶資訊同步到 Zendesk。對話過程中取得的姓名、電子郵件或問題細節等資料，都能新增到 Zendesk 使用者資料或附加到工單上。
# Zendesk integration
Optimize your customer support workflow with the Zendesk integration for your
chatbot. Seamlessly manage tickets, engage customers, and access critical
information—all within your bot. Elevate your customer service game and improve
internal processes by triggering automations from real-time ticket updates.
> 🤝 **Usage with HITL (Human in the Loop)**
> If you intend to use the Zendesk integration with HITL,
> ensure that you have the HITL plugin installed.
## ⚠️ migrating from 2.x.x to 3.x.x
Zendesk is tightening its security requirements on January 12th, 2026.
From that date forward,
all third-party integrations must authenticate exclusively through OAuth.
Because the 2.x.x version of the Botpress Zendesk integration relies on API
tokens rather than OAuth, it will be deprecated.
The 3.x.x version introduces full OAuth support and is the required upgrade path.
What changes in 3.x.x?
- Authentication now uses Zendesk OAuth instead of API tokens.
- Existing API-token-based connections will stop working once Zendesk
enforces the new policy.
- The integration settings UI has been updated to support OAuth app credentials.
## Requirements
- A Zendesk account
### Knowledge Base Sync
1. Toggle the "Sync Knowledge Base With Bot" option to start syncing.
2. Enter the ID of the desired knowledge base where your Zendesk articles will
be stored.
3. Enable the integration to complete the setup.
Once these steps are completed,
your Zendesk articles will automatically sync to the specified
knowledge base in Botpress.
You can manually sync by using the "Sync KB" action.
